Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.

Как удалить информацию с сайта, когда ее неправомерно разместили, как сделать это быстро, к кому обратиться, нужен ли суд – все эти и многие другие вопросы будут освещены в настоящей статье. Ознакомитесь с действенной инструкцией, а также  с нашим случаем из юридической практики. Можете использовать размещенные документы в качестве образца.

Основной постулат всей процессии: чтобы удалить информацию с сайта, нужно узнать чей сайт. У каждого сайта есть свой владелец, если он Вам сразу известен, например, если его контакты отображены на сайте, то пишем ему обращение с требованием об удалении информации.

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

В случае, если сведения об администраторе сайта Вам все-таки неизвестны, то есть парочка хороших сервисов. Обратиться можно к следующим сервисам.

  1. https://www.nic.ru/whois/
  2. https://www.reg.ru/whois/

Но и здесь не все так просто: владельцем сайта может быть как юридическое лицо, так и физическое. Если физическое – то Вы не узнаете какое, так как система попросту не предоставит Вам данные в виду их конфиденциального характера в силу того, что они персональные.

Тогда потребуется направлять адвокатский запрос регистратору доменных имен.  Это отдельный субъект, не путать с администратором домена. Чтобы удалить информацию с сайта, нужно обратиться к нему. Есть открытый реестр регистраторов домена.

У них все можно узнать.

После того как узнали, кто владелец сайта, можно уже писать обращение-претензию с требованием об удалении информации. Нарушение может быть в недостоверности сведений или в использовании персональных данных физического лица.

После того как написали претензию, направляем ее в письменной форме по официальному адресу, где расположен администратор сайта, либо же электронно. Посмотреть реквизиты (адрес, ОГРН, ИНН) можно в ЕГРЮЛ, если нарушитель – юридическое лицо.

В претензии установите срок на ответ, чтобы понимать, через какое время можно обращаться в суд. Усредненно срок на ответ составляет 15 рабочих дней.

Указываем в обращении следующее:

  • Какая конкретно информация о Вас неправомерно размещена, может быть она вообще персональная или ложная. Удалять ложную информацию нужно незамедлительно, так как она может испортить Вам репутацию, а для компании это огромный ущерб. Указываем ссылку на страницу сайта.
  • Отсутствие согласия на ее использование, либо порочащий или недостоверный характер таких сведений. Нужно указать, в чем конкретно нарушение, чтобы администратор домена мог оперативно удалить ложную информацию с сайта.
  • Просьбу удалить неправомерно размещенные данные в конкретный срок и пригрозить что будете жаловаться, обратитесь в суд.

Если администратор домена не хочет судиться, то он быстренько удалит неправомерные сведения, а значит можно обойтись без суда! Если претензия исходит от юриста, то шансы удалить информацию с сайта возрастают в 100 раз.

 Отказывать он Вам уж точно не будет, так как если дело касается распространения недостоверной информации, то в случае пренебрежения Вашим требованием, ответственность перед судом будет нести владелец домена как распространитель ложной информации.

Плюс если направлен адвокатский запрос, то тут уж точно никуда не деваться – в деле юрист

Может возникнуть сложность с разграничением недостоверной информации с субъективным мнением. Субъективное мнение никак не защищается законом, состава не будет, если суд признает тот или иной отзыв/комментарий мнением.

Объясняем, если какое-либо лицо разместило о Вас информацию, которая может Вас порочить, либо которая просто не соответствует действительности, задаем себе вопрос «А можно ли это доказать?» (абз. 3 п. 9 ППВС РФ № 3).

Давайте рассмотрим на нашем примере.

СЛУЧАЙ ИЗ НАШЕЙ ПРАКТИКИ

На одном из сайтов был размещен отзыв «Мало того, дипломы они фактически продают за указанные суммы денег, и купить его по факту может любой городской сумасшедший. А потом будет проводить вебинары». Важно подумать, а можно ли установить их соответствие действительности.

Как видим, в обозначенном случае почти нет оценочных суждений, есть конкретные утвердительные факты о нашем клиенте, причем не в самом лицеприятном значении.

А посему, такие сведения можно признать и порочащими, и недействительными и взыскать хорошую компенсацию репутационного вреда.

Сначала возникла необходимость узнать чей сайт. Наши юристы направили запрос регистратору домена. Размещаем его здесь, можете ознакомиться.

Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.
Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.

По его результатам направили на нужный адрес претензию.

Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.

Ее мы тоже разместим, можете ознакомиться. Вывод – как удалить информацию с сайта более чем возможно, но нужно знать все нюансы законодательства (как и везде конечно же), чтобы требования были удовлетворены. И иногда не обойтись без участия адвоката, так как произвольно регистратор домена не предоставит Вам сведения о физическом лице-владельце.

Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.
Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.
Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.
Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.
Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.
Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.

И ответ не заставил себя ждать. Информация удалена собственником сайта.

Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.

Немаловажное значение имеет следующий вопрос – а какие данные являются персональными? Так как многие отзывы сопряжены именно с их использованием.

Мы, кстати, рассказывали про это в видеоролике.

Федеральный закон «О персональных данных» раскрывает его: персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Ну как вы поняли, не так уж и раскрывает, поэтому при желании персональными данными может быть все, что угодно.

Критерий один. Какого-либо строгого исчерпывающего перечня нет. Главное – чтобы такая информация идентифицировала лицо и с высокой долей точности указывала на него. Приведем пример персональных данных. Из очевидного:

  • ФИО;
  • Паспортные данные;
  • Местожительства;
  • Сведения о доходах, о семейном положении, о родственниках;
  • Биометрические данные (голос, сетчатка глаза и даже уши).

Не забываем и наши электронные данные. Например, электронная почта (e-mail), id личной страницы в социальной сети.

Обязанность каждой организации или сайта:

  • запрашивать согласие лица на предоставление данных;
  • использовать строго в соответствии с целями, закрепленными в договоре, соглашениях и иных документах, и конечно, в законе.

При размещении какого-либо отзыва, даже если Вы выражаете субъективное мнение в гневной форме (уж очень сильно остались недовольны стрижкой), лучше несколько раз удостовериться, что информация, которую Вы публикуете, правдивая.

В ином случае рискуете попасть на деньги, так как суд может признать такую информации порочащей или недостоверной и взыскать с Вас ущерб и компенсацию вреда. И именно на Вас как публикаторе ложной информации лежит бремя доказывания достоверности такой информации.

Не всегда на практике легко разграничить мнение от утверждения о фактах, содержащего недостоверную информацию. Попасться в эту ловушку очень легко.

Давайте резюмируем еще раз. Главное – подготовить качественное обращение к администратору сайта (запоминаем сервисы, которые обозначили в начале статьи, через них узнаете, кто владелец сайта). Написание претензии с просьбой удалить информацию с сайта.

Наши юристы берут всю юридическую работу на себя: собирают доказательства, взаимодействуют с держателями сайтов и регистраторами доменов, подготавливают все необходимые документы (претензия, иск, адвокатский запрос). В общем, Вам ничего не нужно делать, а с нас качественная работа, быстрый результат.

Как легально убрать негатив из интернета и улучшить репутацию компании

Избавиться от плохих отзывов законно и без юридических проволочек реально — об этом рассказывает «Репутация Москва». За 9 лет компания удалила 2,3 тыс. негативных ссылок и в материале ссылается на свой опыт и известные кейсы.

Когда мы произносим «удаление информации из интернета», в голове сразу же всплывает такой образ: парень в капюшоне, который сидит в тёмной комнате и манипулирует данными в компьютере. Однако в нашем случае этот образ в корне неверен.

Давайте разберёмся, что не стоит делать, а что поможет убрать негативные упоминания из сети, восстановить репутацию компании и, возможно, посмотреть на клиентский сервис под другим углом.

Может показаться, что удаление информации из интернета так или иначе сведётся к деньгам: например, переделать некачественную работу, дать скидку или даже задать вопрос в лоб: «Сколько будет стоить удалить отзыв?». Но это не решит вопрос.

Давайте посмотрим на ситуацию со стороны расстроенного клиента. Он испытал негативный опыт и мог бы просто поставить плохую оценку. Вместо этого клиент потратил время и силы, чтобы рассказать историю, — он хочет внимания со стороны компании и решения проблемы.


Предлагая деньги автору отзыва, компания даёт понять: «Нам не интересен твой опыт. Просто исчезни».

Читайте также:  Оформление рассрочки платежа по микрофинансовым займам

В лучшем случае человек заломит цену, в худшем — дополнит комментарий о попытке подкупа. Вряд ли компанию устроят эти варианты.

Если говорить о фальшивом отзыве, есть инструменты, которые помогут решить вопрос с юридической точки зрения.

Если же человек написал правду, то юридические разбирательства ни к чему не приведут. Скорее всего, дело закончится на лингвистической экспертизе.

Это однозначно усложнит удаление негативного отзыва. Клиент расскажет об угрозах в соцсетях, оттуда всё пойдёт по пабликам, потом по блогерам.

К примеру, университет «Синергия» угрожал судом блогеру «Сталингулаг» из-за критических роликов. Хотя можно было встретиться и спокойно обсудить ситуацию. Как поступил, например, руководитель «Додо Пиццы» Фёдор Овчинников после негативного разбора у блогера Олега Ассы.

В итоге «Синергия» добилась нежелательных упоминаний в ведущих медиа, а ролики никто удалять не стал.

Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.

Арсений Катков

Основатель компании «Репутация Москва»

Негативные отзывы сами по себе не вредят продажам в том или ином виде — вредит молчание компании. Вокруг нас достаточно компаний и персон, прекрасно чувствующих себя даже с негативными ми и публичными скандалами. Просто они умеют противопоставить положительные стороны, которые ценит целевая аудитория.

Негатив в интернете — зло, но зло неизбежное. Точно так же невозможно строить бизнес без ошибок и косяков. Возможно, поэтому никто не верит идеальным оценкам, ведь они подсознательно вызывают отторжение.

При этом нормально, когда бизнес берёт ответственность за свой информационный портрет и стремится нивелировать устаревшую информацию.

Ответ на отзыв работает на две аудитории: автора и сторонних читателей. Если удалить информацию не получится, как минимум компания покажет, что отслеживает мнения. А это уже неплохо.

Отвечать на отзывы — целое искусство, поэтому ограничимся базовыми правилами.

Глобально сценарий ответа строится так:


Мы так устроены, что лучше запоминаем начало и конец текста, поэтому негатив логично запирать в середине текста. Автор прочтёт текст полностью, а у других пользователей глаз зацепится за позитивные стороны.

Следующий момент — суть описываемой проблемы. Некоторые вопросы реально решить за несколько часов: например, разобраться, за что списали деньги, или выслать мастера переделать работу.

В других ситуациях загладить вину сложнее. В зависимости от возможности решить проблему и выстраивается логика ответа.

Проблему исправить нельзя или слишком долгоЕсть решение проблемы
Приветствие↓Извинение (опционально)↓Комментарий к проблемам↓Запрос контактов (если нет)↓Достоинства компании Приветствие↓Извинение (опционально)↓Комментарий к проблемам↓Как они будут решены↓Запрос контактов (если нет)↓Достоинства компании

Теперь рассмотрим каждый пункт подробнее.

Диалог должен начинаться с приветствия и благодарности за отзыв. Обращаться к автору стоит по имени профиля за исключением явно безумных вариантов. В этом случае достаточно написать «Добрый день!» или «Здравствуйте!».

Уместно попросить прощения, когда речь идёт о серьёзном проступке компании. Например, клиент недоволен состоянием номера в гостинице. Он уже уехал, и маленькие подарки роли не играют.

Нужно конструктивно ответить на все описанные проблемы, о которых пишет автор отзыва. Нельзя осветить незначительную деталь, забыв о главных претензиях.

Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.Если ситуация болезненная, её стоит отработать полноценно: ответ Тинькофф Банка на vc.ru

В любом случае клиента нужно идентифицировать — и в этом поможет запрос контактов. Также неплохо оставить для связи и свои.

Своей активностью клиент инициировал изменения внутри бизнеса — сообщите ему об этом.

Здесь прописываются сценарии обращения к компании, её сильные стороны. Важно показать, что автор столкнулся с плохой стороной бизнеса, но есть и позитивные.

Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.Хороший пример реагирования на претензии клиента — ответ «Золотого яблока» на площадке flamp.ru

Решение проблемы клиента — входной билет, без которого не выйдет закрыть вопрос с нежелательной информацией.


Сотрудник, который стал причиной негативного опыта автора отзыва, втянут в вопрос эмоционально. Это может стать проблемой, поэтому принципиально важно, чтобы решением вопроса клиента занимался другой специалист.

Здесь нет универсальных формул: даже на очень похожие кейсы могут быть диаметрально противоположные решения.

Обозначим ключевой инструментарий.

Трудный этап: первый контакт задаёт настрой дальнейшему общению. Одни предпочитают общаться по телефону, другие через email или соцсети, третьим нужна личная встреча.

Нужно расспросить сотрудников компании и выйти на контакт с автором негатива. Обычно никто не готов принять позицию оппонента, ведь кажется, что решение лежит на поверхности.

Приведём пример из практики. Была задача удалить устаревшие отзывы об интернет-магазине косметики. Об одном комментарии предупредили, чтобы ни в коем случае не выходили на личный контакт с автором. Мы перепробовали разные сценарии удаления информации из интернета, но они не принесли результата. В итоге заказчик дал добро на связь.

Оказалось, что проблема с заказом выпала на крайне неудачный день клиента. Девушка выплеснула весь скопившийся негатив на интернет-магазин. Более того, когда она в этом призналась, то сама предложила убрать свой комментарий. Поэтому не бойтесь выслушивать клиентов ????

Предприниматель думает… а на самом деле
Автор отзыва хочет навредить, набить себе цену, жаждет хайпа. Всё, что угодно. Пока не начнёте диалог, никогда не узнаете.

Если хотим понять автора негатива, нужно углубляться в психологию, искать причины, побудившие его к написанию отзыва. Чем больше информации, тем больше вариантов выстраивания диалога.

Каждая сторона мотивирована получить в обмен на траты, усилия некую ценность.


Практика показывает, что мало кто стремится получить деньги. Чаще нужно внимание, извинения или закрытие других потребностей.

Стороны могут пойти на уступки, если поймут, что приобретут главную ценность — разрешение конфликта. Сервис готов подарить клиенту расширенную подписку на месяц, а клиент — убрать информацию, в которую вложил силы и время.

Страх предпринимателяСтрах клиента
Если пойти мириться первым, клиент этим воспользуется: заломит цену за удаление илибудет клянчить особые условия. Предприниматель что-то задумал. Был бы он заинтересован — решил бы вопрос сразу.

По опыту скажем: чем дольше развивается конфликт, тем труднее сторонам найти общий язык.

«PR в digital» ― узнаете, как управлять коммуникациями и формировать имидж компании в онлайне

«Основы эффективной коммуникации» ― научитесь выстраивать общение в команде, с партнёрами и тет-а-тет и договариваться в пользу своих интересов


Человек, который удаляет информацию из интернета, как хороший HR-директор, проводит 70% времени общаясь с людьми. Его роль ближе к третейскому судье: он выслушивает позиции сторон и предлагает решение, которое устроит всех.

Хороший пример, как конфликтную ситуацию при помощи переговоров решает крупный бизнес, демонстрирует история, которая произошла в 2019 году. Mail.

ru Group перекрыла прямой интернет-канал для клиентов Билайна, объяснив это тем, что оператор в одностороннем порядке увеличил sms-стоимость для их пользователей в шесть раз.

После отключения канала пользователи Билайна испытывали проблемы с доступом к ресурсам Mail.ru.

Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.Как разгорался конфликтКак принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.… и как благополучно разрешился с формулировкой «мы нашли компромисс по спорным вопросам»

Наверняка, сами сталкивались с такой ситуацией. Заказали товар, а он приходит позже, да ещё и с дефектом. Служба поддержки на жалобы не реагирует, поэтому приходится писать негативный отзыв о компании.

Когда на связь выходит представитель интернет-магазина и говорит, что отзыв нужно удалить, возникает желание написать новый пост. Другое дело, если сотрудник компании говорит: «Да, мы были неправы — хотим извиниться и загладить вину». Это меняет дело, и хочется пойти на компромисс.


Мы — нация недообслуженных клиентов, и этот факт можно использовать. В Европе и США удаление информации из интернета через переговоры поставлено на поток, и, как следствие, вежливый диалог никого не удивляет. В России же внимание к проблемам клиента окупается многократно.

 Как улучшить обслуживание клиентов

Бывает, что автор пишет откровенную ерунду — возможно, не бесплатно. В этом случае отработку негатива лучше строить по такому сценарию.

Указать на нестыковки в тексте — наверняка их будет множество. Запросить контакты для связи — и ответа не последует. Не стоит переживать — так и должно быть ????

Читайте также:  Можно ли пользоваться льготами Ветерана труда до наступления пенсионного возраста

Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.Не нужно стесняться указывать на откровенные косяки автора: ответ Star Talk на площадке flamp.ru

У добропорядочных сайтов — таких, как 2ГИС, Яндекс.Маркет — есть внутренние формы для обращений. Нужно собрать доказательства своей правоты и написать администрации.

Пример письма администрации сайта:

«Здравствуйте!

Я представитель компании X. На вашем сайте опубликован пост «название» пользователя «имя» по следующей ссылке.

Пользователь написал, что 04.10.2019 пробовал записаться на тест-драйв, но оператор долго не брал трубку, а потом нахамил. Дело в том, что хамил сам пользователь. Более того, он просил вознаграждение за удаление своего поста. Я могу всё это доказать. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?»


Не стоит говорить об удалении отзыва прямым текстом. Лучше предложить решить вопрос или урегулировать момент. В ходе диалога с представителем сайта можно упоминать такое решение — если удалось склонить администрацию на свою сторону.

Но здесь есть нюанс: сайт защитит себя, если пропишет в правилах, что ответственность за достоверность публикуемой информации несут пользователи сайта. Парировать это трудно, поэтому лучше быть максимально убедительным, чтобы у администрации не возникло мысли кивать на правила.

Иногда обращение через формы не приносит эффекта. В этом случае стоит продублировать запрос напрямую администрации ресурса. Как правило, контакты можно найти на самом сайте.

При дублировании следует ориентироваться на внутренние регламенты портала. Если указано, что жалобу рассматривают 14 дней, лучше подождать 10‒12 дней, а потом смело дублировать запрос.


Понадобится железобетонная убедительность, подкреплённая доказательствами правоты. В противном случае администрация может запросить решение суда.

Надёжнее всего — решить проблему автора и убедить его удалить отзыв. На этом основывается современный клиентский сервис.

На все отзывы нужно отвечать. Как минимум — чтобы собрать обратную связь и вывести на диалог недовольных клиентов.

Никто сразу не расскажет об истинных причинах недовольства. Однако люди раскрываются, если показать заинтересованность в решении их проблем.

Вернувшийся клиент более чувствителен к новым ошибкам бизнеса. Более того, клиента нельзя вернуть дважды.

Если автор отзыва пишет неправду, разговаривать с ним смысла нет. Для проформы нужно ответить, потом собрать доказательства его неправоты и решать вопрос с администрацией сайта, где размещён пост.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.

Как Удалить Информацию, Порочащую Честь и Достоинство

Почему обращение в суд рискованнее, чем кажется, и как убедить администрацию сайта прислушаться к вам.

Расскажем три методики, которые помогут удалить порочащую информацию из интернета.

Заказать удаление в агентстве «Репутация.Москва»

  • Сложность: Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.
  • Что нужно: заказать обратный звонок
  • Недостатки: нет

Самостоятельное удаление связано с рисками. Даже обращение в суд не гарантирует результата. Статья о защите чести, достоинства и деловой репутации писалась под физических лиц, а не бизнес. Поэтому компенсации редко покрывают стоимость услуг адвоката, а перезалитая статья считается новым текстом.

Без подготовки борьба за репутацию может занять слишком много времени и сил, но ни к чему не привести. Самое безопасное и эффективное решение — обратиться в агентство «Репутация.Москва».

Мы не угрожаем и не взламываем страницы. Наш метод основан на переговорах и психологии. В 60 % случаев после первых переговоров автор сам удаляет негатив. Стремимся устранить проблему, ставшую причиной негатива. Когда вопрос решён, отзыв удаляется без вопросов. Поэтому мы даём пожизненную гарантию на свою работу.

Если есть вопросы — закажите обратный звонок. Проконсультируем и расскажем нюансы работы.

Все описанные ниже способы имеют недостатки. Самое безопасное и эффективное решение — обратиться к специалистам по удалению в «Репутация.Москва».

Как удалить порочащую информацию из интернета: нюансы законодательства

За последние два года в России ужесточилось наказание за отказ удалять порочащую информацию. Если на руках есть решение суда, сайт обязан подчиниться закону, иначе:

  1. Страницу с клеветой заблокируют. Владельцу портала даётся один день на удаление информации, порочащей честь и достоинство. Если требование проигнорируют, судебные приставы обратятся в Роскомнадзор, который внесёт ссылку в реестр запрещённой информации, и её заблокируют.
  2. Выпишут административный штраф. Гражданин получит до 20 тыс. рублей штрафа, а организация — до 200 тыс. рублей. Повторное нарушение может закончиться административным арестом или исправительными работами.
  3. «Злостное неисполнение» грозит уголовным делом. Если долго игнорировать решение суда, гражданин рискует лишиться свободы на срок до одного года.

Владельцу сайта нет смысла игнорировать решение суда. Порочащую информацию всё равно удалят, с его участием или нет.

Теоретически эти изменения должны говорить о пользе обращения в суд. Однако не всё так просто. Для начала суд придётся выиграть, а рассмотрение дела занимает от полугода.

Как удалить порочащую информацию из интернета. Прочитать наш краткий гайд и выбрать подходящий способ.

Обратиться к администрации портала

  1. Сложность: Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.
  2. Что нужно: убедительность, доказательства неправоты
  3. Недостатки: если нет решения суда, администрация может проигнорировать обращение

Администрация сайтов в большинстве случаев знает, чем им грозит нарушение законов. Поэтому внутри сайтов введены правила модерации. Крупные порталы сами практикуют удаление блоков информации по жалобам пользователей в тех случаях, когда публикуются недостоверные сведения.

Администрация сайта защитит себя, если пропишет в правилах: ответственность за достоверность публикуемой информации несут пользователи сайта.

Если решились написать администрации, действовать надо так:

  1. Собрать доказательства неправоты автора поста.
  2. Сделать скриншоты порочащей информации.
  3. Написать письмо. Главное — чётко расписать суть проблемы.

Представитель компании Х

Здравствуйте! Я представитель компании X. На вашем сайте опубликован пост «название» пользователя «имя» по следующей ссылке. Пользователь написал, что 4.10.2019 пробовал записаться на тест-драйв, но оператор долго не брал трубку, а потом нахамил.

Дело в том, что хамил сам пользователь. Более того, он просил вознаграждение за удаление своего поста. Я могу всё это доказать. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?

Если порочащая информация в СМИ, можно потребовать опровержения. Закон допускает требование и к обычным сайтам, но они редко соглашаются на подобные просьбы.

Как удалить порочащую информацию из интернета. Постараться решить вопрос с администрацией сайта. Если клевета очевидна, они пойдут навстречу. Если вопрос спорный, руководство портала перестрахуется и попросит предоставить решение суда.

Идти в суд

  • Сложность: Как принудить владельце сайтов удалить недостоверную информацию.
  • Что нужно: много денег, терпения и сил
  • Недостатки: результат не гарантирован, а судебное разбирательство скорее всего привлечёт внимание медиа
  • Этапы обращения в суд:
  1. Сделать скриншоты порочащей информации и заверить их у нотариуса. Иначе суд их не примет. Одна описательная страница протокола обойдётся минимум в 3000 рублей. Скриншоты выступят приложением к протоколу. За них возьмут по 100 рублей.
  2. Обратиться в суд по месту нахождения ответчика. Госпошлина — 300 рублей.

Что будет дальше, зависит от адвоката и множества других факторов. Сложность обращения в суд кроется в понятии «субъективное мнение». Под него попадают отзывы, посты в социальных сетях и утверждения, высказанные в видео. Доказать обратное способна экспертиза, но и она не всесильна.

Судебная практика показывает: распространение информации, порочащей честь и деловую репутацию, необходимо сравнить с действительностью. Например, обвинение в «непрофессиональном менеджменте» заведомо тяжело доказать. Как минимум придётся обнародовать внутренние документы и планы, доказывающие, что с менеджментом всё в порядке.

Главный риск обращения в суд связан с зыбкостью победы. С точки зрения закона, старая информация с новым заголовком автоматически становится другим материалом. Если автор немного изменит материал и опубликует на другом портале, разбираться и проводить экспертизу придётся заново.

Как удалить порочащую информацию из интернета. Обращение в суд — легальный, но затратный и долгий процесс. Даже в случае победы нет гарантии, что несоответствующая действительности информация будет удалена.

Договориться с автором

  1. Сложность: ????
  2. Что нужно: безрассудство и отчаянность
  3. Недостатки: успех зависит от жадности автора порочащей информации
Читайте также:  Получение денег после смерти родственника

Обычно мы советуем выходить на контакт с автором отзыва, но сейчас другой случай. Если автор сознательно пишет клевету о компании, значит ему не интересен диалог. В крайнем случае можно попытаться получить от него доказательства клеветы и отправить их администрации сайта.

Как удалить порочащую информацию из интернета. Обратиться в агентство «Репутация.Москва», переговорить с администрацией сайта или пойти в суд.

Требование удалить информации с сайта •Suvorov Legal

Физические и юридические лица имеют право на отстаивание своих интересов в сети интернет путем направления требований об удалении информации принадлежащей заявителю на том или ином праве, а также в рамках защиты чести и достоинства, и закону по защите персональных данных.

Письмо-требование владельцу сайта об удалении информации

  • Заявление может быть направлено лицом, уполномоченным правообладателем в соответствии с законодательством Российской Федерации: заявителем лично или лицом действующим по нотариальной доверенности.
  • В случае, если заявление подается уполномоченным лицом, к заявлению прикладывается копия документа (в письменной или электронной форме), подтверждающего его полномочия.

Требование заявителя должно содержать:

  1. фамилию, имя, отчество, паспортные данные, контактную информацию (номера телефона и (или) факса, адрес электронной почты, почтовый адрес);
  2. информацию о заявителе, указанную в части 1 настоящей статьи, выдача ссылок на которую подлежит прекращению;
  3. указатель страницы сайта в сети «Интернет», на которой размещена информация, указанная в части 1 настоящей статьи;
  4. основание для прекращения выдачи ссылок поисковой системой;
  5. согласие заявителя на обработку его персональных данных. (основная причина отказов)

Кому: ООО «Аврора», адрес …
Справочно: Как узнать владельца сайта

От кого: ФИО, адрес, телефон

Требование – досудебная претензия (образец)

На вашем сайт по адресу https://?????? размещена:

Варианты:

  1. информация о деятельности ООО «????» касающаяся
  2. отзывы о деятельности ООО «????»
  3. оскорбительные высказывания в адрес ФИО
  4. опубликованы персональны данные
  5. и подобное, все что вам не нравиться.

Размещенная информация не соответствует действительности, порочит честь и достоинство лиц, в отношении которых данная информация распространена вашим интернет ресурсом в сети интернет.

Тут можно сослать на закон, но можно этого не делать. Как пример:

Согласно ст.

152 Гражданского кодекса, В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.

  • Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет».
  • Требуем в срок до /__/______20__ года:
  • Варианты:
  1. удалить информацию по указанному нами адресу https://??????.
  2. удалить страницу по указанному адресу https://??????.
  3. удалить ФИО, название ООО и т.д.

В случае неисполнения законных требований будем вынуждены обратиться за судебной защитой с последующим взысканием с вас всех понесенных судебных затрат.

О принятом решении прошу сообщить письменно по адресу: ????

Руководствуясь ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» даю согласие на обработку моих персональных данных _____________________________ (наименование организации или фио).

  1. Настоящее согласие выражено в отношении обработки персональных данных, осуществляемой с целью ________________.
  2. Настоящее согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество, данные документа, удостоверяющего личность, адрес места проживания, контактный телефон, адрес электронной почты.
  3. Приложения:
  1. Подтверждение полномочий.

Дата Подпись

Где взять контакты владельца сайта

Владелец сайта в сети «Интернет» обязан разместить на принадлежащем ему сайте информацию о своих наименовании, месте нахождения и адресе, адресе электронной почты для направления заявления, указанного в статье 15.7 ФЗ 149, а также вправе предусмотреть возможность направления этого заявления посредством заполнения электронной формы на сайте в сети «Интернет».

Другие способы вы сможете узнать в нашем материале: Владелец сайта.

Правообладатели должны учитывать

Правообладатель в случае обнаружения в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе в сети «Интернет», сайта в сети «Интернет», на котором без его разрешения или иного законного основания размещена информация, содержащая объекты авторских и (или) смежных прав, или информация, необходимая для их получения с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети «Интернет», вправе направить владельцу сайта в сети «Интернет» в письменной или электронной форме заявление о нарушении авторских и (или) смежных прав (удаление информации).

В заявлении должна быть отражена следующая информации (требования закона от 24 ноября 2014 года № 364-ФЗ):

Заявление должно содержать:

  1. сведения о правообладателе или лице, уполномоченном правообладателем (если заявление направляется таким лицом) (далее — заявитель):
  2. для физического лица — фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем выдан, дата выдачи), контактную информацию (номера телефона и (или) факса, адрес электронной почты);
  3. для юридического лица — наименование, место нахождения и адрес, контактную информацию (номера телефона и (или) факса, адрес электронной почты);
  4. информацию об объекте авторских и (или) смежных прав, размещенном на сайте в сети «Интернет» без разрешения правообладателя или иного законного основания;
  5. указание на доменное имя и (или) сетевой адрес сайта в сети «Интернет», на котором без разрешения правообладателя или иного законного основания размещена информация, содержащая объект авторских и (или) смежных прав, или информация, необходимая для его получения с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети «Интернет»;
  6. указание на наличие у правообладателя прав на объект авторских и (или) смежных прав, размещенный на сайте в сети «Интернет» без разрешения правообладателя или иного законного основания;
  7. указание на отсутствие разрешения правообладателя на размещение на сайте в сети «Интернет» информации, содержащей объект авторских и (или) смежных прав, или информации, необходимой для его получения с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети «Интернет»;
  8. согласие заявителя на обработку его персональных данных (для заявителя — физического лица).

В случае обнаружения неполноты сведений, неточностей или ошибок в заявлении владелец сайта в сети «Интернет» вправе направить заявителю в течение двадцати четырех часов с момента получения заявления уведомление об уточнении представленных сведений. Указанное уведомление может быть направлено заявителю однократно.

  • В течение двадцати четырех часов с момента получения уведомления, указанного в части 4 настоящей статьи, заявитель принимает меры, направленные на восполнение недостающих сведений, устранение неточностей и ошибок, и направляет владельцу сайта в сети «Интернет» уточненные сведения.
  • В течение двадцати четырех часов с момента получения заявления или уточненных заявителем сведений (в случае направления заявителю уведомления, указанного в части 4 настоящей статьи) владелец сайта в сети «Интернет» удаляет указанную в части 1 настоящей статьи информацию.
  • При наличии у владельца сайта в сети «Интернет» доказательств, подтверждающих правомерность размещения на принадлежащем ему сайте в сети «Интернет» информации, содержащей объект авторских и (или) смежных прав, или информации, необходимой для его получения с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети «Интернет», владелец сайта в сети «Интернет» вправе не принимать предусмотренные частью 6 настоящей статьи меры и обязан направить заявителю соответствующее уведомление с приложением указанных доказательств.

Поделиться с друзьями

Дата: 03.03.2021

Подпишитесь в соц сетях

Публикуем ссылку на статью, как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Важно знать!

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновить на сайте.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

Задать вопрос юристу бесплатно

Задавайте вопрос удобным для Вас способом

Ответим на вопрос в соц. сетях

Ответим на вопрос в мессенджерах

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *