Отсутствие информации для потребителя на ценниках

Не знаю как вы, а я неоднократно замечала, что беру товар с полки по одной цене, а на кассе – пробивают его по другой. Вначале я делала вид, что не замечаю расхождения: не хотелось тратить время на скандалы. Да и кассиров было жалко: знакомая рассказывала, что их заставляют платить разницу покупателям из своего кармана.

Но один раз разница между заявленной на ценнике ценой и пробитой составила почти 500 рублей, причем расхождение было сразу по нескольким позициям. Тогда я решила, что не хочу больше платить за воздух.

Поделюсь с Вами как отстаивать свои права в магазине, если цена не соответствует чеку.

Почему ценник не соответствует цене

Причин, по которой ценник в сетях не соответствует цене, может быть несколько. Первая и хочется надеяться, что основная  — сотрудники сети не успели поменять ценники.

Привезли новую партию товара, провели переоценку, но новый ценник на полку не поставили, персонала не хватает, акция на товар закончилась – ценники поменять забыли.  Наверняка, именно такое объяснение вы услышите у администратора, когда попытаетесь выяснить причину расхождения цены на ценнике и в чеке. Но вас это волновать не должно.

Разница между ценой товара на ценнике и в чеке редко возникает по злому умыслу сотрудников магазина. Чаще всего виноват человеческий фактор — забывчивость, нерасторопность и невнимательность работников.  Но отсутствие вины магазина не лишает потребителя права купить товар по той цене, которая указана на ценнике.

В других случаях – это делается умышленно в надежде на невнимательность покупателя. Как это работает: на ценнике указана одна цена, а мелким шрифтом внизу – прописаны условия действия данной цены. Например, она действует только для держателей бонусных карт или при покупке нескольких упаковок.

Покупатель редко обращает внимание на мелкий шрифт и кладет товар в корзину. На кассе выясняется, что условия предоставления скидки не выполнены и приходится срочно решать, что делать дальше: брать товар без скидки, покупать ненужный второй товар или забирать деньги.

В топе излюбленных уловок хитрых маркетологов – указать цену за 100 грамм. Так цена не кажется столь дорогой и это привлекает покупателей.

Иногда магазины специально ставят акционный ценник под более дорогими продуктами. Покупатель соблазняется на выгодное предложение, а на кассе на него обрушивается поток оскорблений, что он не туда смотрел и сам виноват в несоответствии цены.

Какие законы нарушаются при несоответствии цены ценнику

Права покупателя в рассматриваемой ситуации под защитой «Закона о защите прав потребителя» и Гражданского кодекса. Закон по поводу несоответствия цены на полках супермаркета полностью на стороне потребителя:

  1. На основании п.1 ст.10 «О защите прав потребителей» исполнитель должен своевременно предоставлять необходимую информацию о товарах. По п.2 данной статьи к такой информации относят цену.
  2. В п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 четко прописан перечень информации, которую предоставляет магазин. Так, продавец обязан донести до покупателя сведения об актуальной цене товара. На ценнике должны отображаться сорт и наименование товара (чтобы покупатель четко мог понять, о каких товарах речь).
  3. По гражданскому кодексу цена – публичная оферта (ст.437 ГК). Это один из критериев, на котором основывает свой выбор покупатель. Вы, наверное, часто слышали фразу «Не является публичной офертой». Он обозначает, что есть вероятность только, что покупатель не сможет подписать договор на условиях, которые указаны в рекламе.

Так вот на ценнике не напишешь, что это не публичная оферта и не скажешь, что он — обычная бумажка на полке. Ценник по нормам гражданского права является офертой. Это значит, что покупатель может купить товар на указанных в нем условиях, а продавец – обязан продать товар именно по этой цене.

  1. На основании ст.426,429 ГК продажа продуктов в супермаркете выступает публичным договором. Это значит, что цены должны быть одинаковые для всех категорий, купить товар вправе любой желающий. В обязанности продавца входит предоставление покупателю достоверной информации о цене, а также возмещение убытков покупателя, которые возникли из-за недостоверной информации.

Разница в цене между ценником и чеком трактуется Гражданским кодексом как необоснованное обогащение и должно быть возвращено покупателю по ст.1102 ГК. Если покупатель хочет вернуть деньги за товар, то он может ссылаться на п.1 ст.12 ЗоЗПП.

Продавец обязан вернуть покупателю деньги в разумные сроки. В ст.22 ЗоЗПП указываются 10-дневные сроки для урегулирования конфликта с покупателем.

Но при  установлении разумного срока возврата применительно к продуктам питания необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность и прочие характеристики. На это указывает п.

36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

Памятка покупателю: как вести себя в магазине

Итак, если стоимость товара на ценнике не соответствует — пробитой в чеке, то покупатель вправе:

  • потребовать вернуть ему разницу;
  • вернуть товар в магазин и получить за него деньги.

Покупатель самостоятельно определяет предпочтительный вариант и магазин не может навязывать ему один из них. Вот порядок действий, которому стоит следовать покупателю для возврата разницы между заявленной и реальной ценой:

  1. Попросить кассира пригласить администратора.
  2. Сообщить администратору магазина о несоответствии цены и желании вернуть разницу.
  3. Если руководство магазина отказывается добровольно продать товар по цене на ценнике, то стоит напомнить о праве покупателя пожаловаться в Роспотребнадзор. Часто одного упоминания этой инстанции оказывается достаточно, чтобы требования покупателя удовлетворили. Для лучшего эффекта не забывайте ссылаться на нормы Закона о защите прав потребителя.

Как доказать несоответствие цены в чеке и ценнике

Чтобы обзавестись аргументами на случай дальнейших споров покупателю стоит собрать доказательства нарушений со стороны магазина:

  1. Найти свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства случившегося (это друзья, родственники и пр.). В их присутствии пригласить представителя магазина для фиксации несоответствия между чеком и заявленной ценой.
  2. Сфотографировать ценник (это необходимо на случай возникновения споров с продавцом). Желательно, чтобы в кадре была запечатлена дата и время. Если сфотографировать ценник не удалось, то для подтверждения условий заключения договора купли-продажи покупатель может ссылаться на свидетельские показания (на основании ст.493 ГК). Не забирайте ценник с собой, чтобы вас не обвинили в воровстве.
  3. Сохранить чек с покупками. Если чек вы не взяли, так как отказались от покупки еще в тот момент, пока ее пробивали, можно сфотографировать экран кассира с ценой, или снять видео.

Подача жалобы на магазин

Если  возвращать деньги в супермаркете отказались, то покупателю необходимо жаловаться на руководство магазина.

Куда жаловаться

Покупатель вправе использовать следующие инструменты для обжалования действий торговой точки:

  • оставить жалобу в Жалобной книге;
  • написать письменную претензию на имя руководства магазина;
  • отправить жалобу в Роспотребнадзор;
  • пожаловаться в прокуратуру на нарушение магазином законодательства и обман покупателей;
  • обратиться в суд.

Жалобная книга

Покупатель вправе потребовать жалобную книгу и зафиксировать в ней обстоятельства случившегося в свободном порядке. Здесь стоит указать:

  • что и когда вы купили в магазине;
  • по какой цене;
  • какая стоимость была указана на ценнике.

В жалобе необходимо потребовать предоставления письменного ответа от администрации магазина, но для этого необходимо указать контактные сведения. Покупателю обязаны ответить на жалобу в течение 5 дней.

Кстати, если жалобную книгу давать отказались, это основание для привлечение магазина к административной ответственности по ст.14.15 КОАП со штрафом до 30 тыс.р.

Книга жалоб и предложений должна быть по всех торговых точках, даже небольших палатках.

Претензия в магазин

  • В качестве альтернативы жалобной книги выступает отправка письменной претензии в адрес администрации.
  • Отсутствие информации для потребителя на ценниках
  • Образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен можно скачать тут

Претензия в Роспотребнадзор

Претензия в адрес Роспотребнадзора может стать основанием для проведения внеплановой проверки. Ведомство уже неоднократно призывало покупателей не оставлять ненаказанным факт несоответствия ценников и реальной цены.

Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами. Например, лично передать экземпляр жалобы в подразделение, либо направить его заказным письмом.

Но самый удобный способ – заполнить онлайн форму на официальном сайте. Для дистанционной передачи жалобы необходимо авторизоваться на сайте в помощью ЕСИА (чтобы в отношении магазина инициировали проверку).

Отсутствие информации для потребителя на ценниках

Жалоба пишется в свободной форме с изложением обстоятельств выявления расхождения в цене: когда, в каком магазине, по какому адресу, на какой товар, как повело себя руководство торговой точки, были ли дополнительные нарушения (например, отказались давать жалобную книгу). Обращение не должно содержать более 4000 знаков, поэтому излагайте свои требования лаконично.

К письменной жалобе можно приложить собранную доказательную базу:

  • фотографию ценника и чека;
  • ответ из магазина не претензию (если есть).

Обращение в суд

Покупатель также может обратиться в суд и практически гарантированно выиграет дело. В суде он вправе  заявить одно из требований:

  • взыскать с магазина неосновательное обогащение в виде разницы между чеком и ценником (на основании п.1 ст.1102 ГК РФ);
  • расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть всю сумму (п.1 ст.12 ЗоЗПП).

Покупатель может дополнительно потребовать через суд возмещения ему морального и материального вреда.

Но вряд ли инициация судебного разбирательства имеет смысл, так как сумма компенсации не стоит потраченных усилий, а моральный ущерб по таким делам выплачивается чисто символический.

Ответственность магазина за несоответствие цены ценнику

Недостоверные ценники в магазине являются административным правонарушением. На основании ст.14.7 КоАП:

  • продавцу грозит штраф в 3-5 тыс.р.;
  • директору – 10-30 тыс.р.;
  • юридическому лицу – до 50 тыс.р.
Читайте также:  На какой день после рождения двойни отец имеет право взять отгулы по случаю рождения детей?

Нарушения положений закона «О защите прав потребителя» по ст.14.8 КоАП предусматривают для сотрудников магазина штраф до 1 тыс.р., а магазину как юрлицу – до 10 тыс.р..

Покупатель эти деньги не увидит, они пойдут в бюджет. Но возможно, штрафные санкции заставят работников супермаркета более ответственно выполнять свою работу и своевременно менять ценники.

А если товар уже оплачен: можно ли вернуть деньги

Пожалуй, не стоит говорить о том, что всегда необходимо проверять чек после покупки. Если вы уже рассчитались, а цена не соответствует увиденному, то деньги обязаны вернуть.

Часто после обнаружения несоответствия кассир просто зовет администратора и отменяет покупку. А покупатель вынужден уйти из магазина без товара. Это незаконно: вы можете потребовать от администратора продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

Если вы обнаружили несоответствие только дома, вы можете действовать по указанному в статье алгоритму. Порядок действий будет идентичен.

Часто задаваемые вопросы

Могут ли магазины вводить дополнительные комиссии при оплате картой?Нет, это противоречит российскому законодательству.
Что если на товаре нет ценника?Попросите озвучить стоимость до покупки, а потом принимайте решение: приобретать товар или нет.
Недавно я пришла за продуктами «Магнит». На входе меня встретила табличка о том, что в магазине переоценка.

На кассе половина товаров оказалась дороже, чем на ценниках. А кассир отказался компенсировать разницу, так как «меня предупреждали о переоценке». Как быть в такой ситуации? Если магазин ссылается на переоценку, можно ли вернуть деньги?Можно.

В законе нет такой нормы: что если магазин повесит табличку с предупреждением, то он может продавать Вам товар по любой цене и снимает с себя ответственность. Независимо от таблички магазин должен руководствоваться законодательством о защите прав потребителей и здесь несоответствие цен трактуется однозначно в пользу покупателя.

Я на днях оплачивала товары в «Пятерочке», заплатила всю сумму, а дома обнаружила, что с меня списали бонусы с карты за покупку и оплатить я должна была меньше. Получается кассир положила разницу себе в карман?Да, получается так. Проблема с махинациями с банковскими картами со стороны кассиров встречается во многих торговых точках.

Вам необходимо обратиться к руководству магазина и рассказать о случившемся. Обычно магазины оперативно реагируют на такие жалобы: проводят проверку, возвращают балы на карту, а сотрудника — увольняют.
А вот мне недавно повезло: я взял кофе за 350 р., а на кассе его пробили за 199 р.

Интересно, должен ли в таких ситуациях кассир пробить товар по повышенной цене с ценника?В вашем случае Вы не понесли убытков из-за недостоверной цены (даже наоборот), поэтому настаивать на пересмотре цены вы не можете. К тому же это лишено смысла)
Я работаю в торговой сети и у нас настолько сократили персонал, что я в одном лице – кассир, продавец, грузчик, приемщик.

Я просто не успеваю менять эти ценники. Почему меня должны за это штрафовать?Ваше возмущение можно понять, но из-за стремления сетей сократить расходы не должны страдать простые покупатели.
Взяла недавно яблоки по акции. А кассир уточнил, что акция на них закончилась и стоят они в два раза дороже.

Спросил, буду ли я брать по новой цене, а по старой – даже пробивать отказался. Пришлось уйти без яблок.В вашей ситуации вы могли требовать продать Вам товар по цене, которая указана на ценнике.
А если над товаром было два ценника: один – желтый со сниженной ценой, другой – обычный? По какой цене должны продать?Вы вправе требовать продажи Вам товара по меньшей цене.

Резюме

  1. Несовпадение цен с ценников с теми, которые указаны в кассовом чеке, является достаточно распространенным правонарушением. Причины могут быть самые разнообразные: как недосмотр сотрудников, так и мошеннические схемы.
  2. В случае несоответствия цены с ценника и в чеке покупатель может потребовать компенсировать ему разницу в стоимости или отказаться от договора купли-продажи.
  3. Для защиты своей позиции покупатель может вызвать администратора, сделать запись в Книгу жалоб и предложений, написать письменную претензию  в магазин, а также обратиться в Роспотребнадзор.

Оформление ценников в 2021 году: законодательная база

14.05.2018

По новым правилам производители и продавцы обязаны указывать сведения, подтверждающие разные характеристики продукции, в том числе данные о стране-изготовителе, свойства товара и цену. Стандарты регламентирует закон об оформлении ценников в 2021 году.

Правила оформления ценников: законодательная база и новые требования

По сути, процедура регистрации этикетки, на которой указана цена и прочие свойства продукции, устанавливается при помощи двух основополагающих документов. Главный из них – закон о правилах продажи отдельных видов товаров. Именно его текст видоизменили, после чего в 2016 г. начали действовать новые требования к оформлению ценников. Второй документ – закон «О защите прав потребителей».

Новые стандарты

Законопроект обязывает продавцов выставлять одинаково оформленные ценники, в которых должна содержаться стоимость, наименование товара и сорт (если он есть). Нет жестких требований к тому, на каком бланке должна быть напечатана этикетка. Это может быть бумага, доска или электронный носитель, но при этом покупатель должен иметь доступ ко всей информации.

Теперь не требуется заверять каждый ценник (исключение составляют товары, реализуемые с лотка). Каждый владелец торговой точки должен иметь прейскурант с подписью руководителя. Клиент же, согласно законодательным нормам, вправе потребовать подтверждение подлинности продукта.

Если происходит уценка или на товар действуют дополнительные скидки, разрешается заклеить прежний ценник либо приклеить новый прямо на него. Нельзя зачеркивать цену и писать новую. При уценке товара с дефектом на нем указывается информация о неисправности. Все ценники оформляются в едином стиле.

Какую информацию обязан указывать продавец

Требования к ценникам установлены законом. Сведения указываются на русском языке. Согласно новым правилам, на информационном носителе должны содержаться следующие данные:

  • название продукции;
  • сорт (если он присутствует);
  • вес;
  • сведения о содержании ГМО (если это продукт);
  • государство, где был выпущен товар;
  • информация об изготовителе.

Отсутствие информации для потребителя на ценникахОбязательная информация на ценниках

В прейскуранте для продовольственных товаров обязательно указывается стоимость продукта за 100 г и 1 кг, для весовых – единица измерения. Законодательно владелец торговой точки может вносить дополнительную информацию в ценник. Для определенных видов продукции действуют также прочие стандарты:

  • к предметам одежды обязательно прилагаются ярлыки, с указанием размерной сетки, роста, артикула;
  • ценники для техники предусматривают наличие сведений о модели, краткое описание технических свойств;
  • ювелирные изделия обязательно должны иметь опломбированные ярлыки, на ценнике указывают пробу, данные о виде драгоценного металла и использовании камней;
  • ценники на оружие содержат информацию о его характеристиках, описание модели;
  • иначе обстоит дело с печатными изданиями. На них не требуется наклеивать ценник, содержащий все сведения об издательстве. Чаще всего в книжных точках стоимость отмечают карандашом или приклеивают небольшой стикер, который легко снимается.

Читать так же:  Что делать, если пришел налог на проданную машину

Полный список требований к этикеткам вы можете узнать из официального текста законопроекта. Предлагаем скачать закон об оформлении ценников по следующей ссылке.

В каких случаях торговая точка нарушает закон

Чаще всего продавцы совершают следующие нарушения, которые являются поводом для назначения штрафных санкций:

  • стоимость продукции, указанной на ценнике, не соответствует реальной;
  • шрифт на этикетке слишком мелкий или неразборчивый, что мешает покупателю ознакомиться с приведенными сведениями;
  • ценник оформлен вручную;
  • этикетки в одном магазине выполнены в разном стиле;
  • используются запрещенные сокращения свойств товара.

Штрафы за неправильное оформление

Нарушение правил торговли чревато административными взысканиями. В первую очередь предусмотрены штрафы за ценники, которые оформлены неверно. В этом случае физические лица штрафуются на 1 тыс. руб., а юридические заплатят до 10 тыс. руб.

Ответственность продавца устанавливает также закон о защите прав потребителей. Покупатель имеет право на кассе потребовать вернуть разницу, если стоимость продукции оказалась выше, чем на ценнике.

Письменная претензия предъявляется руководству торговой точки. Это также является поводом для обращения в суд, если магазин откажется удовлетворить жалобу. В этом случае организацию обяжут выплатить разницу и, к тому же, оштрафуют.

Новые правила регистрации ценников не представляют сложности для продавцов. По сути, требуется лишь выдерживать их в едином стиле и указывать на этикетке достоверную информацию. В противном случае торговую точку могут наказать за несоблюдение законодательных норм.

Что делать, если отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике?

Советы юриста. Очень часто случается, что покупая товар в магазине, на кассе оказывается, что он стоит дороже, чем было указано на этикетке. «Мы просто ценники не успели поменять» — ссылаются, как правило, продавцы. Что делать в этом случае? Для чего вообще нужны ценники? На эти вопросы отвечает юрист Юридической социальной сети Александр Самарин.

Зачем нужен ценник? Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 10) устанавливает обязанность для продавцов информировать покупателей о цене, условиях покупки и основных потребительских характеристиках продаваемых товаров.

Цена товара указывается на ценнике и является публичным предложением. Изменить его продавец не имеет права. Даже если в ценник закралась случайная ошибка, и на кассе, например, просят доплатить за товар — это нарушение прав потребителя на получение достоверной информации о товаре.

Что делать, если ценник оказался неверным? Покупатель вправе требовать продать ему товар по стоимости, указанной на ценнике, потому что это публичное предложение, изменить которое магазин не вправе. Кроме того, в силу ст.

Читайте также:  Замена стояков отопления в отдельной квартире

10, 12 закона РФ «О Защите прав потребителей» магазин обязан предоставлять информацию о цене товара — ценник в данном случае является средством информирования.

Если вам отказались продать товар по указанной стоимости, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой привлечь магазин к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

Как накажут? Если информация подтвердится, то продавца привлекут к административной ответственности за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации и за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров. Это влечет за собой штраф – от 500 до 1 000 рублей для должностных лиц и от 5 000 до 10 000 рублей — для юридических.

Какие требования к ценникам предъявляет закон? Обязательные требования к оформлению ценников на товар определены в п. 19 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Ценники должны быть единообразными и четко оформленными, содержать информацию о наименовании товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дату оформления.

При продаже товаров разносным способом представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых услуг.

При продаже непериодических изданий вместо ценников допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания (п. 127 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Должен ли продавец указывать цену за килограмм упакованного товара? Правила торговли, установленные Постановлением правительства РФ от 19.01.1998, дают продавцу право выбора.

Если цена на ценнике указана за единицу товара, например, за палку колбасы, то ее вес должен быть написан на этикетке, иначе информация о товаре будет неполной. Требования к указанию массы пищевых продуктов определены в п. 3.5.

4 ГОСТ Р 51074-2003 – для жидких фасованных продуктов указывают объем, для других продуктов — массу нетто. При этом обязанности указывать на ценнике одновременно цену и за упаковку, и за килограмм/литр у продавца нет.

Как оформляются «желтые ценники»? На оформление «желтых ценников», на которых обычно указывается цена товара по дисконтной карте, распространяются общие требования Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации об условиях приобретения товаров по дисконтным картам, включая условия получения дисконтных карт и срок их действия.

Информация о скидках на реализуемый товар и проводимых в магазине акциях должна быть доведена до сведения потребителя, поскольку указанная информация обеспечивает возможность правильного выбора товара потребителем.

Что делать, если в магазине не продают товар по стоимости на ценнике: нюансы и алгоритм действий — Лайфхакер

Кажется, каждый из нас хотя бы раз слышал, что товар должны продать по стоимости, которая указана на ценнике. Но гораздо проще требовать соблюдения своих прав, если знаешь, почему так.

Ценники в магазинах — это публичная оферта . Размещая информацию на бумаге, учреждение приглашает всех, кто откликнется, заключить договор на указанных условиях. То есть купить товар по написанной цене. Менять эти условия как придётся нельзя, ведь вы отреагировали именно на это предложение .

ведущий юрист Европейской Юридической Службы

В магазине мы заключаем договор купли-продажи, который является публичным. Это означает, что продавец обязан передать товар на тех условиях, которые предоставил.

Таким образом, для покупателя всё просто: видите цену — покупаете по этой цене. Остальное не проблема потребителя.

Что делать, чтобы товар продали по указанной цене

В идеальном мире вы говорите, что на ценнике указаны другие цифры, и вам пробивают в чеке нужную сумму. В действительности чаще приходится сначала объясняться с продавцом, а то и с его руководством.

Ведущий юрист Европейской Юридической Службы Геннадий Локтев советует действовать по следующему алгоритму.

1. Сфотографируйте ценник и товар

Это нужно, чтобы иметь доказательства. Особенно они пригодятся, если, пока вы спорите с одним сотрудником, другой побежит менять ценник.

Если есть возможность, включите видеозапись и записывайте диалог с продавцом. Это законно.

2. Потребуйте продать вам товар по цене с ценника

Продемонстрируйте фотодоказательство и отметьте, что нарушаются ваши права как потребителя.

3. Заявите о намерении обратиться в Роспотребнадзор

Напомните, что за обман потребителя штраф для юрлица составит от 20 до 50 тысяч рублей. Едва ли понести наказание будет выгоднее, чем соблюсти правила.

4. Напишите претензию в книге отзывов и предложений

Опишите случившееся. Оставьте контактный номер для связи, чтобы администрация магазина могла связаться с вами, когда примет меры. У них на это есть 10 дней. Сфотографируйте претензию, она пригодится, если всё-таки придётся обращаться в Роспотребнадзор.

5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор

Если ситуация не решилась на предыдущих этапах, а вы жаждете справедливости, остаётся Роспотребнадзор. Подать жалобу можно в том числе и онлайн.

Как вести себя в разных ситуациях

Если вы уже заплатили за продукт и только потом заметили, что цена не та. Это неважно. Вы можете потребовать восстановить свои права и до, и после оплаты.

Если продавец говорит, что цена «забита в компьютер» и он ничего не может сделать. Скорее не хочет. По словам эксперта, это не аргумент. Сложности с компьютером — проблема продавца, а не потребителя.

Если продавец говорит, что скидка была по акции, которая закончилась, а ценники поменять просто не успели. Вы уже знаете ответ: это не ваша проблема.

Исключение — на ценнике указаны две цены и условия, когда действует каждая из них. Скажем, если написано, что обычно стоимость 1 000 рублей, а до вчерашнего дня — на 20% ниже, тут уже дело в вашей невнимательности.

Если число одно, то вы не обязаны играть в телепата и угадывать, действует цена или нет.

Что вообще должно быть указано на ценнике

По закону «О защите прав потребителей» магазин должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его стоимости.

Иногда, особенно в маленьких магазинчиках, бывает, что на ценнике указаны только цифры. И когда вы просите продать товар по стоимости с этой бумажки, продавец говорит: «Это от другого товара». Но закон здесь на вашей стороне. В магазине должны быть единообразные и чётко оформленные ценники с указанием наименования товара, его сорта (при наличии), цены за вес или единицу.

Если ценник составлен неверно или информация на нём неполная, это нарушение прав потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре. Мы вправе требовать продажи по той цене, которая указана на ценнике под товаром.

Если же написано, что красные яблоки стоят 100 рублей за килограмм, а вы требуете пробить упаковку зелёных по этой цене, это очень похоже на злоупотребление с вашей стороны.

Закон о ценниках на товар: статьи 10 и 8 ЗоЗПП, штраф за отсутствие ценника или несоотвестствие стоимости

Далеко не каждый покупатель, выкладывая товар на кассовую ленту, держит в уме сумму, которую он в итоге должен отдать кассиру за приобретенный товар. Да и чек многие покупатели оставляют на кассе или бросают в ближайшее мусорное ведро, даже не взглянув на него. И в некоторых случаях такая невнимательность грозит покупателю определенными убытками.

К сожалению, практически в любом магазине можно найти товар, на который в чеке указана одна цена, а на кассе пробивается совершенно другая. И не всегда разница является незначительной.

Если покупатель заметит разницу и сообщит о ней кассиру, как правило, в ответ он слышит: «Не успели мы поменять ценник на этот товар еще. Цена только что изменилась. Не хотите брать за такую стоимость – я уберу этот товар.

Галя, иди, сделай мне отмену!»

Однако у действующего российского законодательства иной взгляд на эту ситуацию.

Статья №8 ЗоЗПП

Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи. В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

  • Информация о продавце и его правах.
  • Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).
  • Ценник на него.
  • Режим работы и др.

Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг. Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

Какие законы регулируют ценообразование

Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

Гражданский кодекс Российской Федерации

Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

  • устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
  • с каждым, кто желает, заключать договор;
  • при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.

Важно: выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст 494 ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается.

Читайте также:  Договор дарения имущества - бланк образец 2021

Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара). А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки (ст 495 ГК РФ). То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).

Закон «О защите прав потребителей»

Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.

Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя.

Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.

Предусмотрено законом (ст 12 ФЗ ОЗПП) и возмещение убытков за отказ (неправомерный, разумеется) от продажи товара. И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается. А при решении подобных вопросов в суде, покупателю может быть возмещен еще и моральный вред (ст 15 ФЗ ОЗПП).

Ст. 10 Закона о защите прав потребителей

Данная правовая норма в последней редакции регламентирует представление информации о товаре. Там указано, что информация должна быть полной и соответствующей действительности.

Для того чтобы продать продукты, продавцу необходимо иметь также и сертификаты соответствия. За продажей продовольственных товаров (продуктов питания) наиболее тщательно следит Роспотребнадзор.

Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара. Как правило, это техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и др.

Правила продажи отдельных видов товаров

Правила реализации товаров регламентированы в Постановлении Правительства за № 55. И там четко говорится о:

  • требованиях, предъявляемых к информации, предоставляемой покупателям;
  • наличии ценников, а также требованиях к объему и достоверности информации, которая на них отображена;
  • нюансах реализации некоторых товаров.

Согласно п 11 вышеназванного Постановления, продавец должен доносить цену на товар до покупателя в доступной и наглядной форме. Кроме того, цена должна быть единой для всех покупателей (за исключением имеющих официальные льготы). А помимо собственно стоимости на ценниках должны быть указаны еще наименование и сорт товара.

На каждой торговой точке в свободном доступе должна быть «Книга жалоб и предложений» (так гласит п 8 Правил торговли). Или ее должны предъявлять по первому требованию покупателя.

Что такое ценник на товар согласно закону

Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле. Он может быть выражен в следующих видах:

  Ответственность покупателя за отказ от товара! Есть ли она?

  1. В электронном виде.
  2. На бумажном носителе.
  3. На стенде и др.

Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др.

Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

  • наименование;
  • цена за единицу;
  • сорт.

В той ситуации, когда ценник на каком-либо из товаров отсутствует, продавец несет ответственность в виде штрафа в рамках административного законодательства.

Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может:

  1. Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике.
  2. Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла неверная информация.

Важно: если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами. Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесенные при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции.

Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости (цене, указанной на ценнике), то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора (оферты), вытекающей из ст 426 ГК РФ, где цена товара названа существенным условием.

Требования к заявлению

Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Эти требования прописаны в ст 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Такие заявления должны содержать:

  1. Полное официальное наименование органа-получателя.
  2. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение.
  3. ФИО заявителя.
  4. Адрес для отправления ответа (можно указать почтовый или электронный).
  5. Подробно изложенную суть обращения.
  6. Подпись заявителя и дату.

Типовой образец заявления в Роспотребнадзор вы можете скачать здесь.

Важно: анонимные заявления в государственные органы не рассматриваются. А к жалобе нужно приложить еще и пакет документов, доказательств. Это может быть фотография чека и ценника (общая или отдельные); записи переговоров с представителями продавца; ответ на жалобу в адрес администрации торговой точки и пр.

На ответ государственному органу по обращению граждан отводится по закону 30 дней.

Как быть, если обнаружена разница?

В первую очередь – не стоит вступать в конфликт. Необходимо спокойно заявить о разнице в цене и своем праве приобрести товар по стоимости, указанной в ценнике.

В случае если кассир откажется и будет настаивать на оплате по стоимости на кассе, а вы не хотите отказываться от покупки этого товара, следует попросить отложить все ваши покупки в сторону и позвать администратора магазина, чтобы не задерживать кассу.

Администратор, как правило, разбирается в законах лучше и понимает, что покупатель в указанной ситуации прав. Поэтому вполне вероятно, что он примет решение продать товар за указанную в ценнике стоимость и извинится за невнимательных работников. Но так происходит тоже не всегда.

Кому жаловаться?

Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько:

  • Роспотребнадзор;
  • местная администрация;
  • полиция;
  • и наконец прокуратура.

А если нужна подробная консультация, что, кому и как писать, то ее можно получить в местных общественных организациях потребителей.

Одной из самых эффективных мер воздействия в подобных ситуациях является жалоба, поданная в территориальный Роспотребнадзор.

Ведь именно этот орган непосредственно контролирует соблюдение потребительских прав (по ст 40 ФЗ ОЗПП).

Как только в эту организацию поступит жалоба, там немедленно будет инициирована проверка, составлено предписание и выписан штраф продавцу-нарушителю.

Кстати, во многих отделениях Роспотребнадзора работают «горячие» телефонные линии. И туда можно позвонить прямо из магазина.

Что же касается прокуратуры, органов местной власти и служб надзора, то их представители могут отстаивать потребительские интересы в судах.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца (торговой организации).

Сбор доказательств

Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений.

А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным.

Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания.

Предъявление требований

Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен).

Если приглашенное должностное лицо «подковано» в вопросах права в своей области, оно не станет усугублять ситуацию и уладить конфликт законным образом (вернет покупателю деньги или продаст товар по стоимости, указанной на ценнике), что называется, «здесь, сейчас».

Важно: никакого значения не имеют ссылки на «новое» поступление, переоценку и прочие обстоятельства. Торговая организация (продавец) обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны.

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию.

Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения.

Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП (для возмещения стоимости, а также убытков).

Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *