Споры за незаконное списание денежных средств с банковской карты не редкость в настоящем за кредитованном обществе. Все наверняка слышали про списание денег с банковской карты владельца при отсутствии каких-либо законных для этого оснований.

   Иногда лица не обращают на это внимание, поскольку сумма списания является незначительной, например. 100 руб., или сумма списывается ближе к концу года и лицо, заблуждаясь, считает, что это списали абонентское обслуживание. А часто размер списание является большим и требующем выяснения ситуации.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по кредитным делам поможет Вам в процедуре незаконное списание денежных средств приставами, налоговой, банком или со стороны иных органов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Что делать при незаконном списании денег со счета?

   Случаи могут быть самыми разными, когда списывают деньги, однако, списание может носить незаконный характер, поэтому не стоит оставлять этот вопрос без внимания, иначе это может привести к систематическому списанию денег с Вашей банковской карты. Что делать?

1. Клиент банка для выяснения информации о том, почему у него списали деньги, должен обратиться с запросом в банк, при этом это можно сделать по телефону горячей линии, а также следует направить запрос в письменной форме, в том числе через личный кабинет.
2. Банк обязан дать ответ на запрос клиента. Если информация о незаконном писании денежных средств подтвердится, тогда клиент вправе требовать возврата ему списанных денежных средств, указав, что не согласен с проведенными операциями, поскольку не давал какое-либо распоряжение по их проведению.
3. Банк обязан рассмотреть заявление клиента и принять решение по нему в течение 30 дней. Однако, не всегда все так просто, и банк не всегда готов возвращать деньги, что соответственно приводит к спору.

ВНИМАНИЕ: очень популярными являются звонки якобы от сотрудников банков, как правило, службы безопасности, в связи с тем, что с карты ее владельца пытаются снять деньги. Звонят мошенники с целью получения персональных данных лица и доступа к деньгам на карте.

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СЕБЕ И СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПО ТЕЛЕФОНУ КТО БЫ ЕЕ НЕ ЗАПРАШИВАЛ, у сотрудников банка нет такой необходимости в запросе персональных данных, поскольку вся информация у них имеется.

Перезвоните в банк по телефону горячей линии и уточните информацию о движении денег на Вашем счете, или же заблокируйте операции по карте, а затем уже выясняйте обстоятельства снятия денег с Вашей карты.

   С учетом указанной информации, списание денег с карты клиента банка может быть произведено по информации, которая предоставлена самим держателем карты и произведенной им совокупностью действий, в результате чего деньги ушли мошенникам, или же деньги могут быть списаны без какого-либо участия лица, т.е. незаконно.

   Каждая конкретная ситуация в споре с банком требует тщательного изучения всех обстоятельств.

Как вернуть необоснованное списание денег с карты?

   Лицо может обратиться в банк с заявлением о том, что деньги были списаны или перечислены незаконно, и попросить восстановить списанные средства на счете. Эта процедура еще называется Чарджбэк.

   С заявлением в банк следует обратиться через колл-центр, т.е. по телефону, а также направить письменное заявление по электронной почте и подать в бумажном варианте под отметку на своем экземпляре. Также заявление можно направить почтовым отправлением заказным письмом. Всю информацию о направлении и обращении в банк с заявлением сохраните у себя.

   Когда банк получит заявление, он должен будет провести проверку и если придет к выводу, что заявление обосновано, то произведет возврат денег заявителю.

ВНИМАНИ: с заявление по процедуре Чарджбэк необходимо обратиться в течение 120 дней, когда произошло списание денег с карты. Но не стоит выжидать несколько месяцев, если Вы узнали о незаконном списании у Вас денег, следует сразу предпринять действия по возврату денег.

   В ситуации, когда банк отказывается возвращать необоснованно списанные деньги, лицо вправе обратиться в суд с иском.

   После рассмотрения дела и вынесения решения судом в пользу держателя карты, необходимо дождаться вступления решения суда в законную силу, если после этого банк добровольно не возвратить денежные средства, следует получить исполнительный лист и предъявить его приставам для принудительного исполнения.

Претензия о незаконном списании денежных средств

   Имея достаточные основания полагать, что деньги с карты списаны незаконно, обратитесь в банк, выдавший карту, с претензией о незаконном списании денег.

   В претензии указывается наименование банка, адрес, информация о заявителе. В тексте претензии излагаются все обстоятельства обнаружения незаконного списания денег, а в просительной части клиент банка выдвигает свои требования, как правило, это требование возвратить деньги, которые были списаны незаконно.

   Претензия должна быть направлена в банк. Направить ее можно по электронной почте, почтовым отправлением, а лучшим вариантом будет передача претензии под отметку на своем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: у лица, направляющего претензию в банк, должна сохраниться информация о направлении конкретной претензии в банк и ее получении банком.

Жалоба на незаконное списание денежных средств

•    Помимо претензии в банк, лицо может обратиться с соответствующей жалобой в прокуратуру, чтобы указанный орган провел проверку, а также в Центральный банк РФ.
•    Жалоба может быть подана после отказа банка производить возврат денег.
•    Прокуратура, конечно, может провести проверку и установить факт незаконного списания, но это не может гарантировать, что банк добровольно вернет деньги клиенту, в связи с чем все равно понадобиться обращаться в суд.

ПОМНИТЕ: что списание с Вашей карты денег может быть законным, в связи с тем, что приставы наложили арест на счет и списали деньги за долги, или по иным основаниям.

Поэтому, прежде чем обращаться с жалобой на банк в правоохранительные органы, получите ответ банка, куда и почему у Вас списали деньги с карты.

Помощь адвокат при списании денег со счета

   У Вас незаконно списали деньги с банковской карты, не знаете, с чего начать? Не упустите время, обратитесь к нашим адвокатам, которые:

• проведут тщательный анализ по Вашей ситуации;
• проконсультируют и разъяснят положения действующего законодательства;
• предложат варианты действий по восстановлению Ваших нарушенных прав;
• подготовят заявление, претензию в банк, жалобу в прокуратуру, ЦБ РФ, иск в суд;
• могут представлять Ваши интересы во взаимоотношениях с банком, с правоохранительными органами и в суде.

Образец претензии о незаконном списании денежных средств

1. Руководителю ПАО «Сбербанк России»
2. Руководителю Отделение банка Сбербанк России — Доп.офис №7003/0402
3. Адрес: 620026г. Екатеринбург, улица Декабристов 45
4. От К.

5. Претензия банка
6. о незаконном списании средств

   Я являюсь клиентом Вашего банка, имею карту Visa Classic. Согласно договору банковского счёта мне был присвоен соответствующий номер.

Мною была совершена онлайн-покупка в интернет магазине на сумму 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек, в этот же день данная покупка была мною отменена, что подтверждается соответствующем СМС-собщением.

   Однако, с моего счета безакцептно были списаны денежные средства в размере 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек, согласно СМС-сообщению данные денежные средства были списаны, как отмененная покупка в PAYMASTER. 

   По данному поводу я обратилась в отделение Сбербанка, доп.офис №7003/0402 где мне пояснили что с моей стороны покупка была совершена конклюдентными действиями, а значит, денежные средства не могут быть возвращены на соответствующий счёт.

   Также мною было направлено заявление в Отдел Полиции №7 УМВД по г. Екатеринбургу по факту мошенничества, однако Начальником ОУУП №7 УМВД по г. Екатеринбургу было вынесено отказано в возбуждении уголовного дела.

   В соответствии со ст. 854 ГК РФ без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

   Исполнение решений суда производится в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», где ч. 2 ст.

70 предусмотрено, что перечисление денежных средств со счетов должника производится на основании исполнительного документа или постановления судебного пристава-исполнителя без представления в банк или иную кредитную организацию взыскателем или судебным приставом-исполнителем расчетных документов.

•    Таким образом, одним из случаев, когда допускается безакцептное списание денежных средств банком, является исполнительный документ, подтверждающий наличие судебного решения и предъявленный в банк, где обслуживается должник.
•    Следовательно, Банк не имел права списывать вышеуказанные средства.
•    На основании изложенного,
• ТРЕБУЮ:

• Возвратить денежные средства в размере 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек на мой банковский счёт в течении 10 дней со дня получения данной претензию
• Также сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратится в Прокуратуру РФ, в орган банковского регулирования и банковского надзора — Банк России, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, где я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Приложение:

1. Копия СМС-сообщений
2. Копия Оплаты страхового полиса
3. Копия постановления об отказе в возбуждении уголовного дела

Дата, подпись

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Что делать, если каршеринговая компания предъявляет вам требования по уплате ущерба ?! – Правовед Плюс

07.06.2021

Каршеринг используется преимущественно в больших мегаполисах. Это аренда автотранспортного средства по договору на определенный временной срок. Такая услуга весьма удобна, если у вас есть водительские права и нет временно своего автомобиля. Машиной в каршеринге можно спокойно воспользоваться фактически для любых поездок по городу.

Схема использования каршерингом выглядит следующим образом:

• Поиск подходящей по своим параметрам каршеринговой компании;
• Заключение договора. Можно поехать непосредственно в фирму или же заключить договор с каршеринговой организацией электронным образом;
• Выбор автомобиля, использование режима ожидания, заправка за счет каршеринговой фирмы;
• Осуществление поездки, после которой надо привезти обратно в каршеринг авто убедившись в том, что уровень топлива не ниже допустимого. После окончания аренды автомобиля надо убедиться в том, что машина закрыта, и ваша поездка окончена.

Каршеринг представляет собой аренду автотранспортного средства на короткие сроки с фиксированной стоимостью пользования машины. Но при этом ДТП с машиной в каршеринге не редкость. Расскажем о том, что делать, если компания предъявляет вам требования возмещения ущерба.

Порядок действия водителя каршерингового автомобиля при дорожно-транспортном происшествии

От аварии на автомобильной дороге не застрахован абсолютно любой человек. В первую очередь надо сообщить о факте дорожно-транспортного происшествия в Государственную автомобильную инспекцию.

Действия автомобилиста должны носить следующий характер:

• Выйдете из машины, поставьте аварийный знак и включите аварийную сигнализацию;
• Вызывайте сотрудников инспекции для того, чтобы оформить протокол. Если в ходе дорожно-транспортного происшествия есть пострадавшие, то тогда надо обратиться дополнительно в скорую помощь;
• Позвоните в каршеринговую компанию и уведомите о факте совершения дорожно-транспортного происшествия операторов. Тот должен обозначить список документов, которые потребуются организации. Также оператор по запросу уберет автомобиль из системы каршеринга;
• Полученные документы от представителя Государственной автомобильной инспекции надо будет привезти в офис компании. Если машина не может быть на ходу, то тогда для ее передвижения вызывается эвакуатор.

Некоторые водители при дорожно-транспортном происшествии предпочитают покидать место ДТП. Стоит сказать то, что делать так ни в коем случае не надо, если вы не хотите лишиться своих водительских прав. Еще одна ошибка, которую допускают автомобилисты кроется в том, что они просто замалчивают факт случившегося дорожно-транспортного происшествия.

Они попросту заканчивают поездки на автомобиле и закрывают их через приложение. Затем следующие клиенты фиксируют поломки и повреждения. Сотрудники каршеринга при этом быстро разбираются с тем, при чьей эксплуатации произошла автомобильная авария. И в этом случае компания может потребовать возместить прямой ущерб плюс к тому же такой поступок приравнивается к покиданию места ДТП.

Как определяется ущерб и как его платить ?!

Если было установлено то, что автомобилист не является виновником аварии, то тогда все убытки в соответствии с установленными гражданско-правовыми нормами несет страховая компания или же третья сторона.

При явной вине автомобилиста размер штрафных санкций за причиненное дорожно-транспортное происшествие регламентируется условиями договора, заключенного между автомобилистом и каршеринговой компанией.

Во многих компаниях максимальный размер ущерба составляет порядка тридцати тысяч рублей если были сторонами были соблюдены все условия договорных отношений.

https://www.youtube.com/watch?v=kedR2Mrydtw

В полной мере ремонт автомобилисту оплачивать надо в том случае, если он в момент совершения дорожно-транспортного происшествия находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или после совершения аварии он скрылся с места ДТП.

Отметить надо также и то, что в соответствии с договором оказания услуг через определенное время после аварии оператор должен списать с привязанной карту денежную сумму.

Величина данной суммы зависеть будет от того, какой был тариф у автомобилиста плюс условия аренды автотранспортного средства.

Если водитель на момент аварии находился в нетрезвом состоянии, то тогда к штрафу может прибавиться круглая сумма за ущерб в размере до двухсот тысяч рублей. А вот ущерб, нанесенный не автомобилю в каршеринге, а третьим лицам автомобилист возвращает уже самостоятельным образом.

Конечно же лучше не усугублять свое положение и не скрываться сразу же с места аварии

Многие российские каршеринговые сервисы напрямую заинтересованы в том, чтобы клиенты были максимально честны с ними. Некоторые сервисы не применяют практику накладывания штрафов при правильных действиях водителя в ходе возникновения неприятных внештатных ситуаций. Если повреждения имеют незначительный характер, то вина может в отдельных случаях возлагаться и на следующего арендатора.

Говоря о том, кто возмещает ущерб при дорожно-транспортных происшествиях важно отметить о, что большую роль играть будет страхование

Большинство компаний, предлагающих услуги каршеринга оформляют на свои автомобили КАСКО и это прямым образом оказывает влияние на сумму денежных компенсаций.

Обычно стоимость проката машины без КАСКО ниже, чем с ним, но при этом наличие такого страхового полиса может обезопасить автомобилиста. Поэтому перед взятием в аренду автомобиля надо обязательно поинтересоваться тем, какая у него имеется страховка.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию на дороге надо ехать предельно внимательно соблюдая все правила дорожного-движения.

При этом четко понимать надо то, что последствия за нарушение правил дорожного движения, повлекшие за собой нанесение увечий человеку или смерти ложится будут на плечи автомобилиста, а не каршеринговой компании. Внимательно нужно изучать договор, перед его подписанием во избежание неприятных сюрпризов со стороны организации по отношению к водителю.

Нужна консультация автоюриста в Москве, Московской области или в Регионах РФ ?!

Каршеринг списал деньги с банковской карты

И так, Каршеринг списал деньги с банковской карты — произошло уменьшение баланса Ваших средств, предположим на банковской карте. Почему на карте? Просто для примера. Это самое распространённое средство платежа за услуги каршеринга. Да, именно услуги. Аренда транспортного средства без водителя. И значит здесь применимы нормы законодательства о защите прав потребителей.

И ещё, здесь, если мы пишем слово «Каршеринг» с большой буквы, то имеем ввиду организацию, которая предоставила автомобиль. Но если с маленькой — «каршеринг», то имеем ввиду название, обозначение самой услуги. Продолжаем…

Каршеринг списывает деньги с карты

Если быть точнее, каршеринг — краткосрочный наём авто (Прокат). Каршеринг (англицизм) — Carsharing (МФА [kɑ:rˈʃeərɪŋ] от англ. car — автомобиль и sharing — владеть совместно) — вид пользования автомобилем, когда одна из сторон не является его собственником.

Это вариант найма автомобиля у профильных компаний (чаще всего для внутригородских и/или коротких поездок) или частных лиц (на любой срок и расстояние поездки — по договоренности).

Такая модель найма автомобилей удобна для периодического пользования автотранспортным средством или в случае, когда необходим автомобиль, отличный от марки, типа кузова и грузоподъемности от обычно используемого.

Прокат является одним из всемирных направлений развития экономики совместного пользования (Sharing Economy), когда население отказывается от приобретения благ в собственность, дабы не нести ответственность и затраты, но продолжает иметь доступ ко всем достижениям научного прогресса, используя их совместное потребление.

Но дело в том, что когда Вы пользуетесь каршерингом, то связываете себя договором с организацией, предоставляющей такую услугу. При чём, возможно и не одним. А любой договор — это палка о двух концах.

И пользуясь, к примеру автомобилем, Вы в свою очередь так же должны соблюдать определённые правила. И прежде всего — ограничения.

Например, запрет на курение в салоне автомобиля или парковка автомашины после поездки только в определённых местах.

За что Каршеринг списывает деньги ?

А теперь основной вопрос — за что Каршеринг списал деньги с банковской карты ? Как правило, это происходит потому, что представитель Каршеринга решил или установил, что Вы нарушили одно или несколько правил оказания услуги. Технически это просто.

При заключении договора и присоединении к существующему, Вы сообщаете Каршерингу данные своей карты и в том числе CRV -код. Но кроме того, Вы позволяете списывать денежные средства, так сказать на усмотрение сотрудников Каршеринга. Поэтому списание Ваших средств, это только вопрос их наличия на карте и желания сотрудника.

Происходит это по нескольким причинам. В большинстве случаев, это:

• жалоба одного из нанимателей того же автомобиля;
• сообщение от собственной технической службы;
• сведения от контролирующих органов.

Однако, бывают и экзотические случаи — сотрудник Каршеринга списал деньги со счёта пользователя по сообщению о нарушении переданном ему от физического лица. При чём, не установленного лица. Неизвестный гражданин просто прислал фото и попросил наказать.

А по тарифам Каршеринга Вам, как правило, посчитают — штраф от самой организации и плату за администрирование платежа (за работу персонала по вызваниванию и переписки с Вами). Это если нет повреждений, в т.ч.

царапин, сколов, повреждённых наклеек и др. Если есть повреждения, добавьте стоимость ремонта, по ценам официального дилера. Если же нарушили Правила дорожного движения, готовьтесь оплатить штраф. Но возможно с некоторой кратностью.

Например двойной или больше.

Спор с Каршерингом — возможные причины

Был случай, когда за 20 минут пользования наниматель заплатил более 17 тысяч рублей. Ещё у одного гражданина списали деньги за пользование машиной. Но дело в том, что он пол-года, как совсем не пользовался каршерингом.

А ещё у одной дамы списали 5 тысяч за курение в салоне автомобиля. Только дело в том, что она не курила. Ну и совсем странный случай, списали средства с карты за ремонт машины у гражданина, который её не ломал.

И много списали, поверьте.

Юрист по каршерингу, адвокат по каршерингу — телефон и адрес

У нас, в коллегии адвокатов г. Москвы № 3, Вы получите консультацию, квалифицированную помощь и участие. Контакты по ссылке. По телефону всегда можно договориться о встрече для консультации. Но кроме того, всегда полезно иметь под рукой номер телефона адвоката и юриста. Номер телефона коллегии +7 495 134 03 94.

Поэтому, если Каршеринг списал деньги, но Вы с этим не согласны и не нарушали условий договора, у Вас спор с Каршерингом или суд с Каршерингом, Вам нужен адвокат для суда с Каршерингом — обращайтесь к нам.

У вас есть возможность подать в суд на каршеринг или оспорить его действия. Наши: юрист по каршерингу и адвокат по каршерингу окажут любую возможную помощь.

Прежде всего, это сохранит Ваши время и здоровье.

Ознакомьтесь на досуге — это полезно

• И в заключении, вот несколько ресурсов, где Вы можете ознакомиться с отзывами об аналогичных ситуациях с каршерингом и не только:
• Успехов Вам.
• И — ни гвоздя, ни жезла.

Дтп на каршеринге: что нужно знать — новости право.ру

Иллюстрация: Право.Ru/Оксана Острогорская Авария — это всегда неприятно, но если она произошла на арендованном автомобиле, у водителя двойные проблемы. Неправильное оформление ДТП грозит оплатой всех убытков, предупреждают эксперты. Штраф положен и виновнику столкновения, ему придется возместить оператору каршеринга не только затраты на ремонт, но и упущенную выгоду. С дополнительными проблемами клиент столкнется, если «посадит за руль» своего друга. Юристы поделились советами, как обезопасить себя, беря машину в краткосрочную аренду.

При любом ДТП порядок действий идентичен говорит Алена Зеленовская, руководитель практики уголовного и административного права Федеральный рейтинг.
Закон не делает исключений для арендованных машин. Нужно остановиться, включить «аварийку», выставить знак аварийной остановки и позвонить в ГИБДД. Главным отличием, по словам Татьяны Мацуковой из ЮК «Генезис», будет то, что о случившемся нужно оповестить и арендодателя. В некоторых договорах прописано, что сделать это нужно немедленно, при первой возможности. Сообщить о ДТП можно как через приложение, так и по номеру телефона. А заодно узнать, можно ли составить европротокол. То есть самим оформить ДТП без вызова полицейских. Многие компании не позволяют пользоваться упрощенной схемой. У оператора нужно уточнить и список необходимых документов, и сроки их предоставления компании.

• протокол об административном нарушении;
• постановление или определение о ДТП;
• полис ОСАГО;
• заявление о страховом случае.

Обязательно нужно сделать как можно больше фото и видео с места ДТП. Это может пригодиться в будущем. После составления протокола необходимо снова позвонить диспетчеру каршеринговой компании, сообщив о завершении формальных процедур. Михаил Чернокозов, юрист отдела судебной практики ЮФ Региональный рейтинг.

группа Банкротство (включая споры) группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 27-31место По количеству юристов
предупреждает, что «на слово» верить операторам нельзя. Лучше все условия узнать в договоре.

Он делится случаем из практики компании:

Водитель не справился с управлением и съехал с дороги на арендованной машине. Сразу позвонил оператору каршеринга, тот сказал, что с места ДТП после оформления можно уезжать, никакие бумаги привозить не нужно.

Спустя время клиент узнал, что на него подари в суд и согласно договору из-за непредставления документов компании ответственность за причиненный машине ущерб ложится на плечи водителя.

Фактически автолюбителя в заблуждение ввел сам оператор, несмотря на это, первая инстанция требования удовлетворила и взыскала с ответчика 500 000 руб. После этого водитель обратился к юристам и с их помощью заключил мировое соглашение,  выкупив пострадавшую машину.

В большинстве случаев в договоре компании прописывают не только ответственность за нарушение сроков передачи документов о ДТП, но и за их неправильное оформление.

Так, один из популярных сервисов краткосрочной аренды указал, что клиент выплатит всю сумму ущерба, если некорректно запротоколирует аварию.

Этот подход связан с отказом страховой оплачивать ремонт машины, объясняет Антон Атяскин, адвокат АБ Региональный рейтинг.
. 

Если вы не виноваты в ДТП, то просто дождитесь завершения оформления, сообщите об этом в каршеринговую компанию и проследите за правильностью заполнения всех документов.

Аким Ложковой, адвокат АК Региональный рейтинг.
 

Если вы виновник

Если ДТП устроил сам арендатор, то кроме штрафа от ГИБДД за нарушение правил дорожного движения водителю нужно быть готовым заплатить оператору каршеринга, говорит Атяскин. Компании потребуют выплатить и обязательный штраф, его сумма индивидуальна у каждой фирмы и зависит от тарифа. За обычную машину может быть один, и совсем другой за ущерб авто премиум-класса.

Новости Клиент «Делимобиля» намерен судиться с оператором каршеринга

Один из самых громких скандалов с завышенными ценами в случае аварии на каршеринге произошел в 2016 году. Тогда водитель на арендованном авто попал в ДТП, проехав на красный свет. После этого компания выставила ему счет почти на 600 000 руб.

Об этом он сообщил на своей страничке в социальных сетях и заявил, что намерен судиться с оператором каршеринга. После скандала компания пересмотрела тарифы и снизили сумму требований до 150 000 руб (См.

«Делимобиль» отменил полумиллионный штраф клиенту за разбитый автомобиль)  

Не все каршеринговые компании покупают КАСКО, поэтому включают в договоры условия о частичном возмещении ущерба автомобилю по вине арендатора. Причем путем списания денег с карты в безусловном порядке.

Алена Зеленовская, адвокат, руководитель практики уголовного и административного права Федеральный рейтинг.

У некоторых фирм есть так называемая франшиза «Виновника». То есть, при оформлении полиса КАСКО они заключают договор с определённым порогом. Чем он выше, тем дешевле сама страховка. В случае ДТП виновный водитель выплачивает только обозначенную сумму, а все остальное компенсирует страхования компания. Например, франшиза — 100 000 руб.

, а ущерб 30 000 рублей — придется заплатить все, но если дефекты авто оценят в 400 000 руб., то клиент каршеринга возместит только 100 000 руб. Если водитель не согласен с цифрой, которую насчитали за повреждения машины, он может написать жалобу арендатору. Если договориться не выходит, надо обращаться в суд.

Мацукова предупреждает, что подсудность может быть предусмотрена договором.

В январе 2019 года Иван Мышкин* арендовал у ООО «Каршеринг Руссия» автомобиль, но не выдержал безопасную дистанцию и въехал во впереди идущую машину. Его признали виновником аварии. Тогда компания оценила причиненный ТС ущерб, он согласно заключению составил больше 500 000 рублей.

Вернуть деньги водитель не захотел, общество обратилось в суд. Компания просила не только взыскать средства на ремонт, еще и расходы на экспертизу, штраф за невыполнение требований договора о возмещении ущерба и пени – всего почти 600 000 руб.

В суде водитель заявил, что в иномарке были неисправны тормоза, это и стало причиной столкновения. Но так как доказательств он не предоставил, первая инстанция встала на сторону арендатора авто.

Суд решил, что клиент должен выплатить всю заявленную сумму, так как отказ от исполнения обязательств по договору недопустим (дело № 2-879/2020, вступило в силу).

Олег Ромашкин* взял машину в аренду и попал на ней в аварию, ее виновником признали водителя арендованной иномарки. Компания каршеринга сама оплатила эвакуатор и ремонт машины, а потом выставила счет Ромашкину. Сначала пыталась получить средства в претензионном порядке, а после через суд.

Фирма просила выплатить не только деньги за восстановление транспорта, но и услуги оценщика, и штраф – согласно договору он составляет 20% от причиненного ущерба. Суд отметил, что водитель фактически повредил имущество компании, поэтому обязан возместить все убытки.

Суд исходил из того, что вина в ДТП Ромашкина доказана, а сам он не представил доказательств в пользу снижения размера требований (дело № 2-5555/2019, вступило в силу)

Зеленовская говорит, что зачастую на практике именно арендатора обязывают доказывать невиновность в причинении вреда каршеринговому транспорту. Обычно в таких случаях суды учитывают, кого признали виновником ДТП. То есть сначала нужно попытаться оспорить именно это.

Если не удалось, то пытаться уменьшить заявленную сумму. Здесь помогут фотографии и видео с места аварии, которые сделали сразу. Атяскин предлагает в качестве доказательств предоставлять заключения экспертов, с ним соглашается и Зеленовская.

Независимая оценка поможет определить природу повреждений и стоимость ремонта. 

В некоторых случаях операторы требуют вернуть не только деньги за восстановление машины, но и упущенную выгоду, ведь фактически автомобиль стоял на ремонте и не приносил выгоду. Пункт об этом могут включить в договор. Но у клиента есть шанс это оспорить.

ООО «Карусель» обратилось с иском к Игорю Журову*, требуя возместить ремонт авто и компенсировать упущенную выгоду. В 2018 году клиент взял в аренду иномарку, не справился с управлением и врезался в препятствие. В результате машина получила повреждения бампера, крыла, капота. Восстановление машины оценили в 164 300 руб.

, компания настаивала, что транспорт простаивал 58 дней. Истец рассчитал свои убытки исходя из стоимости количество минут, в течение которых автомобиль не мог использоваться по тарифу аренды. У него вышла крупная сумма – 167 000 руб. Суд первой инстанции и апелляция компанией согласились, так как пункт с расчетом упущенной выгоды есть в договоре.

Арендовав машину, клиент согласился с этим. А кассация встала на защиту водителя: общество не подтвердило, что на ремонте ТС находилось 58 дней, не обосновало заявленную сумму (167 000 руб.) и не указало размер затрат, которые бы компания понесла при извлечении выгоды.

Все это суд указал учесть и направил дело на пересмотр в апелляцию, который решение отменил частично (дело № 33-15223/2020).

Передал «руль» или был пьяный

Если пьяный водитель сел за руль арендованной машины, то помимо ответственности, установленной в 12.8 КоАП («Управление ТС водителем, находящимся в состоянии опьянения»), он будет обязан возместить ущерб остальным участникам, а также оплатить убытки и штраф арендодателю. Его сумму так же устанавливается каждая компания индивидуально. 

«Поплатиться рублем» можно и за передачу права управления. Так, Марина Егорова* взяла в аренду Volkswagen Polo у Делимобиль. Машину остановили сотрудники ГИББД и выяснили, что за рулем находилась не сама женщина, а ее знакомая. Пассажирке предложили «дунуть в трубочку», но она отказалась.

Тогда каршеринговый автомобиль эвакуировали на штрафстоянку, а саму Егорову направили на медосвидетельствование. Согласно договору Делимобиль, клиенту запрещено садиться за руль в состоянии опьянения или передавать управления третьим лицам, нарушение наказывается штрафом в 200 000 руб.

Задолженность женщина не погасила, а после решила обанкротиться, тогда компания по аренде включилась в реестр кредиторов (дело № А40-231472/2019). 

В этом сюжете

Если же тот, кто незаконно сел за руль, устроит аварию, то отвечать будут оба. Николай Серый* взял в краткосрочную аренду машину, но за руль сел не сам, а его знакомый, который не имел водительского удостоверения.

Парень без прав стал виновником аварии, тогда компания каршеринга провела оценку повреждений авто, а после потребовала обоих возместить убытки, связанных с ДТП (сумма вымарана из акта). Деньги они не вернули, тогда компания обратилась к ним с иском.

Суд поддержал общество и решил взыскать с пассажира и водителя солидарно всю сумму (дело № М-7284/2019, вступило в силу).

А вот за езду по фальшивому аккаунту штрафом не отделаться, уверена Мацукова. Чернокозов считает, что использование автомобиля с чужим аккаунтом могут расценить как угон, а в отношении нерадивого водителя возбудят уголовное дело по  ст.

166 УК («Неправомерное завладение автомобилем или иным транспортным средством без цели хищения»). А если такой водитель станет виновником аварии, то страховка не покроет ущерб.

Клиенту каршеринга придется платить, причем и за чужой автомобиль тоже, отмечает Мацукова.

Скрыть факт ДТП

Скрыть факт повреждения автомобиля, покинув место ДТП, не лучшая идея, считает Атяскин. За это водителя могут лишить прав или арестовать до 15 суток согласно ст. 12.27 КоАП («Невыполнение обязанностей в связи с дорожно-транспортным происшествием»). На некоторых ТС установлены специальные датчики, чтобы определять состояние, местоположение авто.

То есть оператор каршеринга точно установит личность пользователя и сможет взыскать ущерб в полном объеме. А самого автолюбителя внесут в «черный список». Пока у каждой компании он свой. Если же клиенту удастся скрыть несерьезное ДТП, то повреждения заметит следующий пользователь.

Разбирательство займет некоторое время, но итог тот же самый – с виновника спишут ущерб в полном объеме, считает Чернокозов.

Поэтому Зеленовская советует перед тем, как нажать кнопку в приложении, убедиться, что с автомобилем все в порядке. Ведь именно этот жест означает приемку автомобиля, так как арендатор не подписывает бумажный акт приема-передачи. Эксперт рекомендует сфотографировать машину со всех сторон и только потом подтвердить прием нажатием в приложении. 

Личный опыт: как я вернула списанные мошенниками 30 тысяч ₽ за пиццу

Я практикующий психолог, гештальт-терапевт. Умею работать с людьми, которые попадают в сложные жизненные ситуации. И именно мои профессиональные навыки и качества очень помогли мне в решении сложившейся проблемы.

Я знаю, что жертвами мошенников в интернете становится большое количество людей, и почти все они бросают идею решить эту проблему после первого же звонка в банк. Я же была готова пойти до конца, чтобы вернуть деньги. И вот через четыре месяца мне это удалось.

Как у меня с карты списали более 30 тысяч ₽

27 июля 2020 года я увидела на Фейсбуке рекламу пиццерии «Папа Джонс», они предлагали большую скидку при заказе пиццы. Я была постоянным покупателем «Папа Джонс», и ранее они уже предлагали мне подобные скидки в середине недели. Так что в этой акции меня ничего не насторожило. 

Я перешла по ссылке на заказ, сайт выглядел как официальный, в нём не было ничего подозрительного. На странице оплаты ввела все данные своей банковской карты, но мне так и не пришёл код для подтверждения операции. Там была кнопка, на которую нужно нажать, если вы не получили код.

Я на неё кликнула, и, видимо, в этот момент произошёл перезапуск окошка на оплату. В результате чего туда была подставлена другая сумма, а я этого не заметила. После этого на телефон пришёл код, в окошке отобразился только «хвост» суммы, на которую я заказывала, — 908 ₽. Мне показалось, что всё верно, и я оплатила заказ.

И тут мне пришло СМС о том, что с моей кредитной карты списали 30 908 ₽.

Так я узнала, что мошенники не просто используют сайты — клоны известных компаний и списывают деньги за покупки у них, но и подставляют дополнительную сумму к реальной стоимости заказа, чтобы люди ничего не заметили. Мне ещё «повезло»: бывают случаи, когда они приписывают к исходной цифре не 30 тысяч ₽, а 300 тысяч ₽.

Как я действовала дальше

У меня кредитка Сбера. Как только я увидела, что произошло, сразу же позвонила на горячую линию банка и объяснила ситуацию. Сотрудник колл-центра спросил, вводила ли я код на оплату. Как только я подтвердила это, мне сказали, что ничем не смогут помочь, но карту моментально заблокируют, так как были ещё две попытки списания с неё средств. 

Я знаю, что платёжная система не может мгновенно списать платёж с кредитной карты, сначала деньги просто блокируются на счету. В этом может убедиться любой держатель кредитной карты: в приложении банка обычно пишут, что «ваша задолженность составляет столько-то ₽», а ниже маленькими цифрами указана та сумма, которая была недавно переведена, но пока не списана со счёта.

Я сразу обратилась с паспортом в отделение полиции своего района и написала заявление о мошенничестве. Переслала следователю по вотсапу скриншоты с онлайн-оплатой. Мне выдали талон о заведённом деле, с которым сказали идти в Сбер. 

На этом моё сотрудничество с полицией было завершено, работают ли они сейчас над этим делом, мне неизвестно. Но параллельно я провела собственное небольшое расследование.

У меня остался скрин с подтверждением о зачислении денег на счёт мошенникам, и там были реквизиты этого счёта (это какая-то фирма в Воронеже). Я проверила их в интернете и увидела, что эти же мошенники воровали у людей деньги и год, и полтора года назад.

Они даже не закрывали счёт и не создавали новый, не меняли название, ведь их всё равно не искали!

Повторное обращение в банк 

Не знаю, как в других банках, но в Сбере есть очень много разных видов заявлений. Я написала заявление о мошенничестве, как мне посоветовали в самом банке. 

Буквально через 2–3 дня банк отказал мне в расследовании дела, потому что я сама ввела код из СМС. Обычно на этом этапе жертвы мошенников сдаются, полагая, что уже ничего нельзя сделать. Но я решила, что пойду до конца.

Я написала огромный пост в Фейсбуке с рассказом о своей ситуации и тегнула страницу банка. Его прочла сотрудница службы заботы о клиентах Сбера и пообещала разобраться в ситуации.

На следующий день она мне позвонила и сообщила, что сумма в 30 908 ₽ действительно пока не списана с моего счёта. И если в течение ближайших пяти дней её не спишут, то она вернётся ко мне на счёт.

Получается, что я верну свои деньги, только если мошенники вдруг забудут их забрать. Разумеется, подобное меня не устроило.

Почему нельзя вернуть деньги, которые заморожены на счёте, но ещё не списаны

При оплате товара/услуги онлайн деньги могут:

• списать сразу (такой платёж считается исполненным);
• заблокировать до момента подтверждения операции. Банк-эмитент (банк, который выпустил карту) может «заморозить» деньги, но не списывать со счёта, пока от банка-эквайера (банка, через который продавец проводит оплату) не придёт подтверждение операции. Такую процедуру называют «холдирование».

В ситуации с исполненным платёжом перевод средств становится безотзывным (часть 7 статьи 5 Федерального закона «О национальной платёжной системе»). Соответственно, у банка есть все основания отказать клиенту в отмене транзакции.

А вот в случае холдирования деньги могут быть разблокированы, но при одном из условий: 

• если не будет подтверждено их списание банком-эквайером;
• если клиент откажется от товара/услуги до списания денег и при этом предоставит в банк доказательства, что у продавца отсутствуют претензии к покупателю в отношении заблокированной суммы. 

Потребовать банк разблокировать денежные средства, потому что «мне так захотелось», не получится.

При надлежащей аутентификации и идентификации клиента (то есть если введён корректный ПИН, CVV-код и прочее) банк не имеет оснований отказать в проведении операции (статья 854 ГК РФ).

Так что последующее обращение клиента с просьбой об отмене операции правомерно отклоняется банком. И эта позиция подтверждается судебной практикой.

В ситуации героини решить проблему можно с помощью процедуры чарджбэка. Но для этого нужно предоставить доказательства (например, приложить к заявлению распечатку со страницей заказа, где указана одна сумма, и выписку по счёту, где списана другая сумма). 

Что такое чарджбэк и как им воспользоваться

Я узнала, что есть процедура, по которой можно потребовать вернуть списанные деньги у платёжной системы. Она называется чарджбэк (chargeback). Клиент может воспользоваться ей, если он оплатил товар или услугу, но так её и не получил. То есть в моём случае я могла опираться на то, что мне так и не привезли пиццу. 

При чарджбэке ваш банк должен связаться с банком продавца и потребовать от него документы, подтверждающие доставку товара. Если документов нет, банк должен запросить деньги обратно согласно обязательному требованию платёжной системы (оно зафиксировано в правилах работы систем Visa и Mastercard).  

Может ли банк вернуть оплаченную картой сумму за товар или услугу?

Как сообщается на сайте Сбера, возможность возврата зависит от обстоятельств платежа: «Сначала банк изучит способ проведения операции и причину, по которой вы хотите отменить платёж.

Затем он запросит у торговой точки или обслуживающего её банка подробности платежа.

Если отмена операции будет одобрена, вам на карту зачислят деньги, в ином случае банк подскажет другие способы решения проблемы. 

Чарджбэк не является услугой, которую предоставляет банк или платёжная система; это название процесса взаимодействия банков по вопросу возможности отмены операции. Право банка в проведении процедуры чарджбэк ограничено правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, МИР), а также действующим законодательством РФ (оно имеет превалирующее значение по отношению к правилам)».

Однако на практике в банке оказалось непросто даже найти шаблон заявления, в котором вообще встречается слово чарджбэк. 

Сначала я позвонила на горячую линию Сбера, чтобы уточнить, в каком именно отделении могу это сделать. Сотрудник колл-центра сообщил мне, что это можно сделать прямо сейчас по телефону. Я так и сделала, а через неделю мне опять пришёл отказ.

Я знала, что чарджбэк — это долгая процедура, и удивилась, что решение приняли так быстро. Так что я пришла в отделение банка, где выяснилось, что специалист колл-центра просто оформил со мной повторное заявление о мошенничестве, а не чарджбэк.

 

При этом никто из операционистов в офисе не смог мне помочь с нужной процедурой. Пришлось вызывать замдиректора отделения. Она тоже не знала, как проводить чарджбэк, и очень долго советовалась с кем-то по телефону. И только после этого мне предоставили для заполнения нужное заявление.

Для оформления чарджбэка нужны любые документы, доказывающие, что вы не получили товар от продавца: 

• подробное описание обстоятельств дела (как в заявлении в полиции);
• скриншоты совершённой оплаты;
• переписка с продавцом (при её наличии, если её нет — смело указывайте в заявлении, что вы физически не могли ему позвонить или написать, так как никаких форм обратной связи при заказе не было).

Главное: в заявлении должно быть обязательно указано, желательно капслоком, что вы требуете процедуру ЧАРДЖБЭК.

Я также указала в заявлении на чарджбэк, что род деятельности поставщика никак не был связан с названием и родом деятельности самой компании, в которую ушли деньги: я заказывала пиццу в Москве, а деньги с меня списал продавец онлайн-игр в Воронеже. 

Примерно через десять дней мне пришло оповещение о необходимости предоставить некоторые документы, Я распечатала все имеющиеся у меня скриншоты и принесла их в отделение. Кроме того, я написала подробное объяснение произошедшего. Это особенно важно, если у вас не хватает каких-то документов. Например, у меня не было переписки с поставщиком.

Потом мне пришло уведомление, что банк не успевает рассмотреть моё заявление в положенный срок и вынужден его продлить. В итоге деньги мне зачислили на счёт только 26 ноября. С момента кражи до момента возврата прошло почти четыре месяца.

Читайте по теме: Инструкция: как вернуть украденные мошенниками деньги

1. Всегда проверяйте все данные перед тем, как совершить платёж, чтобы в принципе не попасть в такую ситуацию. Даже если вы оплачиваете что-то по одним и тем же реквизитам каждый месяц, всё равно проверяйте все цифры. 

1. Если вы всё же оказались в такой ситуации, не сдавайтесь и не принимайте отказов. Настаивайте на своей правоте. Вы пострадавшая сторона, и вам обязаны помочь. 

1. Будьте непоколебимы. Даже если все вокруг начнут вам говорить, что вы «сами виноваты, потому что ввели код» и что «денег вам уже не вернуть» — отстаивайте свои права.

   Жертвы мошенников, так же, как и жертвы насилия, чувствуют себя пристыженными и стремятся побыстрее забыть о ситуации и никому о ней не рассказывать. Не дайте другим внушить вам чувство вины за то, что вас ограбили.

   Такое может случиться с каждым, и очень важно не молчать об этом и не считать себя «дураком, которого обманули». 

1. Пробуйте все варианты. Если вам отказали в выплате по одному заявлению, ищите, как и на каком основании написать другое.

1. Обязательно опишите ситуацию у себя в соцсетях, расскажите о ней как можно большему количеству людей. Предупредите всех. Так вы получите поддержку от других людей, а также сделаете ваш случай публичным, от него будет не так просто отмахнуться.

1. Не рассчитывайте на помощь от горячей линии или техподдержки банка. Обычно операторы колл-центров владеют знаниями только по общим вопросам, разобраться в проблеме с мошенничеством они не смогут. Нужно идти в отделение банка. Если и там вам отказываются помочь, требуйте вызвать директора отделения банка или его заместителя. 

1. Обязательно оформляйте процедуру чарджбэка и добивайтесь её исполнения. 

1. Общайтесь со всеми сотрудниками банка на равных, а не так, как будто вы что-то у них просите или вы им что-то должны. Многие люди начинают тушеваться, пытаясь отстоять свои права, и в итоге у них ничего не получается.

   Вы не жертва, вы не сделали ничего плохого. Вы ошиблись и попали в хорошо продуманную ловушку. Это не стыдно, вы человек и можете ошибаться.

   Именно поэтому существуют разные варианты исправить ошибку, и ими важно пользоваться.

1. Будьте готовы к тому, что подобный вопрос будет решаться очень долго, и деньги вам вернут лишь через несколько месяцев. Если у вас украли последние сбережения, придётся у кого-то одалживать деньги. Скорость выполнения процедуры чарджбэка не зависит от банка; то, что это длительная процедура, прописано в её регламенте.

Мария Дергачева