• Меню
• X

С каждым годом банки все серьезнее подходят к обеспечению безопасности банковских карт. Изобретаются новые механизмы и методы защиты, клиентов информируют о всех возможных проблемах при использовании, и противодействии действиям преступников. Однако защититься от мошенников полностью практически невозможно – стремясь получить доступ к вашим средствам, злоумышленники работают на опережение, придумывая все более изощренные методы кражи карт и денег. Если вы стали жертвой преступников (пропала карта, со счета сняли деньги), не спешите впадать в панику. Быстрые и четкие действия помогут вам максимально защитись средства и даже вернуть украденное.

Банки сегодня предпринимают беспрецедентные меры по обеспечению безопасности средств на пластиковых картах клиентов. Но при этом количество случаев кражи денег с банковских счетов не сокращается, а только увеличивается.

Как показывает практика, большая часть их становится доступна из-за рассеянности или излишней доверчивости самих владельцев карт.

Рассмотрим основные случаи получения мошенниками доступа к вашему счету и способы его предотвращения:

• Кража карты и снятие наличных в банкомате (или приобретение товаров и услуг в оффлайновом магазине) возможны только при знании ПИН-кода. Поэтому храните ПИН-код отдельно от карты (запоминайте или записывайте в недоступном месте, например, в специальном приложении мобильного телефона. Внимательно относитесь к безопасности не только кошелька с наличными, но и пластиковой карты. Не доверяйте свою карту и код от нее третьим лицам (даже родственникам и друзьям). При вводе ПИН в магазинах или терминалах прикрывайте информацию рукой.
• Расплатиться картой в интернете можно, даже если ее самой в руках нет. Достаточно знать номер пластика и код, написанный на его обороте. Поэтому не давайте другим лицам переписывать данные карты и сами не размещайте эту информацию в свободном доступе, в том числе в виде фотографий.
• Получить данные карты и вести расчеты преступники могут и удаленно. Для этого на банкоматы устанавливаются специальные устройства или программы, производящие кражу данных с карт. Защитить от этого способа хищения средств клиента обязан банк – самостоятельно вы вряд ли сможете проверить изменения в программном обеспечении терминала. Однако осмотреть его на предмет накладок на клавиатуру или отверстие для карты можно.
• Доступ непосредственно к банковскому счету можно получить, даже не имея в руках данных карты. Преступникам достаточно получить ваш пароль от интернет-банкинга, причем вести расчеты они смогут даже после блокировки карты. Украсть пароль мошенники могут как путем взлома, так и с помощью вирусных программ на мобильном телефоне или компьютере владельца онлайн-кабинета. Как обезопасить себя? Защищайте свои гаджеты антивирусными программами, подключите СМС-подтверждение каждой операции, чаще меняйте пароль.

Обязательно подключайте СМС-информирование при получении в банке карты. Это недорогая (в пределах 30-50 рублей в месяц) услуга, но она позволяет существенно обезопасить себя.

Если преступники воспользуются вашими средствами, вы мгновенно узнаете об этом и сможете успеть заблокировать на счету остальные средства, а также написать в банк заявление на возврат (чтобы претендовать на возмещение украденных денег банком, такое заявление нужно подать в течение суток).

Как преступники могут украсть ваши деньги

Применение всех описанных выше мер позволяет уменьшить вероятность получения преступниками доступа к вашим счетам.

Однако от кражи денег с карты не защищен, к сожалению, даже самый осторожный человек – ведь невозможно предугадать и предупредить все возможные действия преступников, в том числе банальную кражу кошелька с картами и наличными средствами. Ниже мы приводим основные пути, которыми преступники получают доступ к картам и счетам:

• Львиная доля всех краж средств со счетов, к сожалению, приходится на долю самых близких людей. Родственники, дети и родители, друзья, соседи по квартире или общежитию легко могут взять вашу карту для расчетов, увидеть, где хранится ПИН-код, и в случае финансовых затруднений воспользоваться вашими средствами. Более того, многие владельцы карт сами дают близким карты для похода в магазин, сообщая ПИН. Делать это не рекомендуется, ведь вы сами разглашаете сведения и нарушаете политику безопасности банка – а значит, в случае кражи средств на возмещение надеяться не приходится.
• Непосредственно кража карты — не такой частый в общей массе случай. Сейчас владельцы карт редко хранят ПИН вместе с картой, а идущие на реальные хищения преступники чаще всего ограничиваются ценными вещами и наличными деньгами, не рискуя обналичивать пластиковые карты.
• Преступники, которые нацелены на кражу денег с карты, обычно действуют более «изящными» методами – устанавливают на банкоматах накладки и устройства, фотографируют карту при расчетах (часто это желают кассиры в магазинах, официанты в ресторанах),
• Виртуальные мошенничества – наиболее распространенный способ. Преступники могут находиться за тысячи километров от вас, а снимать деньги в другой стране. С помощью скримминговых программ, вирусов мошенники получают доступ к счету, узнают данные карты. Сюда же можно отнести случаи, когда владелец карты сам размещает информацию о карте в Интернете, отправляет электронным письмом и т.д.

Несколько лет назад велась массовая рассылка «писем счастья» из Африки, якобы от юриста. В нем уведомлялось, что получатель получил большое наследство.

Далее по тексту мошенники просили выслать данные паспорта и карты для оформления документов и дальнейших расчетов.

Невзирая на то, что ситуация сама по себе близка к сказочной, многие получатели отправляли свои реквизиты, давая преступникам в руки полный доступ к своим ссчетам.

• Мошенничество со стороны сотрудников банка также имеет место быть, хотя в последние годы такие случаи резко сократились. Дело в том, что сейчас банки ужесточили меры внутренней безопасности, и ни один клерк кредитной организации не имеет полного доступа к данным клиентов.

Если деньги еще не украдены

Если вы опасаетесь (или точно знаете), что доступ к вашему счету получили преступники, действовать надо незамедлительно, не дожидаясь обнуления счета. Стоит понимать, что если в случае с дебетовыми картами вы рискуете только собственными средствами, то в случае кражи кредитной карты или пластика с открытым овердрафтом есть реальный риск остаться должным банку.

Каковы же должны быть действия клиента при краже карты?

• Блокировка карты – первый и самый главный шаг. Причем производить ее надо без визита в банк, по телефону горячей линии или через онлайн-кабинет – так будет намного быстрее. В случае похищения карты преступниками на счету каждая минута. Если вы не уверены в том, что карта украдена или утеряна (например, есть возможность, что вы просто забыли ее дома или оставили в кармане куртки), попросите сотрудников банка сделать временную блокировку на несколько дней. Во всех остальных случаях потребуется полная блокировка и перевыпуск карты.
• Смените пароль в интернет-банке, если есть риск его утери. Проверьте гаджеты на вирусные программы.
• Оформите заявление на перевыпуск украденной и заблокированной карты. Новая карта будет иметь другой номер, коды доступа и ПИН, а значит, похищенными данными преступники воспользоваться не смогут.
• Оформлять заявление в полиции при краже карты смысла не имеет – только если вместе с пластиком были похищены ценные вещи, кошелек с деньгами, телефон и т.д. Сам по себе кусочек пластика не имеет ценности, а значит, в полиции не примут заявление о его краже до похищения денег со счета.

С карты уже сняли деньги, что делать?

Если вы не успели заблокировать украденную карту, либо узнали об ее похищении только после проведения преступниками первой операции, справиться с ситуацией становится сложнее. Однако здесь есть одна тонкость. Уточните для начала, не воспользовался ли оставленной картой кто-то из ваших домашних – часто владельцы карт паникуют при виде СМС о снятии средств, совершенно забыв, что сами дали карту ребенку или супругу.

Делать это, разумеется, не рекомендуется, но многие россияне практикуют использование одной карточки всей семьей. При этом впоследствии разблокировать карту и отозвать заявления из банка и полиции будет довольно сложно, более того – затратно (многие банки за неподтвержденные заявления взимают комиссию).

Если же такая ситуация исключена, то речь действительно идет о краже средств с карты (даже если она произведена близкими людьми). В таком случае своевременные действия смогут помочь минимизировать потери и даже вернуть украденные средства:

• Блокировка карты посредством онлайн-кабинета или горячей линии должна стать первым шагом в этой ситуации. С ней можно не спешить только в том случае, если карта дебетовая, преступники полностью ее обнулили, и в ближайшее время поступлений не предвидится. Если же средства сняты не полностью, на карте есть кредитный лимит или овердрафт, либо на нее постоянно поступают средства, необходимо заблокировать пластик после первой же операции.
• Проверьте, не произошла ли кража через онлайн-кабинет: возможно, преступники и не использовали данные карты для платежей, а получили доступ непосредственно к банковскому счету. В таком случае нужно поменять пароли, а в идеале – заблокировать счет, перевести или снять с него остаток средств.
• Обратитесь в банк, чтобы подать заявление о краже средств – это нужно сделать в течение суток после снятия денег с вашего счета. Тогда по действующему законодательству банк будет обязан возместить вам убытки. Если возможности посетить офис банка нет (вы находитесь далеко от города, госпитализированы, украдены документы и т.д.), подать заявление можно по телефону горячей линии или электронной почте – а лучше для надежности использовать оба способа. Главное – уложиться в срок 24 часа.
• Подайте заявление в полицию о краже средств со счета.
• Закажите перевыпуск украденной карты.
• Ожидайте возврат средств и результатов расследования.

Возмещение ущерба банком: в каком случае оно возможно

Еще несколько лет назад жертвам мошенников не приходилось и мечтать, что похищенные с их счетов средства когда-нибудь вернутся. Расследования часто заходили в тупик, а если преступники находились, возмещение убытков растягивалось на неопределенный срок. При этом банки несли ответственность только в случаях, когда была доказана прямая вина их сотрудников.

Закон 161-ФЗ, вступивший в силу в январе 2014 года, кардинально поменял расстановку сил. Теперь банки выступают в роли ответственной за все операции стороны, и любое хищение средств со счета ложится на их «плечи». Банк обязан возместить своему клиенту украденные со счета деньги, если:

• Жертва преступления в течение суток подала заявление в банк о факте хищения;
• Не удалось доказать, что кража произошла в результате нарушения владельцем условий использования карты (например, правил безопасности).

Таким образом, если вы добросовестно соблюдали все нормы безопасности, не сообщали свои личные данные третьим лицам, а заявление о краже подали в отведенный срок, банк обязан возместить вам убытки. Как правило, это происходит не сразу, а спустя некоторый срок, необходимый кредитному учреждению для рассмотрения вопроса (от дня до нескольких недель).

При этом банки, как правило, не возмещают убытки, если:

• Удалось доказать, что клиент сам спровоцировал похитителей, халатно относился к своей безопасности (например, расплатился картой на сомнительном сайте);
• Операция была проведена с использованием ПИН-кода (прямое указание на вину клиента).

На практике банки неохотно идут на возмещение убытков, всеми силами стараясь доказать вину клиента в нарушении условий договора.

Более того: если ущерб был возмещен, а в результате последующего расследования выяснилось, что к хищению привели действия владельца карты, банк вправе заморозить ранее возвращенные деньги на счете клиента.

Такие дела при вашем несогласии с решением банка нужно решать через суд.

Выводы

Если вы подозреваете, что к вашей карте получили доступ мошенники (и уж тем более, если они уже проводят списания со счета), самое главное – не паниковать. Сразу же обратитесь в банк, выдавший карту, с целью блокировки счета.

Сделать это желательно по телефону горячей линии или через онлайн-кабинет, чтобы не терять драгоценное время. Затем напишите в офисе кредитной организации заявление о краже денег со счета (в течение суток – так есть реальная возможность, что банк сам возместит вам потери).

Если деньги уже украдены, то необходимо также обратиться в полицию.

3 случая, когда деньги со банковского вклада или счета могут неожиданно исчезнуть – как защититься

Казалось бы, что хранение денег в банковских организациях с годами стало более надежным. Однако в последнее время доверие граждан к банковской системе вновь начинает падать, и тому способствует ряд факторов. Во-первых, банки все более тесно сотрудничают с государственными органами, предоставляя всю информацию по запросам, а также автоматически уведомляют налоговую об открытии счета гражданином. Во-вторых, усилен контроль над операциями, что может создать неудобство клиенту. В-третьих, процентные ставки сейчас настолько низки, что не компенсируют даже инфляцию. А теперь встает вопрос о безопасности.

Предлагаю рассмотреть три самых популярных случая, когда деньги, находящиеся на вкладе или банковском счете, могут пропасть без какой-либо компенсации и как от этого защититься.

Субъективные факторы

К сожалению, не редкость, когда сами сотрудники банка причастны к хищению денежных средств клиентов либо сотрудничают с мошенниками, предоставляя всю необходимую информацию.

Самое опасное, что обезопасить себя от этого крайне сложно, ведь мы вынуждены предоставлять персональные данные в банк и не можем отвечать за действия третьих лиц, в том числе сотрудников банка, обязанных не разглашать эти сведения.

Особенно под удар попадают вклады, которыми клиент долго не интересуется.

Например, положил деньги под проценты на 2 года и больше никаких действий не проводил (не запрашивал выписку, не снимал процентов, не дополнял вклад и т.п.). В этом случае лучше регулярно проверять свой вклад и делать по нему хоть какие-то движения, тогда вероятность, что он привлечет внимание недобросовестного сотрудника, резко снизится.

В любом случае,, если доказаны умышленные действия сотрудников банка, повлекшие потерю денежных средств клиента, то банк будет обязан компенсировать потери, но это может занять много времени и сил.

Не совсем вклад

Как я писал выше, доходность вкладов резко падает из-за снижения ключевой ставки ЦБ РФ. Сейчас в среднем процентная ставка составляет около 3-4% годовых.

Банки, особенно небольшие, стараются привлечь средства клиентов, обещая более высокий процент.

При оформлении сложно заметить какой-то подвох, но только вместо вклада деньги могут оказаться на инвестиционном счете, счете инвестиционного страхования жизни и т.п.

Да, такое вложение действительно может принести повышенный доход, но и риски увеличиваются многократно.

А самое главное, что такие «вклады» не застрахованы агентством страхования вкладов, и в случае отзыва лицензии и банкротства банковской организации деньги просто пропадут.

При этом вернуть свои средства досрочно, как правило, можно с весомой потерей, и все эти условия прописываются в многостраничном договоре.

Таким образом, нужно обязательно проверять договор, а также проверить подключен ли банк к системе страхования вкладов. Перед тем как положить деньги под более высокий процент, стоит досконально все проверить.

Забалансовый вклад

Многие банки стали привлекать денежные средства граждан для теневого хранения и использования. Особенно это касается банков, испытывающих финансовые проблемы.

При масштабной проверке ЦБ РФ выявлял огромное количество подобных нарушений.

Забалансовые вклады отличаются от обычных тем, что не проводятся через программу банка и фактически не видны, иногда их называют тетрадочными, так как работники банка записывают их в обычную тетрадь, минуя программу.

Банки идут на это для экономии, чтобы снизить отчисления агентству страхования вкладов, уменьшить налоговую базу, более свободно использовать деньги для получения максимальной прибыли, а также для создания меньшего объема обязательных резервов.

Для вкладчика это может обернуться проблемой, если у банка отзовут лицензию. Поскольку такой вклад не проходит через программу банка и не виден в отчетности, то, соответственно, он не застрахован.

Чтобы избежать данного обмана, нужно обязательно зарегистрировать личный кабинет при открытии вклада. Денежные средства должны отображаться в личном кабинете, это будет означать, что все в порядке.

В большинстве случае люди попадают в неприятные ситуации, стараясь более выгодно вложить свои средства, но лишний раз проверить банк не помешает, тем более сейчас это не проблема, а проверка занимает не так много времени.

Любой банк можно проверить на официальном сайте ЦБ РФ и АСВ.

Будьте здоровы и берегите себя!

Если статья понравилась, прошу поставить лайк, если не понравилась, то дизлайк. Любая оценка очень важна!

Благодарю за внимание!

По нулям: как исчезают деньги клиентов со счетов Сбербанка

Сейчас в полиции рассматривается целый ряд заявлений о пропаже денег с банковских счетов клиентов Сбербанка. Не застрахован никто — ни юридические лица, ни «физики», использующие банковские ячейки, ни пользователи онлайн-приложения, ни просто доверчивые граждане, которых ловкие проныры одурачивают с помощью СМС-рассылок.

Так, в конце июня генеральный директор строительной компании недосчиталась на счету 15 миллионов рублей. Фирма занималась капитальным ремонтом жилых домов. Именно на эти цели 10 июня в компанию и поступил крупный платёж.

Деньги поступили на счёт, открытый в одном из отделений в Москве. В конце июня директор была в Калуге и зашла в онлайн-банк, чтобы проверить счета. Каково же было её удивление, когда оказалось, что уже неделю назад все 15 миллионов были сняты.

Женщине ничего не оставалось, как написать заявление в полицию.

Также в конце июня с заявлением в полицию обратился 70-летний пенсионер Владимир М. У него из банковской ячейки в отделении Сбербанка в центре Москвы исчезло 70 тыс. евро.

Это более 5 миллионов рублей. Как оказалось, мужчина не проверял свои сбережения с 28 апреля, а когда заглянул в ячейку в июне, то денег там не оказалось.

Теперь большой вопрос — увидят ли клиенты когда-нибудь свои деньги.

— Сложно сказать, что стало причиной хищения в первой ситуации, — поясняет руководитель коммерческой практики юридической компании BMS Law Firm Денис Фролов. — Нарушить правила безопасности мог как клиент (например, при использовании онлайн-банка), так и сотрудники банка. Также это мог быть взлом данных, в котором не виноват ни банк, ни клиент.

Что касается второй ситуации, то здесь многое зависит от конкретного договора банковского обслуживания. Застраховаться от хищения из ячейки очень сложно, так как от клиента, по сути, ничего не зависит. Во всех ситуациях важно соблюдение правил безопасности как банком, так и клиентом.

Если банк докажет, что были соблюдены все процедуры идентификации, то добиться от него возмещения не удастся.

В июне же с заявлением в дежурную часть обратился 41-летний мужчина , который сообщил, что его знакомый 1997 года рождения, воспользовавшись тем, что товарищ спал, через приложение на телефоне последнего поменял пароль для входа в Сбербанк-онлайн. Таким образом, он перевёл 660 тыс. рублей на свою карту. Что очень облегчило правоохранителям задачу по поиску злоумышленника.

Также понятно, почему пропали деньги с карты 54-летней Светланы Олеговны. Женщина работает в поликлинике фельдшером-лаборантом. На карте у неё были небольшие сбережения — всего 40 тыс. рублей. Всё было хорошо, пока она не получила СМС о том, что её карта заблокирована. Сообщение было отправлено якобы Сбербанком.

Чтобы решить проблему, предлагалось позвонить по телефону, который на первый взгляд был очень похож на телефон кол-центра банка. Испугавшись, Светлана Олеговна бросилась звонить по указанному номеру. Трубку взял мужчина, который представился сотрудником банка и велел ей следовать его указаниям.

В результате женщина перевела на три мобильных телефона все свои 40 тыс. рублей.

— При онлайн-мошенничествах всё зависит от того, не нарушил ли клиент правила безопасного обращения с картой, — поясняет управляющий партнёр коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнёры» Владимир Старинский. — Получается, что клиентка по своей воле перевела средства на незнакомые номера.

Банк не может нести ответственность за такое хищение, так как все клиенты извещаются о том, что нельзя передавать данные о карте третьим лицам (как сведения о ней, так и пароли, коды, приходящие в СМС). В данном случае речь идёт о неосторожности клиентки, которая не проверила достоверность номера.

Так что вернуть деньги можно будет только, если будет установлен преступник.

Впрочем, банк обычно не предупреждает о том, чтобы клиенты внимательнее смотрели на номера, с которых им приходят СМС. В результате многим, особенно пожилым людям, и в голову не приходит, что под видом банка им может прислать сообщение мошенник.

При этом многие наслышаны о серьёзной системе безопасности Сбербанка, которая блокирует сомнительные переводы. В результате было немало жалоб от людей, которые неожиданно сталкивались с блокировкой собственной карты. При этом когда речь идёт о работе мошенников, то система безопасности может давать сбои.

Очевидно, что банку в последнем случае надо усилить коммуникацию и более активно информировать клиентов о своих официальных телефонных номерах!

Конечно, аналогичные истории бывают и в других банках. Мы рассмотрели обращения клиентов Сбера как самого крупного банка России. Именно его многие россияне считают самым надёжным, поэтому и несут туда свои накопления. В самом Сбербанке перечисленные случаи не прокомментировали.

#оденьгахпросто: как вернуть пропавшие с карты деньги

При исчезновении средств со счета нужно не поддаваться панике, а попытаться вернуть деньги arkusha/Depositphotos.com

Деньги с карты могут пропасть из-за ошибки банка, вашей невнимательности или действий мошенников. В каких случаях исчезнувшие средства можно вернуть?

Деньги списались несколько раз

При обработке платежа деньги за одну и ту же операцию могут списаться дважды. Паниковать не стоит — эта проблема решается через chargeback.

Chargeback — процесс оспаривания банком операции по карте, проведенной в торговой точке или интернет-магазине. Обычно эта процедура инициируется держателем карты. Чтобы вернуть деньги, нужно написать в свой банк заявление и приложить к нему все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку).

Вы по ошибке перевели деньги не тому человеку

Если вводить номер счета для перевода вручную, немудрено ошибиться. Одна неверная цифра — и деньги ушли незнакомому человеку. С переводом по номеру телефона проще — адресата можно выбрать из телефонной книги, но и в этом случае ошибки не исключены.

Если вы случайно отправили деньги на несуществующий счет, перевод будет возвращен автоматически, объясняют в пресс-службе Сбербанка. Если перевод отправлен реальному, но не тому человеку, нужно обратиться в банк — тот направит получателю запрос на возврат денег. При этом стоит понимать, что банк вернет вам средства только с согласия получателя.

Можно попробовать и самостоятельно связаться с ошибочным адресатом. Например, отправить ему рубль и в сопровождающем сообщении попросить выйти на связь. Если получатель не вернет деньги, можно подать на его банк в суд на основании статьи 1102 Гражданского кодекса (обязанность возвратить необоснованное обогащение).

Оплата прошла, а товар вы не получили

Если вы не получили товар или услугу, но заплатили за него, можете рассчитывать на chargeback. То же касается случаев, когда вы оформили возврат, но продавец не вернул вам деньги.

Chargeback также возможен, если стоимость покупки и сумма списания отличаются или полученный товар не соответствует обещанному.

Деньги украли мошенники

С украденными деньгами все несколько сложнее.

Если вы сами перевели деньги мошеннику или сообщили ему реквизиты карты, ПИН-код, логин и пароль или код из СМС, шансов на то, что банк вам эти деньги вернет, практически нет.

Ответственность за сохранение данных карты возлагается только на ее владельца. Можно подать заявление в полицию и надеяться, что преступник будет найден, а ваши средства после суда над ним — возвращены.

Если вы не виновны в утечке данных карты и сообщили о краже в течение суток после получения уведомления о несанкционированной операции, шансы на возврат средств есть. Например, если вы стали жертвой мошенничества с использованием скиммеров — устройств, которые злоумышленники устанавливают на банкоматы для считывания информации с карт.

В части 15 статьи 9 закона «О национальной платежной системе» говорится, что банк «обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа».

Однако на практике клиенту стоит самому озаботиться сбором доказательств, ведь это только в его интересах. Например, можно предоставить любые факты, документы и показания свидетелей, подтверждающие ваше местонахождение в момент несанкционированного снятия наличных.

Если вы находились в этот момент в другой стране, подойдет загранпаспорт с отсутствием отметок о пересечении границы.

«Если в процессе проверки будет определено, что хищение произошло не по вине клиента, то есть клиент не нарушал условия договора, где четко определены обязанности клиента по неразглашению конфиденциальной информации, необходимой для совершения операций от его имени, банк в соответствии с законом возмещает средства», — отмечают в Сбербанке.

Если дело дойдет до суда, вам придется доказать факт совершения операции без вашего согласия и противоправность действий банка (например, если банк не проинформировал вас об операции).

«Иначе говоря, если в рамках судебного заседания не будет установлено, что деньги были сняты именно мошенниками, и банк при этом совершил все необходимые формальные процедуры проверки платежей, предусмотренные договором, внутренними документами банка и нормами законодательства, взыскать украденные со счета деньги с банка будет весьма проблематично», — считает старший юрист «ВМ-Право и Консалтинг» Алексей Охлопков.

Каждый случай мошенничества банк рассматривает отдельно. И исход будет во многом зависеть от правильности ваших действий.

1. Получив сообщение о несанкционированной трансакции, сразу же уведомите ваш банк и заблокируйте карту. Сделать это нужно максимум в течение суток. Вам понадобится бумажное подтверждение того, что вы уведомили кредитную организацию вовремя.
2. Придите в банк и составьте претензию с требованием возврата незаконно списанных средств. Подробно укажите все обстоятельства хищения.
3. Соберите доказательства того, что не вы совершили спорную операцию.
4. Напишите заявление в полицию.
5. Банк должен уведомить вас о результатах расследования в течение 30 дней, если незаконная операция была проведена в России, и в течение 60 дней — если за границей.

Списание средств с расчётного счёта. Что делать?

Ситуации, когда внезапно ООО или ИП лишается доступа к собственным финансам, размещенным на расчетном счете в банке, встречаются довольно часто. Еще вчера платежные поручения отправлялись вовремя, деньги можно было обналичить по чеку или корпоративной карте – а сегодня на счету остались жалкие копейки или распоряжение деньгами вообще невозможно.

Вероятные причины пропажи денег со счёта

Причинами такой неприятности могут быть:

• предписание ФНС о запрете на все расходные операции по счету, за исключением бюджетных платежей;
• наложение ареста на определенную денежную сумму на счете по решению судебных органов или ФССП;
• ограничения по любому движению денег на счете из-за отзыва лицензии у банка.

Компания, у которой заблокирован счет, не может проводить расчеты с партнерами или снимать наличные деньги.

Фактически, при таких обстоятельствах останавливается работа предприятия, и оно несет существенные убытки. Чтобы в минимальные сроки восстановить нормальное функционирование расчетного счета, следует точно знать причину безакцептного списания и ареста денежных средств.

Блокировка банковского счета налоговыми органами

Распоряжение банку о запрете на расход денег с расчетного счета налоговая инспекция выносит на основании ст.76 НК РФ.

Такая мера может быть принята в отношении ООО или ИП, которые нарушили требования налогового законодательства, а именно:

• обязательные платежи в бюджет не были перечислены в предписанный законом срок;
• не сданы (либо сданы с опозданием более 10 дней) декларации и расчеты по налогам;
• нарушен регламент электронного документооборота – налогоплательщиком не подтверждено получение требования или уведомления, направленного ФНС.

• Кроме того, если на предприятии проходит выездная налоговая проверка и у инспектора есть основания предполагать о нарушениях, за которые будет выписан серьезный штраф, то возможно блокирование счета в рамках обеспечительной меры.
• Приостановление расходных операций по причине наличия недоимки по бюджетным платежам происходит в том случае, если на счете не хватает средств для оплаты всех платежных требований.
• При достаточном количестве денег нужная сумма списывается в безакцептном порядке и налогоплательщик может пользоваться счетом в обычном режиме.
• В случае полного блокирования счета в банке, несмотря на наличие достаточных сумм для перечисления недоимки по налогам, необходимо написать соответствующее заявление в налоговую службу и предоставить выписку с остатками по расчетному счету.

Обратите внимание: Решение о блокировании счета по причине неуплаты налогов должно быть датировано тем же числом, что и инкассовое требование. Если даты отличаются, то арест счета не является законным.

Можно ли пользоваться заблокированным расчетным счетом

Если налоговый орган вынес решение о полной приостановке расходных операций по банковскому счету ООО или ИП, то за налогоплательщиком сохраняется право пользоваться безналичными деньгами.

Допускается прохождение платежей с более высоким показателем очередности, а именно:

• возмещение вреда здоровью, признанное судом;
• алименты;
• выплата зарплаты и выходного пособия увольняющимся сотрудникам;
• выплата зарплаты действующим сотрудникам на основании решения КТС (комиссии по трудовым спорам).

Блокировка счета позволяет беспрепятственно платить деньги в счет уплаты любых налогов или страховых сборов.

Когда налоговые органы блокируют счет неправомерно

1. При аресте счета необходимо тщательно изучить выданное предписание, в котором указывается причина блокировки.
2. Возможно, налоговые инспекторы применили санкцию незаконно, превысив свои полномочия.

3. Не допускается наложение запрета на расходные операции по счету по следующим основаниям:

• не вовремя сдана бухгалтерская отчетность (баланс и отчет о прибылях);
• при перечислении налогов допущены технические ошибки в платежных поручениях (неверно указаны КБК или реквизиты получателя) и платеж не дошел до налоговой инспекции.

Как разблокировать расчетный счет

Разблокировка счета – процедура, для которой потребуется определенное время. Для начала налогоплательщик обязан исправить допущенные нарушения – сдать положенные отчеты и уплатить налоги и пени. Сумму пеней можно посчитать на нашем калькуляторе расчета пени. После этого необходимо предъявить инспектору доказательства того, что все обязательства выполнены.

Важно: Во избежание двойного перечисления недоимки налогоплательщику следует обеспечить поступление на счет суммы, достаточной для погашения долга по инкассовому поручению, а не уплачивать их самостоятельно.

Решение об отмене блокировки счета принимается в течение 1-2 дней и передается в банк, обслуживающих налогоплательщика.

Руководитель или ИП, а также лицо, действующее по их доверенности, может получить в налоговой инспекции решение об отмене блокировки счета и передать его в банк лично. Так срок прохождения документа существенно сокращается.

До 2014 года при аресте счета можно было оперативно заключить договор об обслуживании с другим банком и открыть другой счет. Сейчас действует п.12 ст. 76 НР ФР, по которой банки не имеют права открывать счета или выдавать корпоративные дебетовые карты налогоплательщикам, имеющим заблокированный счет.

Арест счета по решению суда или судебных приставов

Принудительное списание денег со счета ООО или ИП без согласия его владельца может быть вызвано необходимостью исполнения судебного либо иного решения по взысканию задолженности.

Арестовать денежные средства на расчетном счете могут в следующих случаях:

• если открыто исполнительное производство в отношении ООО или ИП;
• в качестве обеспечительной меры по заявлению кредитора;
• в ходе арбитражного процесса, где владелец счета выступает должником.

Принятое судом решение о взыскании с организации или ИП задолженности поступает в службу судебных приставов, которые обязаны исполнить постановление судебного органа.

Внимание: Если судебным приставам неизвестны реквизиты расчетного счета должника, то после розыска, направленного во все банки, арест накладывается на денежные средства, размещенные на всех действующих счетах должника.

Как происходит арест денег на счету

Судебный вердикт о взимании долга оформляется приказом или исполнительным листом, которые приставы передают для реализации в банковскую организацию. При наличии на счете достаточной для исполнения суммы, то дело заканчивается списанием долга. Оставшиеся на счете денежные средства используются в соответствии с намерениями владельца.

Если сумма на счете не позволяет покрыть все долги, то происходит блокирование расходных операций до того момента, пока новые денежные поступления не перекроют сумму задолженности.

Запомните: Исполнительное производство означает безусловное списание признанных денежных обязательств должника. Кроме долга приставы взыскивают понесенные кредитором судебные траты и сбор в пользу ФССП размером в 7% от задолженности.

В отличие от ситуации, связанной с блокировкой счета по инициативе налоговой службы, при аресте денежных средств на расчетном счете возможно открытие нового счета в другом банке.

Снятие ареста

Согласно ст. 81 ФЗ «Об исполнительном производстве» служба судебных приставов немедленно должна снять арест после погашения всех обязательств должника.

Чтобы ускорить этот процесс, уполномоченному лицу владельца расчетного счета целесообразно обратиться в ФССП с ходатайством об отмене принудительного взыскания.

К заявлению-ходатайству необходимо приложить банковские документы, подтверждающие уплату всех долгов.

На основании поданных документов пристав-исполнитель выносит постановление об окончании исполнительного производства и снятии ареста. После передачи постановления в банк счет становится доступным для совершения любых расходных операций.

Аннулирование лицензии у банка

Самый сложный вариант развития событий, на основании которого ООО или ИП может лишиться собственных средств – отзыв лицензии у банка, в котором открыт расчетный счет. В этом случае процедура возврата денег может растянуться на весьма продолжительный срок.

• После того, как финансовое учреждение лишается лицензии, Центробанк формирует временную администрацию, которая будет сопровождать работу с бывшими клиентами банка.
• Владелец счета должен подать на имя временной администрации заявление с указанием требований кредитора.
• После этого ООО или ИП включается в реестр, и, после завершения процедуры ликвидации банка, может рассчитывать на возврат части заявленных требований.
• Важно: Если сотрудники получали зарплату на пластиковые карты «лопнувшего» банка, они могут обратиться в Агентство по страхованию вкладов и получить компенсацию в сумме, имеющейся на карточном счете (но не более 1 миллиона рублей).

О закрытии обслуживающего банка владелец счета должен сразу сообщить своим контрагентам. Обязательным шагом должна быть сверка с партнерами и контролирующими органами на предмет прохождения последних платежей. Может случиться так, что деньги «зависнут» по пути из закрытого банка и придется в суде доказывать факт своевременной и полной оплаты обязательных платежей.

Пропали деньги с карты Сбербанка — что делать?

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги.

Что делать если пропали деньги с карты Сбербанка? Такой вопрос сразу возникает у всех, кто столкнулся с подобной проблемой. Деньги с дебетовых и кредитных карт граждан пропадают не так часто, но если человек стал жертвой мошенников или должником – в один момент он может обнаружить пропажу денег со своего счета.

Куда обращаться по этому поводу и каковы шансы вернуть утерянное. Ответы на эти вопросы знает Brobank.

Как могут исчезнуть деньги

Существует несколько способов незаконно снять деньги с банковской карты. Все они разные, но все так или иначе используют незаконный доступ к данным вашего карт-счета.

• Скимминг. Суть этого метода в том, что к банкомату присоединяют дополнительное устройство, считывающее данные карты после того как ее вставили в банкомат. После этого данными пользуется злоумышленник, а владелец спустя некоторое время обнаруживает, что пропала часть денег с карточки, а то и вся сумма выведена неизвестно куда.
• Фишинг. Это обман человека, подделка под доверенные ресурсы, которым можно оставлять свои данные. Человек вводит их на фальшивом сайте, после чего мошенник забирает данные себе.
• Звонки от лица мошенников, представляющихся работниками банка.
• Считывание прибором бесконтактной оплаты (только для соответствующих карт и не более 1000 рублей за раз).

Все эти методы можно предупредить заранее, инструкция по профилактике ниже. Сейчас же выясним, куда обращаться, если пропали деньги с карты Сбербанка.

Куда обращаться

Для начала нужно заблокировать карту. Делать это нужно немедленно, желательно, до того как вы обнаружите, что с карты исчезли все деньги. Счетом после блокировки вы пользоваться все так же сможете, выпустив другую карту с новыми данными.

Чтобы заблокировать карту, к которой по вашему мнению получили доступ преступники, можно либо отправить запрос через приложение или личный кабинет, сделать это через смс или по звонку в колл-центр по номеру 900 (бесплатно с любого мобильного) или 8-800-500-55-50 (бесплатно с любого телефона). Все эти способы мгновенны, тогда как личный визит в отделение заставит вас потерять драгоценное время.

После того как вы заблокировали карточку, необходимо связаться с банком и написать заявление о пропаже денег.

Как вернуть деньги, пропавшие с карты Сбербанка

Возврат денег делается через заявление в банк или через суд. Если пропали деньги с карты Сбербанка, то заявление необходимо направлять туда, соответственно, если банк другой, то и заявление пойдет к нему.

Итак, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанк и что писать в организацию:

1. Подробности про транзакцию. При каких обстоятельствах она была сделана. Подчеркните, что вы отношения к списанию денег не имеете.
2. Оставьте обращение в банк в отделении, где была открыта карта.
3. При необходимости продублируйте его на сайте и по телефону колл-центра.
4. Проследите, чтобы обращение было зарегистрировано как следует.
5. Составьте заявление в полицию, где также опишите, что происходило до того как с банковской карты исчезли деньги.

После того как вы сделали все возможное, правоохранительная система и банк начнут работать на разрешение вашей ситуации.

Судебная практика

Как правило, в случае пропажи денег после использования скимминговых устройств или считывания специальным аппаратом, клиенту деньги возвращаются. Отказ в возвращении может быть вынесен по следующим причинам:

• Клиент самостоятельно сообщил мошенникам данные. Это происходит, если человек столкнулся с псевдо-сотрудниками, требующими цифровой код из SMS. Банки особо подчеркивают, что никогда не запрашивают конфиденциальные сведения. Сообщать свои данные по договору нельзя.
• Если привязанный к карте номер был передан другому человеку после блокировки.
• Заявление в полицию о том, что с карты Сбербанка исчезли деньги, вы не подали, рассчитывая только на банк.
• Если сумма была менее 1000 рублей.

Как мы видим, результат вашего обращения напрямую зависит от того, почему пропали деньги, при этом неважно, с карточки Сбербанка или с другой банковской карты.

Как избежать пропажи денег с карт Сбера

Чтобы избежать пропажи денег, следует быть более внимательным и осторожным при использовании карточки для совершения оплаты. Помните: мошенники могут быть где угодно.

• При использовании банкомата проверьте, не добавили и к нему дополнительные накладки на картоприемник или клавиатуру, куда вводится пин-код. А еще лучше использовать банкоматы, находящиеся непосредственно в банковских отделениях под надзором сотрудников.
• Тщательно проверяйте, где и зачем вы вводите свои номера карт и секретные коды. Смотрите в адресную строку браузера и не полагайтесь только на знакомый дизайн страницы. Часто мошенники могут дублировать его и се чтобы украсть ваши данные, а вместе с ними и деньги.
• Не носите карту в заднем кармане джинсов, так как в толпе или давке к ней легко поднести соответствующее устройство и списать сумму. Если она будет менее 1 000, то вы даже не сможете оспорить ее в полиции и вернуть.
• Помните, что банковские сотрудники действительно никогда не запрашивают личные данные. Абсолютно все, кто звонит вам с просьбой продиктовать секретный код – мошенники. Даже если при этом номер похож на номер, с которого вам звонит банк. Сервисы подмен номеров помогают мошенникам маскироваться под официальную структуру.

Несмотря на то, что мошенничество каждый раз придумывает что-то новое, информационное пространство быстро разоблачает схему и выпускает алгоритм защиты от нее.

Потому чтобы быть уверенным в своей безопасности, держите руку на пульсе новой информации и регулярно обследуйте свои финансовые потоки на предмет слабых мест в них.

Постарайтесь самостоятельно минимизировать риск потерять деньги с карт-счета. Держите свои финансы в максимальной безопасности.

Об авторе

Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде [email protected]

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту [email protected].