Бывают ситуации, когда приобретенные товары или услуги не соответствуют заявленным характеристикам или качеству. В данном случае потребитель имеет право на замену купленного им товара или услуги.

Если продавец отказывается или не имеет возможности произвести замену, юридическому и физическому лицу разрешено потребовать обратно потраченные денежные средства. Для этого необходимо оформить претензию на возврат денежных средств.

Если обращение посредством этого документа окажется неэффективным, останется обратиться в суд.

Оформляется в том случае, когда одной из сторон нарушены имущественные или финансовые обязательства. Досудебная претензия может быть выражена в нескольких вариантах:

• Устное соглашение в случаях, когда сделки не сопровождаются письменными сделками и договорами.
• Письменно оформленные договора. Образцом может служить договор купли-продажи.
• В действующих законодательных актах указано, что оформить ее можно даже в том случае, когда это не прописано в договоре купли-продажи.

Во многих случаях письмо составлять не всегда обязательно. Согласно законодательным актам есть несколько ситуаций, которые требуют обязательного соблюдения досудебной процедуры урегулирования конфликтной ситуации. Однако стороны вправе по собственной инициативе составить письмо и изложить в нем свои требования.

Юридические лица часто используют такой вид обращения для упрощения решения сложившихся ситуаций. В таких случаях досудебная претензия о возврате денежных средств помогает решить следующие задачи:

• напоминание второй стороне об имеющихся обязательствах;
• предупреждение о том, что в случае невыполнения обязательств, будет подан иск в суд;
• изменение срока, в течение которого необходимо выполнить свои обязательства;
• указание на необходимость погасить штраф.

1. 1. Сформулировать требование о признании такой расписки недействительной или об аннулировании.
2. 2. Конкретизировать срок возврата долга.
3. 3. Если срок, оговоренный сторонами, истек, необходимо подать иск в суд. В данном случае истец имеет право потребовать возвращения не только суммы долга, но и дополнительных процентов.

Если приобретенный товар не соответствует заявленным качествам, имеет брак, то покупатель должен потребовать заменить его на качественный. Если таковой отсутствует, то необходимо составить обращение. В этом случае истец имеет право потребовать дополнительные проценты.

На заметку! Они насчитываются в количестве 1% ежедневно от общей суммы.

При составлении документа покупатель должен соблюдать следующие требования:

1. 1. На рассмотрение отводится 20 дней.
2. 2. Если обращение не рассмотрено в указанный срок, или продавец отказался от возврата денег, дополнительно можно требовать оплаты штрафа в размере половины стоимости товара дополнительно.
3. 3. Одномоментное обращение в Роспотребнадзор.

Внимание! Если ответчик возместил часть долга, это должно быть отражено, так как штраф начисляется только на непогашенный долг.

В ОСАГО действует закон по защите прав потребителей. Все физические лица могут составить жалобу при соблюдении определенных условий:

• при отказе компании от своих обязательств;
• умышленное уменьшение суммы долга;
• при несоблюдении срока выплаты долга.

Скачать образец претензии при ДТП

В соответствие с Законом по защите прав потребителей № 214 если у дольщика возникли проблемы в связи с невыполнением условий договора застройщиком, он вправе составить и отправить ему обращение. Согласно действующему законодательству дольщик имеет право требовать 1/150 от ставки рефинансирования за каждые сутки просрочки. Это требование уместно в следующих случаях:

• жилье сдано с нарушением сроков;
• договор расторгнут;
• застройщик не исправил все недостатки и дефекты.

Если товар, который приобрел покупатель, его не устраивает, он имеет полное право его вернуть или обменять.

Важно! Право покупателя на возврат приобретенного товара не ограничено наличием или отсутствием брака, или дефекта.

Продавец должен вернуть денежные средства в том случае, если нет возможности заменить некачественный товар. В противном случае должна быть произведена замена. Возврат возможен при соблюдении определенных условий:

• товар не использовался потребителем;
• товар не утратил своих потребительских качеств;
• ярлыки и бирки присутствуют;
• сохранен товарный вид.

Если любое из этих условий не соблюдается, обращение может быть отклонено.

Чаще всего покупатели требуют возврата денежных средств, если товар не соответствует заявленным характеристикам. При покупке не всегда есть время и возможность рассмотреть и детально оценить качество приобретаемой вещи.

Порядок оформления в данном случае:

• в верхней части, шапке указываются данные продавца и покупателя;
• в тексте прописывается купленный товар, его стоимость, дата приобретения, реквизиты платежных документов;
• обязательно прописать причину возврата, наличие дефектов;
• дата, персональная роспись составителя.

Все платежные документы обязательно приложить.

Если приобретенная вещь некачественная, покупатель может вернуть его в течение 14 суток с момента приобретения. Возврат возможен в том случае, когда бирки и ярлыки сохранены, а покупка не была в эксплуатации. Еще одним условием является отсутствие возможности обмена. Шаблон составления документа на возврат при этом стандартный.

Если товар не был своевременно доставлен, покупатель претендует на возврат денег. Претензия в данном случае оформляется по стандартной схеме. Помимо основной информации нужно указать:

• номер соглашения купли-продажи;
• срок, в который доставка должна была быть выполнена;
• пункты соглашения, которые не были выполнены;
• сумму возврата.

Чаще всего возврат денежных средств за услугу требуют в следующих ситуациях:

• услуга выполнена не в полном объеме;
• качество выполнения не соответствует заявленному;
• нарушены сроки предоставления услуги, либо она вообще не предоставлена.

Составить претензию на возврат денежных средств нужно по стандартному образцу. В ней требуется указать пункты соглашения, которые были нарушены.

Важно! В данной ситуации требовать возврат денежных средств возможно только в том случае, если стороны заключали письменный договор. В договоре должны быть указаны: перечень оказываемых услуг, срок их предоставления, стоимость.

Письменно оформленную претензию направляют на адрес компании на имя ее руководителя. В верхней части указываются данные о заказчике и об исполнителе. Основная часть документа содержит пункты соглашения, которые были нарушены, а также требование вернуть деньги за не оказанные услуги.

Если соглашение не заключалось, вернуть потраченные средства будет сложно. В данной ситуации составленную претензию нужно дополнить доказательными документами, которые будут свидетельством наличия взаимоотношения между сторонами:

• чеки;
• расписки о том, что деньги переданы;
• выписки из банков о безналичных переводах.

Если обращение в налоговую не принесли желаемого результата и деньги не возвращены, нужно оформить претензию. Она оформляется на имя руководителя подразделения. В ней указывается:

1. 1. Причина, по которой заявитель требует потраченные на оплату услуги средства.
2. 2. Требования.
3. 3. Срок выполнения обязательств.
4. 4. Ответственность в случае не рассмотрения.

Срок рассмотрения обращения от одного месяца.

Претензия может быть подана не только лично, но и через обращение посредством интернета на портале nalog.ru. Алгоритм:

• ФСН России;
• выбрать физическое или юридическое лицо;
• заполнить данные анкеты для регистрации.

Претензия на возврат денежных средств через налоговую образец размещен на страничке налоговой в интернете.

Скачать образец претензии на возврат средств в налоговую

• компенсация ущерба жизни и здоровью;
• пенсия по инвалидности или потере кормильца;
• алименты;
• компенсация на покупку лекарств;
• материнский капитал;
• пособие на похороны, и т.д.

• Полный перечень имеется на официальной страничке ФССП.
• Если приставы настаивают на принудительных взысканиях с доходов, которые не подлежат этому, можно направлять претензию.
• Скачать образец претензии на возврат денежных средств на официальной страничке в интернете налоговой службы.

Работники могут оформить претензию в адрес работодателя в следующих случаях:

• безосновательное привлечение к дисциплинарной ответственности с удержанием зарплаты;
• районный коэффициент зарплаты не определен;
• не оплачен отпуск в установленном порядке;
• оплата командировок не соответствует действующему законодательству;
• не выплачена неустойка за задержку выдачи заработной платы.

Упущенная выгода может возникнуть при нарушении гражданских прав. В данном случае необходимо составить претензию. Чтобы претензию рассмотрели и приняли меры, необходимо:

• в претензии указать информацию о сторонах соглашения;
• описать допущенные нарушения;
• перечислить нарушенные пункты соглашения;
• указать сумму возврата.

Неосновательным обогащением называет получение денежных средств способами, которые не обозначены в законе. Это может произойти в следующих случаях:

1. 1. Сбережение собственных средств. Например, за товар или услугу расплатился другой человек.
2. 2. Приобретение имущества. Например, произошла поставка товаров не в тот магазин или не на тот склад.
3. 3. Незаконное получение средств.

Ошибочное получение средств требует составления претензии. В ней указываются нормы действующих законодательных актов, согласно которым будет произведен возврат. К документам приложить доказательные документы.

Как составляется претензия на возврат денежных средств:

В ней указываются сведения о сторонах.

1. 1. Наименование — претензия.
2. 2. Текст документа.
3. 3. Заключение.
4. 4. Приложения – документальные доказательства.
5. 5. Дата и личная роспись.

шаг 1 заполнение шапки документа

При наличии договора на приобретение товара и услуги найти в нем пункт составления претензии в случае необходимости. При составлении руководствоваться требованиями, указанными в данном пункте.

Если договора нет, необходимо сформировать доказательную базу того, что между сторонами были денежные отношения (чеки, квитанции, выписки из банка о безналичном перечислении средств, и т.д.).

шаг 2 описание ситуации послужившей причиной обращения к продавцу

Заполнить первую часть документа:

Если речь идет о юридических лицах – указываем наименование компании, юридический адрес, номер лицензии. Если дело касается физических лиц, прописываем паспортные данные.

• информация об ответчике заполняется аналогично;
• указываем наименование – претензия.

шаг 3 определение требований, предъявляемых продавцу

В тексте документа обязательно прописывается:

• Реквизиты заключенного соглашения.

Если таковой отсутствует – указать на наличие доказательных документов (чеков, квитанций, и т.д.).

• Причина составления претензии, перечисление нарушенных пунктов договора.
• Условия соглашения, которые выполнил заявитель.

Физическим лицам можно указать в претензии:

• Требование вернуть потраченные на некачественный товар или услугу средства.
• Вернуть незаконно начисленную неустойку.
• Получить неустойку, штраф за каждый день задержки.
• Уменьшение стоимости товара или услуги.
• Вернуть ошибочно переведенную сумму.
• Получить компенсацию за затраты на устранение дефектов.
• Покрыть расходы на доставку.

• Расторгнуть соглашение.
• Требование неустойки, компенсации за просрочку оплаты товаров, услуг.
• Вернуть первоначальный взнос.
• Покрыть расходы за проведение независимой экспертизы.
• Вернуть средства, полученные незаконным путем.
• Покрыть убытки.
• Требовать уменьшения стоимости товаров или услуг.

Все вышеперечисленные требования могут быть дополнены другими в зависимости от ситуации и причин оформления претензии.

Для составления претензии, которая будет принята к рассмотрению недостаточно грамотного заполнения. Необходимо собрать комплект доказательных документов, которые необходимо приложить к ней.

1. 1. Соглашение сторон, договор купли-продажи.
2. 2. Чеки, выписки из банков о безналичном перечислении средств.
3. 3. Акты приема или передачи товаров, услуг.
4. 4. Гарантия на товар, приобретенный заявителем.
5. 5. Инструкция по применению покупки.
6. 6. Если документ составляет третье лицо, нотариально заверенная доверенность.

Доказательством могут служить фото и видео записи.

Если приобретенный товар не имеет дефектов, на рассмотрение и возврат отводится 14 дней с момента приобретения.

Рассмотрение претензии и возврат средств за некачественные товары производится в гарантийный срок, установленный производителем.

Есть несколько вариантов:

• передать лично в руки;
• через третье лицо посредством нотариально заверенной доверенности;
• через заказное письмо;
• на электронную почту.

• Пересмотра условий соглашения (срока предоставления услуги).
• Снижения стоимости.
• Замены товара с дефектами на аналогичный без таковых.
• Полного возврата стоимости товара, услуги.
• Компенсации за устранение дефектов.

Результатом претензии может быть полное или частичное удовлетворение требований. Еще один итог – отказ в рассмотрении.

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться, если претензия не была рассмотрена, или был получен отказ:

1. 1. Суд.
2. 2. Роспотребнадзор.
3. 3. Прокуратура.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что претензия на возврат денежных средств – это основной и эффективный способ досудебного урегулирования спорных ситуаций. Основная задача заявителя – грамотное составление и сбор доказательных документов.

Заявление на возврат некачественного товара

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

• изделие не подошло по габаритам;
• изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
• обнаружился заводской дефект;
• изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

1. Приборы личного пользования.
2. Предметы гигиены.
3. Ювелирные изделия.
4. Детские мягкие игрушки.
5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

• Заявление на возврат средств за некачественный товар.
• Акт технической экспертизы.
• Акт о возврате товара в магазин.
• Акт о возврате денежных средств продавцом.
• Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

1. Заявление на возврат некачественного товара.
2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
3. Письменное согласование возврата или обмена.
4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
5. Акт о возврате товара в магазин.
6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец заявления на возврат денег за некачественный товар

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Претензия на возврат денежных средств: образец, правила составления

Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда.

В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя.

Как правильно составить претензию на возврат денег?

Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией по написанию досудебной претензии о возврате денежных средств, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

• наименование магазина;
• место регистрации;
• контактный телефон;
• электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

• ФИО гражданина;
• место жительства;
• контактный телефон;
• электронную почту.

Следует помнить! Сведения о продавце должны быть конкретными и правильными. В дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче искового заявления. Наличие правильно составленной претензии будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

• дату совершения сделки купли-продажи;
• в чем выразилось нарушение условий контракта;
• какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

• период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
• реквизиты банковского счета для зачисления денег;
• перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Образцы претензий о возврате денежных средств

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта. Вы можете скачать бланки и заполнить их применительно к конкретной ситуации.

При составлении претензии следует придерживаться делового стиля и не допускать грамматических ошибок. Допустимо составлять текст на компьютере или от руки.

Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.

В перечень доказательств входит:

• договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
• чек об оплате товара;
• акт приема-передачи услуг;
• акт о выявленных недостатках;
• гарантийный талон;
• инструкция по эксплуатации;
• доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.

Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.

Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.

В какие сроки нужно направить претензию продавцу?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

По качественному товару претензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.

При возврате средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.

Нужно помнить! В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. В течение этого периода покупатель вправе обратиться к продавцу за расторжением договора по незначительным недостаткам техники. По истечении 15-дневного периода деньги возвращаются только при наличии существенных дефектов.

Как направить претензию продавцу?

Для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора претензия должна быть вручена продавцу.

Возможны следующие варианты подачи претензии:

• лично сотруднику магазина;
• через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
• путем направления по почте заказным письмом с уведомлением;
• через электронную форму обратной связи на сайте продавца.

Важно! Если целью претензии является не только исполнение магазином требований покупателя, но и приостановление сроков давности, то желательно вручить ее лично или направить заказным письмом с уведомлением. С момента вручения документа срок давности приостанавливается.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.

Нужно помнить! При отказе в удовлетворении претензии покупатель вправе защищать свои интересы в суде.

Исковое заявление подается без уплаты госпошлины, поскольку на споры о защите прав потребителей распространяются налоговые льготы. Исключение составляют случаи, когда суммы иска превышает 1 000 000 руб.

В этом случае размер госпошлины определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы соблюсти претензионный порядок разрешения спора о защите прав потребителей следует тщательно подготовить документы и проследить за тем, чтобы магазин их получил. Если вам нужна помощь опытного юриста в этом вопросе, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Была ли эта информация полезной?

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Претензия на возврат денежных средств

Самое распространенный вид проблемы, с которой сталкивается практически любой человек – это необходимость вернуть оплаченные деньги. Начинать процесс возврата денег следует с написания претензии на возврат денежных средств.

Соблюдение претензионного порядка необходимо для дальнейшего обращения в судебные инстанции.

Содержание:

Основные правила

Возврат средств за товар

Претензия для юр лиц

Вернуть деньги по расписке

Наши услуги

Наши цены

Образцы документов

Подготовка претензии: основные правила

Как грамотно составить требование о возврате денежных средств и что необходимо указать в данном документе:

Полное наименование (ФИО) будущего ответчика

Полное наименование (ФИО) будущего истца

Описание проблемы. Претензия должна содержать в себе описание обстоятельств, при которых возник долг или штраф. При составлении основной части документа следует опираться только на факты, документы и законодательство.

Требования о возврате: сумма, расчет, обоснование.

Срок рассмотрения требований. Необходимо указать, сколько дней отведено на добровольное возмещение денег и через какой срок Вы намерены пойти в суд.

Возврат средств за товар: претензии

При покупке некачественного товара или при не поставке оплаченного товара, необходимо составить претензию на возврат. Как правило, это документ составляется на основе Закона о защите прав потребителей.

Если Вы обычный покупатель (физическое лицо), покупали или заказывали товар для личных нужд (не для коммерческого использования), то Вы должны основывать свои требования на «Законе о защите прав потребителей».

Вы можете требовать вернуть оплаченные средства, если товар не был поставлен, если товар оказался ненадлежащего качества, если были нарушены сроки поставки. Также можно требовать соразмерного уменьшения цены или взыскания пени за просрочку поставки.

Претензия для юридических лиц (ИП, ООО, ЗАО и т.д.)

Если товар куплен юридическим лицом или физическим лицом для коммерческого использования, то закон о защите прав потребителей не применяется.

Претензия на возврат денежных средств составляется, если товар не поставлен, если товар испорчен (некачественный), нарушены сроки поставки (отгрузки).

Компенсации часто прописываются в договоре, если штрафы не прописаны, то они взимаются в общем порядке (в соответствии с законодательством РФ).

Как вернуть деньги по расписке

Вы дали в долг, а должник уклоняется от выплат? Типичная история. Как правило, пишется претензия на основании расписки или договора о займе. Если результата нет, то следует обращаться в суд.

В расписке или договоре займа должен быть обязательно установлен срок возврата долга, после которого можно обращаться с требованиями к должнику и в суд.

Если срок не установлен, то его можно установить самостоятельно в соответствии с нормами ГК РФ.

Услуги по возврату денежных средств

Получение ранее оплаченного – это сложный процесс, так как многие компании и физические лица не добросовестно выполняют свои обязательства.

Если Вас обманули, продали некачественный продукт или вовсе его не поставили, затянули сроки изготовления или доставки, не вернули долг – не отчаивайтесь, у Вас есть шанс отстоять свои права в суде.

Наши юристы имеют огромный опыт успешных дел. Мы поможем Вам. Запишитесь на первичную бесплатную консультацию к юристу.

Наши цены

Бесплатно

3000 рублей — 5000 рублей

от 30000 руб

руб

Консультация

Составление документов для суда

Суд «под ключ»

Мы оказываем услуги для всех регионов РФ

Для физических и юридических лиц из Москвы и Московской области, есть возможность записаться на прием к юристу для консультации и изучения обстоятельств дела. Запись проводится по телефону или электронной почте.

Для жителей из других регионов РФ предусмотрено оказание услуг онлайн. Для изучения ситуации присылайте отсканированные документы по электронной почте.

Для получения профессиональной юридической помощи обратитесь к специалистам нашего юридического центра. Наши клиенты нас рекомендуют!

Образцы документов

Заказ обратного звонка

• Услуги по семейному праву
• По составлению договоров
• Помощь в суде
• По трудовым спорам
• По жилищным вопросам

Проблемы в семье? Развод, взыскание алиментов, установление отцовства, раздел имущества и многое другое. Поручите Ваши проблемы нашим специалистам. Мы решим их в Вашу пользу.

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Скачать бесплатный образец из интернета? Нет, это очень дорого! Услуги юриста стоят дешевле, чем потеря денег, имущества и прочие негативные последствия подписания бесплатных шаблонов. Например, что Вы знаете о тонкостях указания неустойки за нарушение договора? Звоните, мы расскажем об этом и многих других тонкостях составления договора.

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Каждый человек может сам представлять себя в суде, но не каждый может сделать это профессионально. Юристы нашего центра окажут именно профессиональную помощь. Мы занимаемся судами уже много лет и знаем о них все! Звоните и убедитесь в этом!

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Увольнение работника, прием на работу, заключение трудовых договоров и наоборот, сопротивление увольнению, необоснованные взыскания и дисциплинарные наказания. Мы защитим Ваши права, если они нарушены. Получите помощь!

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Купить, продать, снять или сдать, прописать или снять с регистрации и при этом не попасть в неприятную ситуацию и не стать жертвой мошенников. Наши юристы помогут Вам по любым жилищным вопросам.

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок написания и образец претензии

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Назад

Опубликовано: 21.08.2018

• Время на чтение: 6 мин
• 0
• 681

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине приобретена некачественная продукция. В этом случае большинство покупателей идут возвращать товар в магазин, при этом не зная своих прав, а главное, правил возврата товара.

• Правила заполнения заявления на возврат товара
• Заявление и претензия: в чем разница?
• Общие правила составления документа
• Образцы заявлений Возврат денег для физических лиц
• Возврат товара от физических лиц
• Возврат денег от юридических лиц
• Возврат товара от юридических лиц

Как зафиксировать подачу документа?

Сроки рассмотрения

Правила заполнения заявления на возврат товара

Чтобы вернуть изделие, необходимо наличие следующих моментов:

1. Технически сложная продукция должна быть ненадлежащего качества. Товарный брак может быть выявлен в процессе эксплуатации, поэтому срок возврата может составлять до 15 дней либо тот срок, который указан в гарантийном талоне.
2. Полностью исправное изделие также может быть возвращено. Срок составляет 14 дней.
3. Купленные в интернете товары также при необходимости подлежат возврату. Срок возврата 7 дней по любым причинам, если товар качественный; далее на основании гарантийного срока.

Чтобы претензия к неисправному товару была принята к рассмотрению, необходимо учитывать следующие правила:

1. Оформлять возврат в магазин необходимо только там, где был приобретен товар. Производитель продукта никакого отношения к процессу возврата, обмена товаров не имеет.
2. Приложить квитанцию об оплате товара, договор или иные документы, которые подтвердят покупку продукции конкретно в данном магазине. Но отсутствие чека не является причиной, по которой могут отказать в обмене ли возврате.
3. Для того чтобы вернуть продукцию, необязательно прикладывать документы экспертизы, подтверждающие её неисправность. Клиент сам имеет право самостоятельно предъявить причины брака.

Если товар исправен и попадает под правила возврата непродовольственных товаров, то действуют следующие особенности:

1. Возвратная продукция должна быть с этикетками, наклейками, бирками и иными атрибутами, свидетельствующими о том, что изделие новое, несмотря на то, что оно было в пользовании;
2. Вернуть товар можно в течение 14 дней, при этом день покупки не входит в эти две недели. Если последний день выпадает на нерабочий день магазина, то обмен переносится на ближайший рабочий день.
3. В случае обмена продукции покупатель имеет право взять только подобное изделие. Различаться может только расцветка, размер, форма изделия.
4. При отсутствии аналогичной продукции есть два пути решения проблемы: вернуть деньги либо дождаться поставки такого же изделия. При решении взять товар из новой партии покупатель не имеет права требовать компенсации за ожидание, моральный ущерб и т. д.

Сроки рассмотрения

Законом установлены разные сроки рассмотрения заявления для качественных и некачественных товаров:

• Если речь идет о некачественном товаре, то согласно ст. 22 Закона «О ЗПП», продавцу дается 10 дней на рассмотрение требования покупателя.
• Если же товар качественный, то покупатель обращается с просьбой заменить вещь или вернуть за неё деньги в течение 14 дней с момента покупки. А продавец рассматривает требование 3 дня. Не более. Такие правила устанавливает ст. 25 Закона «О ЗПП».

Заявление и претензия: в чем разница?

Когда покупатель сталкивается с обменом или возвратом, перед ним встает вопрос: писать заявление или претензию? Претензия — это просьба покупателя к магазину об удовлетворении его запроса на выплату средств или обмен товара. Обязательно указывается сумма, доводы для удовлетворения просьбы, а также вещественные доказательства (документы об экспертизе и т. д.).

Заявление — это просьба о содействии в разрешении ситуации, нарушающей конституционные права покупателя.

https://www.youtube.com/watch?v=Ka1-enPRXcU

В данном случае претензия — это документ, обращенный к конкретному юридическому лицу, а заявление — это просьба, к удовлетворению которой могут быть привлечены другие лица (например, эксперты, вышестоящие органы и т. д.)

Правовое регулирование

Организация при осуществлении расчетов может допустить переплату ввиду:

• невнимательности заполнявших документы сотрудников;
• недостоверности сведений бухгалтерской службы о размерах платежа.

Перечисление лишних денежных средств может быть осуществлено:

• сотруднику организации;
• контрагенту;
• государственным органам (в казначейство, в налоговую службу, в инспекции и т. д.).

Обязанность лица, которое безосновательно получает от иного субъекта какое-либо имущество, осуществить его возврат предусмотрена статьей 1102 ГК РФ. При перечислении организацией лишних денежных средств лицо, которому поступают такие денежные суммы, получает незаконную материальную выгоду.

Даже если денежные средства сверх нормы перечисляются организацией самостоятельно, получение такой выгоды другим субъектом является необоснованным и на основании ст. 309 ГК РФ рождает обязательство по возврату излишне уплаченных сумм.

Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий по действующему законодательству не допускаются независимо от того, кто получает эти денежные суммы. Поэтому при выявлении ошибки пострадавшая компания может прибегнуть к различным способам защиты своих интересов. И для начала от имени организации обогатившемуся субъекту необходимо направить извещение.

  Заявление в суд об отмене постановления по ст. 14.19 КоАП РФ

Общие правила составления документа

1. В претензии или заявлении указывается полная информация о продукции (марка, производитель, количество, артикул и т. д.).
2. Необходимо указать причину возврата, детально описывая наличие дефектов.

3. Указать просьбу о расторжении купли-продажи на основе предъявленных документов.
4. В случае необходимости возврата денег важно указать реквизиты счета, номер банковской карты и т. д.

5. В случае конфликта с продавцом по поводу наличия дефектов (продавец доказывает, что товар был продан надлежащего качества) в заявлении необходимо указать просьбу о проведении экспертизы. При этом указать на наличие не истекшего срока гарантии.

   В этом случае экспертиза будет оплачена магазином.

Особенности составления заявления

1. Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

2. Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

3. Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

• наименование магазина и название юридического лица;
• фактический адрес его месторасположения;
• должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
• аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

• дату покупки;
• название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
• стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
• причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
• констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
• удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
• если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Образцы заявлений

Все поданные документы пишутся в двух экземплярах. Копия, которая остается у заявителя, должна содержать метку (печать/подпись) о приеме заявления.

Возврат денег для физических лиц

• В приложенном образце указана причина выплаты денег «Отсутствие аналогичного товара на обмен».
• Образец заявления от покупателя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества находится по ссылке.
• При необходимости возврата денег без потенциального обмена изделия данное предложение необходимо убрать, оставив только указание причины выплаты средств и реквизиты для перевода денег.

Возврат товара от физических лиц

В случае возврата изделия покупателю предоставляется возможность обменять товар на аналогичный в день подачи заявления либо договориться о замене в день поставки новой партии. В последнем случае администрация магазина обязана осведомить покупателя о поставке по телефону или электронной почте. В иных случаях оформляется возврат денег.

Образец заявления от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный можно скачать здесь.

Возврат денег от юридических лиц

Заявление оформляется на фирменном бланке компании-заявителя. На документе должна быть подпись менеджера по работе с клиентами, руководителя отдела продаж, а также виза бухгалтера.

Бланк заявления на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества от юридического лица можно скачать по ссылке.

Возврат товара от юридических лиц

Заявление на возврат также оформляется на фирменном бланке с визами гендиректора, руководителя отдела и бухгалтера.

Ознакомится с бланком заявления от юридического лица на замену товара на аналогичный можно по ссылке.

Основания для взыскания денежных средств по ГК РФ и закону «О защите прав потребителей»

Нормы о возврате денег за услугу предусмотрены двумя законодательными актами: ГК РФ и, в большей степени, Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП). Они предусматривают, что потребитель вправе потребовать назад свои деньги, уплаченные исполнителю по предоплате, в следующих случаях:

• Оказание услуги ненадлежащего качества. Это означает, что фактически исполнитель произвёл какие-то действия для заказчика, однако результат не соответствует тем требованиям, на соблюдение которых потребитель вправе рассчитывать.
• Услуга вообще не была оказана. В этом случае потребить заплатил свои деньги, но фактически не получил ничего. С точки зрения заказчика это самый плохой вариант (за свои деньги он ничего не получил), но при судебном разбирательстве взыскать деньги и компенсацию здесь проще всего.
• Исполнитель свою задачу выполнил – но нарушил оговоренные сроки, и потому услуга уже оказалась бесполезна. Здесь потребитель тоже может рассчитывать на возмещение ущерба и на возврат своих денег – целиком либо частично.

Во всех случаях потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать свои деньги назад.

ГК РФ и ЗОЗПП предусматривают право не только на возврат платы по договору, но и на возмещение ущерба от некачественной либо неоказанной или просроченной услуги.

Взыскание компенсации проводится по тем же правилам, что и возврат, поэтому в дальнейшем специально обращать на неё внимание не будем.

Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги.

Как зафиксировать подачу документа?

Чтобы предостеречь себя от нечестных действий со стороны продавца и обеспечить себе возможность обращаться в вышестоящие органы с предоставлением доказательств, претензию или заявление необходимо составлять в двух экземплярах.

Одна копия документа остаётся в магазине, вторая — у заявителя. Причем на каждом экземпляре обязательно нужно поставить дату подачи, свою подпись и подпись главного менеджера смены или директора (того, кто принял документ).

В случае с подачей документа от юридических лиц необходимо требовать визу и от бухгалтера организации о приёме заявления.

Рекомендации по заполнению заявления

Действующий бланк заявления предназначен для его оформления по всем типам налоговых платежей, в отношении которых возникает переплата, и может быть использован любым из плательщиков налогов (юрлицом, ИП, физлицом). В его составе – 3 страницы, предназначенные для отражения:

• данных заявителя (ИНН, КПП, наименования, статуса), сведений об имеющейся переплате (сумме, периоде, ОКТМО, КБК) и количестве прилагаемых подтверждающих документов;
• сведений о расчетном счете, на который будет возвращаться переплата, и наименовании получателя средств;
• данных физлица, которое не является ИП.

Данные, указанные в заявлении, можно подкрепить копиями подтверждающих документов:

• платежными поручениями;
• согласованными актами сверки по налогам, пеням, штрафам;
• извещением от налоговых органов о переплате;
• составленной бухгалтером справкой о наличии переплаты с указанием причин ее образования;
• прочими документами.

Первую страницу составленного заявления подписывает либо сам налогоплательщик, либо его представитель (п. 1 ст. 26 НК РФ). Здесь же указывается текущая дата составления и номер контактного телефона. Если составитель документа использует печать, то ее оттиск может быть проставлен рядом с подписью.

Подробнее почитать об оформлении такого заявления и посмотреть заполненный образец можно в статье «Образец заявления о возврате излишне уплаченного налога».

Как обратиться за возвратом средств?

Заявление на возврат средств – это изъявление воли поставщика в силу разного ряда причин. Данный лист оформляется достаточно просто. Практически каждая компания имеет бланки и образцы заполнения. Заявление пишется на чистом листе бумаги формата А4. После чего производится копия заявления, и на последней ставится пометка «принято».

При возникновении сложностей с личным вручением заявления – отправьте заказное письмо на имя адресата, с уведомлением о том, что оно доставлено.