Законодательство четко определяет категорию споров, по которым направление претензии является обязательным условием досудебного рассмотрения спора. Претензия к договору купли-продажи в их число не входит.

Это означает, что писать или не писать претензию – это всецело личный выбор.

Файлы в .

DOC:Бланк претензии к договору купли-продажи автомобиляОбразец претензии к договору купли-продажи автомобиля

Когда претензия целесообразна

Если вы недовольны по тем или иным причинам качеством автомобиля, приобретенного у частного лица, то на написание претензии особо время тратить не стоит, разве что в том случае, если обращение в суд по каким-либо причинам затруднительно и есть желание попытаться разобраться с продавцом мирно.

Вполне оправдано написание претензии в случае покупки автомобиля через автосалон. Поскольку автосалон – это юридическое лицо, он, в случае продажи некачественного автомобиля или автомобиля с негодными документами, весьма уязвим для Роспотребнадзора. Поэтому есть большие шансы, что спор с автосалоном не придется доводить до суда и претензия будет удовлетворена.

Основания для претензии

Основным и наиболее распространенным поводом для написания претензии по договору купли-продажи автомобиля является несоответствие качества автомобиля заявленному.

При этом сложность дефекта не имеет значения. То есть поводом для написания претензии может быть как ржавчина кузова, так и не закрывающаяся пепельница в салоне.

Помимо этого, основаниями для написания претензии могут быть:

• сокрытие факта нахождения машины под арестом;
• несоответствия в документах на машину;
• сокрытие факта продажи угнанной машины;
• несоответствие тона цвета наименованию цвета, указанного в документах;
• задержка с поставкой уже оплаченного автомобиля;
• несоответствия между номерами основных агрегатов машины с их же номерами в документах.

Список не является исчерпывающим, поскольку причины для написания претензии никак и нигде не регламентированы. Это значит, что претензию можно писать по любому поводу, вызвавшему недовольство покупателя в связи с приобретением этой машины.

Другой вопрос, что для удовлетворения претензии ее доводы должны быть подтверждены соответствующими документами. Отсутствие подтверждения – основание для отказа не только в удовлетворении претензии, но и в удовлетворении иска в случае, если дело дойдет до суда.

Впрочем, это никак не ограничивает право покупателя на подачу претензии. Отметим, что претензия иной раз носит характер действия, направленного на то, чтобы хотя бы потрепать не вполне честному продавцу нервы, а не на достижение конкретных результатов.

Что такое претензия

Латинизированное слово «претензия» вполне можно заменить русским словом «жалоба». Смысл от этого не изменится, поскольку это действительно жалоба, направленная в порядке досудебного рассмотрения спора.

С точки зрения закона претензия – это не правоустанавливающий акт, а предупреждение контрагента о намерении обратиться в суд с иском. При этом претензия предлагает контрагенту выполнить определенные действия для того, чтобы избежать судебного разбирательства.

Кроме того, претензия это:

• способ фиксирования события, неприятного для покупателя автомобиля;
• доведение до сведения продавца, что заключенный договор купли-продажи не устраивает автора претензии;
• доведение до сведения продавца, что автор претензии готов обратиться в суд.

Собственно именно последний пункт из вышеприведенного списка и есть основное назначение претензии. То есть в первую очередь претензия – это предупредительное действие.

Форма претензии

Устный скандал, учиненный продавцу автомобиля, тоже можно расценивать как претензию и примерно с теми же шансами на успех.

Сразу оговоримся, что претензии, являющиеся по закону обязательными, например претензии о расторжении договора аренды или претензии о туристическом продукте оформляются в письменном виде обязательно, поскольку без этого условия обращение в суд будет невозможным.

Что же касается договора купли-продажи автомобиля, то в этом случае устная претензия с предоставлением директору автосалона акта дефектовки будет иметь ту же юридическую силу, что и письменная претензия. Тем более что факт обращения с претензией можно подтвердить не только копией самой претензии, но и любыми другими свидетельствами, включая видео- и аудиозаписи.

Это значит, что и на письменную, и на устную претензию можно получить один и тот же ответ. То есть ее могут как удовлетворить, так и отказать в удовлетворении с равным успехом.

Принято считать, что адресат претензии обязан на нее ответить, и якобы к этому его обязывает Закон РФ «О защите прав потребителя» под угрозой привлечения к админответственности. Это не так. Ни один законодательный акт не предусматривает обязанность ответить на претензию. Возможно, это лакуна законодательства, но реальность такова.

Существует обязанность продавца исполнить обоснованные требования в срок (ст.21 ЗоЗПП) под угрозой начисления пени, но обязанность ответить на претензию нигде не зафиксирована.

Можно долго говорить о том, что ст. 29 ЗоЗПП делает ссылку на пункт 29 «Правил продажи отдельных видов товара», а тот, в свою очередь не регламентирует ничего, кроме как дает ссылку обратно на ст.

29 ЗоЗПП. Но не для юристов это вряд ли будет интересно.

Поэтому ограничимся выводом о том, что два нормативных акта ссылаются друг на друга и оба никак не устанавливают обязанность дать ответ на претензию.

Но в любом случае, с надеждой на ответ или без него, претензию по договору купли-продажи автомобиля лучше оформить в письменной форме.

Содержание претензии

Закон опять-таки никак не регламентирует содержание претензии. Это означает, что писать ее следует исходя из соображений здравого смысла. То есть претензия должна отвечать на вопрос «кто, что, от кого и на основании чего хочет». Если при прочтении претензии можно получить четкий ответ на этот вопрос, значит претензия написана правильно.

Для того чтобы облегчить себе задачу, можно воспользоваться имеющимся на сайте типовым шаблоном претензии по договору купли-продажи автомобиля. Текст претензии должен включать в себя следующие структурные компоненты и сведения:

1. наименование (или ФИО для физических лиц) продавца автомобиля;
2. ФИО (или наименование для юридических лиц) покупателя, его адрес и контактные данные;
3. сведения о договоре отчуждения машины;
4. сведения о причине написания претензии;
5. обоснование претензии;
6. собственно изложение требования, то есть абзац о том, чего вы хотите от продавца и какие действия, с вашей точки зрения, он должен выполнить;
7. если речь идет о расторжении договора купли-продажи с возвратом денег, выплаченных за него, то следует указать также и способ возврата (наличными, на расчетный счет, переводом и т.д.);
8. извещение о том, что в случае неудовлетворения претензии вы намерены обратиться в суд;
9. перечень прилагаемых документов;
10. подпись автора претензии.

Обоснование претензии

Любое требование к продавцу автомобиля должно быть обосновано. Это не значит, что автор претензии должен вписывать в текст выдержки из Закона «О защите прав потребителя».

Отметим, что ссылки на закон в претензии вообще не нужны.

Но поскольку для написания претензий люди часто обращаются к юристам, а юристам в этом случае надо отрабатывать гонорар, то ссылки на законы прочно вошли в обиход.

Задавшись целью направить претензию, следует помнить, что в части споров по договору купли-продажи автомобиля установлены следующие сроки:

• в течение 14 дней со дня покупки, если речь идет о возврате автомобиля. Законодатель считает, что этого срока вполне достаточно, чтобы явные дефекты автомобиля были выявлены;
• в отношении скрытых дефектов претензия может быть направлена в течение гарантийного срока.

Заявленные требования следует подтвердить. В качестве подтверждений могут быть применены любые доказательства: акты дефектовки, заключение эксперта, фотографии и т.д. При этом следует помнить, что писать о наличии претензий не стоит, если вы попытались отремонтировать дефект собственными силами, а не в специализированном сервисе.

Отправка

Существует два общепринятых способа вручения претензии, способных дать подтверждение самого факта вручения:

• личное:
• посредством почтового отправления с обратным уведомлением о вручении.

Если решено вручить претензию лично, то явиться к продавцу следует с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр передается продавцу, а на втором он расписывается и ставит дату получения.

Ответ

Повторимся, что претензия по договору купли-продажи автомобиля от частного лица – это потеря времени. То есть если продавец в ответ на устную претензию не предпринимает никаких мер, то и на письменную он отреагирует точно также. В этом случае лучше сразу обращаться с иском в суд.

Что касается автосалонов, то обычно они дают ответы вовремя, вне зависимости от того, удовлетворяют они претензию или отказываются ее удовлетворить.

Поэтому считать дни в ожидании ответа не стоит. Если в течение месяца со дня вручения претензии продавец не исполнил ваши требования – обращайтесь в суд. Если же продавец согласился с вашими доводами, то спор можно считать оконченным и срок ответа уже не будет иметь никакого значения.

Претензия автосалону: порядок составления, образец

   Обратились в автосалон за оказанием Вам услуг, например, по ремонту Вашего авто, услуга оказана, но некачественно, а может Вас не устраивает приобретенный автомобиль? Выразите свои претензии автосалону, оформив их в письменном виде. Узнайте, как сделать все правильно из данной статьи.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить и подать претензию автосалону за 24 часа по любому вопросу: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Как написать претензию автосалону?

   Претензия составляется в свободной форме, может быть написана от руки или текст претензии может быть набран на компьютере. При подготовке рассматриваемого документа следует указать:

1. наименование и адрес автосалона, а если быть точным, то сведения об организации. При указании адресата будьте внимательны и указывайте юрлицо, сведения о котором содержатся в выданных Вам документах;
2. сведения о заявителе — покупателе автомобиля или клиента автосервиса (ФИО, адрес, номер телефона для связи);
3. название документа – «претензия»;
4. в тексте документа излагаются обстоятельства, которые послужили основанием для написания автосалону претензии, т.е., когда и по поводу чего заявитель обратился в автосалон, какие услуги ему были оказаны или не оказаны и почему данные услуги не удовлетворяют потребителя. Важно указывать все детали, в том числе, по марке, цвету авто, по номеру и дате договора купли-продажи и т.д.;
5. при правовом обосновании своих претензий физлицо может сослаться на закон, защищающий права потребителя;
6. после изложения всех обстоятельств, заявитель указывает свои требования, т.е. что автосалон должен сделать, чтобы инцидент был исчерпан. Также в претензии нужно указать срок исполнения Ваших требований;
7. в случае, если будут прикладываться копии каких-то документов, их необходимо перечислить в приложении;
8. в конце претензии ставится дата, подпись и расшифровка подписи заявителя.

ВНИМАНИЕ: если претензия составлена на нескольких листах, то внизу каждой страницы после текста заявитель может поставить свою подпись с целью исключения подмены страниц с текстом. Еще советы, как составить претензию Вы узнаете из нашего видео с канала YouTube

Как подать претензию автосалону?

   Подать претензию автосалону можно несколькими способами:

• ► один из самых надежных способом является личное вручение претензии в автосалоне под отметку на Вашем экземпляре;
• ► претензия автодилеру может быть Вами направлена почтовым отправлением заказным письмом, лучше с уведомлением, также необходимо составить опись того, что Вы направляете. Квитанция. которую Вам выдадут на почте, о направлении письма заказным письмом с уведомлением поможет через интернет отследить дату получения претензии автосалоном до получения Вами уведомления, которое может и затеряться;
• ► можно продублировать претензию о защите прав потребителя автоуслуг по электронной почте, но автодилер, в случае чего, может сказать, что не отслеживал почту, что получение претензии таким способом не согласовано в договоре, поэтому лучше дублировать направление претензии иными способами, позволяющими убедиться в получении ее адресатом.

Срок рассмотрения претензии автосалоном

   В своей претензии заявитель может указать, в какой срок просит дать ответ или исполнить требования. По Закону о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП) согласно ст. 22 отдельные требования потребителя должны быть удовлетворены автодилером в течение 10 дней.

   В отдельных случаях, указанных в Законе о ЗПП. сроки удовлетворения требований иные, и могут составлять, например, 20 дней, все зависит от того, о чем просит заявитель в своей претензии.

Что делать, если автодилер не отвечает на претензии?

   Если автосалон никак не реагирует на Вашу претензию, не стоит отчаиваться, можно попробовать посетить автосалон и уточнить информацию по Вашей претензии. Возможно из-за человеческого фактора заявление потерялось в документообороте автопродавца.

    Если же конечная цель Ваших действий – обращение в суд, тогда готовьте иск в суд, подавайте и отстаивайте свои требования, которые ранее предъявляли в претензии автосалону.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению иска в суд о защите прав потребителя, а также читайте советы по ссылке на нашем сайте

Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

Наименование юрлица, адрес: г. Екатеринбург, ул.

Данные о заявителе (ФИО, адрес, тел.)

Претензия автосалону

   «__» ____ у официального дилера в г. Екатеринбург автопроизводителя _______ я заключил с ООО «____» договор купли-продажи автомобиля _______, в соответствии с которым продавец обязался передать мне технически-исправное транспортное средство.

      «__» ____ автомобиль был передан мне в собственность, что подтверждается актом приема-передачи.

   В соответствии с вышеуказанным договором, а также техническими документами на машину, гарантийный срок эксплуатации автомобиля составляет 3 года.

   В силу ст.4 Закона о защите прав потребителей ООО «__» обязано было передать мне автомобиль, качество которого соответствует договору.

   Во время эксплуатации мною вышеуказанного автомобиля, был выявлен ряд неисправностей транспортного средства, а именно, _________, считаю указанные недостатки существенными. Таким образом, приобретенный мною автомобиль не соответствует договору.

   В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей я имею право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.

•    При обращении в автосалон, мне было отказано в гарантийном ремонте.
•    Считаю, отказ ООО «___» в ремонте моего автомобиля незаконным.
•    С учетом указанных обстоятельств,
• Прошу:
•    Произвести гарантийный ремонт моего автомобиля ______.
•  Приложение:
•  Дата                                   подпись                                       расшифровка
• ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в х ролика, подписывайтесь на канал YouTube

Образец претензии в автосалон на возврат денег

1. Наименование юрлица, адрес
2. Данные о заявителе (ФИО, адрес, тел.)
3. Претензия

    «__» ____ в г. Екатеринбург, Свердловской области я заключил с ООО «____» договор купли-продажи автомобиля _______.

   В соответствии с вышеуказанным договором мной «__» ______ 2019г. произведена оплата денежных средств за автомобиль в сумме ______ руб.

   До настоящего времени продавцом мне не передан автомобиль по заключенному договору купли-продажи.

   В силу ст. 456 ГК РФ ООО «___» обязано было передать мне автомобиль по договору купли-продажи до «__» ___ 2019г.

   В соответствии ст. 463 ГК РФ и п. __ договора, поскольку ООО «___» фактически отказывается мне передать автомобиль, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи.

   На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи автомобиля _____ от «__» ____ 2019г., заключенный между мной и ООО «___».

Требую:

   Возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи автомобиля _____ от «__» ____ 2019г. в сумме ___ руб.

•    При отказе добровольно удовлетворить мои требования, буду вынужден обратиться за судебной защитой своих прав.
•  Приложение:
•  Дата                                   подпись                                       расшифровка

Помощь адвоката по спорам с автосалоном

ВНИМАНИЕ: в каждом конкретном случае имеются свои нюансы, которые необходимо учитывать при подготовке претензий, а также формулировании своих требований. Автомобиль является технически сложным товаром, и это стоит учитывать при защите своих прав. Подробнее про возврат автомобиля автодилеру читайте по ссылке в дополнительном материале.

ВАЖНО: если Вы передали автомобиль на гарантийный ремонт, Вы не можете после этого отказаться от договора, т.к. уже воспользовались правом на гарантийный ремонт.

   При возникновении каких-либо разногласий, недопониманий с автосалоном, в целях разрешения конфликтной ситуации цивилизованным образом, обратитесь к нашим адвокатам по защите прав потребителя, которые готовы оказать весь необходимый спектр юридических услуг для решения Вашей проблемы.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Письмо-претензия. Образец 2021 года

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

• сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
• причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
• возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

• Электронная почта;
• факс;
• почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России.

Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил.

Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении.

Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства.

Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

• данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
• информация о заявителе, включая контактные данные;
• суть претензии;
• личная подпись подателя;
• дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

1. Дата заключения договора (приобретения товара).
2. Основные обязанности сторон по договору.
3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
4. Требование подателя о возврате средств.
5. Сроки исполнения требования.
6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:

426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Претензия на возврат автомобиля в связи с непредоставлением информации о товаре — Защита прав граждан

Претензия на возврат автомобиля в связи с непредоставлением информации о товаре – это документ, который выражает ваше желание на решение проблемы, которая возникла в связи с непредоставлением информации о товаре, во внесудебном порядке.

Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Друзья,оставляйте комментарии и истории успеха по возврату товаров внизу статьи — мы на них обязательно ответим! Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 15.09.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

• Не существует каких-либо законодательно закрепленных форм и требований к претензии, но мы рекомендуем придерживаться определенной полноты документа и алгоритма подачи.
• Подробную информацию о том, как правильно составить претензию на Возврат автомобиля вы найдете тут, а о том как правильно подать претензию тут.
• Ниже представлен образец претензии для ситуации, когда вам не предоставили возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре и вы хотите вернуть уплаченную за автомобиля сумму и возместить другие убытки.
• образец
• кому:
  наименование / фио уполномоченного лица: _____________________________
  адрес: _____________________________
• телефон: _____________________________

1. от кого:
   фио: _____________________________
   адрес: _____________________________
2. телефон: _____________________________

Претензии и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

1. Горячая линия по РФ 8 800 100-58-49 (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля с требованием возврата уплаченной за автомобиля суммы и возмещения других убытков в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре

(укажите число, месяц, год)
марка и модель автомобиля:(укажите марку и модель автомобиля)
(укажите изготовителя автомобиля)

автомобиль была приобретена в магазине по адресу:
факт покупки подтверждается следующими документами: (укажите реквизиты кассового (товарного) чека либо договора о Приобретении)

Обращаю ваше внимание, на тот факт, что при приобретении автомобиля мне в месте продажи не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, требования к которой установлены законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

не была предоставлена следующая информация: (укажите информацию, которая не была представлена)

В соответсвии со статьей 495 Гражданского Кодекса Российской Федерации:

• продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию на автомобиля, предлагаемую к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации;
• покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть автомобиля, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара;
• если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

закон “О защите прав потребителей”, в частности пункт 1 статьи 12 устанавливает, что в случае, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Вышеуказанная информация продавцом мне не предоставлялась (предоставлялась в недостаточном объеме) в связи с чем, у меня возникли убытки.

документы, подтверждающие убытки(опишите документы и укажите их реквизиты)

• В случае невыполнения моих законных требований буду вынужден (а) обратиться с заявлением в суд за защитой своих прав и интересов требуя, помимо прочего, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда согласно статьям 13,14,15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Также необходимо отметить, что согласно статье 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
• Предлагаю удовлетворить мои требования по возврату денежных средств за автомобиля, изложенные в настоящей претензии в досудебном порядке.

Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

О результате рассмотрения претензии прошу сообщить в письменном виде в установленные законодательством сроки.

За нарушение вышеуказанных сроков статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает уплату неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере одного процента от цены автомобиля.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь статьей 495 Гражданского Кодекса Российской Федерации, пунктом 1 статьи 12 закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”

я отказываюсь от исполнения договора купли продажи и прошу:

вернуть уплаченную за автомобиля денежную сумму в размере:(укажите нужную денежную сумму)
возместить убытки, вызванные непредоставлением информации о товаре, в сумме:(укажите нужную денежную сумму)

• документы, подтверждающие заключение сторонами договора купли-продажи автомобиля;
• документы, подтверждающие убытки;
• иные документы, которые вы считаете важными.

“_______” __________________ 2017 г. (дата претензии)

_________/__________________________/ (подпись, фио)

Претензии и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

1. Горячая линия по РФ 8 800 100-58-49 (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Вам также может понравиться

Претензия к продавцу автомобиля за неполное информирование — Юридическая консультация

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закон РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• — обнаружение существенного недостатка товара;
• — нарушение установленных данным законом сроков устранения недостатков товара;
• — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
• Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, легковой автомобиль, предназначенный для движения по дорогам общего пользования, относится к технически сложным товарам. Его нельзя поменять, если вам не подходит цвет, габариты и т.д.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, так как относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Подписывая договор, покупатель соглашается не только с маркой авто, но и со всеми характеристиками. Поэтому обменять автомобиль или вернуть уплаченные за него деньги можно только при наличии дефекта.

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока) продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

При передаче товара для проведения проверки качества потребителю необходимо получить акт, где должно быть указано, с какой целью и в каком состоянии принимается товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами – оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

В том случае, если гарантийный срок истек или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки), потребитель имеет право предъявить одно из вышеуказанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу качества данного товара.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке посредством направления претензии, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов, в том числе с требованием об обязании продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре – легковом автомобиле на основании п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора).

Как вернуть деньги за некачественный автомобиль?

Приобретая автомобиль, покупатель рассчитывает на то, что будет использовать его по назначению.

Но нередко выясняется, что пользоваться транспортным средством невозможно из-за допущенных при его сборке дефектов, о которых не было известно на момент заключения договора купли-продажи.

А это, в свою очередь, порождает большое количество споров между покупателями и продавцами. Как покупателю авто защитить свои интересы? 

В настоящей статье мы разберем ситуации с возвратом нового автомобиля дилеру: при каких условиях можно вернуть автомобиль, как оформить возврат.

В первую очередь необходимо отметить, что физическое лицо, приобретающее автомобиль у автодилера или иного продавца-юридического лица, дополнительно защищено положениями Закона о защите прав потребителей, о котором пойдет речь ниже.

Отношения между физическими лицами, а также между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями данным законом не регулируются, поэтому при обнаружении недостатков в автомобиле в этих случаях покупатель должен руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ и условиями заключенного договора купли-продажи (подробнее об общих положениях возврата товара продавцу в случаях, когда закон о защите прав не распространяется, читайте здесь).

Начнем с того, что автомобиль в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 относится к технически сложным товарам, для возврата которых установлены особые правила.

Пошаговая инструкция: “Расторжение потребителем договора купли-продажи автомобиля с дилером и возврат денег за авто”

Если вы обнаружили недостатки в автомобиле, приобретенном у дилера или иного юридического лица, для возврата денег придерживайтесь следующего алгоритма.

Шаг 1.Проверьте условия и срок предъявления требования по недостаткам автомобиля

• При обнаружении любых недостатков в автомобиле покупатель может обратиться с требованием о возврате денежных средств или о замене автомобиля на другой автомобиль этой же марки (модели, артикула) или на аналогичный автомобиль другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней с даты получения автомобиля.
• По истечении этого срока покупатель вправе обратиться с данными требованиями только в одном из следующих случаев:

• обнаружен существенный недостаток в автомобиле (в этом качестве следует рассматривать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки; существенность недостатка устанавливает автотехническая экспертиза)
• срок ремонта автомобиля в связи с обнаружением недостатка длится более 45 дней, если меньший срок ремонта не установлен договором
• невозможно пользоваться автомобилем более 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Претензия в автосалон образец бланк

Вы не удовлетворены работой автосалона. Казалось, нужно прийти в суд и заставить авто-магазин выполнить свои обязанности и понести ответственность.

• Что делать, если в суде сказали, что сначала нужно принести претензию к продавцу авто, у уже потом состоится разбирательство? 
• О том, как правильно подать претензию и пойдет речь в этой статье. 
• Подаем претензию в автосалон 
• Для начала, выясним, за что авто-магазину можно предъявить претензию.
• А именно:

1. Продали неисправный автомобиль или с повреждениями.
2. Деньги уплачены, сроки прошли, а машины нет.
3. Время идет, а неисправности авто не устраняются.
4. Другие причины.

В первую очередь нужно связаться с сотрудниками салона и попытаться решить проблему по-хорошему. Лучше, если беседа состоится с руководителем. Разговор должен быть спокойным, уверенным.

В процессе беседы, необходимо показать серьезность своих намерений инициировать судебное разбирательство. Во время беседы при Вас должна быть письменная претензия и пара свидетелей. Зачем они нужны – чуть позже. 

Претензионное письмо является юридическим документом, поэтому перед ее написанием, нужно ознакомиться с образцом и посоветоваться с адвокатом. Все это можно сделать у нас на сайте. 

Как правильно написать претензию

Письмо пишется официальным языком, с опорой на конкретные статьи закона. Кроме того, необходимо указать какие пункты договора купли-продажи были грубо нарушены или проигнорированы. Важно в тексте прописать свои требования (поменять авто, вернуть деньги, выплатить неустойку и так далее). 

Если претензия заключается в незначительных повреждениях авто и эти дефекты не были устранены в месячный срок, Вы имеете право требовать вернуть деньги или поменять машину. 

Нарушение сроков передачи машины, указанных в договоре, является грубым нарушением. В таком случае, покупатель может претендовать на возврат суммы и получение неустойки.

Если размер неустойки не оговорены в соглашении, то ее размер составит один процент от стоимости авто. И это процент за каждый день просрочки. Единственное условие – сумма неустойки не может превышать цену машины. 

Когда переговоры с салоном не увенчались успехом, пришло время предъявить претензионное письмо. Оно должно иметь второй экземпляр. На обоих должны быть поставлены регистрационные данные авто-магазина.

А именно:

• дата получения,
• входящий регистрационный номер,
• подпись сотрудника салона, принявшего претензию.

Один экземпляр остается у покупателя, второй остается у продавца. 

Если работники магазина отказываются принимать документ, зовите свидетелей и составляйте акт об отказе. Свидетелями должны быть люди, которые смогут прийти в суд и дать показания. Как правильно составить акт отказа, расскажут наши специалисты. 

Последствия претензии 

После подачи претензии, у салона есть месяц для решения спора. Есть четыре варианта исхода:

• салон выполнил требования,
• салон отказался выполнять требования (в письменной форме),
• салон сделал вид, что претензии не было (проигнорировал),
• претензия не вручена, но есть акт.

С первым исходом все понятно. При последних трех вариантах, свяжитесь с юристом, составьте исковое заявление, подкрепите к нему необходимые документы и направляйтесь в суд.

Ниже расположен типовой бланк и образец претензии в автосалон вариант которой можно скачать бесплатно.