16.08.2019

Здравствуйте, уважаемые коллеги!

В сегодняшней статье мы рассмотрим вопрос возврата билетов по желанию зрителя с точки зрения организатора мероприятия — есть ли способ защитить себя от возможных убытков в связи с бесконтрольным возвратом билетов перед концертом или спектаклем? Зрители, попавшие в форс-мажорную ситуацию, также найдут для себя полезную информацию. Приступим!

С юридической точки зрения концерт или спектакль — это услуга. В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Также и п. 1 ст.

782 ГК РФ гласит, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.  Обратите внимание, что требовать возврата денег за билеты зритель может только до начала мероприятия — после этого услуга считается оказанной.

Итак, до начала мероприятия несколько часов, у вас аншлаг, и вдруг -ррраз! — у кассы появляется зритель, который «по личным обстоятельствам» не может посетить ваш замечательный спектакль/концерт и просит вернуть ему деньги за билеты в соответствии с вышеуказанной статьей.

Как правило диалог со зрителем развивается по следующему сценарию:

Зритель: «Прошу вернуть деньги в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите   прав   потребителей».        

Организатор: «Вернем, но с удержанием 20% (цифра может быть любой — прим. автора) в  качестве оплаты наших фактически понесенных расходов».

Зритель: «Прошу в таком случае подтвердить документально данные расходы,  в противном  случае я напишу на вас жалобу в Роспотребнадзор/Суд/Администрацию   президента, и будете уже в официальном порядке доказывать, что понесли расходы в 20% от стоимости билета».

Неудобно? Конечно, как можно планировать развитие бизнеса и дальнейшие проекты, если выручка от проданных билетов может измениться в меньшую сторону в любой момент? Тенденция последних лет настораживает — юридически подкованных покупателей становится всё больше, информация о возможности возврата билетов по собственному желанию стремительно распространяется в СМИ и соц.сетях. Попробуем разобраться, можно ли как-то ограничить поток подобных заявлений от зрителей? Естественно, в рамках действующего законодательства.

Первое, что можно сделать: упорядочить процесс приема заявлений о возврате. Заявления от зрителей должны быть оформлены надлежащим образом, письменно, с указанием паспортных данных.

Заявления необходимо сохранять, чтобы впоследствии выделить «злостных возвращенцев» (как правило — перекупщиков билетов).

  В дальнейшем театр/организатор может блокировать электронные адреса таких покупателей в своем сервисе продажи билетов.

Прием заявлений должен производится в рабочие часы офиса/администрации организатора, то есть  — по рабочим дням, ориентировочно с 10.00 до 18.00. Позаботьтесь о том, чтобы донести до зрителя часы работы своей организации в момент покупки им билетов. Информация о правилах подачи заявления на возврат и времени работы обязательно должна быть в вашей оферте.

Второй момент: ранее ограничить сроки возврата/сумму, подлежащую выплате зрителю, с помощью внутренних правил продажи билетов вашей компании, было нельзя. 

Ограничения типа указанных ниже шли в разрез с законодательством РФ:

• При возврате билетов более чем за 10 дней до спектакля возмещаются 100% стоимости билета.
• При возврате билета за 10-2 дней — 50%.
• В день мероприятия возврат не принимается.

В случае рассмотрения претензии зрителя об отказе в возврате билетов на основании подобного документа (а также — ограничений возврата билетов в условиях оферты) любая инстанция (суд, Роспотребнадзор) принимала сторону покупателя.

И организация не только была вынуждена вернуть средства за билеты в полном объеме, но и рисковала получить штраф до 20 000 руб. согласно ст. 14.

8 КОАП за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

С 1 сентября 2019 года организаторы наконец-то могут задать определенные сроки для возврата билетов по желанию зрителя и процент от стоимости билетов, подлежащий возврату. Теперь можно ссылаться на Федеральный закон от 18 июля 2019 г. N 193-ФЗ, согласно которому «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» дополнены статьей 521 следующего содержания:

Статья 521. Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия. 

• Эта поправка не только защитит организатора/театр от возврата денег за билеты накануне события, но и наконец-то снимет проблему документального подтверждения расходов по организации мероприятия при удержании части стоимости билета.
• В-третьих, теперь закон дает возможность отказать в возврате билетов, приобретенных со скидкой (по акции, льготе и так далее):
• «Билеты, абонементы и экскурсионные путевки (за исключением именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок), реализованные организацией исполнительских искусств и музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), по решению таких организации исполнительских искусств и музея могут не приниматься к возврату.»
• Таким образом, учреждения культуры и организаторы наконец получили инструмент для борьбы с перекупщиками.

Как быть зрителям, которые в самом деле не могут посетить мероприятие в силу уважительных причин, таких как болезнь, смерть члена семьи или близкого родственника? Закон будет дорабатываться, и Правительство дополнительно определит размеры и порядок возврата денег за билеты в таких ситуациях.

Подведем итог.  Организаторам и театрально-концертным площадкам с 1.09.2019 года для соблюдения всех норм законодательства РФ по возврату билетов необходимо:

1. Определить в условиях своих договоров с распространителями билетов, кто будет делать возврат билета по желанию зрителя.
2. Опубликовать на официальном сайте организатора/площадки: — формы, реквизиты и элементы оформления билетов; — правила возврата билетов согласно «Основам законодательства Российской Федерации о культуре» (в правилах должно быть указано куда необходимо обратиться зрителю, сроки возврата и процент от стоимости билета, подлежащий выплате покупателю);

   — правила возврата билетов, приобретенных со скидкой, по льготе или в рамках акции.

3. Включить данные условия в оферту при продаже электронных билетов и донести их до потребителей при покупке билета в кассе площадке.

Рекомендации для зрителей, чтобы не потерять деньги в случае невозможности попасть на мероприятие: 

1. Обращайте внимание на правила возврата билетов ДО покупки. Особенно — если покупаете билет со скидкой! Билеты по акциям с 1.09.2019 года могут не подлежать возврату!
2. Если приобретаете билет не напрямую у организатора — проверяйте, верно ли он оформлен. Есть ли на нем все необходимые реквизиты и элементы? В случае, если бланк билета будет оформлен неверно, организатор может отказать вам в возврате. 

1. Насколько эффективны в борьбе с перекупщиками будут новые поправки, и не пострадают ли обычные зрители, оказавшиеся в форс-мажорной ситуации, — покажет время и практика применения новой редакции закона.
2. Подпишитесь на рассылку полезных материалов и новостей об изменениях законодательства от SmartBilet, чтобы быть в курсе! 

Связанные теги: Возврат билетов Правовые вопросы билетного бизнеса

"От звезды в шоке!": как вернуть деньги за билеты, если концерт сильно разочаровал?

Воронежцы всё чаще жалуются, что отправившись на концерт или спектакль со звёздами, чувствуют себя обманутыми

Мы уже писали о скандале, который разгорелся вокруг ледового шоу «Алиса в Зазеркалье», которое прошло во дворце спорта «Юбилейный» 3 января в 11 и 17 часов.

Напомним, зрителей возмутило сразу несколько моментов: обещанная за час до начала утреннего спектакля ёлка так и не состоялась, само действо задержали почти на час, а главное – звезда шоу, финалистка «Голос. Дети -3» Ярослава Дегтярёва, которая должна была петь живьём, так и не приехала.

Позже выяснилось, что артистка не появилась по объективным причинам – самолёт из-за тумана не смог сесть в воронежском аэропорту. Но воронежцы были крайне возмущены, что их не предупредили об отсутствии Ярославы до начала спектакля.

К сожалению, это не единственный пример, когда воронежцы, заплатив приличные деньги за гастрольное выступление известного артиста, остаются глубоко разочарованными.

Похожий скандал разгорелся в начале декабря – и тоже из-за ледового шоу! 2 декабря в «Юбилейном» показали постановку Санкт-Петербургского театра Елены Бережной «Юнона и Авось».

В главной роли, графа Резанова должен был выступать известный фигурист, муж Анастасии Заворотнюк, Пётр Чернышев, а в небольшой роли и сама Бережная. Но никого из звёзд зрители так и не дождались.

Вместо корифеев фигурного катания, по их отзывам, на сцену вышли артисты, которые постоянно спотыкались и падали – и вообще, всё действо напоминало известную сцену с Ириной Муравьёвой из фильма «Карнавал». При этом средняя стоимость билета составляла 2000 рублей.

Можно ли вернуть в этих и других случаях деньги за билеты? На самые распространённые вопросы о процедуре возврата средств отвечает руководитель межрегиональной общественной организации «Лига потребителей» Александра Тищенко.Спектакль и концерт – это услуга, а их оказание регулируется, в первую очередь, федеральным законом «О защите прав потребителей».

— Можно ли требовать возврата денег за билеты, если концерт задержался?

— Да, только здесь есть нюансы. Если вы не стали дожидаться начала концерта, а просто встали и ушли, то услуга считается не оказанной, и вы имеете право вернуть деньги за билеты. Подтвердить, что вы ушли с концерта до его начала, могут свидетели (другие зрители, но не ваши родственники).

Другой вариант – обратиться в кассу с просьбой поставить на билете отметку, что вы покинули театр в такое-то время и концерта не начался. В случае, когда зрители всё же дождались начала, услуга считается оказанной, но с нарушением сроков (статья 28 закона о защите прав потребителей).

В этом случае потребитель имеет право требовать неустойку и компенсацию морального вреда. Это небольшая сумма, но она частично компенсирует стоимость билетов.

— Что делать, если обещали артиста, но он не приехал?

— Всё зависит от обстоятельств и от того, были ли зрители поставлены об этом в известность. Если артист не смог приехать из-за болезни или из-за погодных условий – это считается форс-мажором, и организаторы за это ответственность не несут. Однако они обязаны предупредить публику об этом до начала мероприятия. А зрители уже решают – оставаться или уходить.

Если они всё же остались – никаких претензий быть не может. Если зрители решили уйти, потому что покупали билеты ради конкретного артиста – они имеют право вернуть за них деньги.

Если же зрители только по ходу действия узнают, что кто-то из артистов не приехал – это считается ненадлежащим информированием об услуге, а значит, все присутствующие имеют право требовать возврата средств.

— Кто и как должен возвращать деньги?

— Деньги возвращает организатор мероприятия, то есть учреждение или предприниматель, который заключал договор с артистами, выпускал билеты в продажу. «Привозными» мероприятиями обычно занимаются различные концертные агентства – их название указано на билетах.

Имейте в виду, что сама концертная площадка зачастую не имею отношения к мероприятию – она просто сдаёт площадь в аренду. Также с организацией концертов не связаны электронные сервисы по продаже билетов.

Если организатор отказывается возвращать деньги в добровольном порядке, вы направляете на его адрес претензию заказным письмом с уведомлением, где указываете свои требования.

Если в течение месяца претензия не удовлетворена, можно подавать заявление в суд и взыскивать с организаторов ещё и неустойку в размере 3% за каждый день просрочки. Кстати, организатор обязан возместить не только стоимость билетов, но и сервисный сбор, если он взимался с покупателя.

— Мне показалось, что актёры играли вяло, платье на героине не то, что на афише и посадили меня на приставной стул в углу. Это значит, что услуга оказана некачественно?

— Впечатления о произведении искусства – вещь субъективная. Детали костюмов и декораций – это тоже несущественные для суда моменты. Что касается приставных мест и их удобства – боюсь, законом такие вещи не регламентируются.

— Порой на билетах пишут, что вернуть деньги можно только в случае отмены спектакля. Это законно?

— Нет, так как отношения продавца и покупателя регулируют закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс, а не надписи на билетах.

— А если я заболел или по другим причинам не смог пойти на мероприятие, что делать?

— Вы можете обратиться к продавцу билетов как до, так и после концерта.

Статья 32 закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, но должен возместить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

При этом исполнитель должен подтвердить, что эти расходы он понёс. На практике, если в кассе вам, например, говорят, что по их правилам они вернут вам только 50% от стоимости, вы можете забрать эти деньги, а затем написать им письменное заявление с требованием подтвердить фактически понесённые расходы.

Если никаких подтверждений не поступило, обращаться в суд и истребовать их в судебном порядке. Вполне возможно, что на самом деле «фактически понесённые расходы» (например, на печать билета) гораздо меньше половины его стоимости. Добавлю пару слов о так называемой «публичной оферте».

Если вы покупали электронные билеты, вам приходилось ставить галочку в строке «Согласен с условиями оферты». Это означает, что вы согласились с условиями продавца, в том числе и по возврату денег. Однако если эти условия противоречат федеральному законодательству, они не имеют юридической силы.

Как вернуть деньги за билет в театр, отмененный из-за коронавируса

Вспышка коронавируса затронула все сферы нашей жизни. Пострадала и культурная жизнь России. В частности, театры отменяют спектакли и постановки из-за коронавируса.

Зрители беспокоятся о том, смогут ли они вернуть билет в театр и получить свои деньги обратно. К счастью, такая возможность предусмотрена. Но существуют определенные правила возврата билетов в театр и получения денег. В ряде случаев придется написать заявление. Но об этом подробнее в статье.

Общие правила возврата денег за билет в театр при отмене спектакля

На сайте Роспотребнадзора размещена информация о том, что если спектакль отменен по инициативе организаторов, зрителям должна быть возвращена полная стоимость билетов.

Не всегда, но в большинстве случаев, для получения своих денег за билет, необходимо предоставить билет, квитанцию об оплате и паспорт. Только после этого средства возвращают.

Процедура возврата денег за билет при отмене спектакля: 

1. Обращаемся в письменной форме к организатору спектакля. Информация о нем размещена на афишах, на оборотной стороне билета и на сайте организации.
2. Пишем заявление претензию о возврате средств за отмененный спектакль. Составляется в двух экземплярах. Один предоставляется организатору для росписи, остается у заявителя. Второй документ отдается организаторам.
3. Претензия отдается в руки при личном присутствии, либо отправляется заказным письмом с обратным уведомлением о получении.

Организация, продавшая билеты, должна рассмотреть претензию в срок не позднее 10 дней с момента получения заявления. Если этого не произошло или если компания отказывается возвращать деньги за билет, можно смело подавать заявление в суд.

Согласно ст. 31 закона «О защите прав потребителей», суд может обязать организаторов к следующему:

• возместить стоимость билета;
• возместить моральный ущерб;
• возместить убытки и расходы, которые понес заявитель, отстаивая свои права в суде;
• вернуть неустойку в размере 3% от стоимости билета за каждый день просрочки;
• оплатить государству штраф за несоблюдение закона о правах потребителей.

Это классический вариант того, как вернуть билет в театр при отмене спектакля и получить свои средства обратно.

Однако в настоящее время в мире эпидемия в связи с распространением вируса нового типа COVID-19. Отменяются спектакли и постановки в театрах, а люди переживают, что не смогут сходить на спектакль из-за ограничения общественных мероприятий, а также не смогут вернуть свои деньги.

Поэтому рассмотрим как обстоит ситуация с культурными и развлекательными мероприятиями в России сейчас и как можно вернуть деньги за билет, если спектакль отменили.

Введение ограничений на показ спектаклей в России из-за коронавируса

В большинстве субъектов РФ показы спектаклей отменились начиная с 17 марта. До этого вводился ряд ограничительных мер, после чего и вовсе последовал запрет на общественные мероприятия с большим количеством зрителей.

На данный момент, показ спектаклей ограничили до 10 апреля. Будет ли необходимость продлевать сроки — пока неизвестно. Об этом власти сообщат позже.

Для того, чтобы не отменять все спектакли, зрителям предлагается посмотреть ряд из них онлайн. Но граждане жалуются на такую альтернативу, так как не для этого они покупали билеты на живые спектакли. За некоторые отмененные спектакли зрителям предлагают вернуть деньги при возврате билета.

Ограничительные меры на проведение массовых культурных мероприятий вводились постепенно. Так, изначально были запрещены мероприятия с присутствием более 5 тыс. зрителей. Позже, были запрещены сборы, на которых присутствует более 50 человек, а на открытом воздухе и вовсе были запрещены все мероприятия, вне зависимости от количества участников.

Директор Московского академического театра сатиры Мамед Агаев утверждает, что сложившаяся ситуация со спектаклями в России печальна.

Отменяются постановки, актеры сидят без работы, остаются без зарплаты и надбавок к зарплате за спектакли.

Он говорит, что театры стараются в полной мере вернуть средства зрителям за билеты, чтобы в будущем, когда все наладится, они вернулись и снова покупали билеты.

Директор театра имени Вахтангова Кирилл Крок сообщил, что билеты можно будет сдать задним числом на спектакли с 17 марта по 10 апреля. Это сделано для удобства зрителей.

Немало придется пострадать и Государственному академическому Большому театру. Генеральный директор театра, Владимир Урин сообщил, что процесс возврата билетов и получения средств за них будет организован таким образом, чтобы не создавать длинные очереди. Весь процесс возврата и схема предоставлены на сайте театра.

Музыкальный театр «Геликон-опера» также сообщил новость о том, что не сможет проводить спектакли до 10 апреля. Все желающие могут вернуть билеты без комиссии по месту их приобретения. Зрителям предлагается возможность обменять билеты на новые даты.

Учитывая, что неизвестен срок окончания пандемии в связи с распространением коронавируса, граждане пытаются сдать билеты и получить свои деньги обратно. Процедура возврата отличается в зависимости от субъектов РФ. Далее рассмотрим подробнее как вернуть деньги за билеты на спектакли, отмененные из-за коронавируса.

Как вернуть деньги за билеты в театры, отмененные из-за коронавируса

Начнем с того, что не все театры предлагают вернуть деньги за отмененные спектакли.

Некоторые организации пытаются сохранить лояльность зрителей следующим образом:

• предлагают обменять билет на другой спектакль в будущем в той же ценовой категории;
• позволяют обменять билет позже, за 10 дней до новой даты, на которую перенесен спектакль (во избежание очередей и массового скопления людей);
• дают доступ к онлайн трансляции некоторых спектаклей, чтоб зрители все таки могли посмотреть пьесу;
• возвращают 100% от стоимости билета;
• позволяют сдать билеты задним числом на спектакли, которые должны были состояться в период с 17 марта по 10 апреля;
• предоставляют возможность прийти в выбранное зрителем время для возврата билета в театр и получения денег обратно (схема выбора комфортного времени предоставляется на сайте).

И много других способов, как руководители театров пытаются не потерять все средства за проданные ранее билеты.

И все же, если вас не устраивает никакая компенсационная схема и вы хотите вернуть свои деньги, как это сделать?

Предоставляем информацию о том, как вернуть билет в театр в различных субъектах РФ и получить деньги обратно:

• Новосибирцы могут вернуть билеты в театры и получить обратно свои деньги. Зрители имеют право вернуть свои деньги за 10 дней до начала спектакля по новой дате, на которую его перенесли из-за коронавируса. Вся подробная информация о способе возврата предоставлена на сайте НОВАТ.
• Южноуральцы также могут вернуть деньги за билеты на спектакли, отмененные из-за пандемии. Вернуть можно всю стоимость билета в течение 30 дней если мероприятие должно было проходить в период с 19 марта по 10 апреля. Информацию о порядке возврата билетов можно уточнить на сайте «Городских зрелищных касс» или по телефону: (351) 246-00-00.
• Хабаровцы смогут вернуть свои деньги за билеты как на отмененные спектакли, так и на перенесенные на другую дату. Нет необходимости сдавать билеты в момент карантина, это можно сделать в любой период, но максимум за 10 дней до новой даты. Если билеты были куплены на сайте DVhab.ru, необходимо написать на почту [email protected] и прислать заполненное заявление.
• В Перми также закрыли театры и кинотеатры. Зрители могут сдать билеты там, где они их приобретали: касса театра, распространители, сайт театра permopera.ru, kassy.ru, kassir.ru, permtuz.ru. Однако в большинстве случаев, придется написать заявление.
• Жители Тюменской области получат обратно свои деньги за билеты на спектакли, которые отменили из-за коронавируса. Касается мероприятий, которые должны были пройти в филармонии, Тюменском и Тобольском драмтеатрах, ДК «Нефтяник» и в кукольном театре до 10 апреля. Стоимость билетов, приобретенных на сайте, вернется на карту автоматически. Если же они приобретались в кассе – деньги можно вернуть, обратившись туда же до 31 мая. По вопросам возврата билетов на мероприятия Тюменского концертно-театрального объединения звонить по номеру 68-77-77.
• В Челябинске зрителям вернут деньги за билеты в театр оперы и балета. Сотрудники рекомендуют не сдавать билеты, они будут действовать и для других спектаклей. Но если ждать нет желания, можно вернуть билет и получить деньги в полном объеме. Если билеты куплены через сайт театра, деньги вернутся на карту автоматически. В противном случае, придется обратиться в зрелищные кассы по месту покупки.

Таким образом, заплатить за пандемию коронавируса придется всем. В большинстве своем, организаторы стараются вернуть деньги зрителям, чтобы те оставались лояльными. Ведь когда ситуация наладится, именно лояльные зрители вернутся.

Многие театры предлагают воспользоваться этими билетами для просмотра других спектаклей, в более далеком будущем. Некоторые театры не устанавливают срок годности для билетов на спектакли, которые были отменены за период с 18 марта по 10 апреля.

Популярные вопросы по статье ✅ Можно ли вернуть билет в театр на спектакль, который отменили из-за коронавируса?

Многие театры возвращают зрителям средства за покупку билета. Для этого необходимо обратиться в зрелищную кассу. Если билет покупался через сайт театра, деньги вернутся на карту автоматически. 

✅ Какие документы необходимо предоставить для возврата билета в театр?

В большинстве случаев, для получения своих денег за билет, необходимо предоставить билет, квитанцию об оплате и паспорт. Только после этого средства возвращают.

✅ В течение какого срока придут деньги за билет в театр?

Организация, продавшая билеты, должна рассмотреть претензию в срок не позднее 10 дней с момента получения заявления и вернуть средства. 

✅ Куда жаловаться, если не возвращают деньги за билет в театр на отмененный спектакль?

Если компания отказывается возвращать деньги за билет в театр, можно смело подавать заявление в суд.

✅ Как долго театры будут закрыты в России из-за коронавируса?

На данный момент, показ спектаклей ограничили до 10 апреля. Будет ли необходимость продлевать сроки — пока не известно. Об этом власти сообщат позже.

Вместо возврата денег за билет на несостоявшийся концерт можно будет получить ваучер

09 июля 2020, 19:18 • ПАРЛАМЕНТСКАЯ ГАЗЕТА

Обратиться за возвратом стоимости билета на отменённое в связи с коронавирусом культурное мероприятие можно будет в течение девяти месяцев после отмены карантина. А в случае переноса зрелищного мероприятия организация сможет предложить гражданину обменять билет на ваучер для посещения концерта или спектакля в будущем.

Соответствующие правила вступили в силу 17 июня в связи с принятием постановления Правительства об особенностях отмены и переноса зрелищных мероприятий, а также о возмещении стоимости билетов в связи с введением чрезвычайной ситуации или режима повышенной готовности.

Напомним, что в столице с 1 августа возобновят работу театры, кинотеатры и концертные залы, в которых не более трёх тысяч посадочных мест. Заполняться они будут не более чем на 50 процентов. Кроме того, допустимое число зрителей спортивных соревнований в столице увеличится с 10 до 50 процентов от максимальной вместимости трибун. Соответствующий указ подписал мэр Москвы Сергей Собянин.

Сроки, в которые граждане смогут обратиться за возвратом стоимости билетов на несостоявшиеся концерты, зависят от того, когда мероприятие было отменено.

Если организаторы разместили информацию об отмене концерта, спектакля и прочего в течение 14 дней с даты прекращения введённого режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, то посетители вправе обратиться за возвратом денег не позднее 6 месяцев с даты отмены карантина.

Если же организатор в течение шести месяцев с даты отмены ограничительных режимов так и не определил дату переноса мероприятия, то оно считается отменённым и обратиться за возвратом денег можно в течение девяти месяцев с даты отмены ограничительных режимов. В этом случае зрители имеют право вернуть деньги в день обращения в той же кассе или на том же сайте.

Если же мероприятие перенесено, организатор может предложить гражданину посетить его по ранее приобретённому билету или обменять билет на ваучер.

В течение шести месяцев после снятия ограничений организаторы должны объявить новую дату концерта или спектакля — оно должно состояться в течение 18 месяцев после отмены ограничительных режимов. Если дату объявят сразу, то зрители могут пойти на мероприятие по прежним билетам.

В случае если дата не определена, зрителям меняют билет на ваучер, где указано, на какое мероприятие был ранее приобретён билет, и его стоимость. 

Обменять бумажный билет на ваучер зритель сможет после начала работы касс в связи с отменой карантина, а электронный — в день обращения на сайте организатора.

Менять ваучеры на новые билеты организаторы должны начать за 30 дней до новой даты мероприятия.

Ваучер обменивается на билет (электронный билет) и даёт право посетить перенесённое мероприятие на условиях, сопоставимых с условиями ранее купленного билета.

Учитывается диапазон видимости и категория мест в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населённом пункте.

Если предоставить билет на сопоставимых условиях невозможно, посетителю с его согласия предоставляется билет на лучших условиях без доплаты. Зрители, которых не устроит новая дата перенесённого мероприятия, могут вернуть свои ваучеры или билеты в кассу и получить назад деньги.

Покупатель вправе отказаться от обмена билета на ваучер и получить возврат денег за вычетом фактических расходов организатора

Возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия и в срок не позднее 180 дней со дня обращения в той же кассе или  на том  же сайте, где он был куплен. Обращаться за возвратом средств, потраченных на билеты, возможно не ранее даты отмены ограничительных режимов.

Мне не понравился спектакль. Кому дать по роже? – Афиша

Если спектакль вызвал у вас не скуку, а острое раздражение, — верный знак, что надо идти еще раз. То, что вызывает в нас большое сопротивление, обладает потенциалом поменять наше мироощущение и взгляды.

Соглашаться приятно, смотреть на то, с чем ты полностью согласен — легко и комфортно. Никаких переворотов сознания в такой ситуации произойти не может. Только в зоне незнакомого и конфликтного могут случиться ваши личные открытия.

Современный театр в этом смысле до сих пор эффективен.

 

Почитайте что-нибудь перед

Люди насмотренные обладают зрительской интуицией и способны что-то примерно понимать даже про спектакль театральной компании или режиссера, на которого идут впервые. Если вы не чувствуете в себе такой интуиции, вам следует сделать рисерч. Почитайте интервью членов креативной команды, описания проекта на сайте и на сторонних площадках.

Дело даже не в том, что в спектакли вложена куча сил и времени, а в том, что его сценарий потребления гораздо более личный, чем, например, в случае с кино. Заодно увеличиваются и финансовые вложения зрителя: нельзя заплатить 200 рублей и, если не понравилось, уйти и забыть. Поэтому предварительное исследование убережет вас от неверных решений.

Почитайте что-нибудь после

Вполне вероятно, что вы просто вообще ничего не поняли.

Хороший современный театр освобожден от власти режиссера транслировать единственный мессадж на зрителей, поэтому в идеальной ситуации самая правильная интерпретация всегда рождается в вашей голове.

Однако вообще не весь театр такой, и возможно, чтобы картинка сложилась, нужно просто почитать рецензии на спектакль или реплики людей, его делавших.

Почитайте «Афишу»

В разделе «Театр» на «Афише» регулярно выходят подборки спектаклей и театров Москвы и Петербурга, которые есть смысл посещать. Это выборки беспроигрышные, поэтому смелому зрителю всегда лучше отклоняться от них на сколько-то градусов.

Не переставайте смотреть театр

Существует довольно странное заблуждение, что кино, музыку и литературу можно принимать без подготовки, а театр — нельзя. Во-первых, ничего нельзя принимать без подготовки.

Во-вторых, язык кино впитывается человеком с самых ранних лет через его обширную медиализацию; с театром — не так. Чтобы его понимать, надо смотреть его в больших количествах.

Чем больше плохих спектаклей вы увидите, тем проще вам будет понять, как найти хороший.

Смотрите театр на видео

Поле театральных видеозаписей до сих пор находится большей частью в статусе пиратского предприятия, — это обусловлено инерцией театров и в целом цифровой отсталостью индустрии.

Делать нечего, надо пользоваться тем, что есть.

Это бесплатный и безопасный способ не только начать входить на территорию современного театра, но и смотреть работы европейских, азиатских и американских режиссеров, не выезжая за пределы собственного дивана.

Возврат билетов в театр из-за коронавируса и отмены спектаклей: обновлен

Ситуация с коронавирусом так или иначе отражается на каждом. Бизнес теряет деньги, люди – работу. Не обошли несчастья стороной и служителей Мельпомены и их преданных почитателей – театры ???? закрываются по всей стране.

Что делать, если вы уже купили билет, а посещение театров запрещено? Как его вернуть и сколько денег можно получить обратно, расскажем в этой статье.

Какие театры закрыты из-за коронавируса?

Так как запрещены массовые мероприятия, а в некоторых регионах людям не разрешают выходить из дома. Все крупные и именитые театры оказались не в состоянии принять зрителей и объявили про закрытие. В Москве о полной отмене спектаклей заявили:

ТеатрСведения о возврате денег

Большой театр	Генеральный директор заявил, что процесс сдачи билетов будет организован таким образом, чтобы не создавать очередей. Технологию возврата должны разместить на сайте театра.
Малый театр	Билеты, купленные в кассах, можно вернуть по месту приобретения (с 28.03 по 05.04 кассы не работают). Электронные билеты будут аннулированы, а средства возвращены автоматически.
Театр им. Вахтангова	Сдать билеты можно на все отмененные спектакли, причем, по заявлению директора, и «задним числом».
Московский академический театр сатиры	По словам директора, деньги за билеты будут возвращены в 100% размере и в максимально комфортном для зрителей режиме. «Мы сделаем все, чтобы наш зритель вернулся в театр, когда ситуация нормализуется», — заявили в руководстве театра.
МХАТ им. Горького	Электронные билеты и билеты, приобретенные у операторов Intickets.ru, Kassir.ru, Bigbilet.ru должны быть возвращены по месту покупки. Купленные в кассах или на Ticketland – в кассы театра с 17.03 по 24.04 с 11:00 до 20:00 (с 28.03 по 05.04 — выходные).
МХТ им. Чехова	Купленные билеты могут быть использованы на те же спектакли позже или возвращены за 100% стоимости. Однако при распространении билетов через операторов, 100% стоимости билета возвращается им, а зрителям надо будет получать средства уже с посредника.

Конечно, закрыли и театры Санкт-Петербурга. Например:

• Александринский.
• Большой драматический.
• Мариинский.
• Михайловский.

Отменяют концерты и небольшие, не работают камерные театры в период коронавируса. Аналогичная ситуация и в других городах. Другими словами, закрываются все.

Мы специально указали на некоторых из них, чтобы продемонстрировать специфический подход к ситуации людей высокой культуры.

Даже в кризисной ситуации они не стараются урвать побольше, сэкономить, обмануть, как это происходит с некоторыми организаторами концертов.

Однако, как говорит народная мудрость, не все в семье одинаково красивы. Случаются и накладки с возвратами средств, в большинстве случаев, связанных не с самими театрами, а с операторами (посредниками), продающими билеты.

Можно ли сдать билеты в театр из-за COVID-19?

Все описанное далее относится исключительно к билетам ???? в театр, приобретенным законным путем. Купленное «с рук», «из-под полы» или «по блату» может оказаться подделкой, а значит возврату не подлежат.

Конечно, билеты можно сдать. Это право дают многие нормы российского законодательства, в частности:

• Статья 32 закона «О защите прав потребителей позволяет зрителю отказаться от билетов в любой момент (с компенсацией затрат, которые были понесены театром).
• Статья 451 ГК РФ дает возможность расторгнуть возмездный договор (а в соответствии со ст.423 ГК РФ билет является таким договором), если существенно изменились условия. Перенос даты – существенен. Настаивать на переносе – противозаконно.
• Часть 3 ст.781 ГК РФ устанавливает, что за неисполненный договор, чье неисполнение произошло по причинам, не связанным с заказчиком и исполнителем, деньги должны быть возвращены, но опять же с удержанием затрат, фактически понесенных исполнителем.

Существует и такой нормативный акт федерального масштаба, как «Основы законодательства о культуре», точнее ст.52.1, более точно расставляющая все по своим местам. Но к ней мы вернемся чуть позже, т.к. именно игнорированием ее положений недобросовестные продавцы пытаются манипулировать, возвращая средства в недостаточном количестве.

Обстоятельства непреодолимой силы

Именно к ч.3 ст.781 ГК РФ любят прибегать продавцы, аргументируя неполноценный возврат. Мол, они понесли затраты на постановку спектакля и Гражданский кодекс позволяет их компенсировать, т.к. коронавирус – это форс-мажор.

Однако обстоятельству, прямо не приписанному в законодательстве, мало фактически являться «непреодолимой силой», оно должно быть признано таковым по закону. На данный момент лишь некоторые регионы признали COVID-19 форс-мажором, что не позволяет использовать данную норму в общефедеральном масштабе.

Мы видели на примерах, что сами театры готовы компенсировать своему зрителю полную стоимость билетов. Проблемы часто возникают именно с операторами – посредниками, занимающимися реализацией билетов. При этом они сами от театра получат полную стоимость.

Правила возврата билетов в театр во время коронавируса

Говоря и о возврате билетов на концерты, и о компенсации туристических путевок, аннулированных из-за коронавируса, мы обращали внимание на условия возвратов, предоставляемые продавцами и говорили о законных правах покупателей. Здесь поступим аналогично, понимая, что в целом ситуация несколько иная: большинство театров готово возвращать 100% даже в условиях, когда могут удержать часть средств на основании закона.

Но, опять же, есть операторы, и их намерения не всегда так чисты. Поэтому снова обращаемся к нормам законов.

В случае отмены спектаклей или переносе мероприятий

Если обстоятельства отмены спектакля не связаны с форс-мажором, считается, что договор нарушен со стороны исполнителя (театра, оператора), ведь заказчик (зритель) был готов получить ожидаемые услуги, но его оповестили о разрыве соглашения.

В таких условиях ст.52.1 Основ четко требует вернуть средства в полном объеме. В случае покупки через официального посредника последний и будет являться исполнителем по отношению к зрителю, а значит он и должен будет вернуть полную стоимость.

Другое дело, если коронавирус все-таки будет официально объявлен форс-мажором. Тогда может быть задействована упомянутая выше ч.3 ст.781 ГК РФ, когда с суммы может быть удержана некоторая часть фактически понесенных затрат (ФПЗ). Что это и сколько – можно только догадываться. В этом случае рекомендуется инициировать возврат билетов самостоятельно.

1 апреля 2020 года в статью 52.1 Основ было внесено дополнение, дающее право Правительству РФ, в случае установления режима ЧС и повышенной готовности, регулировать возврат средств за билеты в особом порядке. 3 апреля 2020 года вышло правительственное постановление №442, устанавливающее Правила возврата в создавшемся из-за COVID-19 положении. Расскажем об этом более подробно.

Утвержденные правила возврата билетов из-за коронавируса от 03.04.20

В соответствии с Постановлением Правительства №442, при отмене спектакля из-за ситуации с COVID-19 организатор вправе предложить покупателю билета перенос мероприятия или замену на другое, но покупатель вправе отказаться и потребовать возврата средств. В этом случае организатор / оператор обязаны:

• Вернуть 100% стоимости билетов.
• Осуществить возврат в течение 30 дней, при обращении через интернет, или в тот же день, при личном обращении в кассы.

Стоит отметить, что на время действия ограничительных мер кассы могут не работать. Однако на возврат денег покупателя дается 6 месяцев с момента отмены спектакля. Инициирует возврат лицо, желающее сдать билет – приобретатель.

Соответственно, введенные нормы лишь подтверждают сказанное нами ранее, значительно упрощая цепочку юридических актов. При этом возможность использования форс-мажорных обстоятельств, как способа для невыплат, исключается.

Если мероприятие не отменили

Уже упоминалось, что почти все театральные мероприятия в стране отменены. Однако «почти» не значит абсолютно, а использовать описанные далее нормы можно и в условиях отмены, если зритель первым проявит инициативу.

Суть указана все в той же ст.52.1 Основ и сводится к четко указанным размерам возможных компенсаций:

• Обращение за 10 дней – возврат 100% его стоимости.
• В период 5-10 дней – 50%.
• От 5 до 3 дней – 30%.
• За возврат в срок менее 3 дней деньги могут не возвращаться.

И снова вернемся к примерам. Посмотрите, есть театры, готовые возвращать 100% и после даты спектакля, т.н. «задним числом». Поэтому прежде чем предъявлять какие-то претензии, изучите предложения конкретного театра на их сайте. Вероятно, все удастся решить без конфликта.

Кто должен вернуть деньги за билет?

В этом отношении правило простое – где билет приобретался, туда и подается заявление на возврат средств. Если это были касса самого театра – требование подается им, если у оператора-посредника, то в эти учреждения. При онлайн-покупке через такие сервисы, как Яндекс.Афиша, Кассир.ру или аналогичные, аннулирование происходит через личные кабинеты данных сайтов.

Однако на приведенных примерах видно, что возможны исключения. Например, МХАТ им. Горького принимает в своих кассах и билеты, приобретенные через сервис Ticketland. Соответственно, точное место возврата требуется уточнять в каждом конкретном случае.

Порядок возврата билетов в театр из-за коронавируса

Нюансы возврата средств могут быть и в других случаях, но можно вывести и общие схемы.

Билеты, купленные онлайн (электронные билеты)

В большинстве случаев возврат электронных билетов может производиться:

• Путем простого аннулирования в личном кабинете.
• Отправкой электронного заявления через сервисы сайта.
• Отсылка заявления на электронную почту.

Есть исключения и в данном случае. На примере Малого театра мы видим, что деньги за электронные билеты, купленные на их сайте, на спектакли, отмененные из-за коронавируса, будут возвращены автоматически.

Купленные в кассе театра

При возврате в кассах театра процедура может выглядеть более витиевато:

1. Составление заявления на возврат. Указывается мероприятие, дата, стоимость.
2. Ожидание решения. Сообщение о решении должно поступить в течение 10 дней, однако во время действия Постановления Правительства №442 деньги должны быть возвращены в день обращения.
3. Получение денег либо отказ. При достаточной выплате ситуация считается урегулированной. При отказе или недостаточности можно требовать изменения решения. Об этом мы погорим в следующем разделе.

Если описать ситуацию еще проще, то достаточно прийти в кассы с билетом и паспортом, и заявить о желании возврата. Далее кассир подскажет конкретную последовательность действий.

Что делать, если отказали возвращать?

Если ситуация развивается не в требуемом зрителю формате – возвращаемых средств недостаточно, не платят вовсе или настаивают на переносе спектакля, как единственном варианте, нужно добиваться защиты своих прав. Для этого:

1. Направить продавцу письменно требование (заявление) о возврате средств. Детально описывается ситуация, ставятся ссылки на соответствующие законы, указываются стороны. Если получить желаемого не удается, то переходите к следующему этапу.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру. В первом случае сообщить можно через Электронную приемную или по телефону 8-499-283-3565. Координаты местной прокуратуры (в т.ч. для онлайн-жалоб) можно найти на этой странице, выбрав свой регион.
3. Подать заявление в суд.

Составить заявление на возврат средств, подать жалобу и тем более провести судебный процесс поможет профильный адвокат по защите прав потребителей. Найти специалиста несложно, особенно с помощью нашего сервиса. Достаточно набрать один из вышеуказанных номеров или отправить сообщение через форму, расположенную далее.

На ваш вопрос ответит адвокат, который бесплатно прояснит шансы на успех дела и предложит возможные варианты действий. Останется договорить о дальнейшем сотрудничестве.

Можно ли вернуть деньги за спектакль, отмененный из-за коронавируса? Ответ простой — да. Причем в большинстве случаев театры сами предложат полную сумму компенсации. Но если проблема все-таки возникнет, теперь вы в курсе как следует поступать.