При покупке или обмене квартиры новосёлы получают в комплекте организацию, занимающуюся вопросами жилищно-коммунального хозяйства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 350-37-25. Это быстро и бесплатно!

Основная масса таких организаций занимается распилом денег, уклоняется от работы и ответственности. Обращение в суд – один из эффективных способов перевоспитания управляющей компании.

Как подать в суд на управляющую компанию ЖКХ?

 Стандартная модель поведения управляющей компании:

• отказывается возместить убытки, связанные с аварийным состоянием общедомового имущества (затопление, резкий скачок напряжения, обрушение элементов здания на людей и имущество и т.д.)
• уклоняется от выполнения работ в положенном объёме и с надлежащим качеством;
• не реагирует на устные и письменные обращения.

Есть несколько вариантов решения:

• сменить организацию в установленном порядке;
• принудить УК к выполнению обязательств:
  1. через суд;
  2. при помощи постоянного контроля;
  3. через государственный жилищный надзор.
• продать квартиру и перебраться в частный дом.

Полезно знать! Первые два способа можно совместить. Сначала целесообразнее заставить УК выполнить все свои договорные обязательства, а затем поменять её на добросовестного исполнителя. За время своего существования на счетах УК аккумулируются значительные суммы, которые пропадут, если просто сменить управленца.

Порядок действий

• 
• Тщательная подготовка снимает риск отклонения искового заявления и повышает шансы в суде.
• Последовательность действий:

• письменно обратиться в УК с требованием выполнить работы или возместить ущерб;
• изучить доступную документацию на предмет выявления несоответствий и подлога;
• заявить в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру о правонарушениях;
• дождаться ответных действий в установленный срок;
• изучить образец и составить своё исковое заявление;
• подготовить доказательную базу (акты, ответ прокуратуры, свидетели, справки, протокол, оценочная экспертиза и т.д.)
• подать иск в суд;
• получить положительное решение судьи;
• проконтролировать исполнение постановления суда.

Отметим! Обратиться в суд можно без предварительного общения (в письменной форме) с коммунальщиками, но в этом случае собственник лишается права получить дополнительную сумму денег.

Ответчик (организация), не выполнивший добровольно законные требования истца, уплачивает в его пользу штраф 50% от взысканной судом суммы ущерба.

Куда обращаться?

Необходимо правильно определить суд, который примет исковое заявление и будет им заниматься. Заниматься данными спорами будет районный суд или мировой судья (если сумма ущерба не превышает 50 тыс. рублей). Суд выбирается по месту регистрации УК или адресу проживания истца.

О фактах несоблюдения жилищных законов, норм и правил следует сообщать в жилищный надзор. УК работает на основании выданной лицензии. Эту лицензию можно потерять по решению суда. Органы жилищного надзора при нарушении лицензионных требований дают предписание на их устранение.

Если требования не выполняются, то ГЖН подаёт в суд на УК. Аннулирование лицензии даёт право собранию жильцов МКД создать собственное ТСЖ или выбрать другую компанию.

Как составить исковое заявление и направить его в суд?

Исковое заявление подаётся в судебный орган:

1. посредством заказного письма;
2. при помощи личного обращения.

Существуют требования к оформлению исковых требований:

• документ имеет письменную форму (печатную или рукописную) и составляется в трёх экземплярах (для каждой стороны);
• прописывается адрес и название суда;
• указываются данные истца (ф.и.о., адрес, телефон)
• наименование, адрес организации, контактные телефоны;
• данные руководителя УК;
• основное содержание – надо ясно изложить нарушенные права, причинённый ущерб и выдвинуть конкретные требования к ответчику;
• нужно произвести расчёт ущерба в денежном выражении;
• указать, что был соблюдён досудебный порядок действий, указный в договоре с УК;
• в конце надо перечислить все документы, приложённые к исковому заявлению;
• к иску прилагаются копии: договор, письменные обращения к ответчику, все доказательства по ущербу и неисполнению условий договора;

Госпошлина и расходы при обращении в суд

Дела, связанные с вопросами ЖКХ, подпадают под действие закона о защите прав потребителей. Госпошлина с истца не взимается (ст. 17 Закон «О защите прав потребителей»).

Судебная практика показывает положительное отношение судов к собственникам МКД. Расходы могут потребоваться при найме юриста, который будет представлять интересы истца.

Подготовка документов тоже не бесплатная:

• фото-видео аппаратура и цифровые носители;
• канцелярские принадлежности;
• распечатка текста;
• транспорт;
• печать фотографий;
• консультации и обучающие курсы;
• методическая литература.

В каких ситуациях имеет смысл подать в суд?

Обращение в суд имеет смысл в случаях нанесения ущерба жильцам по вине управляющей организации, когда нет реакции или сумма компенсации занижена:

• некоторые виды затопления (крыша, отопление, стояки);
• выход из строя бытовой техники при скачке напряжения;
• порча имущества или нанесение вреда здоровью при неисправной вентиляции, падении сосульки, неогороженных ямах и т.д.

Необходимым условием является:

• грамотное и подробное составление акта происшествия (затопления, порчи бытовой техники и др.) по горячим следам;
• проведение фото-видео фиксации ущерба и обстоятельств события;
• привлечение свидетеля(ей) при составлении акта;
• запись и сохранение личных данных, вызванных сотрудников экстренных служб (ф.и.о., номер машины, номер значка и т.п.).

Урегулирование вопроса мирным путём

Конфликт между жильцами МКД и УК не всегда требует решения в судебной инстанции. Нормативно-правовая сфера в чистом виде недееспособна. Жалобы в жилищную инспекцию поступают, но ожидаемого эффекта не приносят.

Главные принципы, которые необходимо усвоить собственникам квартир:

1. Доход управляющей компании рассчитывается по количеству квадратных метров жилой площади и составляет от 120 до 250 тыс. рублей в месяц с одного многоквартирного дома при тарифе 25 рублей за 1 кв. метр. Чистая прибыль компании составляет от 50 до 70 процентов от дохода.
2. Любые расходы уменьшают чистую прибыль, поэтому УК никогда добровольно не пойдёт на увеличение расходов и не будет реально выполнять (оплачивать) большую часть обязательных работ.
3. Необходима инициативная группа, которая будет следить за деятельностью УК и вести «воспитательную» работу.
4. При общении нужно иметь весомые аргументы – журнал выполненных работ, протокол общего собрания, договор управления, акты нарушений условий договора, копии липовой отчётности и т.д. Любое невыполнение обязанностей должно стать невыгодным и болезненным конфликтом для управленца.
5. Общение собственников МКД и УК должно происходить только через генерального директора и с помощью письменных обращений, копия которых заверяется в канцелярии. Документацию почтой отправлять нельзя. Нет смысла ругаться с бухгалтером или диспетчером – это пустая трата времени.
6. В офисе УК надо затребовать договора с эксплуатирующими организациями и посчитать реальную себестоимость содержания и текущего ремонта (лифты, мусор, аварийная служба, и др.). Капитальный ремонт также подлежит сверке с реальными расходами.
7. Отказ выдать документы незаконен и наказывается (п. 3г постановления Правительства 731 ред. от 27.02.2017 г. и ст. 7.23.1 ГК РФ):

• наложением штрафа на должностное лицо в размере 30 – 50 тыс. рублей;
• наложением штрафа на компанию 250 – 300 тыс. рублей;
• дисквалификацией должностного лица на срок от 1 года до 3-х лет.

Невыполнение условий договора со стороны УК даёт право жильцам всего МКД не оплачивать счета (кроме воды, газа, электроэнергии) в течение нескольких месяцев до суда (по инициативе УК). На суде собранные документы докажут правоту собственников. Такая стратегия крайне болезненна и невыгодна для УК.

Полезно знать! Адекватное руководство пойдёт навстречу упорным и компетентным жильцам или откажется от обслуживания дома(ов). Можно выбрать любую УК или организовать своё ТСЖ. Набивать чей-то карман прибылью собственники МКД не обязаны.

Перечень нормативно-правовых актов (в популярном изложении), относящихся к управлению МКД, можно взять в местных муниципалитетах. Образцы актов, журналов и подробные инструкции для жильцов находятся в свободном доступе.

Грамотная стратегия поведения собственников жилья является основным рычагом воздействия на недобросовестную УК. Принуждение компании к честной работе относится скорее к сфере политических взаимоотношений, чем к правовому регулированию.

При должном проведении плановых профилактических работ исключается вероятность возникновения аварийных ситуаций и причинение вреда собственникам квартир.

1. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 350-37-25 (Москва) +7 (812) 309-53-42 (Санкт-Петербург) 
2. Это быстро и бесплатно!

• Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 350-37-25 (Москва) +7 (812) 309-53-42 (Санкт-Петербург) 
• Это быстро и бесплатно!

Иск в суд на ЖКХ или УК — как писать, куда направлять?

Главная » Право » Жилищное право » Квартирный вопрос

Практика показывает, что многие жильцы многоквартирных домов недовольны качеством услуг, оказываемых их управляющей компанией.

Нередко их общение с представителями организации не приводит ни к какому результату, и в итоге им приходится обращаться за помощью в другие уполномоченные органы.

Рассмотрим, какие существуют досудебные методы урегулирования спора, а также то, как подать в суд на управляющую компанию, если она не отреагировала на заявления жильцов.

Каждая управляющая компания должна выполнять следующие обязательства:

• обеспечение безопасного проживания;
• регулярный осмотр общего домового имущества;
• выполнение текущих ремонтных работ;
• подготовка здания к зимним месяцам;
• устранение аварий внутри дома;
• обеспечение нормального состояния внутридомовых сетей;
• соблюдение правил противопожарной безопасности;
• уборка подъезда и других прилегающих к дому территорий;
• своевременный вывоз мусора;
• ввод общедомовых счетчиков;
• выполнение действий по энергосбережению, увеличению энергетической эффективности.

Чаще всего жалобы на управляющую компанию связаны с бездействием сотрудников учреждения – например:

• организация не выполняет возложенные на себя обязательства: не обеспечивает своевременный вывоз мусора, не поддерживает на внутридворовой территории порядок, не следит за состоянием стен, крыши, лифта;
• УК необоснованно повышает цены на ЖКХ;
• компания создает преграды, которые препятствуют попаданию жильцов в свои квартиры, или совершает другие неправомерные действия.

Перед тем как обращаться в суд, рекомендуется попытаться решить проблему другими способами.

Претензию необходимо предоставить сотрудникам УК. В документе потребуется указать такую информацию:

• ФИО должностного лица и заявителя;
• описание сложившейся проблемы, варианты ее решения (к примеру, снизить стоимость услуг ЖКХ за перерасчет);
• дата составления документа, подпись обращающегося лица или нескольких заявителей.

Скачать образец претензии в управляющую компанию

Помощь в подготовке грамотной претензии к УК

Также рекомендуется добавить следующее замечание: если претензия не будет рассмотрена сотрудниками УК в указанный в заявлении срок, то заявитель обратится с жалобой в другие надзорные органы (к примеру, в прокуратуру). Рекомендуется указывать период времени в 10-30 дней.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя, второй предоставляется сотруднику УК в офис.

Если направление претензии не привело к результатам, есть другие способы решения проблемы.

Жильцы направляют заявление в данное учреждение, и представители Инспекции проводят проверку деятельности управляющей компании. При выявлении нарушений УК столкнется с материальной и административной ответственностью в виде штрафов, финансовой компенсации.

В качестве доказательств можно использовать фотографии, на которых видно, что компания не ухаживает за домом, а также квитанции с завышенными ценами на услуги.

Представители Роспотребнадзора проверят деятельность УК. При выявлении несоблюдения условий договора на компанию будет наложена материальная или административная ответственность.

В жалобе потребуется прописать такие пункты:

• название прокуратуры, адрес ее расположения;
• ФИО заявителя, адрес его регистрации, контактный № телефона для связи;
• указание на то, какие действия предпринимал заявитель до обращения в прокуратуру, к каким результатам они привели;
• указание на то, как УК нарушает нормы законодательства, права и интересы жильцов многоквартирного дома;
• просьба предпринять соответствующие меры прокурорского реагирования, проверить деятельность компании и обеспечить защиту прав жильцов, а также направить заявителю письменный ответ о решении;
• список прикладываемой документации;
• дата направления заявления, подпись обращающегося человека.

К заявлению можно приложить жалобу, направленную в управляющую компанию.

Обращаться за помощью в суд требуется, если компания не выполняет указанные в договоре условия, а также когда возник спор материального характера, причем досудебные методы урегулирования ситуации к результату не привели.

Цель обращения – добиться выплаты материальной компенсации за нанесенный ущерб. Пример – если течет крыша, сотрудники УК не предприняли соответствующих мер, и в итоге после затопления квартиры жилью был нанесен серьезный ущерб.

Если стоимость иска – до 5 тысяч рублей, то иск направляется в мировой суд. В следующих ситуациях исковое обращение направляется в районный суд:

• спор нематериальный;
• стоимость иска – до 50 тысяч рублей;
• заявитель не может установить размер ущерба, нанесенного УК;
• заявитель планирует взыскать с УК компенсацию за нанесенный ему моральный ущерб.

Иск подается в суд по юридическому адресу нахождения компании, адресу заключения договора или официальной регистрации заявителя.

В иске потребуется отразить следующие сведения:

• название суда, его адрес;
• информация о заявителе и управляющей компании: ФИО истца, название УК, адреса сторон;
• описание сложившихся обстоятельств: каким образом УК нарушает права и интересы людей, проживающих в конкретном многоквартирном доме;
• доказательства приведенных обстоятельств;
• указание на то, каким образом жильцы пытались решить проблему до обращения в суд;
• список прикладываемых документов;
• дата направления иска в суд, подпись заявителя.

Скачать образец искового заявления в суд на управляющую компаниюЕсли стоимость иска – до 1 млн рублей, то госпошлина не выплачивается.

После предоставления иска в судебную канцелярию он рассматривается в течение 5 дней, после чего принимается или возвращается заявителю. При отказе обратившийся информируется о причине подобного решения. После исправления недочетов он вправе снова подать иск.

Можно подать жалобу на управляющую компанию через портал госуслуг. Для этого достаточно выполнить следующие действия:

• авторизоваться на портале;
• перейти в раздел досудебного обжалования споров;
• указать необходимую услугу;
• указать дату получения услуги и требуемое ведомство;
• установить причину направления жалобы на УК, прописать дополнительные пояснения при необходимости;
• подгрузить на сервис фотографии, видео, сканы и другие доказательственные материалы;
• указать требования заявителя;
• проверить корректность внесенных данных, выбрать способ получения ответа и отправить жалобу.

Продолжительность рассмотрения жалобы – 15 рабочих дней с момента ее отправления. После этого заявителю будет направлен ответ.

Преимущество такого способа – отсутствие необходимости обращаться в то или иное ведомство лично.

Таким образом, до обращения в суд рекомендуется решить проблему с управляющей компанией другими способами – например, направить жалобу непосредственно сотрудникам УК или в Роспотребнадзор, прокуратуру. Если досудебные меры не привели к результатам, потребуется обратиться в мировой или районный суд по адресу нахождения УК или проживания заявителя, приложив к иску все относящиеся к делу документы.

Жалоба на управляющую компанию: куда, как составить

Комy жаловаться, если управляющая компания не выполняет свои обязательства? Чтобы составить жалобу, нужно обратиться к юристу или это можно сделать самостоятельно? НашГород составил подробную инструкцию, как действовать, когда обслуживающая организация нарушает права жильцов многоквартирных домов.

Управляющая компания — это организация, которая отвечает за комфортнoe проживаниe в домe. Однако не всегда УК ответственно относится к своим обязанностям. К примеру несвоевременно проводит текущий ремонт жилого здания и уборку дворовых территорий и подъездов, или противозаконно начисляет лишние деньги в квитанциях за коммунальные услуги.

О том, как приструнить «управляшку» и восстановить свои права рассказываем в нашей инструкции, а также научим правильно составить жалобу на управляющую компанию.

Жалобу на управляющую компанию подают в жилищную Государственную инспекцию (ГЖИ) — орган исполнительной власти, занимающийся надзором за деятельностью обслуживающих организаций в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Также ГЖИ контролирует деятельность управляющих компаний по содержанию жилых домов: в каком состоянии находятся стены, перекрытия, фасады, подвалы и как регулярно выполняется уборка от мусора, снега дворов и очистка крыш от наледи в зимне-весенний период. В зону ответственности УК также входит благоустройство дворов и инженерные внутридомовые сети: электричество, водо- и теплоснабжение.

ГЖИ может проводить внеплановыe выездныe проверки, выдавать предписания об устранении нарушений, составлять протоколы и штрафовать УК. Также надзорное ведомство может обратиться в суд с иском, в том числе с требованием взыскать ущерб или лишить обслуживающую организацию лицензии.

Какие жалобы в отношении УК рассматривает ГЖИ:

• систематические нарушения в содержании и ремонте жилого дома (разбитые лампочки в подъездах, сломанный лифт, мусор во дворе, неисправное оборудование на детской площадке);
• перерасчет платы за коммунальные услуги (если вы уверены, что тариф необоснованно завышен);
• нарушения при составлении договор и протоколов общедомовых собраний.

Пожаловаться на управляющую компанию можно в территориальное отделение управления Роспотребнадзора.

Любой человек оплачивающий коммунальные счета, как потребитель имеет право требовать качественного предоставления услуг по электричеству, водоснабжению, отоплению, текущему ремонту и наведению порядка в доме и во дворе.

Все эти услуги управляющая компания предоставляет по договору, заключенному с жильцами.

Если у квартиросъемщиков и собственников квартир есть претензии к работе УК — они вправе не оплачивать ее услуги или потребовать перерасчета.

Роспотребнадзор рассмотрит жалобу в соответствии с законом РФ «О защитe прав потребителей» и к примеру может заставить управляющую компанию пересчитать плату за месяц, если вода или отопительное оборудование в этот период были недостаточной температуры.

Какие жалобы в отношении УК рассматривает Роспотребнадзор:

• договор с УК не соответствует нормам Закона РФ ;
• обслуживающая организация не предоставляет жильцам полных и достоверных сведений о своей деятельности;
• нарушения при начислении квартплаты;
• сомнения в бухгалтерской отчетности компании.

Если предыдущие инстанции не помогли в решении вопросов с УК — написать жалобу на нее можно в прокуратуру по месту проживания.

В надзорный орган с жалобой на УК обращаются если:

• необходимо проверить законность действий обслуживающей организацией,
• бездействие УК в решении проблем жилого дома;
• необходимо восстановить права жильцов.

В соответствии с регламентом, прописанном в законе, сотрудники прокуратуры обязаны рассмотреть ваше обращение и отправить вам ответ в течение тридцати дней.

Кроме того, жители, недовольные работой управляющей организацией, могут обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Это ведомство может помочь вам, если в квитанциях за коммунальные услуги ваша УК ставит завышенные тарифы.

Также в ФАС разберутся с обслуживающей организацией, если она неправомерно навязывает жильцам свои услуги за дополнительную плату. К примеру, УК не имеет право брать деньги за проезд автомобиля к дому, где проживает собственник жилья.

Каждая из вышеперечисленных организаций, в рамках своих полномочий, имеет возможность разрешить возникший конфликт с УК, оказав воздействие и обязав ее оказывать коммунальные услуги в соответствие с законом.

Для грамотного составления жалобы на УК вы можете обратиться к юристу, но можно это сделать самому. Знать наизусть законы в данном случае не обязательно. А вот умение кратко, но последовательно описать изложить ситуацию будет как никогда уместно. Подкрепите свою жалобу копиями документов и другими доказательствами: фото или видеозапись.

Составить жалобу на управляющую компанию можно в форме письма или заявления. Однако, чтобы вам не отказали в регистрации документа в той госслужбе, куда вы его подаете, необходимо оформить жалобу или заявление в соответствие с принятыми правилами.

В вашем обращении должны быть указаны такие данные:

• полное название того органа, в который вы обращаетесь и ФИО его руководителя (последнее — не обязательно, но желательно);
• ФИО заявителя, адрес проживания и номер телефона;
• суть жалобы (краткое, но подробное описание проблемы);
• если жалобу составляет юрист — указать правовое обоснование;
• дата подачи заявления или жалобы;
• подпись заявителя с расшифровкой.

Форма заявления может быть свободной. Но, указывая причины, более подробно опишите выдвигаемые претензии и по возможности укажите реакцию УК (какие действия она предприняла, чтобы устранить нарушения или ее бездействии).

Подать жалобу на УК можно лично, отправив ее по почте или дистанционно на сайте ведомства или на портале госуслуг.

Важно: жалобу на управляющую компанию можно подать от собственного имени или коллективную с подписями и данными всех заявителей.

Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию подается лично. Посмотреть адрес ведомства в вашем районе или городе можно на сайте ведомства. Также ее можно отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Не помешает составить и опись всех прилагаемых документов.

Сейчас проще всего обратиться в надзорные органы дистанционно — по интернету. На официальных сайтах есть все сведения, где и каким образом принимаются заявления от граждан. Подать жалобу в ГЖИ также можно онлайн через электронную приемную на сайте инспекции или на госуслугах. На последнем — нужно пройти по ссылке из меню «Электронныe сервисы», затем кликнуть по пункту «Написать обращениe».

С момента регистрации заявления сотрудники ГБЖ рассмотрят его и по необходимости проведут проверку. На все это у них есть тридцать дней. По результатам проведенных мероприятий ведомство письменно уведомит вас о принятых мерах. Но ответ вы можете получить и раньше.

Подать жалобу на сайте ГЖИ:

Если вы проживаете в крупном городе, то онлайн-приемная у инспекции наверняка есть. В маленьких населенных пунктах скорее всего придется обращаться за помощью лично.

1. Зайти на официальный сайт местной ГЖИ — далее выберите регион и город.
2. Зарегистрируйтесь. После этого шага вам будет доступен личный кабинет.
3. Найдите вкладку «Интернет приёмная» и кликните в нее (в разных городах название может меняться, например: «Электронная приемная», «Обращения граждан»).
4. Ознакомьтесь с правилами подачи заявления и нажмите на кнопку «Подать обращение».
5. Перед вами появятся поля электронной формы заявления, которые нужно внимательно заполнить.
6. Прикрепите все отсканированные или сфотографированные документы, относящиеся к вашей проблеме (постарайтесь, чтобы файлы были хорошего качества).
7. Отправьте ваше обращение, кликнув на указывающую ссылку или кнопку.

Ответ на заявление будет выслан на указанный вами адрес электронной почты или на почтой (зависит от того, какой вариант вы укажите).

Подать жалобу в ГЖИ в письменной форме:

• в правом верхнем углу указывается полное наименование территориального органа, куда вы обращаетесь и адрес, по которому он находится (можно указать ФИО и должность руководителя утреждения;
• здесь же ниже напишите полностью свои ФИО, адрес фактического проживания и прописки и данные, по которым вам будет отправлен ответ;
• далее описываете ситуацию и в чем суть конфликта с управляющей компанией (пишите кратко, но подробно, укажите даты и организации куда уже обращались и какие ответы они вам дали или не дали;
• в конце составьте опись прилагаемых копий документов;
• подпишите документ (подпись и полная расшифровка ФИО) и поставьте дату.

Это структура документа типовая — по которой можно составить жалобу в государственную жилищную инспекцию, не имея перед глазами наглядного образца.

Составить правильную жалобу в Роспотребнадзор совсем не сложно, а подать ее можно очно, заказным письмом или онлайн на сайте ведомства.

Для оформления письменного заявления возьмите чистый лист формата А4. Заполнить его можно от руки или напечатать текст на компьютере:

1. В правом верхнем углу напишите полное наименование органа, в который собираемся обратиться.
2. Далее, в том же правом углу, указываем, от кого данная жалоба (если она коллективная, то напишите «от жильцов дома…. и приложите к заявлению листы со всеми подписями);
3. Ниже по середине строки ставьте слово «Жалоба».
4. После него — описывайте проблему и проблемы с УК. Изложите ситуацию подробно и приложите все документы, которыми вы можете подтвердить обоснованность своей претензии к обслуживающей организации.
5. В самом конце укажите все копии прилагаемых документов, поставьте подпись и дату.

Помните, что описывать ситуацию лучше официальным, сухим языком. Эмоциональные высказывания и афоризмы и тем более шутки, мат, ругательные слова — здесь недопустимы.

Подать жалобу на портале госуслуг может каждый зарегистрированный на нем пользователь. Электронный сервис доступен не только для физических лиц, но и для предпринимателей и юридических лиц.

Оформить заявление или жалобу можно как на сайте госуслуг, так и в мобильном приложении. Предварительно подготовьте все копии документов в электронном виде. Сканы и фото должны хорошо читаться.

Общий размер прикрепляемых файлов не должен превышать 50 Мб. Текст обращения также составьте заранее в текстовом файле — это упростит задачу и сократит время.

Вам останется только копировать и вставлять текст в специальное поле на сайте.

Жалобы на обслуживающую организацию через Госуслуги оформляется соответствии с пошаговым алгоритмом:

1. Откройте сайт или приложение, введите логин и пароль, чтобы зайти в свой аккаунт.
2. На главной странице выбрите опцию “Направить жалобу, обращение”.
3. Кликните по ссылке «Направить обращение».
4. Откроется форма электронной анкеты, где автоматически стоят данные из вашего личного кабинета, заполните только пустые графы. Здесь же опишите проблему.
5. Выберите из всплывающего списка причину подачи заявления.
6. Прикрепите файлы с копиями документов.
7. Завершите процесс нажав на кнопку «Отправить».

Ответ на жалобу на УК, поданную через сайт Госуслуг рассматривается в двухнедельный срок. Как скоро вы получите обратную связь зависит от характера проблемы и объема работы, требуемого для ее решения.

Важно: если вы не зарегистрированы на сайте Госуслуг — пройдите авторизацию и тогда на портале у вас появится личный кабинет. Если вы зарегистрировались только по номеру телефону — вам будет доступен ограниченный функционал электронного сервиса услуг. Чтобы воспользоваться всеми возможностями сайте — идентифицируйте свою личность.

Сделать это можно несколькими способами:

• через онлайн-банкинг для клиентов Сбербанка, Тинькофф-банка ил Почта-банка;
• по почте — вам придет письмо с кодом;
• подтвердить личность с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК).

Если жалобы на УК в первые две инстанции не помогли решить проблему — жильцы имеют право обратиться в прокуратуру. Сотрудники надзорного ведомства проведут проверку, установят виновных лиц и примут меры воздействия.

Как правильно написать самостоятельно жалобу в прокуратуру?

Строгих регламентов по оформлению заявления в прокуратуру нет, писать ее можно в свободной форме, но с соблюдением общепринятых правил:

1. В правом верхнем углу документа: указывается адресат, кому направляется жалоба: наименование прокуратуры и ФИО прокурора.
2. Данные заявителя: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон.
3. По центру листа пишется слово «жалоба» или «заявление».
4. Далее идет текст с указанием проблемы, ее причины, к каким действиям вы уже прибегали и что было сделано или не сделано.
5. Заверяется документ подписью заявителя и датой.

В тексте жалобы излагайте только реальные факты, без эмоций и преувеличений. Подкрепите свои слова документами, справками, актами, фото и видеодоказательствами.

Подать жалобу в прокуратуру можно по месту нахождения управляющей компании в двух экземплярах: первый останется в ведомстве, второй со штампом о регистрации — у вас. Также можно отправить пакет документов заказным письмом с уведомлением. В этом случае обязательно составьте опись всего материала, который вы собрали и прилагаете к жалобе.

В некоторых российских городах можно обратиться в прокуратуру через онлайн-приемную. Уточните на сайте регионального ведомства, есть у них такая функция или нет.

Жалобу можно подать от собственного имени или коллективную. Тогда в шапке заявления укажите всех заявителей с ФИО, адресами и номерами телефонов, а в конце все они должны поставить свои подписи.

Важно: коллективная жалоба обладает преимуществом, особенно при наличии протокола общедомового собрания и где указано, что решение о жалобе в прокуратуру принято сообща.

В заявлении можно потребовать заставить УК устранить нарушения и выполнить требуемые работы или провести надзорную проверку по указанным в жалобе фактам. Кроме того, в полномочиях прокуратуры не только установление виновных лиц, но и взыскание штрафов и подача иска в суд в интересах граждан, чьи права были нарушены.

Если ваши жалобы в вышеперечисленные инстанции не дали нужного результата, вы может обратиться с исковым заявлением на УК в суд.

В суде вы можете потребовать от обслуживающей организации — устранения нарушений в обслуживании жилого дома или взыскать с нее ущерб. Суд может оштрафовать УК, если будет доказано, что компания действительно нарушает права жильцов.

Важно: платить госпошлину за подачу иска на управляющую компанию в суд не придется, если сумма искового требования не превышает один миллион рублей. Если стоимость ущерба выше — тогда пошлину рассчитают исходя из полной суммы иска минус один миллион.

Что еще нужно помнить при составлении жалобы на УК

Нельзя в официальных документах использовать угрозы, оскорбления, эмоциональные высказывания и нецензурные слова — это даст повод в отказе к рассмотрению вашей жалобы.

Не допускайте голословных обвинений. Все ваши претензии должны быть подтверждены документально. А прежде, чем жаловаться на УК в надзорные государственные органы — обратитесь в обслуживающую компанию с заявлением на имя ее директора. В случае, если руководство УК проигнорирует ваши замечания или не ответит на них в положенный срок — смело пишите на них заявление в ГЖИ и в другие инстанции.

Как подать в суд на управляющую компанию? — Информационно правовой портал

​Подать в суд на управляющую компанию ЖКХ можно за завышение тарифов, за отсутствие ремонта, за ущерб при протечке кровли, за отсутствие горячей воды, за потоп, по поводу капремонта и в других случаях.

Сейчас функции выставления счетов жильцам многоквартирных домов переданы в подавляющем большинстве случаев управляющим компаниям. Эти организации каждый месяц выставляют счета не только на услуги ЖКХ, но и на свои услуги. Далеко не всегда получатели квитанций полностью согласны с обозначенными суммами. Как быть в таком случае, можно ли отстоять свою правоту в суде, рассмотрим подробнее.

Как подать в суд на УК?

В обязанности управляющей компании входит выполнять целый ряд функций, возложенных на нее жильцами, на основании коллективного договора. Одним из условий этого договора является регулярное и своевременное предоставление отчетности о своей деятельности. При нарушении любого из пунктов договора, все жильцы его подписавшие, могут жаловаться и отстаивать свои права в суде.

В числе самых распространенных причин споров можно назвать:

• Несоответствие сумм в счетах на ЖКХ действующим тарифам;
• Непроведение в оговоренные сроки косметического ремонта и/или капитального;
• Невыполнение мероприятий по ремонту лифта и мусоропровода;
• Нарушение поставок тепла в квартиры в отопительный сезон;
• Отсутствие должного контроля над исправностью общего освещения;
• И другие.

Какой бы ни была причина для недовольства в данном конкретном случае, перед обращением в суд необходимо вначале провести досудебную работу по урегулированию конфликта. Для этого в управляющую компанию следует подать письменную претензию.

Как составить претензию в управляющую компанию?

Документ составляется в письменной форме и адресуется руководителю управляющей компании (необходимо указать его ФИО, должность). Далее указывается: от кого претензия (ФИО, адрес). Если к жалобе решат присоединиться и другие жильцы, то указываются имена и адреса (квартиры) всех.

В тексте необходимо изложить:

1. Суть претензии: недостаточные поставки тепла в отопительный сезон, отсутствие освещения в подъезде и т.д.
2. Сослаться на пункты договора, нарушенные управляющей компанией, а также потребовать в соответствии со ст. 27-31 Закона «О защите прав потребителей» устранить выявленные недостатки в конкретный срок, а также произвести перерасчет в связи с неисполнением обязательств.
3. Попросить сообщить ответ на претензию в письменной форме.
4. Указать, что при отсутствии ответа, жалоба будет передана в суд.
5. Уточнить, что в исковых требованиях будет перечислено не только требование устранить недостатки по договору, но и выплатить компенсацию убытков и морального вреда, а также штраф в размере 50% от стоимости иска за отказ добровольно выполнить законные требования.

Под документом должны расписаться все заявители, а также необходимо проставить дату.

Претензию лучше всего вручить в офисе управляющей компании уполномоченному лицу, проставив на ее копии входящий регистрационный номер, дату вручения, подпись уполномоченного лица с расшифровкой.

При отказе принять претензию, ее следует отправить заказным письмом с уведомлением, а почтовые документы об отправке сохранить для суда.

• Скачать образец претензии в управляющую компанию
• Помощь в подготовке грамотной претензии к УК >>
• Далее возможны два пути развития ситуации:

1. Управляющая компания выполнит все требования жильцов.
2. Требования будут оставлены без ответа.

Что делать, если претензия осталась без ответа?

Следующим шагом является обращение в Жилищную Инспекцию. В обязанности этой организации входит проверка жилья в ответ на жалобы жильцов. Если проверка подтвердит претензии заявителей, то Инспекция вправе подвергнуть управляющую компанию административному взысканию и наказать штрафами.

В случае, если договор с управляющей компанией не сможет получить положительную оценку Жилинспекции, следует обратиться в Роспотребнадзор.

Договора данного типа подпадают под действие Закона «О защите прав потребителя», поэтому неисполнение его условий – это веское основание для обращения с жалобой в Роспотребнадзор.

Будет проведена проверка, а по ее результатам к управляющей компании будут применены соответствующие санкции.

Также по теме:   Какой срок действия у кадастрового паспорта?

Если и эти обращения не возымеют должного действия, тогда следует собрать копии всех жалоб, приложить их к исковому заявлению и подать в суд. Порядок досудебного урегулирования будет полностью соблюден, поэтому у суда не вызовет никаких вопросов обоснованность иска.

В какой суд подавать на жкх?

Ответ на вопрос, куда подавать иск на управляющую компанию, содержится в ст. 28 ГПК РФ. Подавать иск необходимо по адресу управляющей компании (имеется в виду ее юридический адрес). Также адресом подачи иска можно выбрать место подписания договора, а также адрес постоянной регистрации истца.

В зависимости от того, какова сумма исковых требований, определяется подсудность иска. Так, заявления на сумму в пределах 5 тыс. руб. рассматривает мировой судья данного участка. В районный же суд следует обращаться тогда, когда:

1. Речь идет о решении спора неимущественного характера (например, необходим некий документ).
2. Сумма иска не превышает сумму в 50 тыс. руб.
3. Истец не может самостоятельно определить размер ущерба, причиненный действиями/бездействием управляющей компании.
4. Иск подается с целью взыскать с управляющей компании компенсацию морального вреда.

Если сумма иска не превышает 1 млн. руб., то истец (группа истцов) не уплачивают госпошлину, а в противном случае ее заплатить придется, но в случае успешного решения спора в пользу истца, сумма госпошлины может быть взыскана с ответчика (с управляющей компании).

Образец искового заявления в суд на управляющую компанию

Внимание: от правильности составления искового заявления может зависеть исход дела. Если у вас нет уверенности в своих силах, то лучше обратитесь за помощью к квалифицированному юристу.

Подготовленное исковое заявление с приложениями (копиями жалоб и заявлений в другие инстанции и официальные ответы на них) подается в секретариат суда. В течение 5 дней будет принято решение: открыть делопроизводство или отказать. Отказ выдается в письменной форме, где указывается причина (как правило, недостаточность обоснования). Далее стороны уведомляются о дате слушания по делу.

Если суд примет решение в пользу истцов, тогда ответчик обязан добровольно его исполнить, либо подать апелляцию на это решение. Если апелляция подана не была, решение не исполнено, истцу следует обращаться в Службу судебных приставов для принудительного выполнения решения суда.

Как подать встречный иск в мировой суд на ЖКХ?

Ситуация может сложиться таким образом, что ответчиком по исковому заявлению в суде будет выступать не управляющая компания, а жильцы многоквартирного дома. Например, за просрочку платежей по ЖКХ на срок дольше 3 месяцев.

В этом случае жильцы, не согласные с предъявленными им исковыми требованиями вправе заявить встречный иск, где изложить свою точку зрения на события. Например, оплата не была произведена, так как услуга не была предоставлена.

В отношении встречных исков в мировой суд действуют те же самые правила приема к рассмотрению, что и для всех остальных. Мировой судья не рассматривает заявления, в которых фигурируют исковые требования на суммы более 5 тыс. руб.

В такой ситуации встречный иск подается в районный суд, где и будут рассмотрены оба иска.

Подавать документы лучше до начала первого слушания, так у сторон будет возможность лучше подготовиться к процессу и провести все необходимые консультации с опытными юристами.

Если у вас есть вопросы по данной теме, то наш дежурный юрист онлайн готов оперативно на них ответить.