Должностная инструкция — опасная игрушка для начальника

  • Обязанности работника в области охраны труда регламентируются трудовым законодательством.
  • При осуществлении своей профессиональной деятельности сотрудник должен опираться на нормы закона и должностную инструкцию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через онлайн-консультант справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Должностная инструкция - опасная игрушка для начальника

Нормативная база

Сотрудник, выполняя профессиональные обязанности, руководствуется:

  • Трудовым кодексом (ст. 214, ст. 212);
  • Постановлением Правительства N 399 (от 23.05.2000 г.);
  • трудовым договором, определяющим права, обязанности, ответственность гражданина и его работодателя;
  • должностной инструкцией, определяющей спектр обязанностей;
  • нормативными актами организации (приказы, коллективные договора, соглашения, иные документы).

Образец коллективного договора можно посмотреть здесь.

Должностные обязанности

Должностная инструкция определяет следующие функциональные обязанности специалиста по охране труда:

  • Обеспечить функционирование системы на предприятии (разработка методических рекомендаций, проведение бесед с сотрудниками, контроль за техническими устройствами, проведение проверок и т.д.).
  • Организовать нормативную базу. Сотрудник должен не только обеспечить наличие на предприятии нормативных актов федерального уровня, но и разработать локальные документы. Такие документы должны быть составлены с учетом особенностей функционирования конкретной организации (направление деятельности, опасные факторы, обязанности сотрудников и т.д.).
  • Соблюдать требования, существующие в данной сфере.
  • Использовать средства индивидуальной, коллективной защиты.
  • Проходить обучение, предусматривающее получение навыков: оказание первой помощи, безопасная организация деятельности.
  • Должностная инструкция - опасная игрушка для начальникаОбладать необходимыми знаниями. На должность могут претендовать только соискатели, имеющие необходимое техническое образование, желателен опыт работы. Сотрудник должен быть ознакомлен с законодательными актами, с внутренними документами.
  • Оповещать руководителя о непредвиденных ситуациях (чрезвычайные ситуации, травмы на производстве, несчастные случаи).
  • Оповещать руководителя о появлении у себя проблем со здоровьем, о появлении признаков профессиональных болезней.
  • Проходить осмотры, являющиеся обязательными: предварительный (при трудоустройстве) и периодический (в процессе работы).
  • Проходить незапланированные осмотры (при необходимости).
  • Взаимодействовать с представительскими органами работников (профсоюзами). Не только учитывать их замечания и предложения, касающиеся условий трудовой деятельности и уровня безопасности на предприятии, но и оповещать их о внесенных изменениях в коллективные договора и иные документы.
  • Определять необходимость проведения обучения персонала, организовывать и планировать это обучение. В результате сотрудники организации получают необходимые знания, что значительно повышает уровень безопасности на производстве и снижает риск несчастных случаев, получения травм.
  • Разрабатывать методические рекомендации для руководителей подразделений. Эти рекомендации, разработанные с учетом особенностей направления деятельности конкретного подразделения, используются начальниками отделов для повышения уровня знаний подчиненных.
  • Контролировать уровень полученных сотрудниками знаний путем проведения аттестаций, тестов, опросов.
  • Должностная инструкция - опасная игрушка для начальникаИнформировать сотрудников о состоянии системы: соответствие условий существующим нормам, риск получения травм, риск аварий на производстве, оснащенность рабочих мест, риск появления профессиональных заболеваний, возможность получения гарантий, льгот и компенсаций.
  • Взаимодействовать с сотрудниками, получая от них информацию о возможных нарушениях и необходимости изменений системы.
  • По запросу работодателя подготавливать информацию, необходимую работодателю для предоставления в представительский орган работников, в органы власти.
  • По запросу работодателя подготавливать отчетность.
  • Разрабатывать планы мероприятий, направленных на: повышение охраны труда, улучшение условий работы, повышение безопасности сотрудников, снижение риска несчастных случаев.
  • Подготавливать предложения о предоставлении отдельным категориям сотрудников положенных им льгот, компенсаций, гарантий.
  • Проводить анализ технической документации, предоставляемой при вводе в эксплуатацию различных объектов.
  • Обеспечивать организацию проведения осмотров сотрудников: предварительных (при трудоустройстве), периодических (в процессе работы).
  • Контролировать оснащенность сотрудников средствами индивидуальной защиты. Обеспечивать надзор за состоянием средств защиты, их надлежащим хранением и эксплуатацией.
  • Контролировать установку средств коллективной защиты, следить за их состоянием, условиями хранения, эксплуатации и др.

Скачайте шаблон должностной инструкции специалиста по охране труда здесь.

Отличие должностей

На практике при упоминании лица, ответственного за охрану труда, применяют три названия должностей сотрудников:

  1. Инженер;
  2. Специалист;
  3. Ведущий специалист.

Инженер

Должностная инструкция - опасная игрушка для начальникаРанее к соискателям в данном направлении применялось требование о наличии технического образования. По этой причине рассматривались только специалисты инженерного профиля. В настоящий момент должность инженера в данной сфере упразднена.

Подобное название применяется на практике по-прежнему, но с точки зрения нормативной базы ее уже не существует. В сфере охраны труда допускается наличие двух основных должностей – начальник и специалист. Начальник возглавляет отдельное подразделение на крупном предприятии, контактирует непосредственно с руководителем и координирует деятельность специалистов.

Специалист

Специалист – это уровень квалификации, существующий у гражданина в соответствии с полученным образованием. На предприятии специалист – это сотрудник со средним, высшим образованием, соответствующим занимаемой должности или сотрудник, не имеющий необходимого образования, но занимающий определенную должность.

Должностная инструкция - опасная игрушка для начальникаПосле упразднения главного требования к работникам – наличия технического образования, стал возможен прием на работу специалистов без профильных знаний. Рекомендуемое условие – наличие профессионального образования (в сфере «техносферной безопасности»), но это условие не является обязательным.

Допускается наличие у сотрудника иного образования, дополненного прохождением специальных курсов или получением дополнительного образования в выбранном направлении. Лица, не соответствующие требованиям, рассматриваются аттестационной комиссией.

Назначение происходит, если комиссия, изучив кандидатуру, выносит положительное решение.

Критерии оценки кандидата: умения, навыки, опыт работы, личные качества, соответствие должности.

Ведущий специалист

Ведущим признается специалист, ответственный за конкретное направление деятельности организации, структурного подразделения. Ведущий специалист самостоятельно принимает решения в рамках своей компетенции, подчиняется непосредственному начальнику подразделения и главному руководителю.

Как и обычный специалист, ведущий работник может иметь профильное образование, либо не иметь его. Назначение лица, не имеющего образования, допускается при наличии необходимых навыков, умений и способностей для исполнения обязанностей.

Должностная инструкция - опасная игрушка для начальникаНа большом предприятии, имеющем отдельное подразделение, могут присутствовать как ведущий специалист, так и обычный специалист. Степень ответственности и спектр обязанностей будет более обширным у первого сотрудника в соответствии с его категорией.

Категория присваивается с учетом общего трудового стажа, стажа на предприятии, профессиональных навыков, умений, качества выполнения обязанностей, опыта и других критериев.

При наличии на предприятии специалиста в одном лице допускается присвоение ему категории ведущего специалиста при соответствии работника вышеперечисленным критериям.

Кому должен подчиняться работник?

Специалист подчиняется руководителю. Именно руководитель несет полную ответственность за систему охраны труда. Для полноценного функционирования этой системы он создает службу, либо назначает ответственного сотрудника в одном лице.

  1. По распоряжению руководителя может быть принято решение о подчинении работника его заместителю.
  2. В своей работе сотрудник взаимодействует со всеми структурными подразделениями компании, с органами власти, с органами надзора, контроля, трудовой инспекцией.
  3. Специалист опирается на положения законодательных актов, внутренних распоряжений предприятия (коллективные договора, соглашения, приказы).

Ответственность специалиста

Работник отвечает за:

  1. причинение ущерба материального характера;
  2. совершение правонарушения (во время осуществления профессиональной деятельности);
  3. неисполнение обязанностей, возлагаемых на него должностной инструкцией.

Виды ответственности:

  • Дисциплинарная. Наступает при непреднамеренном неисполнении, некачественном исполнении обязанностей. Например, допуск работников к оборудованию, находящемуся в неисправном состоянии. Выражается в назначении взыскания (замечание, выговор), либо в увольнении.
  • Должностная инструкция - опасная игрушка для начальникаМатериальная. Причинение материального ущерба. Например, возникновение пожара из-за неосторожных действий специалиста. На работника налагается обязанность – возмещение ущерба, причиненного компании. Факт материальной ответственности обычно отображается в трудовом договоре, в дополнительном соглашении.
  • Административная. Наступает при совершении административного правонарушения в результате неисполнения, некачественного исполнения обязанностей. Например, случай на производстве, угрожающий жизни, здоровью людей, произошедший из-за отсутствия со стороны специалиста надлежащего контроля за функционированием оборудования. Мера пресечения – наложение штрафа на непосредственное должностное лицо, на организацию, либо приостановка деятельности юридического лица.
  • Уголовная. Грубое нарушение правил, совершение преступления уголовного характера во время исполнения профессиональных обязанностей. Ответственность наступает при совершении действий, повлекших причинение вреда здоровью, жизни (либо создавших серьезную угрозу). Например, нарушение норм безопасности, допущенное на опасных объектах. Мера пресечения – наложение штрафа, привлечение к обязательным или принудительным работам, лишение свободы.

Работодатель тоже имеет обязанности в области охраны труда – он должен обеспечивать безопасность работников путем своевременной замены оборудования, обучения сотрудников технике безопасности по действующим требованиям и т.д.

Узнайте больше об охране труда из видео:

Таким образом, спектр обязанностей специалиста по охране труда достаточно обширен. В своей деятельности сотрудник должен опираться на нормы трудового законодательства, основных нормативных актов. Неисполнение, некачественное исполнение обязанностей влечет наступление ответственности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Должностная инструкция - опасная игрушка для начальника
Это быстро и бесплатно!

Должностная инструкция — опасная игрушка для начальника — Моя Защита

Неисполнение должностных обязанностей выражается в нарушении работником положений закона, трудового договора, правил внутреннего трудового распорядка, других документов, содержащих обязанности работника (абз. 1 п. 35 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17.03.2004 N 2).

Чтобы установить, действительно ваш работник не выполнил или выполнил плохо свои обязанности (совершил дисциплинарный проступок), рекомендуем вам учитывать следующее.

Дисциплинарным проступком будут считаться действия работника, только если он не выполнил (ненадлежащим образом выполнил) возложенные на него трудовые обязанности и это произошло по его вине.

Например, нарушил закон, условия трудового договора, правила внутреннего трудового распорядка, должностную инструкцию (ч. 1 ст. 192 ТК РФ, абз. 1 п. 35 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17.03.

2004 N 2).

Чтобы установить, возложены ли на работника соответствующие обязанности, вам, в частности, нужно проверить, прописана ли обязанность подробно в трудовом договоре, правилах внутреннего трудового распорядка, иных локальных нормативных актах. Если такая обязанность есть и работник подписал трудовой договор, ознакомлен под подпись с локальным нормативным актом, значит, трудовая обязанность возложена на него и он обязан ее выполнять.

Читайте также:  Признание гражданина нуждающимся в улучшении жилищных условий

Это очень важно, иначе вы, скорее всего, не докажете в суде (если будет спор), что работник действительно знал, что должен выполнять ту или иную задачу.

Вину работника вы сможете, в частности, установить из объяснений работника, документов, которые он представит вместе с объяснениями.

Для этого можно провести, например, служебное расследование. Это позволит вам оценить, есть ли основания применить к работнику взыскание и какое именно взыскание вы считаете соответствующим проступку работника.

Должностная инструкция - опасная игрушка для начальника

  • См. также: Как провести служебное расследование в случае нарушения работником трудовой дисциплины
  • Подробнее о том, как правильно провести процедуру привлечения работника к дисциплинарной ответственности, расскажем далее.
  • Как только вы узнали о том, что работник совершил проступок, зафиксируйте это документально. Несмотря на то что в законе не содержится разъяснений, как это сделать, мы рекомендуем использовать следующие документы:
  • акт о нарушении трудовой дисциплины;
  • докладную записку о нарушении трудовой дисциплины.

С помощью этих документов вы зафиксируете не только суть нарушения, но и день обнаружения проступка. Впоследствии это позволит вам правильно определить срок применения взыскания.

Как составить акт о нарушении трудовой дисциплины

Как правило, акт используется для фиксации таких проступков, как прогул, опоздание на работу, появление работника на работе в состоянии алкогольного опьянения.

Акт о нарушении трудовой дисциплины рекомендуем поручить составить троим лицам. Как правило, в составлении акта участвует непосредственный руководитель работника, двое остальных — любые работники-свидетели совершения работником проступка. Составьте акт в произвольной форме, так как нормативно установленной нет.

В нем рекомендуем указать:

  • должности и Ф.И.О. лиц, составивших акт;
  • должность и Ф.И.О. работника, совершившего проступок;
  • дату, время, место обнаружения проступка;
  • описание проступка — совершенные действия (бездействие), обязанности, которые нарушил работник (с указанием документов, где они отражены);
  • последствия проступка (при наличии) — как доказательство его тяжести.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно!Или позвоните нам по телефонам:

  • Санкт-Петербург  7 812 467-31-19
  • Москва      7 499 938-55-47
  • Федеральный номер     8 800 511-38-53

Образец акта о появлении работника на рабочем месте в состоянии алкогольного опьянения

Образец акта об отсутствии работника на рабочем месте

  1. Образец акта об опоздании работника на работу
  2. Как составить докладную записку о нарушении трудовой дисциплины
  3. Докладную записку оформите произвольно, так как нормативно установленной формы нет.
  4. В ней рекомендуем указать:
  • должность и Ф.И.О. работника, составившего докладную записку;
  • должность и Ф.И.О. работника, совершившего проступок;
  • дату, время, место обнаружения проступка;
  • описание проступка — совершенные действия (бездействие), обязанности, которые работник нарушил (с указанием документов, где они отражены);
  • последствия проступка (при наличии) — как доказательство его тяжести.

Для оформления дисциплинарного взыскания вам нужно издать приказ о наложении дисциплинарного взыскания, ознакомить с ним работника или составить специальный акт об отказе от ознакомления с таким приказом.

Внести запись в трудовую книжку нужно только о дисциплинарном взыскании-увольнении. Записи о других дисциплинарных взысканиях не вносятся (ч. 4 ст. 66 ТК РФ, п. п. 4, 5 Правил ведения и хранения трудовых книжек).

Но до того, как оформить перечисленные документы, вам нужно будет оценить важные обстоятельства проступка.

Что учесть, прежде чем оформить дисциплинарное взыскание

Прежде чем оформить дисциплинарное взыскание, вам нужно на основании собранных прежде документов (в частности, акта о фиксации проступка, письменного объяснения работника) оценить:

  • насколько тяжелым является совершенный работником проступок;
  • при каких обстоятельствах он был совершен, являются ли уважительными причины его совершения;
  • есть ли вина работника, а также каким было его поведение, как в целом он относится к труду.

Это позволит доказать, что вами перед применением взыскания были выполнены требования закона и учтены разъяснения суда, а именно ч. 1, 5 ст. 192 ТК РФ, п. 53 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17.03.2004 N 2.

По итогам оценки документов вы можете объявить работнику одно из следующих взысканий: замечание, выговор или увольнение по соответствующим основаниям (ч. 1 ст. 192 ТК РФ).

  1. ·     Как провести служебное расследование в случае нарушения работником трудовой дисциплины
  2. ·     Какие виды дисциплинарных взысканий могут быть применены работодателем к работнику
  3. Как оформить приказ о наложении дисциплинарного взыскания и ознакомить с ним работника

Приказ о замечании или выговоре составьте в произвольной форме, так как установленной нет. А вот если вы оформляете приказ об увольнении, используйте унифицированную форму N Т-8 либо разработанную вами для таких случаев форму приказа.

Должностная инструкция - опасная игрушка для начальника

Внимание! Если дисциплинарным взысканием является увольнение, рекомендуем издать один приказ. Некоторые, ссылаясь на мнение Роструда, выраженное в Письме от 01.06.2011 N 1493-6-1, утверждают, что издание двух приказов (об увольнении и о применении взыскания в виде увольнения) не является нарушением трудового законодательства.

Должностная инструкция — опасная игрушка для начальника

замечание, выговор и увольнение. Прочие виды наказания провинившихся сотрудников недопустимы и незаконны, если речь не идёт о специальной дисциплинарной ответственности работника. В этом случае помимо трёх основных взысканий, законодательство предусматривает дополнительные: предупреждение о несоответствии занимаемой должности и освобождение от неё.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

При этом к дисциплинарной ответственности может быть привлечён работник, нарушивший не только должностную инструкцию, но и другие локальные нормативные акты организации, а также положения Трудового кодекса РФ.

Помимо взыскания, нарушение должностной инструкции может повлечь за собой материальное наказание. Это возможно в случае причинения имуществу организации реального ущерба.

Под реальным ущербом понимается уменьшение действительного имущества предприятия или ухудшение его состояния, повлёкшее за собой материальные затраты на восстановление испорченного имущества или приобретение нового взамен утерянного.

Нарушение работодателем должностной инструкции также влечёт за собой определённые взыскания. Нарушить инструкцию работодатель может двумя способами.

  1. В первом случае работодатель рассматривается как работник предприятия, поэтому соблюдение трудовой инструкции — его прямая обязанность. Данный проступок карается дисциплинарным взысканием, а также в определённых случаях материальным, административным и уголовным наказанием.
  2. Во втором случае работодатель может быть привлечён к ответственности за нарушение прав работника, перечисленных в трудовой инструкции. Наиболее часто работодатель привлекается к ответственности за следующие нарушения: невыплата дополнительного вознаграждения работнику за совмещение нескольких должностей или увеличение объёма работ, несоблюдение графика отпусков и т. д.

Должностная инструкция - опасная игрушка для начальника

Подобные нарушения должностной инструкции работодателем предполагают административную ответственность, а также возмещение работнику причинённого материального и морального ущерба.

Должностная инструкция (далее также — ДИ) представляет собой внутренний документ юрлица, который имеет организационный и распорядительный характер и призван конкретизировать трудовую функцию работников. Роструд в разъяснениях подчеркивает важность этого документа для трудовых правоотношений, очерчивает предмет ДИ и дает рекомендации по ее оформлению.

Предметом ДИ является трудовая функция, что и определяет набор ее условий:

  1. требования к квалификации, необходимой для выполнения работы.
  2. права и обязанности работника;
  3. указание на трудовую функцию лица;
  4. границы его ответственности;

Как уже было отмечено, в ДИ описывается функционал работника, перечисляются его трудовые обязанности.

  1. замечание;
  2. выговор;
  3. увольнение по определенным основаниям.

В ст. 22 ТК перечислены основные права и обязанности работодателя.

Должностная инструкция - опасная игрушка для начальника

В качестве основного права работодатель принимает локальные нормативные акты. Вопрос: На предприятии есть должностные инструкции на ИТР, есть также по охране труда на рабочие профессии.

Будут ли считаться нарушением трудового законодательства их отсутствие?

Образцы должностных иструкций 2021 года

Должностная инструкция – это локальный документ распорядительного характера, фиксирующий обязанности трудящихся. Перечень этот зависит от множества факторов: особенности производственного процесса, требования к должности, степень ответственности сотрудников.

Функции

ДИ характеризуется этими функциями:

  • Определение требований к квалификации, к конкретной должности. В числе этих требований может быть образование, необходимость в специальной подготовке, опыт работы на той же должности.
  • Установление обязанностей. В числе обязанностей может быть перечень исполняемых работ, объем работы, степень ответственности сотрудника.

Цели формирования инструкции:

  • Документ является основанием для отказа в приеме на должность. В частности, работодатель может отказать соискателю, если тот не отвечает квалификационным требованиям.
  • Распределение профессиональных функций между штатом сотрудников.
  • Оценка качества деятельности работника на протяжении испытательного срока.
  • Оценка качества исполнения сотрудником своей работы.
  • Установление несоответствия сотрудника занимаемой им должности.

На основании положений должностной инструкции работодатель может накладывать на сотрудника дисциплинарное взыскание. Основание для его наложения – невыполнение или ненадлежащее выполнение своих рабочих функций.

Формы должностной инструкции

Существует 2 формы должностных инструкций:

  • Типовая. Касается определенной должности. Такая инструкция является универсальной. То есть, она относится ко всем сотрудникам, работающим на одной и той же должности. С документом нужно ознакомить работников под роспись. Должностные обязанности в инструкции и трудовом договоре должны совпадать.
  • Отдельная. Оформляется отдельным документом. В нем прописываются должностные инструкции, особенности взаимодействия, подчиненность. Бумага является приложением к трудовому соглашению. В этом соглашении также указываются обязанности сотрудника. Но они должны быть прописаны со ссылкой на должностную инструкцию.

Типовая форма более удобна. Позволяет уменьшить документооборот.

Разделы инструкции

Инструкция подразделяется на различные разделы. Рассмотрим их особенности.

Общие положения

В этом разделе прописывается основная информация:

  • Должность сотрудника.
  • Наименование подразделения.
  • Подчиненность сотрудника.
  • Порядок назначения на должность и отстранения от нее.
  • Особенности замещения основного сотрудника временным.
  • Требования к подготовке и знаниям: образование, опыт.
Читайте также:  Определение времени общения с ребенком

Необходимо также указать перечень нормативных актов, на основании которых работает сотрудник (ТК, внутренние акты, приказы и прочее).

Задачи

В этом разделе фиксируются задачи сотрудника, работающего на определенной должности. Указывается участок работы.

Обязанности

Указываются обязанности работника на определенной должности. Они могут быть специфическими и типовыми, универсальными. Рассмотрим универсальные обязанности:

  • Соблюдение сроков подготовки документации.
  • Следование правилам взаимодействия в коллективе.
  • Соблюдение внутреннего распорядка.

Для некоторых должностей принципиальным является обязанность по соблюдению конфиденциальности информации.

Права

Здесь перечисляются права сотрудника, необходимые для исполнения должностных обязанностей. К примеру, это могут быть следующие права:

  • Принятие решений в установленных рамках полномочий.
  • Получение конфиденциальных сведений, если они нужны для исполнения должностных функций.
  • Согласование и утверждение документации.

В этом разделе имеет смысл зафиксировать порядок реализации этих прав.

Ответственность

Здесь фиксируются формы ответственности сотрудника за неисполнение должностных требований и положений. На работника могут накладываться различные виды ответственности: материальная, административная и прочее.

Взаимодействие

Здесь фиксируется порядок взаимодействия сотрудника с подразделениями/ руководством.

Утверждение

Инструкции обычно создаются кадровым отделом. На документе ставится подпись руководителя отдела. Рекомендуется согласовать его с руководителями подразделений, где работает сотрудник, для которого формируется инструкция. Документ утверждается руководителем компании.

После того, как инструкция утверждена, нужно ознакомить с ней сотрудника под роспись. Работник ставит свою роспись в одном из следующих мест:

  • Отдельный лист под роспись.
  • Специальный журнал.
  • Графа в самой инструкции.

Ознакомление может подтверждаться и иными способами, если они не противоречат закону.

Должностная инструкция — опасная игрушка для начальника

Главная / Трудовое право / Ответственность / Дисциплинарная

Назад

Образец должностной инструкции помощника руководителя (2021)

Должностная инструкция помощника руководителя дает представление о перечне обязанностей сотрудника, претендующего на обозначенную должность. ДИ — юридически значимый документ. Он состоит из четырех базовых и нескольких второстепенных разделов, а также является одним из наиболее важных внутренних документов компании, регламентирующих трудовые отношения.

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции помощника руководителя .doc

Образец должностной инструкции помощника руководителя

  1. Помощник руководителя принимается на работу и освобождается от неё приказом руководителя фирмы.
  2. Помощник находится в оперативном подчинении у соответствующего руководителя.

  3. Во время вынужденного отсутствия (болезнь, командировка и пр.) обязанности помощника временно возлагаются на секретаря директора фирмы.

Помощник руководителя должен удовлетворять следующим стандартам квалификации:

  1. полное высшее образование;
  2. опыт работы помощником, секретарем или ассистентом руководителя;
  3. знание основ оргтехники и компьютерных программ;
  4. хорошее знание делового английского языка.

Помощник руководителя должен разбираться в:

  • основных нормах делопроизводства;
  • основах ведения переговоров с партнерами фирмы;
  • востребованных в офисе компьютерных программах;
  • деловом английском языке на уровне, достаточном для помощи директору в переговорах и переписке;
  • ведении потока входящей и выходящей корреспонденции в соответствии с общепринятыми деловыми стандартами;
  • внутренних документах фирмы, регулирующих вопросы, входящие в сферу своей компетенции;
  • иерархии фирмы и её структуре;
  • приемах стенографии;
  • правилах русского языка в части безошибочного ведения документации;
  • правилах пользования оргтехникой;
  • стандартах делового этикета.

Помощник руководителя руководствуется:

  • действующими законами РФ;
  • внутренними документами фирмы;
  • пунктами данной должностной инструкции.

2. Функции

Функции помощника руководителя:

  1. Помощь руководителю в ведении переговоров и проведении совещаний.
  2. Координация мероприятий с помощниками других руководителей по организации совместных рабочих встреч и совещаний.
  3. Совместное с секретарем руководителя рассмотрение документов и корреспонденции, а также её первичная обработка.
  4. Помощь руководителю во встречах и общении с иностранными партнерами.
  5. Организация оптимального приема посетителей.
  6. Помощь руководителю в планировании его делового графика.
  7. Составление резюме и других документов по итогам встреч и совещаний.
  8. Доведение до работников фирмы распоряжений руководителя в пределах его компетенции.
  9. Выполнение рабочих поручений руководителя.
  10. Замена руководителя на встречах на время его вынужденного отсутствия в пределах своей компетенции.
  11. Отслеживание корректности документооборота в пределах своей компетенции.
  12. Сбор информации и подготовка документов по распоряжению руководителя, в пределах своей компетенции.
  13. Обеспечение мероприятий по поддержанию в рабочем порядке кабинета руководителя и его рабочего места.
  14. Информирование руководителя о возможных проблемах в деятельности фирмы.

3. Ответственность

Помощник руководителя несёт следующую ответственность:

  1. За ущерб, который понесла фирма из-за его некомпетентных действий, — в пределах, оговоренных в трудовом законодательстве.
  2. За разглашение внутренних данных фирмы и другие нарушения деловых норм — в пределах, определённых законодательством и документами фирмы.
  3. За некорректное выполнение рабочих функций — в пределах, определенных соответствующими служебными документами компании.
  4. За нарушения законов, происшедших в процессе выполнения должностных обязанностей — в соответствии с действующими статьями законодательства.

4. Права

Для выполнения рабочих функций помощник руководителя наделяется следующими правами:

  1. Информировать руководителя о возможностях оптимизации выполнения своих рабочих обязанностей.
  2. Получать служебные документы фирмы, в том числе и конфиденциальные, необходимые для успешного выполнения своих функций.
  3. Получать информацию, в пределах своей компетенции, от других сотрудников фирмы.
  4. Отдавать распоряжения от имени руководителя, в случаях, когда им было отдано соответствующее непосредственное указание.
  5. Визировать документы в границах своей компетенции.
  6. Отслеживать процесс выполнения соответствующих рабочих распоряжений руководителя сотрудниками фирмы.
  7. Принимать участие в рабочих встречах руководителя.
  8. Представлять руководителя на деловых совещаниях в случае его временного отсутствия.
  9. Требовать от менеджмента компании создания условий, необходимых для качественного выполнения своих рабочих обязанностей.
  10. Получать льготы и вознаграждения в соответствии с правилами организации.

Зачем нужна должностная инструкция

Инструкция является стандартным внутрифирменным документом, касающимся выстраивания рабочих отношений сотрудников. Она позволяет четко определить сферу функций и обязанностей помощника руководителя. Помимо этого, как юридически значимый документ, она помогает определить позиции сторон в возможных правовых спорах.

Для руководителя ДИ, если она грамотно составлена, является хорошим инструментом выстраивания беспроблемных рабочих отношений со своим помощником. А помощнику данный документ помогает идентифицировать спектр своих должностных обязанностей и ответственностей, выполнения которых от него ожидают, принимая на работу.

И для помощника, и для руководителя, инструкция выполняет крайне важную роль, сводящуюся к минимизации последствий рабочих конфликтов.

Что нужно учитывать при написании ДИ

Единая форма должностной инструкции до настоящего времени не прописана в законодательстве. Это открывает для фирм простор для творчества, особенно в описании должностных обязанностей. Однако есть и некоторые общепринятые стандарты написания ДИ, в основном они касаются количества и наименований разделов:

  1. Общие положения.
  2. Функции.
  3. Права.
  4. Ответственность.

К перечисленным пунктам могут прибавляться и дополнительные, которые включают, к примеру, описание условий труда. Целесообразность их включения определяется руководством фирмы.

Основные положения

Здесь прописывают требования по квалификации для сотрудника.

Для позиции помощника важным будет упомянуть опыт обращения с офисной техникой, необходимым набором компьютерных программ, а также, в случае необходимости, хорошее знание иностранного языка.

Также в разделе стандартно упоминают о том, кто принимает на работу помощника и кому он подчиняется, а также, чем он должен руководствоваться при выполнении своих функций.

Если у директора несколько помощников, то ДИ лучше составить для каждого из них, указав конкретные индивидуальные обязанности.

Функции

Содержимое данного раздела посвящено возможно более подробному перечислению функций, выполнения которых ожидают от помощника руководителя.

Обычно тут расписывают круг обязанностей, близкий к секретарскому, но больше связанный с общением с людьми и меньше связанной с обработкой входящих звонков и писем.

Также важно учесть и особенности работы фирмы, так как далеко не везде требуется английский язык.

Во многих компаниях функции помощника руководителя выполняют секретари или ассистенты. Поэтому нужно четко описать, что ожидает от помощника сам руководитель: он будет заменой секретарю или будет выполнять какие-то дополнительные обязанности.

Ответственность

В разделе обозначен спектр ответственности работника за нарушения российских законов и правил фирмы, разглашение данных и другие нарушения. Обычно в разделе нет обозначения конкретных мер ответственности т.к. они могут быть предметно определены лишь в ходе трудовых и юридических разбирательств.

Права

Здесь описывается комплекс прав помощника руководителя. Обычно он довольно стандартен и различается лишь в силу специфики как самой фирмы, так и обязанностей конкретного помощника.

После составления и утверждения инструкции её распечатывают в количестве равном числу помощников.

Обычно распечатывают на фирменном бланке, таким образом избавляя себя от лишних хлопот, связанных с внесением данных в документ о фирме и её руководителе.

На заключительном этапе проставляются подписи и их расшифровки как самого руководителя, так и его помощника. Также могут быть добавлены и подписи лиц, с которыми согласовывается данное назначение. В этом документе печать фирмы не обязательна.

Скачать документбесплатно

Обязанности руководителя отдела продаж: должностные, основные

Руководитель отдела продаж или РОП – это специалист, задачей которого является организация продаж услуг либо товаров. Эксперт в целом отвечает за работу своего отдела. Он обеспечивает выполнение плана продаж, обучает и направляет менеджеров, разрабатывает методики повышения эффективности продаж, составляет итоговые отчеты, общается с поставщиками и партнерами, участвует в переговорах.

Должность относится к руководителям среднего звена. От руководства начальнику отдела продаж поступают планы и распоряжения. Их нужно выполнять, отчитываясь о своих действиях по их достижению.

Обязанности отдела продаж

Продающий отдел в любой компании является ключевым, именно он приносит прибыль. Существует несколько обязанностей отдела продаж, которые зависят от особенностей процесса реализации продукции и структуры фирмы. Функции включают работу по следующим направлениям:

  • привлечение покупателей. Работа с холодной базой – важнейшая функция отдела продаж. Начальнику следует регулярно прослушивать звонки менеджеров, выделяя сильные и слабые стороны в работе;
  • закрытие сделок. Успех закрытия сделки зависит от навыков и опыта менеджера. Последние следует развивать исходя из той сферы, в которой вы работаете;
  • возврат потерянных покупателей. Компания нуждается в сотрудниках, функции которых заключаются исключительно в работе с потерянными клиентами; 
  • работа с имеющейся базой клиентов, с их лояльностью. Работа с текущей базой обеспечивает максимальную прибыль компании. Эта функция отдельных специалистов, занимающихся только вторичными продажами.
Читайте также:  Сколько процентов судебные приставы могут удерживать из зарплаты

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

  • Главная задача – обеспечение сбыта продукции или услуг.
  • Разрешение конфликтных ситуаций в разрезе «клиент-менеджер».
  • Систематизация клиентской базы.
  • Решение вопросов с рекламациями.
  • Участие в выставках.
  • Разработка критериев оплаты работы менеджеров, системы мотивации.
  • Административная работа: контроль своевременного прихода на работу, соответствия дресс-коду, дисциплины.
  • Проработка ценовой политики.
  • Обучение менеджеров.
  • Составление отчетов, проведение собраний.
  • Подбор персонала для отдела продаж.

Основные задачи руководителя отдела продаж

Одной из базовых задач РОПа является руководство отделом продаж. К основным относится планирование, определение показателей активности, мотивация, контроль, организация и обучение. Планирование предусматривает создание общей документации с декомпозированными целями.

Важно детализировать активность каждого менеджера по различным временным периодам. Определение ежедневных показателей активности основывается на выявлении «счетчиков» – особых показателей каждого продавца: ежедневного количества звонков, встреч, оплат и выставленных счетов.

Мотивационная система предусматривает денежные и нематериальные способы мотивации. Контроль сотрудников основывается не только на настройке системы отчетности вCRM, но и на использовании современных способов коммуникации – мессенджеров и геолокации. Их применение позволяет контролировать отчеты по факту оплаты, обсуждать планы по клиентам, контролировать местоположение сотрудника.

Касательно организации работы персонала, необходимо проведение собраний. Это как еженедельные и ежемесячные собрания, так и ежедневные планерки, пятиминутки.

Обучение при отсутствии внутреннего тренера ложится на плечи начальника отдела продаж. Тренинги должны фокусироваться на таких элементах как листы развития, навыковая модель и прослушка звонков.

Должностные обязанности руководителя отдела продаж

Руководитель должен справляться с шестью управленческими обязанностями.

Планирование

Обязанность предусматривает то, что руководитель занимается составлением плана продаж, координированием работы отдела в целом. Может прописать, какие каждодневные действия позволят достичь необходимой прибыли по результатам месяца.

Декомпозиция

Представляет собой разложение главного на более мелкие детали и бизнес-процессы. Крупная цель прибыли разбирается на мелкие.

РОП должен определиться, какие действия должны совершить менеджеры по продажам для достижения поставленных целей. К примеру, вам нужно заработать 450 000 рублей чистого дохода.

Прибыль в данной сфере бизнеса составляет 16 %, средний чек 2500 рублей, конверсия в продажу 35 %. Как декомпозировать цель? 

  1. Объем необходимой выручки: 450 000 * 100 / 16 = 2 812 500 рублей.
  2. Количество продаж, которые нужно совершить: 2 812 500 / 2500 = 1125 сделок.
  3. Теперь считается количество необходимых лидов: 1125 * 100 / 35 = 3214 лидов.
  4. Далее посчитайте, сколько нужно сделать холодных звонков. Если конверсия 50 %, то нужно сделать не менее 6428 звонков для получения 3214 лидов. 
  5. Если ваш менеджер делает 50 звонков в день, ему необходимо для выполнения плана 6428 / 50 = 129 дней.

Мотивация

Состоит из материальной и нематериальной части. Оплата труда менеджеров для достижения высоких результатов должна состоять из твердого (30 %), мягкого оклада (10 %) и бонусной части (60 %). Мягкая часть выплачивается при условии 100 % выполнения KPI. Пример выплаты бонусов: выполнение менеджеров 80–100 % плана – получение 1 % от выручки, выход за 100 % плана – получение 2 %. 

Нематериальная система мотивации – грамоты, гибкий график, конкурсы и другое. 

Организация

Организация взаимодействия людей в отделе, распределение обязанностей. Также необходимо проводить короткие ежедневные, еженедельные и ежемесячные совещания. Они позволяют корректировать работу конкретного сотрудника, а также определять план работы на будущий период. 

Контроль

Это немаловажный этап работы, включающий в себя составление еженедельных отчетов, настройку воронок продаж, анализ среднего чека, контроль работы персонала.

Обучение

Обязанность заключается в обучении продажников на каждом этапе заключения сделки. Если компания не наняла собственного тренера, то обязанности по обучению менеджеров ложатся на плечи РОПа.

Обучение не может быть универсальным, необходимо учитывать сегмент бизнеса, в котором вы работаете.

Назовем несколько популярных обучающих методик: small talk, сторителлинг, приемы нетворкинга, холодные звонки, СПИН, язык ХПВ, выход на ЛПР.

Функции руководителя отдела продаж

Существует несколько основных функций, которые должен выполнять руководитель отдела продаж, руководя своим отделом.

  1. Проведение ежедневных собраний. На них необходимо узнать о плане оплат, отгрузок, пообщаться относительно промежуточных результатов прошлого дня – количестве звонков, к примеру. Также руководитель присылает отчет (план-прогноз), в котором отображен процент выполнения плана на сегодняшнюю дату конкретными специалистами.
  2. Встреча с сотрудниками по pipeline. У персонала всегда в наличии список оплат, поэтому руководителю необходимо встретиться с менеджерами и обсудить, какого клиента каким образом они планируют закрывать, послушать их звонки и тем самым сделать pipeline.
  3. Мотивационные встречи с персоналом. Руководителю необходимо как минимум раз в две недели проводить такие мероприятия, ставя на них цели и задачи по SMART, делая привязку собственных целей сотрудников к планам компании.
  4. Прослушивание как минимум двух звонков по каждому из сотрудников ежедневно. Причем это должны быть разные типы звонков, например, по переговорам/цене и по запросу.
  5. Руководителю необходимо делать специальные чек-листы и папки по развитию сотрудников.

Права руководителя отдела продаж

РОП имеет право:

  • вносить изменения относительно увольнения и приема сотрудников отдела продаж;
  • предлагать дополнительное премирование при условии выполнения менеджером плана продаж;
  • депремировать персонал;
  • вносить предложения по снятию премии персонала в других подразделениях при невыполнении ими должностных обязанностей;
  • предлагать изменения в ассортиментную политику.

За что несет ответственность руководитель отдела продаж

Начальник отдела несет ответственность за следующее:

  • халатное отношение к собственным обязательствам;
  • отсутствие такта относительно других сотрудников компании;
  • незаконные действия с данными и документацией о деятельности фирмы;
  •  нарушение внутреннего распорядка; 
  • нарушение коммерческой тайны;
  • своевременное и качественное выполнение обязанностей, возложенных на него.

Материальная, дисциплинарная ответственность руководителя отдела продаж определяется в соответствии с законодательством.

Кому он должен подчиняться

В своей деятельности начальник отдела продаж подчиняется руководителю предприятия либо коммерческому директору. Ему он предоставляет все отчеты по выполненной работе.

Что должен знать руководитель отдела продаж

Какие знания и умения необходимы начальнику для успешного руководства? Основное – это умение принимать решения и брать ответственность на себя. Специалист должен знать управленческие основы, уметь продавать, видеть картину глазами менеджера. При этом важно стратегически оценивать перспективы функционирования отдела исходя из планов руководства, целей и миссии организации.

Начальнику необходимо уметь разбивать основную цель на множество маленьких, ежедневных подцелей, распределять их, донося мини-задачи до персонала, согласовывать сроки, а также требуемые финансовые, трудовые ресурсы.

Что должен делать руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж должен разложить полученную от владельца компании цель на план:

  • по каналам продаж: Интернет, реальные продажи (опт, розница), партнерские продажи;
  • на продавцов: что он ожидает получить от новых клиентов, сколько он ожидает получить старых клиентов;
  • сколько он ожидает получить от продуктов/товаров/услуг.

Далее руководителю необходимо разбить это по времени с учетом сезонности. Правильный план имеет три версии: пессимистичный, реальный и оптимистичный. Этот план продаж переходит в задачи, цели продавцам по SMART. Структура плана продаж может меняться на протяжении года, например, от высокого сезона к низкому.

РОП должен создать процедуру контроля (цикл Деминга): планируй-делай-проверяй-изменяй. То есть он запланировал, подготовил план продаж, расписал задачи по каждому продавцу, далее они это исполняют. РОП контролирует такие показатели: количество работ, качество работы продавцов, конверсия, активность каждый день, финансовый/продуктовый результат.

Мощным инструментом управления являются ежедневные собрания в отделе продаж. Еженедельно обсуждаются итоги недели, активность конкурентов, возникшие трудности. На ежемесячных собраниях оговариваются результаты месяца и системные трудности.

Как правильно подбирать кандидатов

Перед тем как нанять сотрудника, необходимо создать портрет идеального кандидата, которого хотелось бы видеть в своей команде. Далее размещается вакансия с четким указанием критериев, либо анализируются имеющиеся резюме на сайтах поиска работы.

В резюме менеджера по продажам соискатель должен написать коммерческое предложение с указанием своей ценности и конкретных результатов, которых он достиг. Важна обучаемость, амбициозность, ориентация на результат.

У руководителя отдела продаж нужно спрашивать о масштабе задач, которые он решал. Выбирайте человека, говорящего цифрами, конкретикой.

Проводя собеседования с кандидатами, спрашивайте о наибольших профессиональных достижениях, целях и ожиданиях.

Мотивация начальника отдела продаж

Оплата труда начальника отдела привязывается к конкретным результатам, а не к ставке. Мотивация должна включать твердый, мягкий оклад и бонусную часть. 

Твердый – это часть зарплаты руководителя, составляющая около 40–45 % от общего размера дохода руководителя продаж. Остальная оплата – мягкий оклад + бонусы.

Мягкий оклад зависит от условий выполнения начальником отдела ключевых параметров эффективности на 100 %.

Например, результаты по выполнению плана в разрезе по продуктам; результаты по допустимой норме дебиторской задолженности; итоги подбора продавцов; равномерность выполнения РОПом плановых показателей. 

Размер бонуса РОПа: при выполнении 80 % плана отдела продаж руководителю ничего не начисляется; 80–100 % – коэффициент 1; 100–120 % – коэффициент 2; более 120 % – коэффициент 3.

Также советуем обратить внимание на такую часть мотивации как процент от сделок. Это наиболее результативная мотивационная система, стимулирующая продавать больше.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *