Прежде чем идти в суд, Вы должны на основании ст. 55 ФЗ №126 ‘О связи’ предъявить претензию к самому сотовому оператору. Т. е. приходите в офис МТС, берете бланк (он у них есть) и пишете все что о них думаете, т. е. описываете ситуацию как она была на самом деле.
Как обратиться в службу поддержки МТС?
В службу поддержки МТС можно обратиться на только по телефону, но и через личный кабинет абонента, в соцсетях или в салонах МТС. Если служба поддержки решить проблему не смогла, в ПАО «МТС» нужно подать официальную письменную претензию через один из салонов или почтой. Пожаловаться на МТС можно в ФАС, Роспотребнадзор, Роскомнадзор.