18.06.2021 11:47

Самый популярный вопрос у турагентов, который звучит отовсюду на протяжении всей пандемии: «Обязаны ли мы возвращать комиссию?».

Все мы отлично знаем, что никто не виноват в том, что по всему миру гуляет коронавирус, а туризм — одна из самых пострадавших отраслей экономики.

Сложно обвинить в том, что не состоялась поездка отельеров, авиакомпании, турагентов и туроператоров, все живут надеждой на скорейшее снятие этого «железного занавеса».

Тем временем, аннуляции и отказы туристов от поездок продолжаются, а вопрос комиссии агента «стоит ребром», так как ее просто нет возможности вернуть: турагент работу выполнил и продолжает выполнять, сотрудникам необходимо платить зарплату, более того, на рынке появляется все больше онлайн-турагентов, отказавшихся от офиса, так как за него просто нечем платить.

Обзор ситуации вокруг комиссии, редакции TRN предоставила юридическая компания «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», которая практически в каждом суде сталкивается с этим вопросом. При этом судов только в одной компании Александра Байбородина насчитывается в среднем от 50 до 70 в месяц.

Существует три варианта развития событий вокруг комиссии:

1. Суды по Постановлению № 1073. В 90% случаев если иск удовлетворили, комиссия взыскивается с туроператора. То есть вся сумма подлежит выплате туроператором.

Ходят слухи о том, что при таком исходе дела туроператор начинает вводить против турагента различные санкции: закрывает личный кабинет снижает комиссию до минимальной, да и вообще разрывает все отношения. О действительных подобных случаях нам не известно.

Опять же, есть очень небольшой процент дел, где комиссию все же взыскивали с турагента, но это, скорее. исключение.

2. Суды по банкротству туроператора.

Тоже самое, в большинстве случаев комиссия взыскивается с туроператора-банкрота. Как правило юристам компании удается помочь турагенту. 3. Сложная ситуация, по которой не действует Постановление № 1073, а оператор не банкрот, турист все же не летит по той или иной причине, можно ли оставить комиссию? Разделим ответ на несколько подпунктов для более четкого понимания. 3.1.

Основной тезис. Вознаграждение агенту платит туроператор, на момент отказа туриста тур реализован, а поручение исполнено, значит возвращать комиссию агент не должен. Кроме того, агент на момент отказа оказал услуги по бронированию и оплате туристского продукта, а оказанные услуги согласно с. 779 ГК РФ подлежат оплате.

К тому же возвращаемся к практике судов, когда вся сумма тура взыскивается с туроператора. Казалось бы все шикарно. 3.2. Однако не все так просто. В договорах ряда туроператоров указано. что при отказе туриста от тура, вознаграждение выплате не подлежит, а если было оплачено — подлежит возврату.

Правомерность такого пункта, мягко говоря, под вопросом, но такие пункты в договорах операторов есть (их логика — платить агентское вознаграждение по турам, которые не состоялись, — накладно). 3.3. Кроме того, суды и Роспотребнадзор указывали, что агент не вправе удерживать что-то сверх фактически-понесенных расходов, «навязывая» дополнительные услуги от которых нельзя отказаться.

Это вкратце. Таким образом, что бы кто ни говорил, какой-то устоявшейся, полностью единообразной судебной практики по комиссии на сегодня не существует. Такой практики в чистом виде практически нет по тем турам, где был «просто отказ» от тура — то есть не банкротство и не ковид. Многое зависит от того, к кому обратится с требованием турист.

Если все требования будут к туроператору, то суд может такие требования и удовлетворить, вместе с комиссией взыскать все с ТО (особенно если оператор не будет активно возражать или не придет в суд).

Ну и, наконец, возвращаемся к вопросу: «Это все замечательно, а что делать то? Можно ли удержать комиссию при отказе туриста?»

Мы уже подготовлены и понимаем примерные аргументы «за» и «против». Кстати, «комиссия агента — это фактически понесенные расходы туроператора, а потому возврату не подлежит», достаточно экзотический аргумент, но тоже имеет место быть.

Способы удержания комиссии.

1. Договор на консультационные услуги.

Наиболее надежный способ, но все еще не очень популярный. До сих пор лишь небольшое количество агентов горит желанием оформлять дополнительную бумагу и показывать там дополнительную стоимость своих услуг, однако такие агенты есть.

В договоре указывается, что цена услуг может быть впоследствии зачтена в стоимость договора о реализации турпродукта. Делаем акт, где указывается, что тур подобран, а услуги оказаны, если турист не поедет — возврата нет.

Такой договор полностью законен, запрета на его применение нет, если нет возможности его корректно подготовить самостоятельно, можно сделать заказ в любой юридической компании, советуем обращаться к профильным юристам.

2. Прописывание возможности удержания денежных средств в основном договоре с туристом.

Это способ, скажем так, «на грани закона». То есть при проверке Роспотребнадзор может признать его незаконным, а может и не признать. В суде точно также, может сработать, а может и нет.

Разумеется если просто прописать «при отказе от тура агент удерживает 10% от цены договора» — это будет фиаско и караул. Прописывать нужно более хитро.

• Например так:
• Заказчик самостоятельно, по своей инициативе, поручает Агенту оказать дополнительные (не обязательные к предоставлению в силу закона) консультационные, информационные или иные услуги по подбору туристского продукта, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте.

В договоре прописывается достаточно большой пункт на тему того, что агент оказывает заказчику дополнительные услуги (не обязательные по закону), смотрит предложения на рынке, сообщает о них туристу и так далее. То есть делает дополнительный объем услуг по сравнению с тем, что требует закон и за эти услуги берет вознаграждение.

На сегодняшний день, даже с учетом того, что не факт, что такой пункт обязательно сработает в суде и не вызовет вопросов у проверяющих, этот способ защиты комиссии представляется нам одним из оптимальных.

Он не требует оформления дополнительных бумаг, а штраф Роспотребнадзора, если будет проверка, относительно небольшой.

Проверки бывают редко и не факт, что пункт признают незаконным, все-таки оказывать дополнительные услуги никто не запрещает, также на данный пункт можно эффективно ссылаться в 95% случаев на досудебной стадии.

1. Источник: TRN News
2. СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi
3. Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте [email protected]
4. Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами! 
5. 

COVID-19: последствия отказа от поездки по РФ

12 мая 2020

Отказ от туристических поездок, гостиниц и авиабилетов по России из-за COVID-19: риски и возможные финансовые последствия для туристов

Как быть, если туроператор отказывается возвращать полную стоимость путевки. Реально ли вернуть деньги за «невозвратные» авиабилеты.

Соплина (Рытова) Елена АлександровнаВедущий юрист

В условиях распространения в мире коронавирусной инфекции и ухудшающейся эпидемиологической обстановки в сложном положении оказались все участники туристического бизнеса: туристы (пассажиры), туроператоры и турагенты.

Большинство субъектов Российской Федерации ввели строгие ограничительные мероприятия, которые по факту ограничивают посещение туристами их территорий. Однако даже при отсутствии ограничительных мероприятий в субъекте РФ, в который запланирована поездка, туристы ее отменяют, опасаясь за свое здоровье.

• В данной статье мы собрали текущую информацию о возможных случаях отказа туристов от запланированных поездок по России и финансовых последствиях, вызванных таким отказом.
• Если вы решили отказаться от запланированного и оплаченного тура, независимо от причин, рекомендуем, прежде всего, изучить договор с туроператором (турагентством) и информацию, размещенную на их официальных сайтах, на предмет порядка отказа сторон от договора.

Скляренко Юлия АндреевнаЮрист

Общение с туроператором (турагентством) с самого начало должно быть формализовано.

О своем решении отказаться от тура необходимо уведомить туроператора и/или турагентство официальным письмом, направив его на официальный адрес компании, указанный в ЕГРЮЛ, и на адрес, указанный в договоре (если адреса не совпадают), а также, по возможности, на адреса электронной почты, указанные в договоре или на официальных сайтах.

Далее рассмотрены возможные случаи одностороннего отказа туриста от поездки и последствия, вызванные таким отказом (с учетом нормативного регулирования по состоянию на 8 мая 2020 года).

I. Если в субъекте РФ, куда запланирована поездка, установлены ограничения, вызванные распространением коронавирусной инфекции (COVID-19), турист вправе отказаться от тура, а оплаченные за туристский продукт денежные средства подлежат полному возврату

Для начала необходимо ознакомиться с установленными в соответствующем субъекте РФ ограничениями.

Для получения данной информации рекомендуем обращаться к официальным документам (указы главы субъекта РФ, постановления правительства субъекта РФ и т.д.), которые опубликованы на официальном сайте региональной власти в разделе «нормативно-правовые акты».

Необходимо обращать внимание на следующие положения:

• введен режим самоизоляции;
• установлен запрет на передвижение по территории субъекта РФ;
• установлен запрет покидать жилище, за исключением необходимости в экстренной медицинской помощи, следования до работы или до ближайшего магазина и т.д.;
• установлена рекомендация воздержаться от поездок на (через) территорию субъекта РФ;
• приостановлена деятельность санаториев, профилакториев, баз отдыха, гостиниц;
• запрещено (временно приостановлено) посещение музеев, выставок;
• ограничены въезд и выезд на (с) территорию (-ии) субъекта РФ.

Важно! Информация об установленных ограничениях меняется ежедневно в зависимости от эпидемиологической обстановки в соответствующем субъекте РФ, поэтому рекомендуем проверять официальные документы на предмет внесения изменений.

Кроме того, рекомендуем обращать внимание на сроки установленных ограничений.

В каждом субъекте РФ период действия ограничений разный; более того, в отдельных субъектах РФ режим самоизоляции введен до особого распоряжения (то есть конечная дата действия ограничений не известна).

Соответственно, необходимо проверять, подпадает ли срок запланированной поездки под период действия ограничений: если поездка в регион запланирована на период, когда срок действия ограничений истечет, вернуть денежные средства в полном объеме маловероятно.

Таким образом, если в нормативно-правовых актах региональных властей установлены ограничения, которые обусловлены распространением коронавирусной инфекции, это свидетельствует о существующей угрозе для жизни и здоровья туристов на территории соответствующего региона. Поэтому турист вправе отказаться от тура со ссылкой на ст. 14 Федерального закона от 24.11.

1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности). В данном случае действует следующее правило: в случае расторжения договора до начала путешествия турист имеет право на возврат всей стоимости тура, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

1. Туроператор отказался возвращать полную стоимость путевки, несмотря на действующие ограничения в субъекте РФ, куда была запланирована поездка.

Все чаще от туристов поступают жалобы, что туроператоры вместо возврата денежных средств за путевки предлагают туристам перенести тур на более поздние даты или приобрести тур в другой субъект РФ.

Такое поведение туроператоров объяснимо отсутствием фактической возможности выплатить полную стоимость туристского продукта всем желающим, поскольку в связи с ухудшением эпидемиологической ситуации отказы от туров приобрели массовый характер.

Обращаем внимание, что перенос тура возможен только с согласия туриста. Принять предложение туроператора или отказаться от него – право туриста. При принятии предложения о переносе тура заключается дополнительное соглашение.

При отказе от предложения туроператора о переносе тура турист вправе требовать возврата денежных средств.

Для этого необходимо подготовить и направить официальную претензию в адрес туроператора и/или турагентства для обеспечения возможности в дальнейшем обратиться в суд (подробнее про порядок направления претензии см.

раздел III статьи «Отмена туристических поездок из-за COVID-19: как вернуть деньги за туры и авиабилеты»).

2. Статья 14 Закона о туристской деятельности не применяется при бронировании отеля туристом самостоятельно.

Обращаем внимание, что при бронировании отеля или гостиницы туристом самостоятельно через систему интернет-бронирования (например, Expedia, Booking.com и др.) или при оформлении бронирования непосредственно через отель, без участия туроператора (турагентства), ст.

14 Закона о туристской деятельности, в которой предусмотрен полный возврат стоимости за тур, не применяется.

Данная статья применяется исключительно при заключении договора о реализации туристского продукта, и обязанность по возврату полной стоимости возлагается законом исключительно на туроператора.

Соответственно, в случае бронирования отеля, гостиницы без участия туроператора (турагентства) турист вправе рассчитывать на возврат денежных средств сервисом интернет-бронирования или непосредственно отелем за вычетом фактических расходов, понесенных на момент отказа туриста от брони, даже при введении ограничительных мероприятий в том регионе, в который планировалась поездка.

В случае если ограничения в субъекте РФ не введены или отменены, отказ потребителя от брони будет основан на ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085. Таким образом, в данном случае будут применяться общие правила отмены брони.

II. Если в субъекте РФ не введены или отменены ограничительные мероприятия, турист вправе отказаться от тура в связи с опасением за свою жизнь и здоровье, вызванным распространением коронавирусной инфекции

Эта ситуация станет особенно актуальной, когда в субъектах РФ начнут постепенно снимать ограничения, вызванные распространением коронавирусной инфекции. Формально никаких препятствий для поездки по субъектам России не будет, однако право туристов на отказ от тура по субъективным причинам предусмотрено действующим законодательством.

Турист вправе отказаться от тура со ссылкой на существенное изменение обстоятельств (ст. 32 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 10 Закона о туристской деятельности).

В данном случае действует следующее правило: в случае расторжения договора со ссылкой на существенное изменение обстоятельств туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором).

Обращаем внимание, что фактические расходы рассчитываются на дату получения туроператором отказа туриста (потребителя) от договора.

Поэтому чем раньше турист обратится с соответствующим заявлением, тем выше вероятность возврата наибольшей, а может, и полной стоимости тура (подробнее о том, что считать фактическими расходами туроператора см.

раздел II статьи «Отмена туристических поездок из-за COVID-19: как вернуть деньги за туры и авиабилеты»).

Порядок действия в данном случае аналогичен описанному ранее: необходимо направить официальную претензию в адрес туроператора и/или турагентства для обеспечения возможности в дальнейшем обратиться в суд (порядок направления претензии, а также пример формулировки при отказе от тура в связи с существенными изменениями обстоятельств см. в разделах I, III статьи «Отмена туристических поездок из-за COVID-19: как вернуть деньги за туры и авиабилеты»).

При отказе от поездки в связи с существенным изменением обстоятельств туроператор (турагентство) вправе предложить туристу альтернативные варианты вместо возврата денежных средств. Принять предложение – право туриста.

Хотелось бы отметить, что на сегодняшний день имеется законопроект, согласно которому Правительство РФ вправе освободить туроператоров на определенный срок от обязанности возвращать туристам денежные средства за отмененные поездки.

Вместо этого Правительство РФ предлагает выдавать туристам «сертификаты» равнозначного путешествия в будущем.

Равнозначными должны быть программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания и питания, услуги по перевозке, дополнительные услуги.

При этом туроператор не сможет требовать с клиента доплату за новый туристский продукт, а в случае если турист не сможет воспользоваться новым туристским продуктом, туроператор обязан возвратить туристу денежные средства.

Правительство РФ сможет вводить указанную меру при угрозе ЧС или ее наступлении, а также в случае введения режима повышенной готовности или ЧС на всей территории России или какой-либо ее части. Кроме того, такое решение может быть принято, если другая страна ограничит въезд туристам или если в ней возникнет угроза жизни, здоровью или причинения вреда имуществу туристов.

III. Возможно ли вернуть деньги за «невозвратные» авиабилеты, если в субъекте РФ, куда планировалась поездка, введены ограничительные мероприятия (ограничения передвижения, режим самоизоляции, иные рекомендации органов власти), а авиасообщение не отменено

По общему правилу, при вынужденном отказе от авиаперевозки (отмена/изменение/задержка рейса, болезнь пассажира и др.

) пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, – при условии, что перевозка ни на одном участке не была выполнена (ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 227 Приказа Минтранса РФ от 28.06.

2007 №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и обслуживанию пассажиров, грузополучателей»).

Но ситуацию распространения на территории России коронавирусной инфекции (COVID-19) и введения в этой связи карантинных мероприятий, включая невозможность пользования туристскими продуктами (запрет деятельности санаториев, курортов, гостиниц и пр.

), а также ограничений свободного передвижения граждан, предвидеть которые заранее было невозможно, можно рассматривать в качестве существенного изменения обстоятельств, предусмотренного ст.

451 ГК РФ, с определением последствий в виде справедливого распределения между сторонами понесенных расходов.

Для этого необходимо подготовить и направить официальную претензию в адрес авиаперевозчика. В случае отказа авиаперевозчика от расторжения договора перевозки, пассажир вправе обратиться в суд, который оценит обоснованность требования.

Однако на сегодняшний день имеется законопроект, согласно которому перевозчикам может быть предоставлено право в одностороннем порядке изменить условия договора перевозки или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, установленные Правительством РФ.

Указанная мера может быть применена при угрозе ЧС или ее наступлении, а также в случае введения режима повышенной готовности или ЧС на всей территории РФ либо какой-либо ее части.

Резюмируя, отметим, что при возникновении обстоятельств, влияющих на невозможность реализации туристического продукта или поездки, туристу/пассажиру следует незамедлительно предпринимать действия по взаимодействию с туроператором (турагентом) или перевозчиком в целях официального доведения до последнего своего намерения расторгнуть ранее заключенный договор. В случае неудовлетворения данного требования дальнейшую защиту нарушенных гражданских прав туриста/пассажира рекомендуем реализовывать путем подачи в суд искового заявления. И чем раньше это будет сделано, тем выше вероятность наиболее благоприятного для туриста/пассажира результата рассмотрения иска.

1. Материал подготовлен в рамках консалтинговой практики «COVID-19 Helpdesk»
2. Скачать материал в формате PDF >>
3. Статьи экспертов юридической фирмы INTELLECT >>
4. COVID-19, коммерческие споры, коммерческое право, юридические консультации

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

«Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли».

«Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают», — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор «Альянса туристических агентств».

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

«Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана».

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

«Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

 — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера».

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

«Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет».

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

«Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

 — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%».

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. «По этому параметру российский рынок приближается к европейскому», — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

«Согласно закону «О защите прав потребителя», туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения».

Туроператоры предупредили о возможных штрафах за отказ от туров на курорты Кубани

Решение расторгнуть договор с туроператором об отдыхе в Краснодарском крае может повлечь за собой штрафы для туристов, сообщила Forbes пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

По ее словам, туркомпании будут действовать в полном соответствии с договором, который был заключен с туристом. «Если человек купил турпакет, то в договоре обязательно будет указано, что его расторжение по инициативе туриста повлечет штрафные санкции. И чем ближе к дате поездки это случится, тем выше штраф.

И к форс-мажорам это относиться не будет, так как по факту туристу предлагают выбор», — пояснила Тюрина, уточнив, что речь идет о штрафах или об удержании фактически понесенных затрат.

 То же касается и отелей — если человек бронировал номер напрямую у отеля и внес деньги, то, скорее всего, деньги не вернут, но нужно уточнять условия договора, добавила Тюрина.

Глава Ассоциация туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе так же сообщила Forbes, что туристы смогут вернуть деньги в соответствии с договором. По ее словам, условия договора прописываются индивидуально — у некоторых туристов потери могут составить 50%, у других — 80%.

«Мы пока потери не посчитали, потому что потери нужно подсчитывать, когда это официальное решение. Документа так никто и не видел. мы пока туристам говорим подождать с аннуляцией, потому что может быть будет какое-то смягчение порядка.

 Мы предложили по аналогии с зарубежными государствами: условия въезда туристов либо ПЦР, либо прививка, безальтернативно нет нигде», — добавила она, уточнив, что АТОР направила письма губернатору Краснодарского края, в Ростуризм и заместителю председателя правительства Дмитрию Чернышенко.

«Сочи скоро треснет»: как курорт переживает беспрецедентный наплыв туристов

В четверг глава Краснодарского края Вениамин Кондратьев сообщил, что с 1 июля в гостиницы региона можно будет заселиться только с отрицательным ПЦР-тестом или сертификатом о вакцинации. С 1 августа гостиницы смогут принимать только тех гостей, у которых будет сертификат о вакцинации, исключение сделают только для туристов с медицинскими противопоказаниями к прививке от COVID-19.

Это решение может привести к срыву летнего туристического сезона, сообщила Тюрина сайту «Интерфакс-Туризм».

 «Решение о заселении в отели только вакцинированных вызывает вопросы — получается, что глава региона точно знает, какая ситуация будет через пять недель.

С другой стороны, многие просто не успеют к этому сроку получить обе порции вакцины, поскольку уже сейчас запись на прививку идет на неделю-две вперед», — сказала она.

«Сезон, который обещал быть лучшим за долгую историю внутреннего туризма, сейчас реально срывается», — заключила Тюрина.

Крым стал вдвое интереснее: лишенные отдыха за границей россияне принялись скупать жилье на домашних курортах

Туроператоры оценивают потерю регионом туристов в июле-августе от 20% до 80%, сообщается на сайте АТОР.

 «По сути, это означает конец сезона, и мы фактически дарим туристов российских курортов другим направлениям и подталкиваем их к выезду за рубеж», — заявил глава Национального туроператора АЛЕАН Илья Уманский, добавив, что подобные меры избыточны, особенно на фоне более гибких условий на зарубежных направлениях. По его оценке, до места отдыха не доедут около 50% туристов — они не успеют сделать прививки.

Глава туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин считает, что поток туристов на курорты Кубани в июле уменьшится на 20%: для этих туристов платные ПЦР-тесты станут большой финансовой нагрузкой.

 В августе, по его оценке, потери турпотока увеличатся до 80% туристов, которые планировали отдыхать в регионе.

По его словам, если ограничения останутся теми же, по итогам года Краснодарский край недосчитается 35% туристов от планируемого объема за 2021 год.

В 2020 году за два летних месяца, прошедших после снятия ограничений на въезд в регион, на курортах Краснодарского края отдохнули 6,2 млн туристов, из них около 70% — в августе. В 2021 году летний турпоток вырос минимум на 50%, отмечает АТОР.

План «Б» на лето: несколько идей для путешествий по России

Как вернуть деньги за тур, если заболел

В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по туризму, а там говорят, что возврат средств невозможен. Как вернуть деньги за тур, если человек заболел?

Туроператор и турагентство

Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство. Первая компания создает туры для отдыхающих. То есть резервирует отели, перелёт, нанимает переводчика и многое другое.

Затем туроператор продаёт путевки турагентству. Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам.

При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий.

Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.

Когда возвращают деньги за путевку

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.

К таким основаниям относятся:

1. Выросли транспортные расходы.

2. Ухудшились условия посещения места отдыха;

3. Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;

4. Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.

5. Все эти причины подтверждаются документально.

Экстренные обстоятельства для отказа от поездки

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное путешествие. Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств. Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих. Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;

При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка;

В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

Легкий способ возврата денег за путевку

Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.

Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают. Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

Как вернуть средства, если заболел

В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей. В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит. В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой. Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.

В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить. По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.

Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором

Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги.

Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее. В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд.

И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

Добровольный отказ от поездки

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации. Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств. Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.

Сроки и процент возврата средств за путевку:

1. За 1 месяц – сумма возвращается полностью;

2. За 19-29 дней – только 90%;

3. За 14-19 дней – 75%;

4. За неделю или две – 50 %;

5. За неделю – ничего не возвращается.

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.

За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки. И это не зависит от местонахождения страны, в которую вы хотели съездить. Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд. Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.

Рассказываем, как вернуть деньги за путевку при отказе от поездки

• Отказаться от путевки по собственному желанию гораздо сложнее, чем при наступлении вынужденных ситуаций

Новогодний ажиотаж на туристические путевки начинается чуть ли не в июле. Уже летом люди планируют свой новогодний досуг.

Кто-то летит греться на солнышке к морю, другие, наоборот, предпочитают провести эти дни на горнолыжных склонах. Однако бывает и такое, что ближе к праздникам планы резко меняются. Кто-то внезапно заболевает, у кого-то меняются жизненные ситуации, а кому-то нужно отменить путевку из-за форс-мажорных обстоятельств.

Можно ли в таком случае вернуть деньги и как это сделать, читайте в материале «ТОЛКа».

1

Можно ли вернуть деньги, если отказ добровольный?

Если вы решили отказаться от путевки по собственному желанию, то тут дело будет обстоять сложнее. Как правило, туристы, покупая путевки, не вчитываются в договор на предоставление услуг. Кстати, юристы предупреждают, что у покупателя есть возможность также вписать свои требования и изменить условия договора. Обычно в документах четко указаны размеры штрафных санкций.

1. Например, у «Библиоглобуса» условия таковы:
2. • От 0 до 7 дней – теряете 100%
3. • От 8 до 14 дней – теряете 50%
4. • От 15 до 21 дня – теряете 25%
5. • От 22 до 30 дней – теряете 10%
6. • 31 день и более – теряете 1 500 рублей
7. А у «Пегаса» другие:
8. • От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг – 25%
9. • От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг – 50%
10. • От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг – 75%
11. • От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг – 100%

Получается, что деньги практически невозможно вернуть, если отказ от тура произошел слишком близко к дате самой поездки. Прежде чем отказаться от путевки по собственному желанию, можно подумать о другом выходе из положения.

Например, можно поменять дату, тогда вернуть путевку будет легче. А если поменяли срок на неделю или месяц вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше. Тут уже условия договора играют туристу на руку. Также еще можно подать в суд.

Через судебный процесс возвращается больше денег.

2

А сколько можно вернуть за вынужденный отказ от тура?

Вынужденный отказ происходит по различным причинам: заболел ребенок, мать, бабушка, нуждающиеся в вашей опеке. В первую очередь нужно взять справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты. Бывает и такое, что человеку приходит повестка в суд – это также считается уважительной причиной.

Случается, что отказ от поездки связан с невыдачей визы. Тогда туристу нужно сделать заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.

В этих ситуациях покупатель может требовать вернуть всю сумму либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.).

Следует помнить, что на основании закона «О защите прав потребителей» (статья 32) турфирма может удержать с туриста свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.

Если турфирма начинает отказываться от выплат и чинить препоны, то в таком случае можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор.

Сотрудники этого ведомства помогут с судом, а также инициируют проверку.

3

Как оформить отказ от путевки?

Если все же выхода нет и отказа от путевки не избежать, то, независимо от причины, нужно прийти в офис к туроператору и написать заявление о расторжении договора.

В документе нужно указать причину отказа (если она личная, причину можно написать обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, нужно сделать дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИД или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Также можно подать в суд и кроме стоимости тура взыскать деньги за моральный ущерб. Следует помнить, что закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат денег за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора.

4

Как себя обезопасить от невыезда?

Если вы не ограничены в финансах, то при покупке тура можно оформить страховку от невыезда. Это можно сделать в туристическом агентстве или онлайн. Цена страховки напрямую зависит от общей стоимости тура. Как правило, она составляет 1-5% стоимости тура.

Через туроператоров при покупке тура страховку от невыезда делать будет дешевле, чем когда вы покупаете полис у страховой компании самостоятельно, как физическое лицо. Важно знать, что страховка от невыезда всегда оформляется только заранее.

В некоторых страховых компаниях можно выбирать, от чего именно застраховаться: от невыдачи визы, болезни или все вместе. Стоимость, естественно, тоже будет отличаться —  чем больше рисков страхуете, тем дороже страховка.