Ответ на жалобу о некорректном поведении сотрудника — Правовая помощь

   Многие люди по тем или иным причинам обращаются в органы опеки и попечительства. Эти организации должны их защищать в тех или иных ситуациях, поэтому в этом вопросе следует серьезно разобраться, чтобы в совершенстве знать свои права. Тогда они точно не будут нарушены.

Ко мне как к адвокату часто обращались с проблемой в данных взаимоотношениях, часто органы опеки не хотят ничего делать в защиту детей, или напротив злоупотребляют своими полномочиями.

Обращайтесь, составлю жалобу и по Вашей проблему, найдем управу на опеку и восстановим справедливость.

   Тут появляется вопрос: как найти управу на органы опеки. Нужно подать жалобу с учетом определенных правил и норм. Жалобу можно будет подать в такие инстанции:

  • вышестоящие органы опеки и попечительства;
  • органы прокуратуры;
  • правоохранительные органы;
  • судебная инстанция;
  • инстанция, уполномоченная по правам ребенка.

   С первой жалобой зачастую обращаются в прокуратуру. Это одна из основных организаций, которая ведет надзор за соблюдение прав и свободы граждан. Так, как подать в прокуратуру на органы опеки и попечительства? Для этого оформляется сама жалоба.

Официальных образцов документ не имеет, при этом заполняться он должен юридически грамотно и с содержанием всей необходимой информации и фактов. Регистрируется он на протяжении трех дней после предоставления в орган.

Если у вас возникнут вопросы, то вы всегда можете проконсультироваться со специалистами, которые зарекомендовали себя с хорошей стороны.

Смотрите ВИДЕО, почему я пробив применения в защите прав образцов из Интернета, и не забудьте подписаться на канал YouTube, чтобы получать советы в х ролика:

   В суд подается жалоба на действия органов опеки и попечительства в случае, если необходимо оспорить какое-либо решение действий или бездействия органа. Жалобы, оформляющиеся на уполномоченных по правам несовершеннолетних или по правам человека, также имеют свою юридическую силу. Так как специалисты этих органов выступают гарантами, защищающими права людей.

   Поданная жалоба на бездействие органов опеки и попечительства позволит органу провести проверку в структуре опеки и получить документ по факту нарушения.

Простыми словами, когда сталкиваешься с подобной проблемой, прежде чем выяснять, кто стоит над органами опеки, как и кому, подавать жалобу, следует обратиться за консультацией к опытному, грамотному юристу.

Только в этом случае Ваши действия могут привести к положительному результату. Звоните, если нужна помощь, подскажу как поступить!!!

Как подать жалобу на органы опеки и попечительства?

   Напоследок отметим, что жалобы подаются либо посредством пересылки по почте, либо с помощью современных онлайн-сервисов соответствующих органов, оперативнее конечно будет личное обращение в контролирующие органы с регистрацией жалобы и присвоением входящего номера коррекпонденции. Если вы заинтересованы в получении оптимального результата, примите во внимание предоставленную нами информацию. Она вам поможет выйти из различных непредвиденных ситуаций.

ВНИМАНИЕ: жалоба в органы опеки на родителей Вы можете составить с нашей помощью в короткий срок и на выгодных условиях

Образец жалобы на органы опеки и попечительства

Министерство социальной политики по Свердловской области

620144, г. Екатеринбург ул. Большакова, 105

Прокуратура г. Асбест

624270, г. Асбест, ул. Чапаева, д.39

От К.

Жалоба на бездействие органов опеки и попечительства

Ответ на жалобу о некорректном поведении сотрудника - Правовая помощь

   В силу ст. 63 СК РФ родители имеют право и обязаны воспитывать своих детей.

  •    Согласно статье 121 Семейного кодекса РФ: «защита прав и интересов детей, оставшихся без попечения родителей, в случае уклонения родителей от воспитания детей возлагается на органы опеки и попечительства».
  •    Статья 16 ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» закрепляет, что органы опеки и попечительства участвуют в пределах своей компетенции в проведении индивидуальной профилактической работы с несовершеннолетними, а также осуществляют меры по защите личных и имущественных прав несовершеннолетних, нуждающихся в помощи государства.
  •    Несмотря на цели и задачи органа государственной власти Свердловской области – Управления социальной политики Министерства социальной политики по г. Асбесту им не были предприняты меры по защите несовершеннолетнего, в связи с чем, их действия следует считать незаконными:
  1. Из ответа территориального управления социальной политики по г. Асбесту следует, что сотрудниками органа опеки и попечительства установлен факт уклонения от исполнения родительских обязанностей со стороны Н., матери несовершеннолетней В. Как следует из письма, Н. выехала на постоянное место жительства в Екатеринбург и невозможно установить ее точное местонахождения. Но сотрудниками органа опеки не дана надлежащая оценка данным обстоятельствам, не предприняты попытки розыска пропавшей матери, не сделаны выводы о необходимости ограничения родительских прав матери оставившей своего ребенка.
  2. Территориальным управлением социальной политики по городу Асбесту мер по защите прав несовершеннолетней В. принято не было, ситуация не была поставлена на контроль, объяснения с В. не брались, беседы с ней не проводились. Органом не выяснялось состояние самой несовершеннолетней, ее отношения к происходящему, ее желание оставаться в ситуации с родителями, которые негативно влияют на психику ребенка, не участвуют в воспитании и содержании своей дочери. Приведенный довод указывает на неполноту проверки, на поспешность ответа со стороны органа.
  3. Территориальное управление социальной политики по г. Асбесту не учло, что в данном деле нужны не профилактические меры, так как они уже проводились, в частности, опрос матери от 24.07.2012 г., а волне конкретные действия реагирования, такие как, ограничение родителей в правах, лишения их родительских прав.
  4. В ответе территориального управления социальной политики по городу Асбесту указывается, что с отцом ребенка, В., была проведена беседа. Было установлено, что В. с ребенком общается, материальную помощь оказывает. Данные утверждения отца являются ложными. Обстоятельства, подтверждающие слова отца ребенка, не выяснены и не выявлены со стороны опрашивающих сотрудников. Этот факт указывает на не профессионализм сотрудников территориального управления социальной политики по г. Асбесту, проводивших беседу с отцом ребенка.
  5. Показания матери, Н., и меня, в части неучастия отца ребенка в воспитании В. остались без внимания. Слова В. ничем не доказаны.
  6. Сотрудниками территориального управления социальной политики по г. Асбесту не выяснено, почему дочь не проживает с отцом и матери, не обследовано жилое помещение В., что указывает на нежелание органа разбираться в сложившейся проблеме. Обследование помещение отца ребенка показало бы на невозможность проживания дочери в таких условиях, на вредные привычки отца ребенка и послужило бы безусловным основанием к принятию мер реагирования со стороны органа, цель которого защита прав несовершеннолетних.
  7. В территориальном управлении социальной политики по г. Асбесту не учтены мои показания относительно длительности проживания ребенка не с родителями. В. проживает со мной более полутора лет. Проводимые ранее сотрудниками органа опеки и попечительства беседы с Н. профилактического воздействия не оказали, должного исполнения своих обязанностей по надлежащему воспитанию и содержанию Анастасии как со стороны матери, так и со стороны отца не было.
  8. Оставлена без должного внимания характеристика классного руководителя К., в которой прямо указано, что мама фактически не принимала участия в воспитании дочери, не посещала родительских собраний.

   Конвенцией о правах ребенка, вступившей в силу на территории СССР 15.09.1990 г., провозглашены обязанности государств — участников обеспечить ребенку такую защиту и заботу, которые необходимы для его благополучия, принимая во внимание права и обязанности родителей.

   На данный момент ситуация не изменилась. Моя племянница продолжает проживать со мной, родственная связь В. с матерью и отцом отсутствует. Ни отец, ни мать жизнью ребенка не интересуются, материальную помощь не оказывают.

   Органу необходимо было прийти к выводу, что родители в нарушение требований ст. 63, 80 Семейного кодекса Российской Федерации ненадлежащим образом выполняли родительские обязанности.

   Исходя из вышеперечисленного и руководствуясь СК РФ, ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»:

ПРОШУ:

  • привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности за ненадлежащие осуществление своих должностных полномочий при проверки обращений направленных на защиту прав несовершеннолетних;
  • принять исчерпывающие меры по социальной защите прав несовершеннолетней;
  • выступить в суд с иском о лишении родительских прав родителей.

Приложение:

  1. Ответ на обращение;
  2. Характеристика со школы;
  3. Опросы родителей и иные материалы в подтверждение доводов жалобы.

Дата, подпись

Ответ на жалобу о некорректном поведении сотрудника - Правовая помощь

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Образец докладной записки о некорректном поведении сотрудника

Как было сказано выше, для донесения информации до руководства организации используется докладная записка. По определению, этот документ, который чаще всего адресуют именно начальнику структурного подразделения или руководителю организации, должен содержать обстоятельное изложение составителем некого вопроса со всеми выводами и предложениями.

Законодательство не предусматривает разделение информационно-справочной документации на типы, поэтому термин «докладная записка» не фигурирует ни в каких нормативных актах, а его определение ничем четко не регламентировано. Несмотря на это документ имеет номер по ОКУД – 0286041.

Читайте также:  Оформление нового жилья по программе переселения из ветхого жилья

Эффективность записки

  • Докладную за оскорбительные действия на месте работы нужно подавать, если есть уверенность в собственной правоте, и не возникнут проблемы с руководством и коллегами в будущем.
  • Иногда проще погасить конфликтную ситуацию в самом начале, чем раздувать ее до огромных размеров.
  • Какие цели преследуют такие действия:
  • улучшение показателей эффективности труда коллектива (при конфликте снижается уровень такого важного фактора);
  • восстановление репутации организации (если свидетелями происшествия стали ее клиенты);
  • гармонизация психологического состояния коллектива;
  • урегулирование конфликта;
  • снятие ответственности с оскорбленного гражданина;
  • защита собственных прав.

Есть обстоятельства, при которых подача докладной не только неэффективна, но и не имеет необходимой объективности:

  • пострадавший испытывает личную неприязнь к нарушителю;
  • отсутствуют доказательства произошедшего инцидента;
  • конфликт незначительный и не оказал серьезного влияния на коллектив;
  • вовремя был улажен спор.

В остальных ситуациях непременно надо обращаться к руководству с докладной на сотрудника за оскорбление, чтобы не допустить возникновения такой проблемы в будущем.

Специфические отличия докладных записок от служебных и объяснительных

Докладные имеют специфические отличия от служебных и объяснительных записок. Самым важным из них является направленность данного документа. Адресуют такие записки, в отличие от служебных, исключительно вышестоящим должностным лицам и руководству организации.

https://www.youtube.com/watch?v=5TpUq_QP_FA

Отличительной чертой так же является цель составления документа. Информация, указанная в докладной, призвана побуждать к принятию решения или к какому-либо действию адресата. Тогда когда объяснительная направлена на желание что-либо объяснить, служебная записка же просто передает некую информацию другому сотруднику.

Применяемая мера в данном случае зависит от сведений, изложенных в докладной записке, и не является отличительной особенностью, поскольку применение каких-либо мер может быть основано на любом из видов донесения информации.

Следует отметить, что докладная записка имеет юридическую силу.

Несоблюдение субординации на работе

Субординация—это служебные отношения, которые построены по иерархическому принципу.

Они нужны для соблюдения определенной дистанции между подчиненным и начальством. Грамотная и правильная субординация положительно сказывается на продуктивности, и помогает поддерживать хорошую рабочую атмосферу в компании.

Субординация в деловых отношениях работает в обе стороны, так как не только подчиненные должны слушать и уважать руководство, но и начальство должно быть тактичным и вежливым, даже тогда, когда оно недовольно работой сотрудников и делает им замечания.

С юридической стороны рабочая субординация регламентируется должностными инструкциями и основным Уставом организации.

При принятии человека на работу, с ним заключается определенный контракт, то есть трудовое соглашение, в котором прописаны все права и обязанности касательно субординации.

Иногда в компаниях также существует договор, который заключается всем коллективом, в нем тоже бывают прописаны те или иные нормы.

Причины оформления докладных записок

Согласно специфическим особенностям, докладная записка предназначена для того, чтобы проинформировать руководство и побудить его к действию. На это могут быть следующие причины:

  • Желание урегулирования проблемных моментов с другими сотрудниками;
  • Внесение предложений по увеличению производительности;
  • Желание донесения до руководства информации о нарушениях внутреннего распорядка;
  • Желание провести разбирательство по поводу неправомерных действий иного сотрудника;
  • Желание донесения своей позиции в конфликтных ситуациях с другими сотрудниками или руководством;
  • и т.д.

Акт о нарушении трудовой дисциплины: образец с примерами заполнения

Мария Новикова Содержание Несоблюдение правил трудовой дисциплины и внутреннего распорядка организации грозит работнику дисциплинарным взысканием, лишением премии и даже увольнением.

Любое нарушение работником установленных правил должно быть документально оформлено в соответствии с нормами действующего законодательства.

Статья познакомит читателя с основными документами, которые должны быть сформированы при фиксации нарушения, а также с ключевыми особенностями оформления каждого из них.

Статья 21 Трудового Кодекса РФ устанавливает основные обязанности работника, неисполнение которых влечет за собой правомерное наказание.

“Работник обязан: добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором; соблюдать правила внутреннего трудового распорядка;

Понятие оскорбления согласно законодательству

Согласно Кодексу административных правонарушений РФ, оскорблением может считаться совокупность слов или действий, направленная на умышленное унижение чести и достоинства личности и выраженная в неприличной форме. Данное правонарушение подразумевает наличие адресата – жертвы неправомерных действий и их исполнителя – обидчика.

В случае оскорбления на рабочем месте можно выделить следующие их категории:

  • Оскорбление посторонним лицом: клиентом, поставщиком или иным посетителем;
  • Оскорбление начальником какого-либо конкретного подчиненного или даже целого подразделения;
  • Оскорбление о лица коллеги.

Опираясь на статистику, можно твердо заявить о том, что огромное количество людей постоянно претерпевают подобные нарушения прав человека, но не следует оставлять их без внимания, особенно если это происходит с завидной постоянностью. В первую очередь данная проблема должна вызвать желание наказать обидчика – это здоровая реакция нормального человека.

В таком случае стоит не вступать в конфликтную ситуацию, а довести информацию о ней до вышестоящего руководства. Способом такого донесения можно выбрать написание докладной записки. О том, как правильно ее оформить читайте далее.

Что понимают под оскорблением

Оскорблением являются такие действия, которые унижают честь и достоинство лица.

Характерными особенностями оскорбления будут следующие факторы:

  • целенаправленное осуществление оскорбляющих выпадов;
  • оскорбительные действия могут быть выражены: в форме нецензурных выражений, в сравнении с представителями животного мира или предметами, в демонстрации неприличных жестов.

Оскорбление не во всех случаях означает использование нецензурных выражений. Нарушением будут считаться также словосочетания, состоящие из литературных слов, но имеющие оскорбительный смысл.

Оскорбление может быть выражено устно или письменно, посредством аудио или видеозаписи. Следует рассмотреть на конкретном примере, что будет признано оскорблением и административным правонарушением, а что – нет.

На почту пришел мужчина, чтобы забрать заказное письмо. Заметив большую очередь, он стал возмущаться, применив ненормативные выражения.

Этот поступок нельзя расценивать как оскорбление. Если бы представитель сильного пола направил эти слова в адрес определенной сотрудницы организации, то тогда это можно было бы считать оскорблением.

Оскорбление на работе – это разновидность административного нарушения.

Оскорбительные выпады в ходе трудовой деятельности могут быть произнесены:

  • коллегой;
  • руководителем;
  • посторонним человеком.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Правила оформления докладной записки за оскорбление

При оформлении такого рода записки стоит использовать бумагу формата А4. Данный документ предполагает машинописный текст, но может оформляться и традиционным способом – написанием от руки.

Писать нужно от первого лица короткими и понятными фразами, избегая двусмысленности. Записку необходимо оформлять с соблюдением всех норм и правил, иначе она не будет иметь юридической силы и не станет основанием для принятие каких-либо мер для решения изложенного вопроса.

Докладная записка должна содержать наименование организации и структурного подразделения, а так же данные руководителя, которому предназначен документ, и сотрудника, составляющего ее. Обычно такая информация указывается в правом верхнем углу.

После небольшого отступа по правилам оформления документа в середине строки указывается наименование документа, на строке ниже указывается дата составления и номер записки. Еще на строку ниже указывается примерно следующий заголовок «Об оскорблении на рабочем месте».

  Основания Современный аналог статьи 33 КЗоТ об увольнении

Далее идет основной текст документа, в котором идет речь о факте оскорбления, обстоятельствах приведших к нему. Завершаться текст должен конкретной просьбой по данному обстоятельству. В завершение докладной записки проставляется должность составителя, его инициалы и подпись.

Затем следует передать ее в секретариат директора и удостовериться, что докладная принята и зарегистрирована по общепринятым правилам.

Субординация на работе

предполагает не только подчинение по вертикали младших по должности старшим. включает в себя целую систему правил поведения, в которой сотрудники выполняют ролевые функции. Если вы соблюдаете правила субординации, взаимодействие во всех плоскостях деятельности происходит эффективнее.

Это три основные плоскости, а именно:

  1. Отношения между партнерами.
  2. Руководитель – исполнитель.
  3. Исполнитель – руководитель.

Во многих организациях авторитет руководителя очень высок. Отсюда вытекает, что в коллективе именно от начальника зависит, насколько каждый сотрудник уясняет нормы поведения с учетом субординации. А значит, трудовая дисциплина поддерживается в должных рамках, и работники не путают приказы с просьбами или рекомендациями.

Рекомендуем прочесть: Образец заявления на оплачиваемый отгул

Поддерживать порядок наподобие армейского легче, чем завоевать авторитет у подчиненных. Но есть несколько правил, которые делают руководителя успешным:

Образец докладной записки за оскорбление

Отдел контроля качества сырья Директору ЗАО «Полтавская картофельная фабрика»Симонян Виктору ДмитриевичуДокладная записка06.02.2021 г. №5Об оскорблении на рабочем месте

Некорректное поведение работника

Подборка наиболее важных документов по запросу Некорректное поведение работника (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Некорректное поведение работника

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:«Сложные вопросы дисциплинарных взысканий»(Шестакова Е.В.)

(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2019)

Удовлетворяя требования истицы, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что факт нарушения Г.О.М. этических правил служебного поведения работников УСЗН администрации Туруханского района своего подтверждения в судебном заседании не нашел, поскольку неисполнение Г.О.М.

Читайте также:  Может ли ребенок сам подать на алименты - что говорит закон

требований руководителя об открытии двери служебного кабинета и нежелание разговаривать с руководителем является некорректным поведением работника по отношению к своему руководителю, в связи с чем данное поведение не может расцениваться как грубый тон по отношению к руководителю. Кроме того, проанализировав материалы служебной проверки, на основании которых Г.О.М.

была привлечена к дисциплинарной ответственности, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что материалы служебной проверки не содержат описания вмененного Г.О.М. дисциплинарного проступка, вины и противоправности ее действий в этом проступке, причины и условия, способствовавшие совершению Г.О.М. дисциплинарного проступка.

Очевидцев произошедшего между истицей и ее руководителем исследованными по делу доказательствами не установлено.

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Статья: Премиальная стратегия. Как правильно выстроить систему поощрения сотрудников(Фомина Л.)

(«Финансовая газета», 2020, N 25)

Отсутствие прямых норм в ТК РФ не означает, что у работодателя нет никаких рычагов воздействия на некорректное поведение работников.

Под дисциплиной труда понимается обязательное для всех работников подчинение правилам поведения, определенным трудовым законодательством и иными федеральными законами, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами и закрепленным в правилах внутреннего трудового распорядка (ст. 189 ТК РФ). В п. 35 Постановления Пленума ВС РФ от 17.03.2004 N 2 разъяснено, что неисполнением работником без уважительных причин трудовых обязанностей является их неисполнение или ненадлежащее исполнение по вине работника, в том числе нарушение требований законодательства; обязательств по трудовому договору; правил внутреннего трудового распорядка; должностных инструкций; положений, приказов работодателя; технических правил.

Нормативные акты: Некорректное поведение работника

Жалоба на некорректное поведение сотрудниц банка

21.01.2016 06:31:10

Уважаемое руководство банка, хотелось бы обратить ваше внимание на не профессионализм, некорректность и грубое нарушение всех общепринятых норм поведения при исполнении своих должностных обязанностей некоторых сотрудниц вашего банка.

Я являюсь постоянным клиентом банка, просроченных задолженностей по выплаченным и действующему кредиту не имела и не имею.

Кроме того, являюсь поручителем по кредиту другого клиента банка, который находится в другом городе и, ввиду сложившихся объективных обстоятельств, задерживает очередной платеж, однако обязуется внести его в ближайшие дни с учетом штрафных выплат за просрочку. На данный момент задержка в оплате составляет пять полных календарных дней.

В случае невыплаты им суммы задолженности в семидневный срок, платеж обязуюсь внести я.

Сотрудники банка неоднократно проинформированы о сложившейся ситуации, однако сегодня в 12:27 мне, как поручителю, поступил звонок от очередной сотрудницы Софьи (Дальневосточный регион), которая, к сожалению, с первых секунд начала вести беседу в недопустимо грубой форме, не разобравшись в ситуации, не слушая аргументов, в крайне негативном ключе, на непозволительно повышенных тонах в форме истеричного МОНОлога. После некомпетентной брани таких «специалистов» дальнейшее взаимодействие любого здравомыслящего человека с вашим банком подвергается большому сомнению, а данное поведение сотрудниц приведёт только к росту просроченных задолженностей перед банком, а не к их скорейшему погашению.

Прошу проинформировать сотрудниц данных служб о последствиях их вопиющей профнепригодности, кои могут быть крайне печальны в случае обращения клиентов банка в Прокуратуру на предмет причинения морального ущерба. В качестве доказательства будет приложена диктофонная запись разговора с сотрудницей, и принять меры к повышению их профессионального уровня в дальнейшем взаимодействии с клиентами.

Уважаемая Валерия Игоревна! По итогам проведенного расследования указанная в Вашем отзыве информация о некорректном поведении сотрудника отдела взыскания не подтвердилась, диалог велся в корректной форме. Стоит отметить, что требование оплаты в нормативный срок хамством и угрозами не является.

В дополнение к вышеизложенному напоминаем, что односторонний отказ от исполнения обязательств по договору недопустим в соответствии со ст. 310 ГК РФ.

Рекомендуем заемщику или Вам, как поручителю, изыскать средства для исполнения обязательств по действующему кредитному договору, в том числе для погашения просроченной задолженности.

Приоритетом каждого банка является сохранение финансовой стабильности своих Клиентов, которая напрямую зависит от платежной дисциплины его заемщиков. В случае отсутствия платежей в счёт погашения долга по кредиту Банк имеет право обратиться в суд для востребования Вашей задолженности в полном размере. Надеемся на Ваше понимание! С уважением,

Романенко Александра, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»

Уважаемая Валерия Игоревна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Ответ на жалобу о некорректном поведении сотрудника

Здесь важно указать, что подобное поведение работника фиксируется на регулярной основе и является для него «нормой».

  • В части «Требование» следует указать прошение о применении соответствующих мер наказания по отношению к работнику, ввиду допущенных им дисциплинарных нарушений (на основании коллективного договора или «Правил внутреннего распорядка трудовой организации»;
  • В самом конце проставляется дата подачи записки, инициалы и личная подпись заявителя.

Составленная докладная записка передается руководителю организации, после чего тот заявляет о начале служебного расследования, которое сопровождается опросом самого нерадивого сотрудника, а также других коллег (свидетелей хамского поведения). По факту проверки руководитель принимает решение о применении дисциплинарного наказания.

образец на апелляционную жалобу Ответ оформляется в произвольной письменной форме. В тексте должны быть указаны:

  • наименование судебной организации;
  • данные подающего ответ лица;
  • ссылка на апелляционную жалобу;
  • аргументированное обозначение позиции составителя ответа;
  • список прилагаемых документов;
  • подпись и дата составления.

После оформления ответа, оригинал направляется в суд, вынесший решение, а копии — всем участникам процесса.

Срок на рассмотрение Жалобы от клиентов, поступившие руководителям предприятия, должны быть рассмотрены в кратчайшие сроки. Обычно на рассмотрение претензий и ответа на них требуется от 2 до 7 дней.

Прокуратуре и другим государственным органам закон отводит для ответа на жалобу 30 дней.

д. Совсем редко встречаются просто положительные отзывы и слова благодарности в адрес заведения или работников.

Каждая книга жалоб и предложений должна содержать инструкцию по ведению, которая располагается на её первых страницах.

Если последует служебное разбирательство, которому станет основой запись в книге отзывов и предложений, то предприятию надо знать, как связаться с клиентом.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», в каждом заведении должна быть книга отзывов и предложений. Ответ на жалобу в ней обязателен. По требованию клиента заведение обязано предоставить ее.

Как правило, записи в «жалобную» связаны с претензиями к предприятию. Часто люди обижаются на «неправильное» обслуживание. Т. е. претензии связаны с сервисом. Конечно, не все, но большинство. Жалобы на более серьезные нарушения направляются в контролирующие госорганы – прокуратуру, Роспотребнадзор. Хотя перед этим и делаются попытки урегулировать ситуацию с магазином.

Но вернемся к книге отзывов. «Клиент всегда неправ». Часто именно такое кредо у многих сотрудников. Грубость, недобросовестность и другие вещи, связанные с сервисом предприятия. Это претензии нравственного характера, которые в случае «войны» перерастут для предприятия в реальные убытки (потеря репутации, компенсация морального вреда и т. д.).

По этой причине необходимо сделать все и даже больше, чтобы «остудить» клиента:

  • Максимально в короткий срок направить ответ на жалобу клиента. Желательно и в письменной форме, и по телефону.
  • Обязательное извинение.
  • Благодарность за претензию. Как должен выглядеть ответ на жалобу? Пример написания: «Уважаемый Иван Петрович, спасибо, что вы указали нам на наши недостатки, мы обязательно улучшим наш сервис. Надеемся, что подобный инцидент больше никогда не возникнет. Мы будем рады снова увидеть вас в нашем магазине». Слишком много местоимений в трех коротких предложениях, однако данный прием создает психологическую видимость «живого» общения.

Эти меры позволят не только избежать дальнейших разбирательств, но и получить лояльного и довольного клиента.

Докладная на сотрудника за оскорбление и хамское поведение

Каждая книга жалоб и предложений должна содержать инструкцию по ведению, которая располагается на её первых страницах.

Это правило регулируется специальной инструкцией, выпущенной Министерством торговли и промышленности Российской Федерации.

При этом нет обязательных требований, предъявляемых к формату жалобы (кроме того, что для нового обращения отводится отдельная страница), но лучше придерживаться некоторых принципов, чтобы запись действительно была не бесцельной:

  1. Следует указать дату и время, когда было зафиксировано нарушение или неподобающее поведение сотрудника.
  2. Стиль письма должен быть официально-деловым.
  3. Желательно избегать грамматических ошибок, писать разборчиво и понятным языком, не использовать грубую лексику.
  4. Запись должна чётко описывать сложившуюся ситуацию, быть достаточно ёмкой без ухода от темы.
  5. Жалобу не стоит оставлять анонимно: следует указать свои контактные данные и имя.
  • Многие люди пишут жалобы без указания своих контактных данных, но в данном случае администрация не сможет связаться с человеком для возможного уточнения деталей.
  • Если последует служебное разбирательство, которому станет основой запись в книге отзывов и предложений, то предприятию надо знать, как связаться с клиентом.
  • Необязательно оставлять номер домашнего или мобильного телефона: регулярно проверяемая электронная почта тоже подойдёт.
Читайте также:  Габариты груза при перевозке автотранспортом

Составляют 10 дней с момента получения.Ответ на жалобу: пример Если вы получили от клиента письменное обращение и уверены в своей правоте, то необходимо максимально аргументировано дать ответ. В таких ответах желательно как можно подробнее изложить законодательную базу правомерного отказа, но в абсолютно доверительных тонах.

Как лучше всего составить (в этом случае именно составить, а не написать) ответ на жалобу? Пример приведем ниже: «Уважаемая (-ый) Ф.И.О., нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Мы на вашей стороне и искренне хотим вам помочь. Но ситуация такова, что мы не можем этого сделать с точки зрения законодательства.

Почти на каждом рабочем предприятии найдется сотрудник, который проявляет некорректное поведение как по отношению к своим коллегам, так и к начальству в целом.

Зафиксировать такой проступок и привлечь к дисциплинарной ответственности в подобных ситуациях довольно затруднительно, ввиду отсутствия в Трудовом законодательстве описания специфики поведения работника, за которое он должен быть наказан.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что следует понимать под хамским поведением сотрудника? куда при этом следует обращаться? как правильно составить жалобу на хамское поведение сотрудника? как выглядит готовый образец претензии? какие меры наказания будут применены к грубому работнику? Читайте далее.

В некоторых жизненных ситуациях жалоба становится единственным инструментом, с помощью которого российский гражданин может добиться справедливости и восстановить свои нарушенные права. Пожаловаться можно на любую организацию или частное лицо. И если претензии недовольного заявителя серьезны, дело вполне может дойти до суда.

Поэтому не только руководителю, но и обычному гражданину следует знать, как правильно написать ответ на необоснованную жалобу, чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей.

Основные сведения Жалобу можно назвать одной из форм защиты гражданами своих прав.

Практически каждый человек в течение своей жизни сталкивается либо с жалобами в свой адрес, либо сам выставляет претензии третьим лицам, выражая недовольство качеством услуг или товаров.

Во многих случаях жалобы остаются без ответа. Им не уделяется достаточного внимания.Как сформулировать ответ на благодарность? Чтобы написать ответ на благодарность довольного клиента, достаточно поблагодарить его от лица заведения. Иногда книга отзывов используется при выдаче денежных премий, учитывается при выборе «сотрудника месяца» или других поощрительный кампаний.

Если фирма практикует такие программы, то можно указать в ответе на благодарность, что обращение данного потребителя будет учтено при рассмотрении будущего поощрения. Например, текст может быть следующим: «Благодарим Вас за доверие к нашему магазину! Ваши слова о высоком профессионализме сотрудника Петрова А. А. учтены и могут повлиять на нашу корпоративную программу внутренних поощрений.

  • объяснение своей позиции при возникновении конфликтной ситуации с коллегами или непосредственным начальством;
  • регулярные отчеты о ходе выполнения работ;
  • жалобы в случае отказа сотрудников выполнять распоряжения непосредственного начальства;
  • разбирательство по поводу неправомерного делегирование обязанностей;
  • доведение до сведения руководства информации о нарушении трудовой дисциплины и распорядка;
  • информация о происшествиях, в результате которых произошли или могли произойти материальные утраты или физический вред;
  • положительные моменты, на которые нужна реакция руководства.

Классификация докладных записок Если рассматривать этот вид служебной документации с разных позиций, можно выделить несколько наиболее часто употребляемых разновидностей докладных.

  1. Факты, события, причины, побудившие написать докладную.

Грощенко ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА № 1 06.11.2016 г.

Чтобы правильно рассчитать алименты на ребёнка посмотрите этот материал.

В этом случае докладная записка или акт составляются комиссией, которая фиксирует факт нахождения работника в нетрезвом состоянии.

Порядок составления документов о том, что работник позволил себе хамское поведение ничем не отличается от составления все прочих служебных записок и актов, с которых начинается служебное расследование.

Удержание из заработной платы должно оформляться документально.

  1. Полиция проведет проверку по данному факту и, если установит действительность такого правонарушения, наложит штраф.
  2. Подавать исковое заявление следует в мировой суд по месту жительства ответчика, в нем указать подробное описание события, свои требования со ссылкой на законы.
  3. , предусматривающих наказание в виде фиксированного штрафа.

Поэтому человек, может воспользоваться своим правом на прямое обращение в трудовую инспекцию для подачи жалобы на формального начальника.

Любое ее нарушение сотрудниками должно предполагать определенное наказание.

Поэтому в рамках своего рабочего места формальный сотрудник может обратиться в заявительном порядке к начальнику. В диспозициях сегодняшнего Трудового кодекса любое оскорбление достоинства расценивается как серьезное должностное нарушение на рабочем месте.

Если подобный факт будет доказан величина штрафа будет значительно выше.

На основании закона работодатель располагает правом предоставить сотруднику за хамство наказание в виде выговора.

При составлении соответствующего документа рекомендуется учитывать некоторые особенности:

  1. Если объяснительное письмо не было предоставлено работодателю в течение двух дней он вправе составить приказ о выговоре.
  2. Наказание нарушителю должно быть предъявлено посредством оформления приказа. Данный документ оформляется после предоставления сотрудником письма с указанием причин оскорбительного поведения;
  • Чтобы надлежащим образом составить приказ выговора о хамстве необходимо рассмотреть его алгоритм: Сотрудник должен быть ознакомлен с содержанием данного документа и подтвердить это подписью.
  • Прибегнув к помощи нашего юриста, можно бесплатно получить образец заявления и помощь в его составлении.

Профессиональные юристы по телефону или в онлайн режиме бесплатно проконсультируют по вопросам составления жалоб и исковых заявлений. Законодательно установленный образец составления подобных документов не существует, однако есть некие требования к составлению такого заявления.

Прибегнув к помощи нашего юриста, можно бесплатно получить образец заявления и помощь в его составлении. Профессиональные юристы по телефону или в онлайн режиме бесплатно проконсультируют по вопросам составления жалоб и исковых заявлений. Законодательно установленный образец составления подобных документов не существует, однако есть некие требования к составлению такого заявления.

Ваша претензия должны содержать следующую информацию: В случае, если самостоятельно написать обращение в суд сложно, а грамотно и корректно описать проблему не получается, то можно обратиться за бесплатной консультацией к юристу, который поможет в составлении искового заявления для подачи в суд.

В ней должна быть указана следующая информация: Работник, допустивший хамское поведение на рабочем месте, должен быть привлечен к дисциплинарной ответственности, сопровождающейся соответствующим наказанием.

Чтобы правильно рассчитать алименты на ребёнка посмотрите этот материал. Помимо докладной записки может также составляться акт в присутствии комиссии о том, что данный сотрудник вел себя некорректно по отношению к работникам или деловым партнерам организации.

За появление работника в нетрезвом состоянии и за некорректное поведение. Но только при условии, что нормы некорректного поведения и их запрет внесены в локально-нормативные документы организации.

Как отвечать «провокаторам»?

Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения. Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной.

Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина. Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса. Сотруднику приходится выйти из-за кассы и помочь даме. В результате «вместо спасибо» она берет книгу отзывов и «строчит» целую страницу негативной информации.

На самом деле бояться нечего. Но отреагировать все равно нужно. Образец ответа на жалобу будет выглядеть примерно так: «По существу претензии была проведена проверка со стороны администрации.

С сотрудниками проведена беседа. Рекомендовано внимательнее относиться к пожеланиям клиентов. Ф.И.О., должность, роспись, число».

Любая жалоба вне зависимости от степени «виновности» сотрудников должна подробно разбираться.

Причина не в законодательной обязанности, которую предусматривает Гражданский кодекс РФ. Персонал должен знать, что любой отзыв чреват последствиями. Такая мера позволит «увеличить» ответственность за действия перед клиентами, мобилизует персонал, научит работать с возражениями и т. д.

Предлагаем ознакомиться:   Порядок рассмотрения исков в арбитражном суде

Книга жалоб: ответ на жалобу.«Тушим огонек, чтобы избежать пожара»

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Особую роль следует уделить жалобам, на которые в случае проверки Роспотребнадзор обращает наиболее пристальное внимание. Умение правильно реагировать на указанные клиентами недочёты позволит улучшить эффективность работы и поможет избежать возможных проблем с законом.

Как правильно написать ответ на жалобу клиента в книге отзывов и предложений? Образцы и примеры приведем ниже. О перечне обязательных документов для уголка потребителя в магазине вы можете узнать из нашей статьи.

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Её наличие регулируется законом «О правах потребителей», поэтому заведение не в праве вести свою деятельность, если книга отсутствует.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *