В сыре попалось стекло, как довести дело до суда

Статья написана в ознакомительных целях. Проконсультируйтесь с врачом.

Современные процессы производства далеко не всегда могут обеспечить потребителям должный уровень безопасности. «Находки» в пище и продуктах питания доставляют переживания и наносят вред здоровью. Чтобы правильно разрешить конфликт и защитить свои права, необходимо понимать, что делать, если в еде попался посторонний предмет.

Чаще всего в готовой продукции обнаруживают:

элементы оборудования (детали, пружины, гвозди, проволока, иглы);
частицы материалов (керамика, стекло, пластмасса);
фрагменты предметов гардероба подсобных рабочих (перчатки, пуговицы, булавки, волосы);
отходы после обработки сырья (кости, части растений);
ингредиенты (куски соли, соды);
насекомые.

Наличие посторонних предметов в еде сегодня не такая уж и редкость.

Инородные предметы попадают в упаковку вследствие:

поломки оборудования;
несоблюдения предприятиями пищевой промышленности контрольных санитарных мер;
нарушения работниками гигиенических норм.

Изучение состава и сроков изготовления снижает риск употребления некачественного продукта, но полностью не исключает неприятных моментов для потребителя.Инородные тела в пище могут нести угрозу жизни и здоровью.В случае нахождения в еде посторонних предметов рекомендуется:

Получить подтверждение свидетелей.
Сохранить продукт, тщательно упаковав и поместив его в морозильную камеру.
Оценить состояние здоровья.
Довести до сведения уполномоченных представителей производителя или магазина.
Сообщить в Роспотребнадзор, где будет произведена регистрация поступившей жалобы и проверка соблюдения изготовителем (реализатором) соблюдения требования санитарных норм и технологии реализации. К заявлению прилагаются фотографии находки.
Провести экспертизу качества товара и технологии производства.
Обратиться в суд за компенсацией морального ущерба.

Факт обнаружения попавшего в продукт инородного тела следует описать в акте, попросить членов семьи, соседей или коллег расписаться в нем и указать личные данные (Ф.И.О., телефон, адрес места жительства).В случае травмы и при наличии симптомов отравления необходимо понимать, почему ухудшилось самочувствие. Следует обратиться к врачу для засвидетельствования инцидента и оказания медицинской помощи. Медицинское заключение, рецепты на приобретение лекарств и чеки следует сохранять для последующего обращения в контролирующие и судебные инстанции.Если несоответствие надлежащему качеству товара невозможно доказать в ходе проверки в органах защиты прав потребителей, стоит заказать экспертизу в негосударственных учреждениях, имеющих лицензию. Расходы на проведение процедуры можно будет впоследствии взыскать с изготовителя.

Наличие в еде посторонних предметов является поводом для обращения в общество защиты прав потребителей.

Копии заключения проверяющих органов, чека, подтверждающего покупку продукции, фото (видео) попавших в еду частиц и написанную претензию с требованием возмещения материального и морального вреда следует отправить владельцу бренда или официальным представителям магазина.

Пакет документов составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй передается под подпись ответственному лицу организации.Некоторые предприятия, не желая портить репутацию и вступать в разбирательства, предпочитают урегулировать конфликт мирным путем.

Они приносят свои извинения и возмещают востребованную сумму.В случае отказа стоит оставить запись в книге отзывов и предложений.Компенсация морального вреда за причиненный ущерб, возмещение стоимости товара и затрат осуществляется в судебном порядке.

В заявлении указывают:

наименование суда;
сведения об истце и ответчике;
предмет спора;
обстоятельства, на которых основывается требование, и доказательства;
цена (сумма вреда и издержки);
информация о действиях сторон, направленных на примирение;
перечень приложений.

Пакет документов к иску включает:

квитанцию об оплате госпошлины;
доверенность представителя заявителя;
расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы;
уведомление о вручении другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления.

Иски суммой до 50 тыс. руб. рассматриваются в мировом суде, больше — в федеральном.

Если попался посторонний предмет в еде, надо обращаться в инстанции, защищающие потребителей, или даже в суд.

В большинстве случаев продавец склоняется к мирному способу разрешения спора до обращения в контролирующие инстанции. Это обусловлено тем, что договор поставки предусматривает риски по возврату от потребителя продукции ненадлежащего качества, и издержки в таких случаях несет производитель.

Около 30% жалоб, поступающих в органы защиты прав потребителей, удовлетворяются в короткие сроки. Утеря покупателем чека не является основанием для отказа, т.к. информация о покупке дублируется на фискальной ленте кассового аппарата.Продавец, возвращая деньги по претензии, признает нарушения в изготовлении и реализации товара.

При должной проверке проведенных мероприятий суд считает этот факт основанием для разрешения конфликта.Судебная практика свидетельствует, что вопрос решается в пользу истца в 9 из 10 случаев.Возмещения морального вреда осуществляется в денежной форме.

При расчете суммы во внимание принимаются: вина ответчика, степень физических и нравственных страданий заявителя.Чаще всего суды определяют небольшие размеры компенсаций для потребителя.С продавца (изготовителя) в доход бюджета взимается административный штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Каждый человек в течение жизни хоть раз находил в пище инородный предмет, но есть удивительные случаи, заслуживающие внимания. Информация делится на факты и мифы, распространяемые с целью неконкурентной борьбы производителей. Жители разных стран обнаруживали в продуктах питания телефоны, механизмы, пули, деньги, средства гигиены и др.

В еде можно найти грызунов, насекомых, иглы и многое другое.

Неоднократно были обнаружены в консервах, мороженом, колбасных изделиях.Сотрудники общественного питания, используя в работе нож и другие острые предметы, часто повреждают кожные покровы. Халатное обращение с оборудованием и несоблюдение мер личной безопасности приводит к попаданию в пищу частей кожи, крови, ногтей, волос.Чаще всего это мыши, насекомые.

Грызуны — завсегдатаи продуктовых складов и любители мусора. Пренебрежение мероприятиями по проведению дезинфекции (дератизация) становится причиной появления этих мелких животных. Мышей находят в продуктах целыми, встречаются и отдельные части тела.В банках тушенки из мяса и рыбных консервах попадаются кости, перья, насекомые.В 2000 г.

в штате Вирджиния в пачке с жареными куриными крылышками была обнаружена голова птицы.Инцидент произошел в г. Кемерово, жители которого увидели в булке белого хлеба кусок лейкопластыря.Появляются и размножаются в продуктах, в процессе изготовления и хранения которых нарушены технологические правила.Паразиты часто встречаются в крупах, сухих завтраках, рыбе, мясе, консервации.

Находили в бургерах, хлебе, фруктах.В 2020 г. в Австралии проходило расследование по факту обнаружения в упаковках с клубникой швейных игл. Производитель был вынужден утилизировать большое количество готовой продукции.Ходят слухи, что под кожурой цитрусовых находят таблетки, но подобная информация не имеет официального подтверждения.

Кража в магазине

Магазинная кража – самый распространенный вид хищения. С ним ежедневно сталкиваются торговые организации, посетители магазинов и материально ответственные лица точек продаж товаров. Необходимо знать самое важное о магазинном воровстве, а также ответственности, которая может наступить при этом.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по кражам в магазине разъяснит как выстроить защиту в уголовном дела: профессионально, на выгодных для Вас условиях и в срок. Звоните уже сейчас, а также читайте наши советы на сайте и смотрите видео

Что делать если попался на краже в магазине?

Необходимо помнить о праве на защиту, если наступают последствия в виде уголовного дела и придерживаться следующих рекомендаций, которые подготовил наш адвокат по кражам Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» в Екатеринбурге:

Вызвать полицию. Если гражданин уверен, что не совершал кражи, однако присутствующие сотрудники магазина или ЧОП яро желают задержать его и заставить достать, показать, оплатить некий товар, то самым лучшим выбором в данной ситуации будет вызвать сотрудников полиции. Как правило, в подобных ситуациях у лица, которого заподозрили в воровстве, есть основания для предъявления массы претензий сотрудникам магазина (незаконное лишение свободы, сотрудники отбирали вещи гражданина и т. д. ). Стоит обратиться в правоохранительные органы первым.
Собирать доказательства невиновности. В случае, когда Вас обвиняют в том, чего Вы не совершали — начните сбор оправдательных доказательств своей правоты уже в магазине, отберите контакты лиц, которые могут помочь доказать Ваши слова, поясняйте о случившемся последовательно, развернуто с аргументированием позиции
Справиться с эмоциями. Лицу, попавшемуся на магазинной краже, совершенно невыгодно усугублять свое положение активными действиями в виде оскорблений сотрудников магазина, полиции и т. д. Все это может привести к дополнительным самостоятельным составам еще и административного проступка, расценено, как воспрепятствование законным действиям правоохранителей.
Позвонить адвокату. Каждый имеет право на звонок защитнику, даже если невозможно пригласить адвоката в непосредственное место события, то юридическая консультация по телефону поможет сориентироваться в ситуации, принять правильные шаги, которые нужно предпринять с учетом имеющихся обстоятельств
Признать вину. Если все очевидно, есть свидетели случившегося, видео зафиксировало момент кражи и отнекиваться бессмысленно, то правильнее будет раскаяться в содеянном, возместить вред магазину, если он совершен в ходе кражи, а также способствовать дознанию в раскрытии преступления, не мешая процедуре. Все это зачтется вам на суде при назначении наказания

Кража несовершеннолетним в магазине

Так, привлечение к уголовной ответственности несовершеннолетнего происходит с учетом ст. 88 Уголовного кодекса и исключает такое вид санкции, как лишение свободы для детей с 14 до 16 лет.

Привлечение к административной ответственности возможно с 16 лет, при этом, с согласия родителей, суд возложит на них обязанность по уплате штрафа.

Ответственность за вред, который причинил несовершеннолетний (возмещение ущерба торговой организации) понесут родители ребенка до 14 лет в случае, если ребенок не находился под надзором школы или больницы. В таком случае вред будет возмещать организация, под надзором которой находился ребенок.

Дети с 14 лет несут ответственность за вред самостоятельно. Если средств несовершеннолетнего недостаточно или их вовсе нет, родители несут солидарную ответственность. Это означает, что суд или органы исполнения возложат на родителей обязанность по возмещению вреда или уплате суммы долга несовершеннолетнего с 14 лет.

Как могут доказать кражу в магазине?

Работа дознания по подготовке дела о краже к судебному разбирательству состоит в добывании и фиксации доказательств.

Доказать кражу в магазине удается путем сбора доказательств:

показания свидетелей (других покупателей, прохожих, сотрудников торговой точки)
повреждения в месте продажи. К примеру, предпринятые действия по снятию «защиты» с товара подручными средствами
сами подручные средства, как непосредственные орудия преступления
результаты проведенной ревизии и т .д.

Могут ли привлечь за кражу в магазине по видеозаписи? Да, но с условиями.

Камера является средством фиксации, и, если запись камеры позволяет установить время, место и факт совершения кражи, то запись может стать достаточным доказательством ее совершения.

Запись, если она является единственным доказательством в деле о краже, обязательно должна фиксировать факт преступления, а именно выполнение всех действий, квалифицируемых как кража.

Если деяние было зафиксировано неполностью и отсутствуют достаточные основания для подтверждения того, что гражданин оставил место продажи с неоплаченным товаром в кармане, запись не сможет подтвердить в полной мере факт кражи.

ПОЛЕЗНО: смотрите также видео с советами, если нужно доказать свою невиновность в преступлении, которое не совершал

Могут ли подать в розыск за кражу?

Розыск проводится в целях установления места нахождения подозреваемого по уголовному делу проводится в целях последующего задержания преступника. Таким образом, объявить в розыск за кражу могу в случае, если сумма похищенного более 2,5 тысяч рублей и деяние квалифицировано как кража.

Розыск за мелкое хищение не предусмотрен. Однако, правоохранительные органы могут применить иные способы для установления места нахождения правонарушителя.

ИНТЕРЕСНО: как наказать продавцов за кражу товара магазина

Действия сотрудников магазина при краже

Самым разумным действием сотрудников магазина в случае, если совершается кража, является обращение в правоохранительные органы или частную организацию (ЧОП).

Замеченная попытка вынести вещь может сопровождаться просьбой сотрудников магазина оплатить товар. Если замеченный вор пытается покинуть место продажи, неразумным является применение к нему силы, его задержание.

Практика знает немало случаев наступления уголовной ответственности сотрудников магазинов за ограничение свободы несовершеннолетних, а также превышения мер силы, что привело к печальным последствиям для самих держателей лиц, совершивших преступление. Не стоит искушать судьбу.

Как правило, сотрудники магазина убеждены в своей обязанности всеми силами воспрепятствовать действиям преступника. Однако такой обязанности нет, и отказ продавца бросаться на амбразуру не должен, в соответствии с действующим законодательством, стать основанием для наступления материальной ответственности и возмещения вреда работником.

Ответственность за кражу в магазине

Следует учитывать, что под кражей понимается воровство, совершенное тайно или в ситуации, когда вор рассчитывал на отсутствие свидетелей и средств фиксации. Совершенное открыто хищение кражей не является.

Если злоумышленник проносит мимо кассы вещь незначительной стоимости (до 1 000 рублей) тайно, или рассчитывая на отсутствие свидетелей и средств фиксации – его ждет административная ответственность за мелкое хищение. Судом может быть назначен штраф, размер которого может быть до 5 тысяч рублей или обязательные работы на срок до 50-ти часов. Скорее всего, не имеющему источника дохода злоумышленнику не стоит рассчитывать на назначение штрафа. Уголовная ответственность светит в случае тайного выноса из места продажи товаров и имущества на сумму более 2,5 тысяч рублей.
Если стоимость вынесенного товара при мелком хищении от 1 тысячи до 2,5 тысяч рублей, следует ожидать назначения судом штрафа от 3 тысяч рублей до 12,5 тысяч рублей, ареста на срок от 5 до 15 суток или обязательных работ до 120-ти часов.
Если человек в течение предшествующего противоправному поступку года уже привлекался к ответственности за мелкое хищение ( кража на сумму до 2500 тысяч рублей), его неминуемо ждет уголовное наказание в виде штрафа до 40 тысяч рублей или его трехмесячного заработка, исправительных работ на полгода, двухмесячного ареста или лишения свободы на срок до года.

Стоит также учитывать, что на назначение судом административного наказания за мелкое хищение могут влиять такие обстоятельства поступка, как совершение его группой и иные, однако прямо закон на это не указывает.

ПОЛЕЗНО: читайте более подробный материал об ответственности за кражу по ссылке на нашем сайте

Помощь адвоката по кражам в магазине Екатеринбурга

Несмотря на то, что магазинная кража – достаточной распространенное явление, практика его расследования и назначения наказания является неоднозначной. Оценка действий лица может быть значительно искажена в ходе следствия в силу ряда причин, а судом не приняты во внимание важные факты. В ряде случаев необходимо заручиться помощью адвоката в момент, когда ситуация не зашла в тупик.

Помощь опытного адвоката поможет избежать неправомерного обвинения в краже или в возможной мере смягчить возможное наказание.

ВАЖНО: про защиту при попытке кражи, которую не довели до конца по ссылке

Отзыв о работе нашего уголовного адвоката

Автор статьи:

А.В. Кацайлиди

В сыре попалось стекло, как довести дело до суда — юридическая консультация

Прежде чем обращаться в суд, потребитель (покупатель) должен соблюсти досудебный (претензионный) порядок исходя из положений ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Требования, которые может предъявить потребитель продавцу в случае приобретения некачественного товара, в том числе некачественного продовольственного продукта, установлены в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Например, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В силу п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Таким образом, в случае отсутствия кассового чека продавец обязан будет принять некачественный сыр и проверить его качество.

Если покупатель будет не согласен с проведенной проверкой качества товара, то он может потребовать от продавца проведение экспертизы исходя из положений абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Например, в форме письменного заявления (претензии).

Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вместе с тем, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Данная обязанность на покупателя возложена абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судебный порядок защиты прав потребителя возможен, когда права потребителя нарушены и соблюден досудебный порядок их защиты.

Например, если продавец отказался выполнить требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», или продавец отказался принять у покупателя некачественный товар, сославшись на отсутствие кассового чека, либо отказался проводить экспертизу и др.

В купленном продукте попалось стекло. как довести дело до суда?

Комментирует эксперт РГ Владимир Иванов, юрист Военно-морского института ВУНЦ ВМФ «Военно-морская академия»:

— Прежде чем обращаться в суд, потребитель (покупатель) должен соблюсти досудебный (претензионный) порядок исходя из положений ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если покупатель будет не согласен с проведенной проверкой качества товара, то он может потребовать от продавца проведение экспертизы исходя из положений абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Например, в форме письменного заявления (претензии).

Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вместе с тем, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Данная обязанность на покупателя возложена абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судебный порядок защиты прав потребителя возможен, когда права потребителя нарушены и соблюден досудебный порядок их защиты.

Например, если продавец отказался выполнить требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», или продавец отказался принять у покупателя некачественный товар, сославшись на отсутствие кассового чека, либо отказался проводить экспертизу и др.

Данный материал опубликован на сайте BezFormata 11 января 2019 года,ниже указана дата, когда материал был опубликован на сайте первоисточника!

Как получить компенсацию за неприятные сюрпризы в еде — Советы — РИАМО в Подольске

Жительница Подольска 17 сентября обнаружила червя в готовом блюде, купленном в одном из городских торговых центров. Увы, такие «сюрпризы» иногда попадаются в фастфуде и других продуктах питания.

В еде можно наткнуться на червей, насекомых, стекло, проволоку и другой бытовой мусор. Читайте в материале «РИАМО в Подольске», как вернуть деньги за негодный товар и добиться компенсации морального вреда.

Как проверить овощи и фрукты на нитраты и пестициды>>

Снимаем фото и видео

Смартфон всегда под рукой, так что запечатлеть на фото или видео «подарочек» в еде не составит труда. Если это живой червь или насекомое, то нужна видеосъемка. Если же это какой-то бытовой мусор, можно ограничиться фотографией.

Лучше всего сделать несколько снимков. В кадре должен быть сам посторонний предмет, блюдо и его упаковка с названием бренда, кассовый чек. Рядом с инородным предметом следует положить зажигалку или монету, чтобы можно было оценить его размеры.

Как подготовить дачу к зиме: 9 полезных советов>>

Сохраняем улики

Перед упаковкой продукта засвидетельствуйте факт находки перед членами семьи, соседями, коллегами по работе. Показания свидетелей могут пригодиться во время судебного разбирательства. Опишите произошедшее в акте и попросите свидетелей написать свои данные: ФИО, контактный телефон, а также расписаться.

Какой бы неприятной ни оказалась находка, не нужно выкидывать ее в мусор вместе с остатками пищи. Аккуратно упакуйте продукт, ничего оттуда не доставая. Затем положите пакет в морозильную камеру.

Как выбрать зонт>>
Вызываем врача
Гиф: сайт GIPHY

Если из-за некачественного продукта стало плохо, то лучше вызвать врача. В случае сильного отравления звоните в скорую помощь. Медики зафиксируют факт отравления, что значительно упростит процедуру взыскания денег.

Если вы пострадали от находки – поцарапались, порезались, испытали шок, – обязательно засвидетельствуйте это у врача. По результатам осмотра и беседы он должен выдать справку или назначить прием лекарственных препаратов. Чеки на покупку медикаментов также сохраните – эти расходы тоже должны будут компенсировать.

Ценный хлам: как найти клад у себя дома>>

Делаем запись в жалобную книгу

Далее необходимо обратиться туда, где было приобретено блюдо с неприятным сюрпризом. Нужно рассказать об этом ответственным людям и потребовать жалобную книгу. Запись в ней станет гарантией того, что владельцы точки не смогут просто забыть о происшествии.

В жалобной книге нужно подробно описать ситуацию: кто и когда купил товар, когда в нем обнаружился посторонний предмет, какой ущерб он вам нанес. Аккуратно заполняются все графы, проверяется нумерация страниц. Затем запись нужно сфотографировать, чтобы потом приложить к остальным материалам.

Принимаем решение

Как правило, владельцы магазинов или кафе стараются пойти на мировую и избежать обращения в суд и дальнейшего расследования. Они чаще всего готовы сразу же вернуть деньги за некачественный товар, а в ресторане могут даже предложить комплимент – другое блюдо. Для этого понадобится кассовый чек, который, кстати, является одним из главных доказательств в суде.

Именно в этот момент нужно принять решение: устраивает ли вас это или вам нужно добиться возмещения материального и морального вреда. Здесь каждый решает сам, исходя из ситуации.

Как поставить палатку и развести костер в дождь>>

Обращаемся в Роспотребнадзор

Чтобы получить максимальную компенсацию, нужно отдать некачественные продукты питания на экспертизу. Ее результат будет очень весомым доказательством при определении размера компенсации в суде.

Нужно обратиться в Роспотребнадзор и принести туда товар с «сюрпризом». При написании заявления нужно указать адрес учреждения, где он был приобретен, его цену, дату и время покупки, обстоятельства обнаружения инородного предмета. Также нужно приложить фотографии. Далее пишется просьба провести проверку и наказать виновных, если в ходе проверки будет установлена вина.

Все делается в двух экземплярах – для себя и для организации. Себе нужно оставить документ с отметкой о принятии заявления. Все ответы и копии писем собираются для подачи в суд.

Результатов экспертизы придется ждать несколько дней, зато после ее завершения вам на руки выдадут официальное заключение. Этот документ подтвердит тот факт, что инородный предмет в продукте оказался по вине продавцов, поваров или производителя, а не был подброшен в шуточных или корыстных целях.

Как продать и купить земельный участок>>

Досудебное разбирательство

Возмещение морального вреда производится в суде. Но можно попытаться урегулировать этот вопрос в досудебном порядке. Для этого нужно изложить суть дела, указать желаемый размер компенсации, приложить копию чека, фото и видео и отправить все владельцу бренда пищевых продуктов или в его представительство в нашей стране.

Если это ни к чему не привело, нужно получить на руки копию официального заключения независимых экспертов и написать письменную претензию с требованием возмещения материального и морального вреда.

Это можно сделать в том заведении, где все произошло. Нужно сделать два экземпляра документов, подписать их и получить подписи ответственного лица.

Отдайте бумаги секретарю, администратору или руководителю, второй экземпляр должен остаться у вас.

Большинство предприятий, не желая портить репутацию и втягиваться в заведомо проигрышные судебные тяжбы, решают вопрос с недовольными и пострадавшими покупателями на месте. Они просто отдадут заявленную сумму и извинятся.

7 оригинальных рецептов шашлыка: по‑восточному, на минералке и рыбный>>
Обращаемся в суд
Гиф: сайт GIPHY

Однако может быть и так, что администраторы или владельцы организаций начинают грубить покупателю или обвинять его в клевете. В таком случае стоит обращаться в судебные инстанции. Если настаивать на своем и идти до конца, то результат оправдает затраченное время.

По закону, если гражданину причинен моральный вред, физические или нравственные страдания действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Ее размер определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Если у вас недостаточно времени и знаний, чтобы самостоятельно отстаивать свои права в суде, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей.

В этой организации окажут квалифицированную юридическую помощь, скоординируют дальнейшие действия или помогут найти адвоката, который представит ваши интересы в суде.

Судебная практика показывает, что вопрос решается положительно для истца примерно в 9 из 10 случаев.

Если сумма иска окажется меньше 50 тысяч рублей, то его будут рассматривать в мировом суде, если больше – в федеральном.
Как цветам перезимовать на даче: розы, хризантемы, гортензия>>
ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА
Комитет потребительского рынка и развития предпринимательства Подольска

Адрес: г. Подольск, ул. Кирова, д. 4

Телефон: 8 (496) 755-57-52
Сайт: http://подольск-администрация.рф
Время работы: понедельник-суббота с 9:00 до 18:00
Общество защиты прав потребителей в Подольске

Адрес: г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, оф. 317

Телефон: 8 (916) 869-36-06
Время работы: понедельник-суббота с 9:00 до 18:00
Роспотребнадзор – территориальный отдел в Подольске

Адрес: г. Подольск, Октябрьский пр-т, д. 4

Телефон: 8 (496) 769-92-69

Сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru

Время работы: понедельник-четверг с 10:00 до 18:00

Что делать, если в купленных продуктах питания обнаружились не предусмотренные производителем “излишества нехорошие”?

На днях я купил в магазине баночку кильки в томатном соусе.

Блюдо, конечно, не для гурманов, но иногда хочется вкусить один из “шедевров”, рожденных советской консервной промышленностью. Предвкушая трапезу, вскрыл банку и… Бр-р-р! Среди мелких рыбешек затесалось нечто многоногое, покрытое пластинчатым панцирем и уж никак не похожее на кильку.

Находка оказалась морским тараканом, который водится в северных морях и некоторых больших озерах наподобие Байкала. Однако то, что этот представитель ракообразных относится к ледниковым реликтам, нисколько не умаляет вину тех, кто закатал его в жестяную банку.

Консервы российского происхождения, поэтому я не стал устраивать разборки нерадивому производителю, полагая, что это окажется пустой тратой времени.

Вместо этого решил провести небольшое журналистское расследование и выяснить, какие еще чужеродные вкрапления попадаются в пищевых продуктах и что делать в таком случае потребителю. “Начинка” из пружины

По словам эксперта общественного объединения “Минское общество потребителей” Игоря Ковбасы, только в их организацию (а подобных структур существует немало) ежемесячно поступает около тридцати жалоб на качество продуктов питания. И во многих случаях поводом для претензии становятся найденные в них посторонние предметы.

— Недавно к нам обратился покупатель молока, обнаруживший на дне пакета слизняка. Чуть раньше поступила похожая жалоба: в кефире был найден червяк, — вспоминает эксперт.

— Летом довольно часто в кондитерских изделиях обнаруживается плесень. Как-то родители купили ребенку торт, чтобы отметить его день рождения.

Внешне торт выглядел безупречно, его срок годности не был просрочен, а внутри — сплошная плесень.

В практике Минского общества потребителей бывали разные случаи. К примеру, накануне своей свадьбы девушка купила в магазине слоечку, надкусила ее и… сломала зуб. Это за два-то дня до торжества! Как выяснилось, в тесто из-за несоблюдения технологии приготовления попал очень твердый запеченный комок.

Вспоминается довольно известный инцидент многолетней давности, когда в хлебе была найдена игла. После этого мой знакомый не может спокойно употреблять этот продукт: перед тем как откусить от ломтя, обязательно смотрит через него на свет, чтобы удостовериться, что там нет ничего постороннего.

К сожалению, такого рода неприятные и весьма опасные находки встречаются регулярно. Не так давно Минское общество потребителей зарегистрировало случай, связанный с пельменями. Во время обеда мужчине в десну вонзился осколок стальной пружины.

А ведь “счастливый пельмень” мог достаться маленькому ребенку. Как выяснилось, металл попал в продукт во время замеса теста на фабрике — на одном из станков лопнула пружина.

Кстати, точно так же несколько лет назад в бутылку с пивом угодила ртуть — пролилась из установленного на оборудовании и разбитого ртутного градусника.

Еще одна жалоба — человек подавился торчавшей из селедочного рулетика… зубочисткой. И здесь свою роль сыграл человеческий фактор: работник, который должен был вручную извлекать из рулетиков зубочистки, скрепляющие их в процессе производства, отвлекся от своих обязанностей.

— В последнее время большое распространение получила тушенка из мяса птицы, продаваемая в стеклянных банках, — констатировал Игорь Степанович. — В них покупатели часто находят перья, которые можно считать инородными предметами. Как и примеси в пакетиках с семечками.

Чего там только ни находят: траву, всевозможный сор, клопов и прочую живность. И эти посторонние добавки проходят вместе с продуктами питания все этапы кулинарной обработки.

К слову, камешки в крупах тоже считаются побочными предметами и могут на вполне законных основаниях вызвать претензии потребителей.

Цепная жалоба Едва не отведав морского таракана, я задался резонным вопросом: что делать в подобных случаях? По словам председателя правления ОО “Минское общество потребителей” Ирины Астафьевой, в Беларуси нет четкого механизма защиты потребителей, однако свои права отстоять все же можно.

— При явных признаках ненадлежащего качества продукта питания покупатель первым делом должен обратиться в магазин, где он был куплен, — пояснила Ирина Ивановна. — Продавец обязан рассмотреть жалобу и либо вернуть деньги за товар, либо произвести его замену. Это так называемое возмещение материального ущерба.

Нужно сказать, что продавец практически всегда старается урегулировать конфликт мирным путем.

Например, из примерно тридцати жалоб, поступающих в Минское общество потребителей, 25—27 “погашаются” мирным путем.

Дело в том, что при заключении договора поставки с субъектом хозяйствования продавец оговаривает вероятность возврата от потребителя продукции, и все издержки ложатся не на продавца, а на производителя.

В большинстве случаев претензии потребителей удовлетворяются, даже если у них не сохранился кассовый чек. Факт покупки фиксируется на кассовой ленте. Да и на упаковку многие магазины наносят свои “опознавательные знаки”.

Второй шаг — возмещение морального ущерба, если вы на этом настаиваете. Так как согласно закону о защите прав потребителей продавец не обязан возмещать моральный ущерб, покупатель некачественного продукта питания может обратиться с иском в суд.

Если вы думаете доводить дело до суда, Ирина Астафьева советует сохранить соответ-ствующие улики: сфотографировать товар со всеми его изъянами, заручиться свидетельскими показаниями, возможно, даже заморозить быстро портящуюся продукцию. Суд должен принять во внимание эти детали.

То же самое касается возмещения физического вреда (если инородным предметом, содержавшимся в продукте питания, была нанесена травма). В этом случае сразу же после инцидента необходимо обратиться к врачу, который даст заключение о причине травмы, и зафиксировать факт покупки товара в определенном магазине (возместить материальный вред). А после этого — опять-таки в суд.

— В некоторых случаях доказать несоответствующее качество товара может только экспертиза, которую в связи с несовершенством системы защиты прав потребителей провести довольно сложно, — признает Ирина Ивановна.

— Например, кто возьмется оценить гречневую крупу, в которой потребителю попался камешек? Однако даже “бракованную” крупу можно вернуть в магазин, ведь продавцу гораздо выгоднее сохранить симпатию покупателя, чем спорить с ним из-за небольшой суммы денег.

Подлог не пройдет

Выиграв суд, можно ожидать различных компенсаций. Однако специалисты предупреждают, что на особые барыши рассчитывать не стоит. Скорее, это будет не прибыль в ваш карман, а убытки для продавца и производителя. Именно поэтому в Беларуси не получает распространения так называемый “потребительский экстремизм”.

— Теоретически можно в ту же гречку насыпать камешков и попытаться устроить скандал, — делится соображениями Ирина Ивановна. — Однако подобный подлог грозит наказанием для самого скандалиста.

Назначенная судом экспертиза может точно доказать, был ли камешек в крупе изначально или попал туда из огорода жалобщика. Недавно, например, в глазированном сырке нашли гайку.

С помощью ряда процедур можно точно определить, была ли она в сырке изначально или ее засунул в него “вредный” покупатель.

В качестве примера можно взять ту же кильку в томате и морского таракана. Не очень сложная экспертиза докажет, что ракообразное прошло такую же обработку (термическую, маринадную и т. д.), как и рыба.

Наверняка в общей массе кильки обнаружатся и частицы таракана. Вот в этом случае будет доказана вина производителя. Не стоит забывать о том, что подобные экспертизы стоят дорого, и в случае проигрыша дела истцу придется оплатить их из собственного кармана.

Да и за дачу ложных показаний грозит ответственность.

И все же, на мой взгляд, если мы не научимся отстаивать свои потребительские права, тем самым дисциплинируя производителя и продавца, в следующий раз в консервную банку может попасть еще какая-нибудь “неведома зверушка”.

Впрочем, лично я уже вряд ли когда-нибудь куплю кильку в томатном соусе.

Так что и производителям есть над чем задуматься, иначе им самим придется есть свои “тараканьи” консервы и запивать “горючими слезами” от понесенных убытков.

Источник: ng.by

Интересное