Проблемы

Возврат средств за пройденную переподготовку

    Возврат денег за курсы некачественного обучения или тех, от которых Вы отказались по иным причинам — вопрос не простой.

   Наш адвокат по защите прав потребителя вам поможет все сделать профессионально и в срок.

Возврат средств за пройденную переподготовку

Когда можно вернуть деньги за обучение?

   Для того, что понять можно ли вернуть деньги за обучение на курсах, необходимо рассмотреть конкретные случаи, когда возврат денег возможен.

  1. Обучение не происходило вообще.
  2. Возврат средств за пройденную переподготовкуОбучение происходило частично. Например, оплачено за 30 часов, а исполнены лишь 5.
  3. Этот же пункт распространяется для решения вопроса можно ли вернуть деньги за обучение, если передумал учиться, поскольку потребитель может отказаться от услуг в любое время.
  4. Обучение некачественно. Данный пункт присущ вопросу возможен возврат оплаты за учебу если отчислили за неуспеваемость.

При этом, не качественность процесса обучения проявляется в следующем:

  • не соответствие обучения установленной программе обучения
  • использование устаревших материалов, программ для обсечения
  • не соответствие квалификации преподавателей
  • и т.п.

   Перечень не является окончательным. В каждом отдельном деле адвокат анализирует обстоятельства дела и приходит к выводу как вернуть деньги за обучение на курсах.

Порядок возврата денег за некачественное обучение

   Возврат денег за курсы происходит в несколько этапов:

  1. Претензионный. Первоначально необходимо подготовить письменное обращение к адресату получения денег. Плюсами данного способа является ускоренный процесс получения возврата денег. Более того, претензия позволит произвести взыскание штрафа в пользу потребителя через суд. При составлении претензии важно обратить внимание на адресата! – отправлять нужно только по юридическому адресу, а не указанному на рекламном сайте компании. Кроме того, требование о возврате может быть предъявлено только к получателю денег.
  2. Судебный. В случае неполучения ответа на отправленную претензию, а равно получение отказа – необходимо составить исковое заявление о защите прав потребителя и направить его в суд. В сравнении с претензией, подача иска обязательно должна сопровождаться приложением всех документов, в том числе расчет взыскание неустойки потребителем, закрепленной законом.

   Также важным является определение конкретного суда, в который будет направлено заявление. При этом, потребитель вправе выбрать суд как по месту нахождения компании, так и по своему месту проживания. Это очень удобно, поскольку помогает решить вопрос как вернуть деньги за обучение на курсах, если компания находится в другом городе.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Куда жаловаться на некачественное обучение?

   Первоначально необходимо понять, поможет ли жалоба получить деньги обратно? Ответ однозначный – поможет.

   Проверка государственной структурой зачастую стимулирует к выплате в досудебном порядке.    Результаты проверки станут сильным доказательством при разбирательстве в суде.

   При защита прав потребителей при оказании платных образовательных услуг жалоба подается в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор
  2. Управление образования
  3. Прокуратура
  4. Министерство образования
  5. ГИБДД (в случае автошколы)
  6. и др.

   Важно правильно оформить оговоренные документы. Ошибка в оформлении претензии, жалобе или тем более иска в суд может значительно затянуть во времени процесс возврата денег. В самом плохом случае результатом таких ошибок может стать невозможность возврата денег вообще.

ПОЛЕЗНО: смотрите дополнительные советы по составлению жалобы в нашем видео

Адвокат по защите прав обучающихся в Екатеринбурге

   Курсы повышения квалификации, дополнительное обучение сегодня являются достаточно востребованными услугами. Соответственно, как иные услуги – обучение должно быть качественным.

   Но что делать, если по итогам обучения не смогли сдать экзамен в ГАИ? Как вернуть деньги за некачественное обучение в автошколе? В части защита прав учащихся студентов закон предоставляет возможность возвратить уплаченные деньги.

   В этой связи рекомендуется обратиться за квалифицированной помощью к нашему адвокату, который поможет в решении Вашей проблемы. Адвокат по защите прав потребителей образовательных услуг нашей компании поможет в решении вопроса, как написать ответ на претензию потребителя, жалобу, выиграть дело в суде и вернуть полную сумму за курсы некачественного обучения.

Возврат средств за пройденную переподготовку

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Когда работодатель рискует не вернуть расходы на обучение сотрудника

Когда работодатель рискует не вернуть расходы на обучение сотрудника

В статье:

  • Как установить сотруднику срок отработки после обучения за счет компании
  • Можно ли взыскать затраты на обязательное повышение квалификации
  • Какие причины увольнения позволят работнику не возмещать затраты на учебу

Чтобы взыскать расходы на обучение с сотрудника, который досрочно уволился, проверьте, установили ли в договоре срок отработки. Без него работодатель ничего не возместит. Еще один важный момент – получил ли работник новую профессию или только повысил квалификацию за счет компании.

От этого зависит обоснованность претензий к сотруднику. Если же речь идет об обязательном повышении квалификации, то взыскать расходы не получится. Также оцените причину увольнения. Если у работника были веские основания покинуть компанию, вернуть деньги работодатель не сможет.

В статье расскажем, как избежать наиболее распространенных рисков, чтобы выиграть спор в суде.

Риск 1. В договоре нет срока отработки после обучения

Если работник увольняется без уважительной причины до истечения срока отработки, установленного ученическим либо трудовым договором, он обязан возместить затраты работодателя на обучение.

Сумму, которую вернет сотрудник, рассчитывают исходя из того, сколько времени он не отработал после окончания учебы. Поэтому в договоре указывают конкретный срок, который сотрудник должен проработать в компании после учебы (абз. 5 ч.

четвертой ст. 57, ст. 199, 249 ТК РФ).

В законе нет предельного срока отработки, но безопаснее его сопоставлять с продолжительностью обучения. Так суд не признает, что работодатель злоупотребляет правом. Обычно срок определяют пропорционально времени учебы. Например, после годового обучения сотрудник должен проработать в компании один год.

Закон не разрешает индивидуальным предпринимателям заключать ученические договоры, это может делать только организация (ст. 198 ТК РФ). Если предприниматель все же оформил такой договор с работником, то взыскать расходы на обучение не получится.

Не прописывайте условие, что работник возмещает затраты без учета отработанного после обучения времени.

Оно ухудшает положение сотрудника, так как у него возникает обязанность покрыть расходы на учебу в любом случае, если он уволился без уважительных причин (ст.

 9, 57, 206 ТК РФ, постановление Президиума Верховного суда Республики Карелия от 29 декабря 2010 г. по делу № 44г-64-2010, письмо Роструда от 13 апреля 2012 г. № 549-6-1).

Есть единичные судебные решения, по которым работодатель вправе получить полное возмещение расходов на обучение сотрудника независимо от отработанного после учебы времени, если условие об этом закрепили в договоре (кассационное определение Омского областного суда от 19 января 2011 г. № 33-312/2011). Однако ориентироваться на них опасно, так как условие о полной компенсации расходов противоречит статье 249 Трудового кодекса. Если ГИТ обнаружит такое положение в ученическом договоре, то оштрафует работодателя (ч. 1 ст. 5.27 КоАП РФ).

Риск 2. Договор заключили для повышения квалификации

В ученическом договоре прописывают ряд обязательных условий (схема ниже). В том числе указывают, какую новую квалификацию получит ученик (ст. 199 ТК РФ). При этом работодатель, который сам проводит обучение, или образовательная организация не всегда выдает сотруднику документ о получении новой профессии.

Возврат средств за пройденную переподготовку

Если в договоре не указали, что работник получает новую специальность, и документ об обучении сотруднику не выдавали, взыскать расходы будет сложно. Суд в таком случае может признать ученический договор недействительным.

Часто работодатель заключает ученический договор, чтобы повысить квалификацию работника. Но это рискованно, так как сотрудника обучают по той же профессии, он лишь обновляет теоретические и практические знания.

Суд может прийти к выводу, что повышение квалификации должен оплатить работодатель и возместить эти расходы с сотрудника нельзя (ст. 196, 198 ТК РФ, апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 5 ноября 2015 г.

№ 33-18707/2015).

В одном споре работодатель не смог доказать, что после повышения квалификации сотрудник получил новую специальность, профессию, по которой в дальнейшем работал.

В ученическом договоре не указали новую квалификацию, приобретаемую работником. Не отразили ее и в полученном после окончания семинара сертификате.

Поэтому суд счел, что ученический договор заключили неправомерно (апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 18 марта 2015 г. по делу № 33-1585/2015).

В редких случаях суды занимают сторону работодателя. Так, в одном деле компания дошла до Верховного суда, и тот указал, что можно взыскать с работника затраты на повышение квалификации.

Главное, чтобы выполнялись два условия: в договоре об обучении установили срок отработки после обучения и сотрудник уволился без уважительных причин до истечения этого срока (определение от 17 апреля 2017 г. № 16-КГ17-3).

Читайте также:  Ответственность за незаконное предпринимательство

Риск 3. Работника обучали в силу закона, а не по желанию работодателя

Если сотрудник прошел обучение по собственной инициативе, его расходы компенсации за счет работодателя не подлежат (Обзор судебной практики, утвержденный Президиумом Верховного суда РФ 12 июля 2017 г.).

В ряде случаев работодатель обязан не по своему желанию, а в силу закона обучать сотрудников. В таком случае вернуть денежные средства, потраченные на обучение, нельзя.

Работодатель должен направить сотрудника на повышение квалификации, если это условие, при котором тот вправе выполнять свою трудовую функцию. Компания оплачивает такое обучение (ч. четвертая ст. 196 ТК РФ, п. 2 ч. 1 ст. 72 Закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ, далее – Закон № 323-ФЗ).

Например, медицинские работники должны иметь высшее или среднее медицинское образование российского стандарта и сертификат специалиста (п. 1 ч. 1 ст. 100 Закона № 323-ФЗ). Чтобы продлить сертификат, врач повышает квалификацию не реже одного раза в пять лет (абз. 4 п. 4 Порядка, утвержденного приказом Минздрава России от 3 августа 2012 г. № 66н).

Если срок действия сертификата специалиста закончился, работник не имеет права заниматься медицинской деятельностью.

Когда обязанность работодателя обеспечить повышение квалификации сотрудников устанавливает закон, компания не вправе включать в договор с работником условие о возмещении расходов на обучение. Суд признает такое условие недействительным (апелляционное определение Верховного суда Республики Карелия от 19 августа 2016 г. по делу № 33-3350/2016).

Риск 4. В договоре не закрепили перечень уважительных причин увольнения

Взыскать деньги, потраченные на обучение при досрочном увольнении, можно, если сотрудник покинул компанию без уважительных причин. В законе нет перечня таких обстоятельств.

Чтобы снизить риск споров, пропишите список как уважительных, так и неуважительных причин увольнения по собственному желанию в ученическом договоре (письмо Роструда от 18 октября 2013 г. № 852-6-1) (образец ниже).

Это не гарантирует, но упростит взыскание расходов с сотрудника, особенно если компания учтет сложившуюся судебную практику.

Возврат средств за пройденную переподготовку

Средний заработок за время учебных отпусков возместить с сотрудника нельзя, это противоречит Трудовому кодексу. Даже если такое условие установили в соглашении сторон, оно недействительно (апелляционное определение Верховного суда Республики Бурятия от 7 ноября 2012 г. по делу № 33-3199).

Само по себе увольнение работника по собственному желанию не признают уважительной причиной (определение Санкт-Петербургского городского суда от 15 марта 2011 г. № 33-2502/2011).

Иногда суды по аналогии применяют правила о досрочном расторжении трудового договора по инициативе работника (ч. третья ст. 80 ТК РФ).

В этом случае к уважительным причинам, которые позволяют уволиться без отработки, относят зачисление в образовательное учреждение, выход на пенсию или установленное нарушение работодателем законодательства.

Если работник увольняется из-за достижения пенсионного возраста, суды учитывают конкретные обстоятельства.

Например, если сотрудник впервые выходит на пенсию после завершения обучения, суд признает причину уважительной (апелляционное определение Вологодского областного суда от 14 сентября 2012 г. № 33-3717/2012).

Но если работник уже был пенсионером и расторгал договор в связи с выходом на пенсию, его увольнение не признают уважительной причиной (определение Московского городского суда от 26 сентября 2011 г. по делу № 33-30833).

Уважительным могут признать увольнение по причине перевода одного из супругов на работу в другую местность; болезни, препятствующей продолжению работы; избрания на должность и т. д.

Кроме того, суд может принять решение в пользу работника, если он уволился, чтобы ухаживать за ребенком до трех лет (апелляционное определение Верховного суда Республики Саха (Якутия) от 27 августа 2012 г.

по делу № 33-2978/12), за больным малолетним ребенком (кассационное определение Суда Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 15 марта 2011 г. по делу № 33-1037/2011).

Нормативная база

Документ Поможет вам
Часть первая ст. 199 ТК РФ Узнать, какие условия обязательно включать в ученический договор
Статья 249 ТК РФ Выяснить, что, по общему правилу, сотрудник возмещает работодателю затраты на обучение сотрудника пропорционально времени, фактически не отработанному после окончания обучения
Часть третья ст. 80 ТК РФ Понять, какие причины увольнения по собственному желанию суд может признать уважительными

Важные выводы

1. Пропишите в ученическом договоре конкретный срок отработки у работодателя после окончания обучения, сопоставимый с длительностью учебы.

2. Не заключайте ученический договор, если в результате обучения работник не приобретет новую квалификацию.

3. Закрепите в ученическом договоре перечень уважительных причин увольнения по собственному желанию, при которых сотрудник вправе не возмещать расходы на обучение.

Можно ли взыскать с работника расходы на повышение квалификации?

Вопрос о том, может ли организация при увольнении работника взыскать с него затраты на оплату курсов по повышению квалификации, в судебной практике является спорным.

  • Работодатель может заключить с работником договор об обучении.
  • Одним из его условий, как правило, является условие об обязанности работника отработать после обучения не менее определенного договором срока, если обучение проводилось за счет средств работодателя.
  • В случае неисполнения этой обязанности статья 249 Трудового кодекса устанавливает обязанность работника возместить работодателю затраты, связанные с его обучением.
  • Верховый суд не сделал различий между обязанностью работника возмещать расходы на его обучение в случае получения новой специальности и аналогичными расходами на повышение квалификации.

В определении от 17.04.2017 № 16-КГ17-3 он указал, что работодатель вправе требовать от работника возмещения затрат на его обучение, в том числе и в случае повышения квалификации.

Такое право дает организации одновременное наличие следующих условий:

  • если есть соглашение между работником и работодателем о сроке, в течение которого работник обязуется проработать у него после обучения;
  • и работник уволился без уважительных причин до истечения срока, установленного трудовым договором или соглашением об обучении.

Но есть несогласные

Кассационный суд общей юрисдикции рассмотрел спор между организацией и работником о взыскании сумм, уплаченных за повышение квалификации последнего.

По допсоглашению к трудовому договору работник должен был отработать 36 месяцев после того, как окончил свое обучение либо возместить расходы в случае увольнения ранее этого срока. Поскольку работник уволился ранее, организация обратилась в суд с иском о взыскании сумм оплаты обучения.

Суд посчитал, что повышение квалификации работника по смыслу статей 196 и 198 Трудового кодекса не может служить предметом ученического договора.

В отличие от профессионального обучения и переобучения, повышение квалификации – это обучение той же профессии, без перемены этим работником трудовой деятельности. Оно лишь направлено на совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков, обновление теоретических и практических знаний специалистов.

Поэтому, суд не стал взыскивать с работника затраты организации на оплату курсов повышения квалификации (определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 13.08.2020 по делу № 88-8440/2020).

Бератор нового поколения ПРАКТИЧЕСКАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ БУХГАЛТЕРАТо, что нужно каждому бухгалтеру. Полный объем всегда актуальных правил учета и налогообложения.Подключить бератор Возврат средств за пройденную переподготовку

Трудовые войны: должен ли работник возмещать работодателю стоимость повышения квалификации

Возврат средств за пройденную переподготовку Работодатель оплатил сотруднику стоимость учебного курса по повышению квалификации. После окончания обучения сотрудник уволился из организации, отказавшись возмещать стоимость обучения. Работодатель обратился в суд.

На повестке дня: Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 13.08.2020 № 88-8440/2020.

Предыстория: работодатель оплатил сотруднику стоимость учебного курса по повышению квалификации. После окончания обучения сотрудник уволился из организации, отказавшись возмещать стоимость обучения. Работодатель обратился в суд с иском о взыскании со своего бывшего работника затрат, понесенных в связи с его обучением.

Задействованные нормы: ст. 198 ТК РФ и ст. 249 ТК РФ.

За что спорили: 18 944 рубля.

В суде организация-работодатель указывала на ранее заключенное дополнительное соглашение к трудовому договору (ученический договор), которым было предусмотрено направление работника на курсы повышения квалификации за счет средств работодателя.

Условиями данного соглашения была предусмотрена обязанность сотрудника отработать у работодателя по окончании обучения не менее 36 календарных месяцев. В случае же увольнения по собственному желанию до истечения установленного срока обучения и обязательной работы, работник обязывался возместить все затраты, понесенные работодателем на обучение.

Работник уволился из организации до истечения срока обязательной работы. Следовательно, по мнению работодателя, он обязан был возместить стоимость курсов повышения квалификации в соответствии с взятыми на себя обязательствами и требованиями ст. 249 ТК РФ.

Суд отклонил данные доводы работодателя и встал на сторону его бывшего сотрудника. Суд пояснил, что необходимость подготовки работников (профессиональное образование) и дополнительного профессионального образования для собственных нужд определяет работодатель.

Ст. 198 ТК РФ предоставляет работодателю право заключить с работником ученический договор на профессиональное обучение или переобучение без отрыва или с отрывом от работы, который расценивается как дополнение к трудовому договору.

Читайте также:  Прекращение исполнительного производства

Этот договор должен содержать указание на конкретную профессию, специальность, квалификацию, приобретаемую учеником. Ученический договор заключается на срок, необходимый для обучения данной профессии, специальности.

В случае увольнения без уважительных причин до истечения срока, обусловленного соглашением об обучении за счет средств работодателя, работник обязан возместить затраты, понесенные работодателем на его обучение. Данные затраты возмещаются работником пропорционально фактически не отработанному после окончания обучения времени (ст. 249 ТК РФ).

Вместе с тем, в отличие от профессионального обучения и переобучения, повышение квалификации определяется как обучение той же профессии, без перемены этим работником трудовой деятельности. Повышение квалификации направлено на совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков, обновление теоретических и практических знаний специалистов.

Повышение квалификации работника оплачивается за счет работодателя и по смыслу статей 196 и 198 ТК РФ не может служить предметом ученического договора.

Суд установил, что в результате прохождения обучения работник не получил новой профессии и специальности. Ему не был выдан документ об окончании учебного заведения (диплом) с присвоением специальности, квалификации.

В связи с этим в данном случае имело место не профессиональное обучение сотрудника или его переобучение с отрывом от работы, а повышение квалификации.

Нормы ТК РФ о возмещении работниками стоимости обучения на случаи повышения квалификации не распространяются. Следовательно, заключил суд, расходы, понесенные работодателем на повышение квалификации персонала, нельзя взыскать с сотрудников.

Возвраты за онлайн-курсы. Когда, как и сколько возвращать ученикам?

Когда, как и сколько возвращать ученикам. Закон и рекомендации.

Возвраты — это больно. Ученики бросают курс после пары уроков или не начинают его вовсе, разочаровываются в ожиданиях и требуют вернуть деньги независимо от того, сколько сил вы вложили в обучение и есть ли у вас средства на счете. Можно встать в позу и довести дело до суда, или минимизировать потери, придерживаясь простых правил.

Что говорит закон о возврате денег за онлайн-курс

Онлайн-обучение — это услуга. По закону «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300−1 ученик вправе отказаться от нее в любой момент до того, как услуга выполнена.

Статья 32: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»

К фактическим относятся только те расходы, которые связаны с обучением пользователя и понесены до его отказа по договору. К примеру, если курс состоит из 10 уроков, ученик прошел шесть и хочет вернуть деньги за курс, вы возвращаете всю сумму за вычетом расходов — пройденных уроков.

Важно! Пропишите в договоре схему с частичным возвратом согласно объему пройденных уроков. Это поможет в случае, если ученик обратится в суд, чтобы получить возврат денег за курс. Однако и такой договор — не гарантия, что суд не обяжет вас выплатить сумму за весь курс.

Если покупатель курса даже не приступил к обучению, деньги придется вернуть в полном объеме.

Если открыть доступ ко всем урокам, можно не делать возврат за обучение?

Формально услуга считается оказанной, а значит, вы ничего не должны. Однако встречаются ситуации, когда ученик прошел курс и остался недоволен результатом или качеством обучения. Делать ли возврат денег за онлайн-курс в таком случае, решать вам.

Это распространяется на любые курсы?

Зависит от содержания курса и целей его покупки. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения потребителя и продавца.

«Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Соответственно, мы опираемся на этот закон, когда говорим о покупке курсов в личных целях — онлайн-обучении рисованию или фитнес-тренировках.

Если курс направлен на продажи, развитие дела, можно аппелировать к тому, что он используется в предпринимательских целях. В этом случае отношения продавца и покупателя не попадают под действие Закона о защите прав потребителей. Согласно п. 3 ст. 310 Гражданского Кодекса в договоре допустимо предусмотреть компенсацию за односторонний отказ от обучения.

Как подстраховаться в договоре?

Даже если вы берете за основу один из шаблонов в интернете, дорабатывайте документ под свои условия. При всем желании не стоит писать в оферте, что ученик не имеет право отказаться от прохождения курса, а деньги не возвращаются. Запретительные меры в договоре противоречат закону — условия в договоре, составленном таким образом, будут признаны в суде недействительными.

Лучше уточните, какие фактические расходы вы удерживаете при отказе от курса, пропишите стоимость каждого урока и порядок рассмотрения претензий.

Также можно разработать оферту не на обучение, а на оказание информационных услуг. Например, вы предоставляете круглосуточный доступ к библиотеке материалов на сайте: открыли — и ваши обязательства выполнены.

Важно! Для подтверждения того, что ученик воспользовался услугой, должна быть активирована его учетная запись. Заранее проверьте все ссылки и работоспособность сайта: если что-то не открывается, покупатель может требовать возврат полной суммы за обучение.

А если всё-таки не платить? Какие риски?

Финансовые потери. Если клиент обратится в суд и выиграет его, помимо стоимости курса придется оплатить неустойку за каждый день просрочки возврата, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Репутация. Для онлайн-бизнеса негативные отзывы и сарафанное радио со знаком минус могут оказаться пострашнее расставания с парой тысяч рублей. Нередко возвраты играют в пользу школы: клиенты ценят честность. Даже если им не подошел конкретный курс, они готовы попробовать другой или рекомендовать школу в целом.

Время. Вместо того, чтобы вкладывать его в развитие бизнеса и создание новых курсов, которые принесут вам деньги, вы потратите часы на изматывающие переписки, звонки и разбирательства. Стоит ли оно того?

Как оформить возврат денег за курс онлайн-обучения

Если ученик решил отказаться от курса, он должен написать вам на электронную почту или отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.

В письме помимо заявления об отказе и данных покупателя курса должна быть указана причина расторжения договора. Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента получения отказа (ст.

 22 Закона Р Ф от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей»).

Через онлайн-кассу.

Находим чек об оплате клиента в реестре, печатаем чек возврата прихода и проводим платеж через банк-эквайер.

Без онлайн-кассы.

Делаем перевод на ту же карту, с которой пришел платеж. Если возвращаем наличными, печатаем кассовый чек.

В Zenclass.

Пишем в поддержку, сообщаем реквизиты ученика, дату транзакции и сумму возврата — остальное сделаем за вас.

Советы:

Всегда держите на счёте деньги — возврат может понадобиться в самый неожиданный момент.

Осторожнее с гарантиями: если обещаете конкретный результат за конкретное время, будьте готовы к требованиям вернуть деньги.

Пропишите стоимость каждого урока в договоре — так ученик не сможет утверждать, что не был знаком с условиями.

Отвечайте на претензию, даже если очень хочется проигнорировать. Сохраняйте ответ и доказательство, что вы его отправили.

{«0»:{«lid»:»1611676495744″,»ls»:»10″,»loff»:»»,»li_type»:»rg»,»li_vmin»:»Непонятно»,»li_vmax»:»Понятно»,»li_nm»:»Range»}}

Zenclass — простая платформа для создания онлайн-школы. Всё интуитивно понятно: несколько кликов — и курс готов. Начнём?

Возврат денег за онлайн-курс

Ольга Карпенюк, 24/05/2019

Ольга Карпенюк, юрист, управляющий партнер Юридической студии Ольги Карпенюк, о том, как правильно вернуть деньги за онлайн курс.

Ученик купил ваш курс, а потом передумал и требует деньги
назад. В каких случаях можно не возвращать их? Как минимизировать потери?

Вопросы, которые часто звучат на консультациях с
бизнесменами в сфере онлайн-обучения. Тема актуальна, и значит, пришло время в ней разобраться.

Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Гражданский
кодекс предоставляет заказчику (ученику) право в любой момент отказаться от
услуг (обучения на курсе). При этом он должен возместить исполнителю (автору
или организатору курса) понесенные расходы.

Это общее правило, но в его применении есть нюансы, которые
зависят от направленности обучения.

Зачем люди покупают ваш инфопродукт? Хотят удовлетворить
личные потребности? Или планируют больше
зарабатывать на полученных знаниях, развивать личность или создать бизнес?

Будут регулироваться ваши отношения законом о защите прав
потребителей или нет — зависит от
содержания курса и целей его приобретения.

Рассмотрим, как должны возвращаться деньги, если курс
приобретен в личных, бытовых целях. Например, уроки для домохозяек по
приготовлению борща.

Действующее законодательство гарантирует потребителю право
на отказ от исполнения условий договора в любое время, если он возместит
фактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств по
договору. При этом бремя доказывания их размера возлагается на исполнителя.

Из этого мы можем сделать выводы:

1

Право потребителя отказаться от прохождения курса нельзя
ограничить. Даже если вы включите подобное условие в договор, оно будет
признано недействительным.

Читайте также:  Обложение налогом сделки по продаже машины

2

Компенсировать можно только расходы, связанные с
обучением конкретного ученика на курсе. На момент, когда ученик отказался от
курса, они должны быть понесены.

В фактические расходы нельзя включать работу стилиста,
видеооператора, монтажера, копирайтера, расходы на рекламу и аналогичные.

Их вы
несете в целом на создание курса, а не для конкретного потребителя, суды не
признают фактическими обезличенные расходы на обучение одного ученика (см.
определение Верховного суда Республики Башкортостан от 29.10.2015 №
33-18976/2015).

  • К фактическим расходам можно отнести:

создание учетной записи;

иные расходы, понесенные в целях организации обучения в
интересах ученика.

  1. Если ученик еще не приступил к обучению и просит вернуть деньги,
    сделать это придется в полном объеме.

  2. Если ученик получает доступ сразу ко всем урокам, и
    отказывается уже после того, как этот доступ получил (например, вы отправили
    ссылку на уроки), даже несмотря на то, что ученик, возможно, не просмотрел все
    лекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег у ученика нет
    оснований.

Если уроки открываются поэтапно (например, после выполнения
домашнего задания), и часть уроков ученик уже прошел, вы вправе удержать плату
за просмотренные уроки. Если в договоре вы не определили стоимость каждого
урока, то цена за курс делится на кол-во уроков, так вы узнаете сколько стоит
один урок.

Потом цену урока умножаете на количество пройденных уроков. Это
сумма фактических затрат инфобизнесмена. Оплату за непройденные уроки придется
вернуть.

Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента, когда
ученик потребовал возврата. Если нарушить этот срок ученик имеет право
требовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.

Если
дело дойдет до суда, потребитель также вправе потребовать штраф в размере 50%
от присужденной суммы.

Финансовые последствия могут быть серьезными, особенно
если ваш курс дорого стоит, поэтому если ученик прав, лучше вернуть деньги.

Как вернуть деньги за некачественные online курсы в Интернете

Устали покупать мошеннические курсы в интернете и сливать деньги впустую? Да-да, все авторы пишут о 100% возврате средств, если не будет достигнут результат после окончания курса, однако, почему-то, возвращать деньги не спешат, отмалчиваясь либо находя на это причины.

Но знаете ли вы, что есть возможность вернуть уплаченную сумму, да еще без нервотрепки и достаточно быстро? Причем нежелание автора отдавать деньги тут ни на что не повлияет.

Информация ниже позволит вам больше не терять деньги из-за недобросовестности некоторых лиц, выпускающих лохокурсы.

Как вернуть деньги за курсы

Убедились, что вы опять купили очередной мошеннический курс и отдали деньги непонятно за что? Крайне не советую забивать на это, полагая, что вернуть средства не удастся. Неужели вы настолько богаты, что готовы раздаривать деньги? Да еще кому! Мошенникам! Поверьте, есть способ, как вернуть деньги за online обучение в интернете.

Как действовать не надо

Большинство покупателей курсов, пытающихся вернуть уплаченную сумму, допускают ошибку – пытаются достучаться до автора. Начинается многомесячная переписка, где то пытаются автора разжалобить, то угрожать ему, то просто настаивать на возврате средств.

Ну а что тот? Либо отмалчивается, либо обещает вернуть деньги, но все тянет с этим, либо прямым текстом посылает. В итоге вытреплены все нервы, а денег все равно нет. Большинство спустя несколько месяцев просто бросают это дело, так и оставив довольного мошенника с деньгами.

Вот так делать точно не надо! Стоит пойти по другому пути, и тогда всего через 1-2 недели вы уже получите деньги.

Пошаговая схема возврата

  1. Внимательно изучите страницу-продажник курса. У большинства лохокурсов информация в продажнике и в самом курсе часто не сходится. И на этом надо сыграть. Например, обещают без вложений, а выясняется, что нужна еще дополнительная сумма, чтобы начать.

    Или курс говорит, что заработок будет идти автоматом с помощью программы, а внутри информация, что необходимо спамить в соцсетях. Сделайте скриншоты этих расхождений.

  2. Вежливо напишите автору о несоответствиях содержимого обещанному и потребуйте возврат на этом основании. Подождите ответ 1-2 дня.

    99% вероятность, что автор либо откажет возвращать деньги, либо проигнорит ваше сообщение. Это не важно, важно наличие переписки.

  3. Определите, через какой сервис приема платежей продавался курс, например, Glopart, QwertyPay.

    Напишите в их техподдержку письмо, в котором просите вернуть средства по факту мошенничества и предоставьте доказательства. Прикрепите переписку, что автор отказывается возвращать деньги либо не отвечает на ваши сообщения. Также сообщите, что если не вернут деньги, вы будете жаловаться в платежные системы.

    Несмотря на то, что эти сервисы имеют неприглядную репутацию из-за большого количества лохокурсов, продаваемых на них, они стараются не допускать откровенного факта мошенничества, поэтому при обосновании обычно возвращают деньги пострадавшим.

    Если все же от них не удалось добиться толку, то…

  4. Напишите обращение в той платежной системе, через которую проходила оплата, например Webmoney или Яндекс.Деньги, что вы оплатили заказ, но информация оказалась мошеннического характера. Также приложите все доказательства и чек оплаты.

    Техническая поддержка свяжется с сервисом приема платежей для выяснения обстоятельств. Обычно те, чтобы не усугублять проблему и не напрягать отношения с платежными системами, идут навстречу и возвращают деньги покупателю.

Как видите, есть надежный способ, как вернуть деньги за онлайн курсы. Действуя по этой схеме, в 90% вы сможете вернуть свои деньги. Причем всего за пару недель и не трепя свои нервы, пытаясь добиться толка от автора.

Когда вернуть деньги за онлайн-курсы невозможно

Однако все же есть несколько случаев, когда, увы, с деньгами, скорее всего, придется попрощаться:

  1. Сайт с продажей курса исчез либо его забанили.
  2. Оплата шла напрямую автору, а не через площадки, наподобие Глопарта. В таком случае придется надеяться только на совесть автора.
  3. Прошло слишком много времени. Если у автора курса не оговорен срок возврата, а после покупки прошло более 10 рабочих дней, то очень вероятно, что Вам откажутся вернуть уплаченную сумму. Именно по этой причине не стоит затягивать с возвратом средств и вести длительную переписку с автором.
  4. Вы не выполнили все правила возврата. Например, у некоторых авторов указано, что деньги возвращаются только, если выполнены все условия участия в обучении, но при этом не получены результаты. Например, это может быть посещение всех онлайн-занятий, выполнение всех домашних заданий, корректировка действий согласно указаниям автора и т.д. Если не выполнен хотя бы один пункт, вам откажут в возврате средств, причем откажут обоснованно, и оспорить это не удастся.

Поэтому, чтобы не терять время и нервы на возврат за очередной мошеннический курс, смотрите, что вы покупаете. Если не можете разобраться сами, спросите в нашей рубрике рубрике «Вопрос-ответ», где наши модераторы помогают понять, стоит ли курс внимания.

А если решили войти в нужный вам тренинг или обучение онлайн, внимательно изучите договор оферты и задайте администрации уточняющие вопросы касательно условий обучения, чтобы в будущем не говорить, что вас обманули лишь только потому, что вы сами по собственной невнимательности не прочитали условия, согласившись с ними.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждый месяц 1 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO или HP

Смотреть отзывы

LENOVO или HP от 40-50 т.р., 8-16ГБ DDR4, SSD, экран 15.6″, Windows 10

Как разводят шарлатаны на предсказаниях будущего и магических обрядах Работа пенсионерам на дому и не только: пошаговое руководство

Подписка на статьи

Рубрики

Свежие записи

Реклама