Необходимость сделать возврат предоплаты за неоказанные услуги возникает в следующих случаях:

В обоих случаях заказчик обязан оплатить фактически понесенные затраты, если таковые были. Разницу между предоплатой и величиной фактически понесенных затрат заказчик вправе вернуть.

Если никаких затрат не было, предоплата возвращается целиком: возврат денег по договору оказания услуг в таком случае — это обязанность исполнителя.

Если в договоре сторон имеется пункт, в соответствии с которым в таких ситуациях предоплата не возвращается, он ничтожен, потому что противоречит законодательству.

Общий порядок возврата предполагает составление и направление исполнителю официальной претензии, в которой заказчик требует вернуть ему деньги, ссылаясь на правила, установленные договором сторон и действующим законодательством.

Если возврат необходим из-за того, что нарушен срок, следует сослаться на пункт договора, в котором стороны закрепили срок выполнения обязанностей исполнителем, и п. 1 ст. 28 ЗОЗПП.

Если заказчик отказывается от услуги до ее оказания, следует сослаться на ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП, дополнительно мотивировать отказ необязательно.

Претензия составляется письменно, подписывается заказчиком. Передать претензию следует так, чтобы была возможность подтвердить ее получение исполнителем:

1. Лично. Следует составить документ в двух экземплярах, на одном из них получить подпись принявшего уполномоченного лица и сохранить его у себя.
2. Почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. После получения претензии исполнитель обязан рассмотреть ее и вернуть деньги. Такой порядок применяется при любом типе договора, в частности возврат денежных средств за неоказанные медицинские услуги производится по этой же схеме.

Какие нужны документы

Чтобы получить деньги, достаточно только претензии, предоставлять какие-либо дополнительные бумаги, например копию договора или платежные документы, подтверждающие факт перечисления предоплаты, необязательно — эти бумаги и информация и без того имеются у исполнителя.

В то же время если услуга не оказана, как вернуть деньги и не потратить несколько месяцев на разбирательства? Разумно приложить к претензии копии документов, подтверждающих позицию заказчика, в частности документа, подтверждающего, что предоплата перечислена. При этом направлять оригиналы не стоит — ограничьтесь копией.

В какие сроки обращаться

В зависимости от причины обращения его сроки следующие:

1. Если заказчик отказывается от выполнения условий договора потому, что его контрагент пропустил срок выполнения своих обязанностей, претензию он вправе направить сразу, как только нарушен оговоренный срок. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет направить претензию, не только когда пропущен оговоренный срок окончания оказания услуги, но и оговоренный срок начала ее оказания и нарушения промежуточных сроков. Заказчик вправе отказаться по этому основанию, если в ходе сотрудничества станет ясно, что контрагент не справится в нужное время.
2. Отказаться немотивированно заказчик вправе в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг. Главное — оплатить то, что исполнитель к этому моменту успел сделать.

Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии.

Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно

Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.

В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:

• кто является сторонами отношений;
• предмет договора;
• реквизиты договора сторон;
• почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
• как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.

• К жалобе следует приложить копию договора, платежных документов, подтверждающих перечисление предоплаты, и копию претензии, направленной ему вместе с документом, подтверждающим, что исполнитель ее получил.
• Роспотребнадзор обязан провести проверку по факту жалобы.
• Если и это не поможет, чтобы вернуть деньги, следует обратиться в прокуратуру или суд, жалуясь уже не только на незаконный отказ от возврата денег, но и на бездействие Роспотребнадзора, не обработавшего надлежащим образом жалобу.

Возврат денег за онлайн-курс

Ольга Карпенюк, 24/05/2019

Ольга Карпенюк, юрист, управляющий партнер Юридической студии Ольги Карпенюк, о том, как правильно вернуть деньги за онлайн курс.

Ученик купил ваш курс, а потом передумал и требует деньги
назад. В каких случаях можно не возвращать их? Как минимизировать потери?

Вопросы, которые часто звучат на консультациях с
бизнесменами в сфере онлайн-обучения. Тема актуальна, и значит, пришло время в ней разобраться.

Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Гражданский
кодекс предоставляет заказчику (ученику) право в любой момент отказаться от
услуг (обучения на курсе). При этом он должен возместить исполнителю (автору
или организатору курса) понесенные расходы.

Это общее правило, но в его применении есть нюансы, которые
зависят от направленности обучения.

Зачем люди покупают ваш инфопродукт? Хотят удовлетворить
личные потребности? Или планируют больше
зарабатывать на полученных знаниях, развивать личность или создать бизнес?

Будут регулироваться ваши отношения законом о защите прав
потребителей или нет — зависит от
содержания курса и целей его приобретения.

Рассмотрим, как должны возвращаться деньги, если курс
приобретен в личных, бытовых целях. Например, уроки для домохозяек по
приготовлению борща.

Действующее законодательство гарантирует потребителю право
на отказ от исполнения условий договора в любое время, если он возместит
фактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств по
договору. При этом бремя доказывания их размера возлагается на исполнителя.

Из этого мы можем сделать выводы:

1

Право потребителя отказаться от прохождения курса нельзя
ограничить. Даже если вы включите подобное условие в договор, оно будет
признано недействительным.

2

Компенсировать можно только расходы, связанные с
обучением конкретного ученика на курсе. На момент, когда ученик отказался от
курса, они должны быть понесены.

В фактические расходы нельзя включать работу стилиста,
видеооператора, монтажера, копирайтера, расходы на рекламу и аналогичные.

Их вы
несете в целом на создание курса, а не для конкретного потребителя, суды не
признают фактическими обезличенные расходы на обучение одного ученика (см.
определение Верховного суда Республики Башкортостан от 29.10.2015 №
33-18976/2015).

• К фактическим расходам можно отнести:

●

создание учетной записи;

●

иные расходы, понесенные в целях организации обучения в
интересах ученика.

1. Если ученик еще не приступил к обучению и просит вернуть деньги,
   сделать это придется в полном объеме.

2. Если ученик получает доступ сразу ко всем урокам, и
   отказывается уже после того, как этот доступ получил (например, вы отправили
   ссылку на уроки), даже несмотря на то, что ученик, возможно, не просмотрел все
   лекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег у ученика нет
   оснований.

Если уроки открываются поэтапно (например, после выполнения
домашнего задания), и часть уроков ученик уже прошел, вы вправе удержать плату
за просмотренные уроки. Если в договоре вы не определили стоимость каждого
урока, то цена за курс делится на кол-во уроков, так вы узнаете сколько стоит
один урок.

Потом цену урока умножаете на количество пройденных уроков. Это
сумма фактических затрат инфобизнесмена. Оплату за непройденные уроки придется
вернуть.

Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента, когда
ученик потребовал возврата. Если нарушить этот срок ученик имеет право
требовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.

Если
дело дойдет до суда, потребитель также вправе потребовать штраф в размере 50%
от присужденной суммы.

Финансовые последствия могут быть серьезными, особенно
если ваш курс дорого стоит, поэтому если ученик прав, лучше вернуть деньги.

О возврате аванса при оказании платных образовательных услуг

Вопрос: Можно ли включить в договор об оказании платных образовательных услуг пункт о невозврате оплаты первого взноса за обучение, если обучающийся не приступил к занятиям на заочном отделении, отсутствовал полгода без уважительной причины и написал заявление о расторжении договора? Обязана ли образовательная организация вернуть ему аванс за учебу?

           Ответ: Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

 N 23001 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

           Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.

 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

           Согласно пункту 2 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 2013 г.

 N 706 (далее — Правила), заказчиком является физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора, а исполнителем – организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся.

           Таким образом, Закон о защите прав потребителей распространяется в том числе на отношения, вытекающие из договора об оказании платных образовательных услуг.

           Положения п. 4 ст.

453 ГК РФ о том, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон, следует понимать так, что законом, а именно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» – установлено право потребителя требовать возврата платы, за исключением фактически понесенных исполнителем расходов.

           В соответствии с ч. 1 ст. 54 Федерального Закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» договор об образовании заключается в простой письменной форме между организацией, осуществляющей образовательную деятельность, и лицом, зачисляемым на обучение.

           Часть 6 указанной статьи предусматривает, что договор об образовании не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявления о приеме на обучение (далее – поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.

           Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

           На возникшие правоотношения в полной мере распространяются и положения Гражданского кодекса РФ о договорах возмездного оказания услуг.

           В соответствии с п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

           Из смысла указанных норм следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания.

           Право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено ст. 782 ГК РФ, оно не может быть ограничено соглашением сторон.

           На основании положений частей 2, 3 статьи 61 Федерального Закона «Об образовании в Российской Федерации», образовательные отношения могут быть прекращены досрочно по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося, в том числе в случае перевода обучающегося для продолжения освоения образовательной программы в другую организацию, осуществляющую образовательную деятельность.

           Досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося не влечет за собой возникновение каких-либо дополнительных, в том числе материальных, обязательств указанного обучающегося перед организацией, осуществляющей образовательную деятельность.

           Таким образом, основания для невозврата аванса отсутствуют. Однако аванс может быть возвращен за вычетом фактически понесенных расходов.

 МАРИНА НЕМОВА, АДВОКАТ

           Источник публикации: информационный ежемесячник «Верное решение» выпуск № 10 (204) дата выхода от 21.10.2019.

Расторжение договора на оказание образовательных услуг

Расторжение договора на оказание образовательных услуг осуществляется в соответствии с правилами, закрепленными в статьях 450 и 451 ГК РФ. Договор о получении образования может быть расторгнут по тем же основаниям, что и любая другая гражданско-правовая сделка. Но при этом также учитываются положения, изложенные в ст. 61 закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в РФ».

Инициатива о прекращении договорных правоотношений может исходить как от учащегося или его законного представителя, так и от администрации учебного заведения. Также соглашение может быть расторгнуто по взаимной договоренности сторон или в связи с наступлением обстоятельств, при которых дальнейшее продолжение образовательного процесса по объективным причинам не представляется возможным.

Расторжение договора по инициативе заказчика или учащегося

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В РФ граждане, достигшие возраста 18 лет, автоматически наделяются полным объемом дееспособности. Они могут самостоятельно решать вопросы о заключении сделок и их прекращении. Взрослые учащиеся вправе принимать в одностороннем порядке решение о расторжении договора с образовательной организацией.

Несовершеннолетние от 14 до 18 лет признаются частично дееспособными. Они вправе расторгнуть договор об обучении, если на это дали согласие родители или лица, их заменяющие.

Дети младше 14 лет по закону не могут сами объявить о выходе из сделки. Однако это вправе сделать их родители или законные представители.

Из ч. 1 ст. 782 ГК РФ следует, что заказчик может отказаться исполнять ранее заключенную сделку только после того, как возместит учебному заведению затраты, понесенные им по факту. Представляется, что учебное заведение вправе требовать с бывшего учащегося и возмещение стоимости услуг, оказанных лишь частично.

Это соответствует одному из важнейших начал гражданского права – принципу разумности и справедливости. На основании ст. 32 закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» учащийся или его представитель должен возместить образовательному учреждению сумму, пропорциональную стоимости части услуги, предоставленной по факту.

Однако если окажется, что договор не мог быть исполнен по вине заказчика, образовательное учреждение вправе взыскать с него полную стоимость услуг (ч. 2 ст. 781 ГК РФ). Прежде всего это касается случаев совершения учащимися дисциплинарных проступков.

Заказчик услуг далеко не всегда является их потребителем. В частности, представитель работодателя может заключать соглашение, в соответствии с которым сотрудники организации должны быть направлены на курсы повышения квалификации. В таком случае отказ заказчика от договора следует согласовывать с работником.

Но нередко возникают ситуации, когда образовательные учреждения не уделяют должного внимания этому вопросу и не спрашивают документ, в котором засвидетельствовано, что работник не возражает против прекращения обучения.

Может получиться так, что заказчик уведомит учебное заведение об отказе от исполнения договора, а работник продолжит посещать учебный центр.

В подобной ситуации проходящий курсы повышения квалификации гражданин может продолжать обучение, а оплачивать его будет обязан заказчик.

Нередко учебные заведения включают в договор о предоставлении образовательных услуг условия, налагающие ограничения на отказ от него заказчика в одностороннем порядке. Если такие условия противоречат положениям Закона о защите прав потребителей, их следует считать ничтожными.

Пример 1. Суд дал правовую оценку договору, согласно которому студент, заявивший о его расторжении до окончания учебного года, должен вносить оплату в полном объеме, а не пропорционально времени, в течение которого он числился в ВУЗе.

Был сделан вывод, что такое условие нарушает права студентов, являющихся потребителями образовательных услуг. Это послужило основанием привлечения к ответственности учебного заведения (постановление Федерального арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 23 июля 2010 г.

по делу № А19-992/10).

Пример 2. В суд поступило заявление об оспаривании условия договора, по которому на родителей накладывалось обязательство сообщать администрации образовательного центра до 15 числа текущего месяца о намерении отказаться от дальнейшего посещения ребенком этого учреждения.

При его невыполнении ребенок к занятиям не допускался, а средства, уплаченные за оставшуюся часть месяца, возврату не подлежали.

Поскольку за не оказанные услуги плата взиматься не должна, соответствующее условие суд признал недействительным, а образовательный центр был привлечен к ответственности (постановление Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 30 сентября 2010 г. по делу № А70-3635/2010).

Возврат уплаченных заказчиком денег может осуществляться в соответствии с действующими в образовательном учреждении локальными актами.

При этом с отказавшегося от обучения гражданина будет взыскана сумма, равная фактическим расходам исполнителя на обеспечение образовательного процесса (оплата образовательных услуг, аренда помещения и т.д.).

Она должна быть выплачена исполнителю в разумный срок, если срок исполнения данной обязанности не определен в договоре. Если в разумный срок заказчик не рассчитался с исполнителем, он обязан сделать это в течение 7 дней с момента поступления соответствующего требования от образовательного учреждения.

Пример 3. В учебном центре введено правило, согласно которому при отказе от договора до начала образовательного процесса заказчику возвращается 90% внесенной им оплаты. Данное положение нельзя считать законным, поскольку в нем не учитываются фактические расходы учебного заведения на образовательную деятельность.

Учебное заведение не вправе требовать с заказчика возмещения упущенной выгоды, если последним не было совершено никаких неправомерных действий.

Расторжение договора по инициативе учебного заведения

На основании пп. 2 п. 2 ст. 61 Закона № 273-ФЗ образовательное учреждение вправе прекратить договор с учащимся, если:

• принято решение о применении по отношению к нему крайней меры дисциплинарной ответственности – отчисления (по этому основанию могут быть отчислены только учащиеся не младше 15 лет);
• он не выполняет взятых на себя обязательств, связанных с освоением образовательной программы и выполнением учебного плана (это касается учащихся учреждений профессионального образования);
• имело место незаконное зачисление учащегося в образовательное учреждение при наличии его вины.

Также соглашение о предоставлении платных образовательных услуг подлежит расторжению и в следующих ситуациях:

• обучающийся не произвел своевременной оплаты образовательных услуг, предоставляемых на возмездной основе (на основании ч. 2 ст. 450 ГК РФ это можно рассматривать как существенное нарушение заказчиком условий договора);
• обучающийся бездействует или совершает действия, в связи с которыми учебное заведение не может надлежащим образом исполнить обязательства, обусловленные содержанием договора (п. 7 ст. 54 Закона № 273-ФЗ).

В соответствии с ч. 2 ст. 782 ГК РФ учебное заведение может в одностороннем порядке отказаться от дальнейшего оказания учащемуся образовательных услуг только в том случае, если оно полностью оплатит понесенные контрагентом убытки. При этом не имеет значения, связано ли принятие подобного решения с виновными действиями учащегося.

Пример 4. Студент 1-го курса был отчислен из ВУЗа в связи с систематическими прогулами и неудовлетворительными результатами аттестации по итогам семестра.

Несмотря на то, что причиной отчисления стало ненадлежащее поведение учащегося, учебное заведение должно ему возместить расходы на покупку учебных принадлежностей, а также на проезд от дома до ВУЗа (за дни, когда он его действительно посещал) и обратно.

Образовательное учреждение может расторгнуть договор с заказчиком, если последний не выполняет одно из двух условий:

1. Не предпринимает необходимых мер, направленных на устранение допущенных нарушений.
2. Отказывается устранять негативные последствия результатов своих действий или бездействия.

В таких ситуациях учащемуся или лицу, являющемуся заказчиком по договору о предоставлении образовательных услуг, направляется письменное уведомление о прекращении с ним договорных правоотношений. Договор прекращает свое действие в день получения этого уведомления нарушителем.

Расторжение учебным заведение договора с заказчиком не следует рассматривать как ограничение права каждого гражданина на образование, закрепленного в ст. 43 Конституции РФ. На это право учащегося никто не покушается. Напротив, не соблюдая взятые на себя по договору обязательства, он делает продолжение его исполнения невозможным.

Расторжение договора по соглашению сторон

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Ч. 1 ст. 450 ГК РФ предусмотрена возможность расторжения договора на основании достигнутого его сторонами соглашения. Это положение может применяться в том числе и к договору об образовательных услугах.

Порядок прекращения сделки и последствия такого шага определяются по взаимной договоренности сторон. Они вольны договариваться о чем угодно, если это не противоречит законодательству РФ.

Подобное соглашение должно отражать действительную волю обеих его участников, а не являться результатом принуждения или введения контрагента в заблуждение.

В противном случае это будет противоречить статьям 178 и 179 ГК РФ.

Пример 5. Принятый на обучение в платную школу ребенок не смог осилить учебную программу и по итогам года имеет неудовлетворительные оценки сразу по пяти предметам. В таком случае помимо прочих вариантов межу родителями ученика и администрацией платной школы может быть достигнуто соглашение о прекращении обучения в данном учебном заведении.

Скачать образец соглашения о расторжении договора об обучении

Расторжение договора в связи с наступлением обстоятельств, не зависящих от воли сторон

Правовое регулирование данной ситуации осуществляется с учетом положений ст. 451 ГК РФ. При этом обстоятельства должны измениться настолько, что стороны не заключили бы договор на тех же условиях, если бы смогли предвидеть произошедшие изменения. В частности, по этому основанию действие достигнутого ранее соглашения прекращается в связи с ликвидацией учебного заведения.

Договор расторгается на условиях, которые были согласованы его сторонами. Если сторонам так и не удалось найти друг с другом общий язык, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.

Расторжение договора через суд

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Согласно ч. 2 ст. 450 ГК РФ договор об оказании образовательных услуг по требованию любой из сторон может быть расторгнут в судебном порядке, если друга сторона допустила существенное нарушение его условий. Таковыми следует считать:

• все условия, внесенные в текст договора;
• иные условия, которые хотя прямо в договоре и не прописаны, но подразумеваются обеими сторонами при его заключении, а их несоблюдение наносит ущерб контрагенту.

Учебное заведение нарушает существенные условия договора, если оно предоставляет обучающимся некачественные образовательные услуги или не предоставляет их вовсе.

Это касается несоблюдения исполнителем требований, включенных в программу подготовки специалистов по конкретной специальности, а также закрепленных в государственном образовательном стандарте.

Заказчик нарушает существенные условия договора в случае неоплаты в установленный срок образовательных услуг, а учащийся – при систематическом невыполнении учебных заданий или создании препятствий, создающих помехи осуществлению образовательного процесса.

Какие сложности могут возникнуть

Если договор о получении образования расторгается по взаимной договоренности заказчика и учебного заведения, ни к каким проблемам это обычно не приводит. Но так бывает далеко не всегда.

Зачастую при одностороннем отказе от соглашения контрагент не согласен с его основаниями и условиями. Чаще всего пострадавшей стороной оказывается заказчик или учащийся. Об этом свидетельствует включение многими образовательными учреждениями в договора условий, ущемляющих права этих лиц в случае прекращения обучения.

Отстаивая свои интересы, учащийся может ссылаться в том числе и на Закон о защите прав потребителей.

Однако юридически подкованными в РФ являются лишь немногие граждане, а при отсутствии специальных познаний защитить свои права будет весьма непросто.

Поэтому в случае возникновения спорной ситуации, связанной с досрочным прекращением договора на оказание образовательных услуг, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Частые вопросы и ответы на них

Могут ли студента отчислить из ВУЗа за нарушение правил, прописанных в уставе учебного заведения? В соответствии с п. 9 ст. 16 закона от 22 августа 1996 г. № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» студент должен выполнять обязательства, возложенные на него в соответствии с уставом ВУЗа. За их невыполнение он может быть подвергнут дисциплинарному взысканию, включая отчисление из учебного заведения. В какой форме должен осуществляться отказ заказчика или учащегося от договора? В ГК РФ прямого ответа на данный вопрос не дается. При этом информация о намерении прекратить обучение должна быть надлежащим образом доведена до администрации учебного заведения. В большинстве случаев это означает подачу письменного уведомления. Если того требует ситуация, может также потребоваться совершение каких-либо фактических действий. Вправе ли образовательное учреждение расторгать договор с учащимся по основаниям, отсутствующим в законодательных актах, но включенным в текст договора? Учебное заведение может расторгнуть договор с учащимся только при наличии оснований, предусмотренных законодательством РФ. Иные основания в случае включения их в текст соглашения юридической силы не имеют. Такой позиции придерживаются и суды (например, это подчеркивается в постановлении Московского городского суда от 24 августа 2015 г. № 4а-2129/15).
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Возврат денег за неоказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание следует уделить пунктам, содержащим порядок и условия оплаты. Договор должен быть подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

• Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

• Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

• Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

• Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

• Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Расторжение договора по соглашению сторон или инициативе одной из сторон

Нередко бывает в жизни, что контрагенты решают расторгнуть заключенный договор (подряда, оказания услуг, поставки и т.д.).

Происходит это по разным причинам: в связи с нарушениями условий договора другой стороной, неудовлетворенностью качеством предоставляемого исполнения другой стороной, сроками исполнения, в связи с заключением договора с новым партнером или по объективным причинам (например, при изменении жизненных обстоятельств).

Расторжение договора – это одна из тем, которая порождает неисчерпаемое многообразие практических ситуаций. В наиболее часто встречающихся ситуациях мы постараемся разобраться в настоящей статье. Также мы поговорим об основаниях и порядке расторжения договора.

Способы расторжения договора

Для начала необходимо отметить, что существует 3 способа расторжения договора:

• по соглашению сторон
• в одностороннем порядке (по заявлению одной из сторон)
• в судебном порядке

Расторжение договора по соглашению сторон

Данный способ расторжения договора представляет собой самый простой вариант расторжения договора, когда обе стороны согласны прекратить договорные обязательства, отсутствуют спор относительно взаиморасчетов и по иным вопросам, связанным с расторжением договора.

Чтобы расторгнуть договор по соглашению сторон, вам нужно составить и подписать соглашение о расторжении договора. Главное — четко и однозначно укажите в нем, что договор расторгается. 

Если вы только предлагаете контрагенту расторгнуть договор, подпишите и направьте ему 2 экземпляра соглашения и попросите вернуть вам один из них с его подписью.

Укажите в сопроводительном письме, что данное письмо и соглашение о расторжении не являются отказом от договора, если у вас есть право на односторонний отказ.

Это нужно, если вы не хотите расторгать договор в одностороннем порядке (например, если в предлагаемом к расторжению договоре предусмотрена неустойка за досрочное расторжение договора при одностороннем отказе).

 Подписать соглашение о расторжении должны уполномоченные лица (сама сторона договора, законный представитель, лицо действующее без доверенности от юрлица, либо представитель по доверенности, содержащей соответствующие полномочия и надлежащим образом оформленной). Чтобы расторгнуть многосторонний договор, может быть достаточно согласия не всех сторон, а большинства, если это допускает предпринимательский договор и не запрещает закон (п. 1 ст. 450 ГК РФ). 

Для расторжения договора в пользу третьего лица нужно дополнительно получить согласие третьего лица, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.

Зачастую на практике возникает вопрос: в какой форме должно быть составлено соглашение о расторжении? По общему правилу составьте соглашение в той же форме, что и договор.

Как правило, это один документ в простой письменной форме, который подписывают обе стороны договора.

Если договор нотариально удостоверен (например, договор ренты), соглашение о его расторжении также должно быть нотариально удостоверено.

Если расторгается зарегистрированный договор, представьте соглашение в уполномоченный орган (например, Росреестр), чтобы информация о расторжении договора стала известна третьим лицам и вы могли заключить новый договор или реализовать иные интересы.

Перед составлением соглашения рекомендуем провести сверку взаимных расчетов. Акт сверки можно сделать приложением к соглашению.

Как составить соглашение о расторжении договора?

Укажите в соглашении о расторжении следующие сведения:

• сведения о расторгаемом договоре: его наименование, дату, номер (обязательно)
• наименование и реквизиты сторон, подписавших соглашение, подписи сторон (обязательно)
• указание на то, что договор расторгается, сделанное в четкой и однозначной форме — например, “стороны пришли к соглашению расторгнуть договор …” (обязательно)
• момент, с которого договор считается прекращенным, или дату соглашения (обязательно). По общему правилу права и обязанности считаются прекращенными с момента заключения соглашения о расторжении договора. Однако вы можете согласовать другой момент прекращения (например, через 10 дней с момента подписания соглашения). Относительно возможности расторгнуть договор задним числом существует несколько позиций судов: формально запрета в законе нет, но ряд судей считают, что при расторжении договора отношения сторон прекращаются именно на будущее время и не затрагивают права и обязанности сторон, которые были до этого.
• состояние обязательств сторон, условия о возврате исполненного по договору, санкции за нарушение срока возврата (рекомендуется). Например, неотработанного аванса либо имущества, переданного для исполнения договора. Это важно, если обязательства исполнены не в равном объеме и иное не согласовано в договоре. Укажите сумму или перечень имущества, срок и порядок возврата.

• Если договор был зарегистрирован в Росреестре, то он прекратится:

• для сторон — с момента заключения соглашения о расторжении договора либо со дня, указанного в таком соглашении
• для третьих лиц — с момента внесения записи в ЕГРН об этом

Расторжение договора в одностороннем порядке

Для того чтобы сторона договора могла расторгнуть его в одностороннем порядке, у нее должны быть на то основания.

Такие основания предусматриваются законом или или иным правовым актом (так, законом предусматривается право на односторонний отказ от договора оказания услуг, отказ дольщика от ДДУ в определенных случаях и т.д.

), а также заключенным договором (например, в договоре может быть предусмотрено право любой из сторон или одной стороны в одностороннем порядке отказаться от договора без объяснения причин либо при наступлении определенных условий, уведомив другую сторону об этом).

Вместе с тем, закон устанавливает ограничения для включения условия об одностороннем отказе в договоре, если только одна из сторон ведет предпринимательскую деятельность, в этом случае отказ можно разрешить только ее контрагенту (непредпринимателю).

Обратите внимание, как сформулировано основание для отказа от договора. Обычно допускается право на мотивированный отказ, которое связано с нарушением договора контрагентом или обусловлено наступлением иных обстоятельств.

В этом случае вы можете отказаться от договора при наступлении предусмотренных обстоятельств. Но отказ может быть и ничем не обусловлен (немотивированный отказ).

В такой ситуации отказаться от исполнения договора можно в любое время без объяснения причин.

Если у стороны есть основания для одностороннего отказа от договора, она вправе направить другой стороны уведомление о расторжении договора (одностороннем отказе от договора).

В этом случае договор прекратит свое действие с момента получения уведомления контрагентом (момента, когда оно доставлено контрагенту или считается доставленным по правилам ст. 165.

1 ГК РФ) или иного момента, определенного в договоре либо законе в этом случае (в ряде случаев моментом расторжения договора является момент направления уведомления). 

Поэтому при расторжении договора в одностороннем порядке мы рекомендуем направлять уведомление Почтой России заказными письмом с описью вложения (в описи указать “уведомление об одностороннем отказе от договора…” с данными расторгаемого договора) либо вручать под расписку, но при наличии полномочий у лица, принявшего уведомление на получение документов (возьмите копию доверенности).

Направляйте уведомление о расторжении по правильному адресу, в противном случае суд может признать расторжение договора несостоявшимся (уведомления юридическим лицам и ИП направляется по адресу, указанному в ЕГРЮЛ или ЕГРИП соответственно, физическим лицам — по известному адресу места жительства).

 Сохраните документы, которые подтвердят факт отправки, доставки уведомления.

В случае одностороннего отказа от договора стороне не нужно обращаться в суд для расторжения договора, в том числе в случае необходимости принудительного взыскания неравноценного исполнения (например, при возврате неотработанного аванса).

Как составить уведомление контрагенту о расторжении договора в одностороннем порядке?

Форма уведомления законом не установлена. Рекомендуем указать в уведомлении следующие сведения:

• четко и однозначно сформулированное намерение отказаться от договора в одностороннем внесудебном порядке. Иначе в случае спора суд может не признать, что отказ состоялся, и квалифицировать ваше намерение, например, как предложение расторгнуть договор по соглашению сторон
• основания для отказа от договора, если отказ является мотивированным (нарушения контрагента)
• норму закона или пункт договора, которые дают вам право на отказ от договора
• реквизиты договора (наименование, дату, номер) и данные сторон договора
• требование вернуть исполненное (например, неотработанный аванс) либо имущество, которое вы передали для исполнения договора (например, комиссионеру для реализации), срок и способ возврата в соответствии с договором
• требование возместить убытки или уплатить штрафные санкции, если ваш отказ мотивированный и по закону или договору вы вправе этого требовать

1. В ряде договоров (а в некоторых случаях в законе) предусматривается штраф или определенная плата при расторжении договора, которую нужно учитывать при принятии решения о немотивированном расторжении договора. При этом условие в договоре о плате за односторонний отказ от договора будет действительно при наличии одновременно следующих условий:

• договор связан с тем, что и вы, и контрагент ведете предпринимательскую деятельность (если одна из сторон является потребителем, то такое условие может быть признано недействительным)
• односторонний отказ является немотивированным
• условие в договоре о предусмотренной плате за расторжение не нарушает императивных норм закона

Также суды не взыскивают плату за отказ, если ее размер явно не соответствует неблагоприятным последствиям отказа, которые наступили для контрагента, а его поведение недобросовестно. Или если в договоре вы назвали эту плату неустойкой или штрафом — это санкции за нарушение договора, в то время как ваш отказ — правомерное действие.

При расторжении договора в одностороннем порядке стороне договора, решившей расторгнуть договор, необходимо проверить:

• имеет ли она право на односторонний отказ от договора (согласно закону или договору)
• момент прекращения договора в этом случае
• сроки для уведомления другой стороны
• дополнительные условия такого расторжения, предусмотренные в НПА или договоре

Расторжение договора в судебном порядке

При расторжении договора в судебном порядке, как и в случае одностороннего отказа, инициатива расторжения договора исходит только от одной из сторон. Но в этом случае сторона должна доказать суду предусмотренные законом основания для расторжения договора в судебном порядке. При этом договор будет считаться расторгнутым с момента вступления в законную силу решения суда.

Можно выделить следующие основания для расторжения договора по инициативе одной из сторон в судебном порядке:

• существенное нарушение договора другой стороной. Нарушение может быть названо существенным в законе или договоре. Например, стороны могут согласовать, что нарушение поставщиком срока поставки более чем на 20 рабочих дней признается существенным нарушением. В таком случае для расторжения договора вам нужно доказать, что контрагент-поставщик совершил это нарушение. Если же нарушение не названо в законе или договоре основанием для расторжения, то надо доказать суду, в чем заключается существенность такого нарушения
• иное нарушение, предусмотренное специальным законом или договором. Например, такие нарушения договора аренды предусмотрены в п. 3 ст. 611 и ст. 620 ГК РФ; Законом № 214-ФЗ предусмотрен ряд оснований, при которых дольщик вправе расторгнуть ДДУ в судебном порядке (не путать с основаниями для одностороннего отказа). При этом не надо доказывать, является ли нарушение существенным, в этом случае доказывается только сам факт того, что вторая сторона допустила предусмотренное нарушение
• наступление иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором, которые не связаны с нарушением договора. Например, в договоре стороны могут предусмотреть такое основание, как изменение контрагентом цены в одностороннем порядке
• существенное изменение обстоятельств (п. 1 ст. 451 ГК РФ). Шансов расторгнуть договор по этому основанию мало, поскольку доказать такое изменение очень сложно.

Для расторжения договора в судебном порядке необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, при этом в качестве искового требования необходимо указать “расторгнуть договор” с указанием реквизитов договора, сторон договора и оснований для расторжения.

Пошаговая инструкция «Расторжение договора в судебном порядке»

Чтобы расторгнуть договор через суд необходимо:

Шаг 1. Направить ответчику претензию, предложение расторгнуть договор (с указанием оснований для расторжения договора

Шаг 2. Определить подведомственность и подсудность спора

Экономические споры между юридическими лицами, ИП, иные споры, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, подведомственны арбитражным судам. Иные споры рассматриваются судами общей юрисдикции.

Территориально данные споры подсудны суду по месту нахождения ответчика, если иная подсудность не установлена договором. Однако при определении подсудности проверьте, не действуют ли в вашем случае другие правила. Это может быть в ситуации, когда:

• подсудность выбирает истец. Например, если в договоре указано место его исполнения, вы можете подать иск как по месту нахождения ответчика, так и по месту исполнения договора. А если иск вытекает из деятельности филиала юрлица, то его можно подать по месту нахождения юрлица или филиала
• законом установлена исключительная подсудность. Например, если ответчиком по иску о расторжении договора выступает перевозчик, то иск следует подавать в арбитражный суд по месту нахождения перевозчика (ч. 3 ст. 38 АПК РФ).

Шаг 3. Собрать документы, подтверждающие правомерность вашего требования

Помимо договора и приложений к нему необходимо собрать документы, подтверждающие основания для расторжения договора в суде (поименованные в законе или договоре, либо существенность нарушения условий договора, иное). Также соберите документы, подтверждающие соблюдение досудебного (претензионного) порядка.

Шаг 4. Составить исковое заявление с соблюдением требований закона

Шаг 5. Рассчитать госпошлину и уплатить ее

Сумма госпошлины зависит от того, сколько вы заявляете требований и какие именно. Если вы заявляете не только о расторжении договора, но и имущественные требования (например, о взыскании убытков, возврате имущества), то рассчитайте госпошлину по каждому из требований и сложите их. При этом размер госпошлины составляет:

• за расторжение договора — 6 000 руб. (при подаче в арбитражный суд), 300 руб (при подаче в суд общей юрисдикции)
• за взыскание денежных средств — исходя из цены иска и подведомственности

Шаг 6. При подаче иска в арбитражный суд направить копию иска и документов ответчику

Шаг 7. Подать иск с приложением документов в суд

Подать иск можно через канцелярию суда или направив по почте либо через электронную систему.

Последствия расторжения договора

С расторжением договора обязательства сторон по общему правилу прекращаются. Вы уже не обязаны исполнять договор и не можете требовать этого от контрагента.

Однако обязательства, которые в силу условий договора или своей природы предполагают их применение и после расторжения договора или регулируют отношения после расторжения, продолжают действовать (например гарантийные обязательства в отношении товара, соглашение о подсудности, третейская оговорка, обязанность оплатить поставленные товары, выполненные работы, оказанные услуги, обязанность арендатора вернуть арендованное имущество).

Требовать возврата того, что было исполнено по договору, как правило, нельзя. Но если исполнение было неравноценным, неосновательно полученное нужно вернуть, например неотработанный аванс.

Обеспечительные обязательства также прекращаются, но если обязательство не прекращается после расторжения договора или регулирует отношения сторон после расторжения, то обеспечение этого обязательства тоже сохраняется (к примеру, залог продолжает обеспечивать возврат займа).

Также вы вправе потребовать возместить убытки, если расторжение договора стало результатом нарушения обязательств контрагентом.