В конкурентной борьбе за каждого своего клиента сотовые компании стараются максимально увеличить количество своих услуг. На рынке появляются новые предложения, исчезают старые и менее рентабельные. Но если человеку требуется поменять тарифный план в силу каких-то личных обстоятельств? Ведь кто-то часами пропадает в сети, таким людям нужен безлимитный интернет, другие много путешествуют, поэтому им важно иметь дешевые звонки по стране или в роуминге.

В этой статье рассмотрим, как сменить тарифный план(ТП) у четырех самых крупных операторов сотовой связи: МТС, Билайн, Теле2, Мегафон. Ведь даже постоянные и продвинутые клиенты не всегда знают, как поменять тариф, не обращаясь в офис компании.

Способы смены тарифного плана

Для самостоятельного перехода с одного ТП на другой, а также подключить дополнительный пакет услуг можно таким образом:

1. обратиться в офис компании с паспортом, где нужно написать лично заявление;
2. позвонить со своего мобильного телефона на бесплатный номер, и воспользоваться помощью электронного гида или оператора;
3. зайти в личный кабинет на официальном сайте и сменить его;
4. отправить USSD-запрос или смс-команды.

к оглавлению ↑

Как поменять тариф на МТС

Не будем подробно рассматривать вариант с походом в офис, так как это самый простой способ. Для этого нужно знать лишь его ближайший адрес и иметь при себе паспорт. Рассмотрим сразу последние три варианта.

к оглавлению ↑

Работа с личным кабинетом

Онлайн доступ к личному кабинету предоставляется каждому абоненту. Для входа не обязательно находиться во внутренней сети МТС, использовать можно любых операторов, например, Ростелекома. При первом обращении система попросит авторизации пользователя.

Перед выбором внимательно ознакомьтесь со всеми доступными на данный момент ТП, а также условиями их использования, так как если ошибиться при первой смене, то в течение тридцати дней любая последующая смена будет платной.

Это не относится к подключению и отключению дополнительных и основных пакетов услуг.

к оглавлению ↑

Звонок в колл-центр

Если не уверены, что сможете все сделать правильно сами в личном кабинете, в этом случае можно позвонить по 0890 или 8 (800) 333 08 90, если звонить с другого оператора.

• Перед звонком подготовьте паспорт, так как он потребуется, чтобы подтвердить вашу личность, а также права на этот номер телефона.
• Определиться с выбором пакета.
• После соединения со специалистом колл-центра, ответить на все вопросы, чтобы уточнить все необходимое, и назвать ему тот ТП, на который надо поменять свой старый.
• Если все сделано правильно, ответ придет в виде смс об успешной смене тарифа.

к оглавлению ↑

Смена посредством USSD-запроса

Возможно, одновременно сложный и самый простой способ. Сложный, потому что нужно знать команды, которые отправляют на сервер, чтобы выполнить ту или иную операцию. Простой, потому что все можно сделать быстро и самостоятельно без привлечения третьих лиц.

В МТС порталом для взаимодействия с клиентом является комбинация цифр 111. Позвонить или отправить смс на него невозможно. Для вывода экран-меню этого портала необходимо набрать комбинацию ✶111#, здесь следуя пунктам меню можно подключать или отключать пакеты услуг, а также сменить тариф.

Некоторые не любят лазить по меню этого портала, считая, что это слишком долго и нудно. Как поменять тариф в этом случае? Очень просто, для таких ситуаций предусмотрена возможность быстрой отправки USSD-команд.

Например, для подключения Смарт Мини надо отправить ✶111✶1023#. Иначе говоря, после комбинации ✶111✶ нужно указать ту команду, которую надо выполнить.

Узнать подробную информацию о текущем можно при помощи команды ✶111✶59#.

к оглавлению ↑

Как поменять тариф на Билайне

Опустим варианты с офисом и личным кабинетом, так как какой-то принципиальной разницы здесь нет. Интерес представляют только отправка заявок и звонок оператору для того, чтоб сменить тариф.

Звонок оператору и отправка заявок

Для этого нужно набрать номер 0611 на своем телефоне, или 8 (800) 700 06 11

Оператор заставит вас поменять тариф. Что делать

МТС начал убирать старые тарифы, заставляя абонентов переходить на более дорогие новые. Далеко не все с этим согласны.

На фоне этого возникают логичные вопросы: есть ли возможность остаться на старых условиях и действительно ли оператор имеет право менять условия в одностороннем порядке?

Такое самоуправство официально регулируется российским законодательством. Даже если оператор не смог нормально проинформировать вас об изменениях в SMS-рассылке, он все равно останется прав, обновив инфу на сайте.

Может ли оператор менять условия тарифа абонента в одностороннем порядке

Рано или поздно наступает момент, когда оператору становятся невыгодны действующие тарифы: архивные или просто старые. Тогда компания принимает решение отказаться от них.

С абонентом заключён договор, в нём всё прописано. По закону «О связи» и «Правилам оказания телематических услуг связи», абонент должен выразить своё согласие или несогласие на внедрённые нововведения. Оповещение происходит не позднее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

И если вы никак не показали оператору, что не хотите пользоваться новыми тарифами, это фактически считается положительным ответом.

Разумеется, в договорах всех крупных операторов это условие прописано:

МТС: 2.2.4. Изменять в одностороннем порядке тарифы, условия, сроки и систему оплаты, перечень, виды и состав Услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством, условиями настоящего Договора и Правилами.

Билайн: 3.2.3. Самостоятельно устанавливать, в том числе изменять тарифы, как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения.

Определять условия оказания Услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения Тарифных планов/Услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания Услуг/Тарифных планов, в предусмотренном Договором порядке.

МегаФон: 6.3. МегаФон обязан не менее чем за 10 (десять) дней до изменения стоимости Услуг (введения новых тарифов на Услуги) извещать об этом Абонентов путем размещения соответствующей информации на сайте МегаФон www.megafon.ru (Свидетельство о регистрации СМИ No Эл ФС77-24991 от 30 июня 2006 года), либо в печатном издании «Российская газета».

Tele2: 6.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в тарифы на услуги связи, предварительно за 10 (десять) дней, известив об изменениях Абонента на сайте Оператора в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет», а также в местах работы с Абонентами, если это предусмотрено действующим законодательством РФ.

Оператор недостаточно проинформировал клиента. Можно обжаловать?

Технически, оператор вас уведомил об изменениях в SMS-рассылке.

Что делать, когда оператор повышает стоимость тарифа

Иногда оператор сотовой связи ставит перед фактом повышение стоимости архивных тарифных планов. В подобной ситуации люди не знают, как им поступить и соглашаются с решением. Однако всегда есть возможность отстоять свои интересы. Как это лучше сделать — читайте в данном материале.

Законно ли повышение стоимости?

Чем мотивируют повышение стоимости:

— Часто в договоре, который подписывает абонент, существует пункт, где указано, что оператор может изменять стоимость тарифа без согласия абонента.

— Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи».

Получается, что не только абонент согласился с данным решением заранее, подписав соответствующий договор, а указ правительства РФ закрепил данное право за оператором. Нужно понимать, что указы правительства ниже законов РФ.

Изменять стоимость тарифа можно, повышать нельзя!

«Тарифы на услуги телефонной связи… устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно… » — пункт 29. Подробнее тут.

Внимательный человек сразу заметит, что речь идет только об изменении тарифа, но никак не о повышении стоимости, хотя вроде бы такое и подразумевается. Вот только любой закон или постановление означает то, что в нем написано, а не то как его трактуют.

Далее посмотрим на Ч.2 ст.14.8 КоАП РФ. Там сказано, что включать в договор условия, которые ущемляют права потребителя, нельзя. В противном случае это повлечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 1 до 2 тысяч рублей; на юридических лиц — от 10 до 20 тысяч рублей.»

Касательно пункта в договоре с оператором связи, который подписывает абонент, то он почти всегда составлен грамотными юристами. Потому там редко пишется о не обоснованном повышении стоимости, т.к. подобный пункт противоречил бы законодательству РФ и как итог договор любой суд счел бы ничтожным.

Что делать, когда повысили цену без вашего согласия

Когда все понятно с законодательной базой, нужно разобраться с тем, как действовать в случае неправомерных действий со стороны сотового оператора. Некоторые горячие головы считают, что требуется обращение в суд, а других подобное обращение вовсе пугает. Попробуем разобраться в этом.

Если абонент сразу обратится в суд, то его обращение могут «завернуть», т.к. он не пытался «полюбовно» уладить конфликтную ситуацию в досудебном порядке.

Первым разумным действием будет попытка позвонить в службу поддержки и сообщить, что права потребителя нарушены, разговор разумеется нужно записывать. Аудиозапись разговора может пригодиться в суде, также рекомендуется оповестить оператора связи о том, что разговор записывается.

Беседу вести вежливо, не используя заниженную или тем более ненормативную лексику, не оскорблять собеседника и не повышать голос.

Далее нужно пойти в один из офисов компании и написать претензию. Она пишется в свободной форме, т.к. потребитель не обязан иметь юридического образования. В данной претензии разумнее всего сделать 2 абзаца.

Указать, что хочет абонент

Сначала указать, что потребитель не согласен с повышением тарифного плана, указать причину не согласия, такую как КоАП РФ ч.2 ст.14.8, а также своими словами указать, что повышение тарифа произошло не в интересах потребителя и ущемляет его права.

Указать, что п.29 постановления правительства юридически ниже законов РФ и прямо указывает, что одностороннее повышение тарифа возможно, только если не установлен иной порядок законодательством РФ, а он установлен.

Во втором абзаце указать, что желает потребитель. Например, сохранение прежней стоимости тарифа или перевести его номер на новый тарифный план с сохранением всех условий прежнего или улучшением условий и сохранением или снижением стоимости тарифа. После написания претензии крайне рекомендуется попросить копию на руки.

Чаще всего результатами досудебного разбирательства будет полное или частичное удовлетворение требований абонента. Обычно компании имеют достаточно хороших юристов и на момент повышения архивных тарифных планов, имеется возможность перейти на «новые» с сохранением всех условий прежнего тарифа, но со снижением стоимости на 50%.

Например, так сделала компания Теле 2 с повышением архивных тарифных планов с 1 января 2020 года. Разумеется, никто не будет предлагать абонентам возможности переходить на более выгодные условия, а зачем? Потребитель сам обязан отстаивать свои права.

• Если понравилась статья — для распространения статьи внизу нужно нажать «Поделиться».
• Благодарю за внимание!
• 5 простых способов экономить на мобильной связи, о которых молчат операторы, можно ознакомиться Подробнее ➤
• Приложение с двойным дном. Какие программы крадут наши данные и деньги, можно ознакомиться Подробнее ➤
• 5 простых способов значительно сократить траты на мобильную связь, можно ознакомиться Подробнее ➤

Мтс поднимает цены на архивных тарифах

03 Сентября 2021 13:38 03 Сен 2021 13:38 |

МТС проводит обновление архивных тарифов. Изменится наполнение и цена ряда тарифных пакетов. Ранее такую политику проводили «Мегафон» и «Билайн».

С 9 сентября 2021 г. по примеру других сотовых операторов МТС планирует провести обновление архивных тарифов и повышение цен из-за увеличившегося потребления трафика. В среднем рост цены составит около 30-40 руб., при этом он затронет менее 1% от всех тарифов, сообщает «Коммерсант».

Вместе с ценой оператор обновляет содержание тарифного пакета. Например, тариф Smart mini 112013 теперь будет стоить 460 руб. в месяц вместо 380. При этом абонент получит +1 ГБ к тарифу.

А «Smart Безлимитище» прибавит 100 минут к пакету и увеличит цену с 24 до 25,7 руб. в сутки. Повышение цен коснется тех тарифов, которые значительно отстают по средней стоимости услуг от актуальных.

Несмотря на повышение цен, оператор обещает, что «архивные тарифы будут по-прежнему дешевле, чем доступные для подключения».

Про других операторов

«Мегафон» обновил некоторые архивные тарифы еще в июле 2021 г., но при этом особых изменений по наполнению внесено не было. Немассовые архивные тарифы, которых коснулось обновление, охватывают совсем небольшую долю абонентов «Мегафона».

На официальном сайте оператора сообщается: «Параметры и наполнение тарифа и подключенных опций, а также все действующие скидки останутся без изменений». До того, как изменения архивных тарифов вступили в силу, абоненты имели возможность «бесплатно перейти на любой из актуальных тарифов линейки». «Условия изменятся автоматически с 6 июля 2021 г.

», — такие сообщения получили абоненты устаревших тарифных планов в личных уведомлениях. Повышение цены на архивные тарифы составило от 10 до 20 руб. в зависимости от тарифа и региона.

«Абонентам обновляемых тарифов откроются новые возможности», — обещал пользователям «Вымпелком» (оказывающий услуги сотовой связи под брендом «Билайн»). Стоимость нескольких архивных тарифов была изменена оператором в начале августа 2021 г. Например, архивный тариф «Супер Анлим архив 10.2019». Абонентская плата выросла с 18 до 24,16 руб. в сутки. Итого прирост цены составил 34,22%.

Не только архивные

Однако повышение цен затрагивает не только архивные тарифы, подключение к которым больше не доступно. Так Yota (дочерняя компания «Мегафона») повысила стоимость наполнения тарифа-конструктора для новых пользователей.

Сейчас этим тарифом пользуется больше половины абонентов (52%). Для тех, кто подключился после 24 августа 2021 г., цена на минуты и гигабайты будет уже изменена. Так, если в июне 2021 г. безлимитный интернет и 0 минут в пакете стоили 315 руб.

за 30 дней, то теперь эта цена поднялась до 480 руб.

Повышение цен – мнение экспертов

Объем потребляемого абонентами трафика ежегодно увеличивается на 40–50%, поэтому операторы вынуждены наращивать мощность сети, затраты на передачу и хранение данных, на оборудование для строительства вышек увеличиваются. Тем не менее, по данным Росстата, показатель средних расходов на сотовую связь у россиян практически не менялся в период с января по апрель 2021 г.

Композитный ИИ: что это такое и зачем он нужен?

Искусственный интеллект

Доходы операторов от услуг мобильной связи росли еще в I квартале — на 15,9%, до 109,5 млрд руб., тогда как общие доходы от услуг связи в России увеличились только на 2,6%, до 453,8 млрд руб., отмечали в Минцифры.

Несмотря на то, что оператор получает большую маржу с мобильного бизнеса, необходимо учитывать, что она поглощается новыми стройками и расширением емкости трафика, поэтому в стоимость гигабайтов входит, например, электроэнергия или аренда площадок.

Также, подстраиваясь под потребности абонента, операторы включают в тарифные пакеты все большее количество услуг, это значит, что сеть развивается. Можно назвать рост цен на связь естественным процессом.

• Использование мини-ПК: от home-office до EDGE-решений

Дарья Лебедева

Короткая ссылка

Могут ли сотовые операторы принудительно сменить тариф?

Сотовые операторы часто обновляют свои тарифы, добавляют новые дополнительные услуги и повышают цены. Старые же тарифные планы уходят в архив. Новые абоненты, которые покупают SIM-карту, уже не могут подключить архивный тариф.

Когда появляется новый тариф, старые абоненты получают SMS-оповещение, что скоро его автоматически переведут на новые условия.

Например, на обновленном тарифном плане будет увеличен интернет-трафик и количество бесплатных минут, но и абонентская плата обычно становится выше.

Имеют ли право сотовые операторы переводить клиентов на новые тарифы без их согласия? Поговорим об этом более подробно.

Законно ли переводить абонента на новый тариф в одностороннем порядке?

Когда мобильные операторы меняют тариф, они действуют в рамках закона. Как правило, в договоре об оказании услуг есть пункт, что тарифный план может быть изменен оператором. К сожалению, люди не читают договор и уверены, что действия операторов незаконны.

В законодательстве РФ прописано, что сотовый оператор должен в десятидневный срок уведомить клиентов об изменении условий оказания услуг. Говоря простым языком, МТС, Билайн, Tele2, Мегафон или другой оператор мобильной связи не может «молча» изменить тариф. Перед этим он должен отправить SMS-оповещение клиенту. Также операторы могут позвонить абоненту и рассказать о новых условиях.

Неважно, какой способ информирования выберет компания, предоставляющая услуги сотовой связи. Абонент должен знать, что через 10 дней его переведут на новый тарифный план, так как старый переходит в раздел архивных и больше не будет поддерживаться.

Конечно, в законодательстве есть еще одна пометка — абонент должен дать согласие на переключение тарифа. Сотовые операторы это знают, а вот их клиенты — нет. Пользователи не отправляют никаких жалоб или отказов, из-за чего молчание засчитывается как согласие с новыми условиями.

Что делать абоненту?

Если нужно «отстоять» текущий тарифный план, можно выполнить следующие действия:

• В первую очередь, позвоните в службу поддержки сотового оператора. Сообщите, что не хотите менять тариф. Возможно, они предложат альтернативу, которая устроит все стороны.
• Если решения нет, переходите к следующему шагу — отправьте письменное обращение в головной офис компании по почте. Если он находится в вашем городе, можно отнести заявление в двух экземплярах самостоятельно.
• По законодательству РФ, оператор должен дать ответ в течение 30 календарных дней. Как правило, после таких обращений сотовые операторы могут предложить дополнительные бонусы или индивидуальные условия.

Если ничего из предложенного не поможет, можно пойти на легкий шантаж и «выбить» у сотового оператора скидку.

AndroidLime.ru

Оператор меняет тариф в одностороннем порядке: законно ли это и что делать в таком случае

Дата: 9 августа 2018 | Обновлено: 4 сентября 2019 |  Moblie-man

Наверняка вы неоднократно получали уведомление в SMS от своего оператора, информация в котором гласила о том, что условия вашего тарифного плана с определенного момента времени будут изменены, а, возможно, и сам тариф закрывается, а вы будете автоматически переведены на новый.

Зачастую абоненты относятся к таким сообщениям «спустя рукава», молча соглашаясь на условия оператора.

Признаться, многие, как и я, задумываются о том, имеет ли вообще оператор право изменять условия тарифов в одностороннем порядке, автоматически переводить своих клиентов на обслуживание на условиях другого ТП и т.д.

 В материале я расскажу может ли действительно сотовой оператор в России в одностороннем порядке производить изменение абонентского тарифа.

Причина изменения тарифа операторами связи

Несколько лет назад ведущие операторы на российском рынке сотовых услуг вели между собой холодную войну, пытаясь «урвать кусок» клиентской базы друг друга.

Зазывали они клиентов, разумеется, привлекательными расценками на тарифные планы. Правда, при этом, тарифы что у одних, что у других операторов, оставались практически одинаковыми по условиям и при идентичных ценниках.

Была одна  проблема для оператора — из-за ценового демпинга, прибыль компаний резко снижалась.

Прошли годы, а соотношение активных клиентов у ведущих операторов сильно не поменялось. Но, по прежнему, демпинговые цены не приносят компаниям той выгоды, на которую они рассчитывали.

Поэтому операторы и приходят к решению менять условия тарифных планов, либо же насильно переводить действующих клиентов на новые пакеты, условия которых, на первый взгляд, могут выглядеть более выгодно или удобно, но, практически всегда имеют «подводные камни».

Насколько законна смена оператором тарифа в одностороннем порядке

Увы и ах, но когда разговор заходит о законности таких изменений со стороны сотовых операторов, вынужден признать, что сотовые компании действуют в рамках закона. Впрочем, это и без того можно было понять, ведь было бы весьма удивительно, если бы сотовые гиганты «направо и налево» обманывали своих клиентов. К несчастью, мы становимся жертвами собственной невнимательности.

Дело в том, что графа о возможности изменения условий тарифного плана или принудительного перевода абонента на другой пакет обязательно присутствует в договоре между оператором и клиентом. Вот только кто читает этот договор при покупке SIM-карты, верно?

Впрочем, у абонентов все еще остаются права, и в действующем законодательстве ясно прописан факт того, что оператор обязан в десятидневный срок уведомить абонента об изменении в тарифном плане, а абонент, в свою очередь, в течение этого срока обязан выразить свое несогласие, либо же согласиться с изменениями, просто продолжив пользоваться услугами в штатном режиме далее.

Как оспорить изменение тарифа оператором связи

Если вы решили отстаивать свои права, то вот несколько советов по правильному перечню действий по «борьбе» со своим оператором:

• При получении SMS-сообщения с информацией о переводе вашего номера на новый тарифный план в скором времени, внимательно ознакомьтесь с условиями предлагаемого тарифа. Проанализируйте информацию относительно условий действующего и будущего тарифного плана, чтобы понять, подойдет вам новый тариф или нет;
• Посетите свой личный кабинет на сайте оператора. Независимо от используемой сотовой компании, в личном кабинете наверняка есть раздел с детализацией звонков. Там можно ознакомиться с объемом потребляемых услуг, и понять, действительно ли вам подходит или не подходит предлагаемый сотовой компанией новый пакет;
• Ознакомьтесь с линейкой актуальных тарифных планов, условия которых оператор не изменяет, и с которых своих клиентов насильно «не гонит». Возможно, среди перечня доступных предложений будет присутствовать подходящий для вас тариф, более выгодный, чем то, что вам в автоматическом режиме для перехода предложила компания. Если вы найдете такое предложение – смело переходите на него, не стоит дожидаться 10-дневного периода, после которого сотовая компания сама изменит ваш ТП;

Если среди доступных тарифных планов вы не нашли подходящих вариантов, и пользоваться предлагаемой заменой у вас тоже нет желания, остается последний вариант – официальное обращение к оператору.

До отправки претензии советую все-таки связаться каким-то образом со службой поддержки и объяснить ситуацию, что вы категорически не хотите менять свой тариф, возможно компания пойдет вам навстречу и предоставит интересную скидку или особые условия. Операторам тоже претензии и суды с абонентами не нужны.

• Изложите ваши претензии и требования на бумаге и отправьте их в письме с уведомлением о вручении по реквизитам в главный офис вашего оператора. Отправку необходимо осуществлять «Почтой России». Впрочем, можно и лично явиться в офис оператора и принести туда заявление в двух экземплярах.

Подробная пошаговая инструкция как отправить претензию оператору связи здесь (обязательно прочитайте, если решите бороться за свой тариф);

В течение 30-ти дней с момента подачи объявления, компания обязана будет предоставить официальный ответ по указанным вами реквизитам. Если ответ вас не устроит, можно будет обратиться в суд.

Может ли оператор связи в одностороннем порядке изменять тариф, тарифный план?

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Согласно пункту 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 г.

№ 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (далее – Правила), тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

Согласно подпункту е) пункта 24 Правил оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

В договоре с абонентом — юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов.

Абонент — физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения.

• Согласно пункту 47 Правил изменение договора, заключенного в письменной форме, оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.
• При получении уведомления от оператора связи об изменении действующего тарифного плана, абонент вправе:
• — согласиться с условиями нового тарифного плана;
• — выбрать и перейти на другой тарифный план оператора связи (подпункт в) пункта 27 Правил);

— расторгнуть договор с оператором связи (п. 48 Правил).

Другие вопросы по теме

• Каков порядок использования радиоэлектронных средств «интернета вещей» в диапазоне 860 МГц?
• Необходимо ли получать решение ГКРЧ на ввоз стандарта GSM 900/1800 со встроенными приемниками ГЛОНАСС и GPS?
• Необходимо ли получать решение ГКРЧ на ввоз антенных систем, в составе которых отсутствуют радиопередающие устройства?
• Какие установлены основания для отказа в перенесении абонентского номера?
• Как осуществляется идентификация пользователей услугами связи, и кто ее осуществляет?
• Какие основные типы РЭС можно ввозить без лицензии/заключения (разрешительного документа)?
• Каков порядок доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в населенных пунктах численностью от 250 до 500 человек?
• Каков порядок доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в населенных пунктах численностью от 500 человек до 50 тыс. человек?
• Существуют ли альтернативные варианты подключения к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на труднодоступных территориях?
• О возможности предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи (далее – ПРТС) на территории населенных пунктов, с численностью населения от 100 до 500 человек.
• Реализация Федерального закона от 27 декабря 2018 г. № 527-ФЗ «О внесении изменений в статьи 46 и 54 Федерального закона «О связи» операторами связи ПАО «Вымпел-Коммуникации», ПАО «МегаФон», ПАО «Мобильные ТелеСистемы» и ООО «Т2 Мобайл» на территориях Республики Крым и Севастополя?
• 1 мая 2019 г. принят Федеральный закон № 90-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», получивший известность как «Закон о рунете». Для чего был принят этот закон, и не ограничит ли он Интернет в России?
• Что такое технология eSIM и действует ли она на территории Российской Федерации?
• Каков порядок регистрации радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств в Российской Федерации?
• Каков порядок использования радиочастотного спектра радиомикрофонами?
• Каков порядок использования радиочастотного спектра радиоэлектронными средствами беспроводного доступа в диапазоне радиочастот 2,4 ГГц?
• Каков порядок использования радиочастотного спектра радиоэлектронными средствами беспроводного доступа в диапазоне радиочастот 5 ГГц?
• На каких частотах в России будет работать 5G?
• Куда жаловаться на плохое качество связи?
• Куда жаловаться на спам и рекламу посредством SMS-сообщений?
• Установлена ли обязанность подключения системы идентификации пользователей публичных сетей WI-FI?
• Почему популярные операторы сотовой (подвижной радиотелефонной связи) не работают на территории Республики Крым?
• Каким образом устанавливаются тарифы на услуги связи?
• Что делать, если в населённом пункте отсутствует телефонная связь и доступ к сети Интернет?
• Как определяется техническая возможность подключения новых абонентов?
• Что делать с низким качеством сотовой связи?
• Как узнать насколько законно установлено сооружение связи; что можно предпринять, если сооружение связи установлено незаконно?
• Существуют ли правила размещения оборудования для доступа к сети Интернет и кабельного телевидения в помещениях многоквартирных жилых домов?

Абонентам меняют тарифы без их согласия — как поставить популярных операторов на место

Многие из нас хоть раз получали уведомление от мобильного оператора, в котором говорилось, что условия тарифного пакета с определённого времени будут изменены или же сам тариф закроется, а все абоненты с него будут переведены на новый. В основном многие пользователи молча соглашаются с таким положением дел и даже не задумываются, что можно поступить иначе.

Содержание

Некоторые абоненты при получении таких уведомлений задумываются, а имеют ли право операторы менять условия в одностороннем порядке или автоматически переводить людей на другой тарифный пакет. Но дальше раздумий дело обычно не идёт, мало кто из пользователей находит время отстаивать свои права.

Всего несколько лет назад все крупные операторы на отечественном рынке телекоммуникационных услуг вели между собой негласную холодную войну, пытаясь переманить абонентов от конкурентов.

В большинстве случаев для этого разрабатывать тарифные планы с очень привлекательными условиями. Однако при этом большая часть таких тарифов у разных операторов была почти идентична, отличались только названия пакетов.

При этом за счёт ценового демпинга сильно снижалась прибыль компаний.

Прошло несколько лет, а соотношение клиентской базы у крупных операторов связи почти не изменилось. Но, как и раньше, демпинговые цены не могут принести компаниям той выгоды, на которую они рассчитывали.

Именно поэтому компании и меняют условия выгодных тарифных пакетов или же насильно переводят своих клиентов на иные тарифы, которые только на первый взгляд выглядят привлекательно, но, как правило, имеют ряд нюансов.

Законна ли смена тарифа оператором в одностороннем порядке

Стоит признать, что когда речь заходит об изменении условий тарифов, мобильные операторы действуют в рамках действующего законодательства. Но к огорчению, большая часть абонентов становится жертвами своей невнимательности.

Всё дело в том, что строка относительно того, что тариф может быть изменён оператором, обязательно есть в договоре, который клиент заключает с компанией, однако мало кто из нас внимательно читает этот документ, при покупке стартового пакета.

Но не стоит огорчаться, у абонентов тоже есть определённые права. Так в законодательстве прописано, что оператор должен в десятидневный срок уведомить своих клиентов об изменении условий оказания услуг. При этом на протяжении указанного срока абонент может выразить несогласие с такими изменениями или же согласиться с ними и продолжать пользоваться связью.

При покупке стартового пакета любого мобильного оператора рекомендуется внимательно читать условия договора.

Можно ли оспорить действия оператора

Если кто-то решился бороться с таким произволом, то нужно учитывать несколько советов.

1. Получив СМС-сообщение с информацией о скором переводе на другой тариф, следует внимательно ознакомиться с его условиями. Нужно сравнить условия старого и нового тарифных планов, чтобы определить, подойдёт новый вариант или нет.
2. Следует посетить личный кабинет на сайте оператора. У всех компаний в персональном кабинете есть раздел детализации звонков. Так можно посмотреть, сколько услуг потребляется ежедневно и относительно этого оценить новый тарифный план.
3. Далее нужно посмотреть на линейку актуальных тарифных пакетов, которые оператором не меняются и на которые он переходить не предлагает. Вполне может быть, что в перечне будет оптимальный для абонента тарифный план, который во всех отношениях будет более выгодным. Если такое предложение есть, то рекомендуется переходить на него, не ожидая окончания 10-дневного срока, после которого абонент будет автоматически переведён на иной тариф.

Если среди актуальных тарифных пакетов ничего подходящего нет, а переходить на предложенный тариф желания нет, то не остаётся ничего иного, как сделать официальное обращение к своему оператору.

Перед тем как отправлять претензию компании, следует всё-таки связаться со службой поддержки абонентов и объяснить ситуацию относительно нежелания менять тариф.

Вполне возможно, что руководство компании пойдёт навстречу и предложит хорошую скидку на услуги или же более выгодный непубличный тариф.

Стоит помнить, что у операторов нет желания судиться с клиентами, так как это отражается на их репутации.

Если ничего не помогло сохранить выгодный тариф, то следует написать претензию к компании.

После изложения проблемы идут на «Почту России» и отправляют письмо с уведомлением о вручении на официальный адрес компании.

При желании можно самостоятельно прогуляться в офис оператора и отнести туда заявление в двух экземплярах, одно компания забирает себе, а на втором ставит номер входящего документа.

В интернете есть много примеров, как правильно составить претензию к мобильному оператору.

На протяжении месяца телекоммуникационная компания должна дать ответ заявителю на указанные им реквизиты. Если ответ оператора не устраивает абонента, он может обратиться в суд.